Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Über uns

   1. Über uns. Wir sind Tiqets International B.V., eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung nach niederländischem Recht mit Sitz in Amsterdam, Niederlande, James Wattstraat 77, 1097DL, eingetragen unter dem Namen „Tiqets" („Tiqets", „wir", „unser“, „uns“). Wir sind bei der Handelskammer unter der Nummer 59620285 eingetragen und unsere Umsatzsteuernummer lautet NL853573876B01. Sie erreichen uns über unsere Support-Seite. Tiqets Inc., unsere Rechtseinheit in den Vereinigten Staaten, ist ebenfalls Teil der Tiqets Gruppe. Wenn Sie Ihren Sitz in den Vereinigten Staaten haben, wird Tiqets Inc. Ihre Zahlung im Namen von Tiqets International B.V. einziehen.
   2. Unsere Arbeit: Tiqets-Plattform. Wir betreiben und betreuen die Plattform, zu der die Website www.tiqets.com, Unterwebsites, verwandte Websites sowie iOS, Android und andere Anwendungen gehört (die „Tiqets-Plattform"). Die Tiqets-Plattform ist ein Online-Marktplatz, über den Anbieter ihre Museen, Kulturdenkmäler, touristischen Attraktionen und Touren bewerben und anbieten können (die „Anbieter"). Wir verhelfen den Besuchern der Tiqets-Plattform zu kulturellen Erlebnissen und Erfahrungen, indem wir ihnen den Zugang zu den Produkten und Dienstleistungen dieser Anbieter erleichtern.
   3. Unsere Vorgehensweise: Tiqets als Vermittler. Über die Tiqets-Plattform ermöglichen wir, stellvertretend für den Anbieter, eine Vereinbarung zwischen Ihnen, dem Kunden, und dem Genannten (die „Vereinbarung"). Die Vertragsbeziehung mit Ihnen (und die Beziehung zwischen Ihnen und unseren Unterauftragnehmern) beschränkt sich daher auf die korrekte Weiterleitung Ihrer Auftragsbestätigung an den Anbieter, mit dem Sie diese Vereinbarung eingehen möchten („Bestellung"), sowie auf die Übermittlung von Daten, die wir über unsere Unterauftragnehmer und andere Geschäftspartner erhalten. Tiqets ist kein Organisator oder Vermittler von Reisepaketen gemäß der Richtlinie (EU) 2015/2302.

2. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen

   1. Lesen, Verstehen und Akzeptieren. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten zusammen mit unserer Datenschutzrichtlinie für alle Produkte und Dienstleistungen, die auf der Tiqets-Plattform angeboten werden. Durch den Zugriff und die Nutzung der Tiqets-Plattform bestätigen Sie (d.h. der Besucher oder Benutzer ist eine natürliche erwachsene Person oder eine minderjährige natürliche Person, die mit ausdrücklicher Genehmigung einer erwachsenen natürlichen Person handelt und rechtsverbindliche Vereinbarungen treffen kann), unsere Datenschutzrichtlinien und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und verstanden zu haben und diese zu akzeptieren. Sofern zutreffend, sind Sie dafür verantwortlich, dass andere Personen, die die Tiqets-Plattform besuchen oder die Tiqets-Plattform in Verbindung mit Ihnen nutzen, diese Bestimmungen und Bedingungen anerkennen und einhalten. Für bestimmte über die Tiqets-Plattform angebotene Produkte und Dienstleistungen können gesonderte Geschäftsbedingungen gelten.

3. Unsere Leistung für Sie

   1. Keine Angebotsbindung durch Tiqets oder den Anbieter. Die Informationen auf der Tiqets-Plattform dienen nur zu allgemeinen Informationszwecken und stellen kein bindendes Angebot von Tiqets dar. Nach Auswahl der vom Anbieter angeboten Produkte oder Dienstleistungen, zeigen wir Ihnen die Informationen zu diesen Produkten und Dienstleistungen, die Sie zur Übermittlung einer Bestellung verwenden können.
   2. Informationsgehalt. Wir legen jederzeit größten Wert auf eine hohe Qualität der auf der Tiqets-Plattform veröffentlichten Informationen, garantieren jedoch in keiner Weise, dass alle Informationen korrekt, vollständig, aktuell, zugänglich und auf spezifische Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, Informationen auf der Tiqets-Plattform nach eigenem Ermessen zu ändern, hinzuzufügen oder zu entfernen.
   3. Pakete und Kombi-Angebote. Setzt sich ein Angebot auf der Tiqets-Plattform aus mehreren Produkten zusammen (z. B. Paket oder Kombi-Angebote), akzeptieren Sie als Kunde, dass wir Ihnen die zugrunde liegenden Produkte zu den kumulierten (angepassten) Verkaufspreisen aus diesen einzelnen Grundprodukten anbieten.
   4. Ranking von Suchergebnissen Die Anzeige Ihrer Suchergebnisse oder anderer Ticket-Ergebnisse auf der Tiqets-Plattform erfolgt automatisch auf der Grundlage verschiedener Parameter. Dazu gehören die Echtzeit-Verfügbarkeit der Tickets, die Uhrzeit Ihres Besuchs (sofern angegeben), die Popularität der Ergebnisse (einschließlich der Konversionsrate) und die Rentabilität der angezeigten Ergebnisse für Tiqets.
   5. Auftragswert. Der Gesamtwert der Bestellung (der „Bestellwert") einschließlich Mehrwertsteuer, Gebühren, Rabatte und andere anwendbare Steuern wird an der Kasse angegeben. Sofern für den Bestellbetrag besondere Bedingungen gelten, werden diese vom Anbieter in der Produktbeschreibung angegeben.
   6. Zahlung. Im Laufe der Bestellung weisen wir Sie im Zahlungsprozess auf die verfügbaren Währungen und Zahlungsmethoden hin und vereinfachen diesen Prozess im Interesse des Anbieters mit unserem Zahlungsdienstleister. Sollten wir von unserem Zahlungsdienstleister keine Autorisierung für Ihre Zahlung erhalten, werden wir Sie über die fehlgeschlagene Transaktion informieren.
   7. Durchführung eines Auftrags. Wir sind bemüht, Ihnen die Tickets für die Produkte oder Dienstleistungen des Anbieters (die „Tickets") nach erfolgreicher Bezahlung so schnell wie möglich zuzustellen. Sollte sich jedoch herausstellen, dass der Anbieter nicht in der Lage ist, die Tickets zu liefern, ist dieser berechtigt, Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Zahlung zu ändern oder zu stornieren. Der Bestellbetrag wird Ihnen in diesem Fall zurückerstattet.
   8. Haftungsbeschränkung. Außer in den Fällen, in denen dies gesetzlich verboten ist, haften wir Ihnen gegenüber in keinem Fall und unter keiner Rechtstheorie, weder aus unerlaubter Handlung (einschließlich Fahrlässigkeit), noch aus Vertrag oder anderweitig, für indirekte, besondere, Folge-, exemplarische, Neben- oder strafbare Schäden, selbst wenn wir auf die Möglichkeit solcher Verluste oder Schäden hingewiesen wurden. Die Gesamthaftung von Tiqets beschränkt sich zu jeder Zeit auf direkte Schäden, die sich direkt aus Ihrer Nutzung der Tiqets-Plattform und der Durchführung der Vereinbarung ergeben, und wird sich in keinem Fall auf etwaige Schadensersatzansprüche im Zusammenhang mit der Nutzung der vom Anbieter bereitgestellten Produkte oder Dienstleistungen ausweiten. Etwaige Schäden, für die wir haften, übersteigen nicht den Gesamtbetrag der Bestellung. In einigen Rechtskreisen ist der Ausschluss bestimmter Garantien oder der Ausschluss oder die Beschränkung der Haftung für Folge- oder Nebenschäden nicht statthaft, sodass diese Einschränkungen möglicherweise nicht für Sie gelten.
   9. Ausschluss von Garantie und Gewährleistung. Wir übernehmen keine Garantie oder Gewährleistung in Bezug auf (i) die Verfügbarkeit, den störungsfreien Betrieb, die Qualität oder Vollständigkeit der Tiqets-Plattform; (ii) die auf der Tiqets-Plattform enthaltenen Informationen, die ausschließlich zu Informationszwecken angezeigt werden, einschließlich der Verfügbarkeit von Tickets, Währungsumrechnungskurse, insbesondere, dass diese Informationen korrekt, vollständig und aktuell sind; (iii) Inhalte Dritter oder Websites, die über die Tiqets-Plattform abrufbar oder mit der Tiqets-Plattform verlinkt sind.
   10. Ausschluss einer Garantenstellung für die Produkte oder Dienstleistungen des Anbieters. Wir übernehmen keine Verantwortung oder Haftung für die Produkte oder Dienstleistungen, die der Ticketanbieter im Rahmen der Vereinbarung bereitstellt, oder für Informationen, die sich auf solche Produkte oder Dienstleistungen beziehen. Dies gilt auch für die Daten, die der Anbieter oder Dritte über die Tiqets-Plattform an Sie weiterleiten. Obgleich die Tiqets-Plattform ein kuratierter Marktplatz ist, stellt sie keine Empfehlung oder Bestätigung der Qualität, des Dienstleistungsniveaus, der Qualifikation oder Bewertung des Anbieters oder seiner Produkte oder Dienstleistungen dar und sollte auch nicht als solche angesehen werden.

4. Unsere Erwartungen an Sie

   1. Korrekte und vollständige Angaben. Die Angaben, die Sie über uns an den Anbieter übermitteln (einschließlich, jedoch nicht ausschließlich Name, E-Mail, Telefonnummer) sollten korrekt und vollständig sein. Der Anbieter kann jederzeit von der Vereinbarung zurücktreten, sollten die Angaben nicht korrekt oder unvollständig sein.
   2. Private und nicht-kommerzielle Nutzung. Die Tiqets-Plattform steht Ihnen ausschließlich für den privaten und nicht-kommerziellen Gebrauch zur Verfügung. Dies beinhaltet (ist aber nicht ausschließlich begrenzt auf) die Inanspruchnahme von Angeboten, Bestpreisgarantien oder die Verwendung von Rabattcodes. Sie oder mit Ihnen verbundene Personen dürfen ohne unsere ausdrückliche schriftliche Genehmigung keinen Teil der Tiqets-Plattform (einschließlich Inhalte, Informationen und Software) für kommerzielle oder wettbewerbsorientierte Zwecke kaufen, weiterverkaufen, Deep-Links herstellen, verwenden, kopieren, kontrollieren (z. B. Spider, Scrap), anzeigen, herunterladen oder reproduzieren. Sofern Sie einen Link zu einem Teil der Tiqets-Plattform herstellen, sind Sie dazu verpflichtet, diesen auf unsere Aufforderung hin unverzüglich zu entfernen.
   3. Rücksicht auf geistiges Eigentum. Die Tiqets-Plattform ist durch Regeln und Vorschriften bezüglich Urheberrecht, Warenzeichen, unlauterem Wettbewerb und anderen Rechten hinsichtlich des geistigen Eigentums geschützt. Alle Materialien auf der Tiqets-Plattform, einschließlich, aber nicht ausschließlich, Text, Daten, Bilder, Video, Audio, Logos, Codes sowie alle anderen Materialien, sind entweder unser Eigentum oder werden von uns lizenziert. Ihr Zugriff auf die Tiqets-Plattform und/oder Ihre Nutzung der Tiqets-Plattform gewährt Ihnen keine Rechte am geistigen Eigentum zur Veröffentlichung, Speicherung, Reproduktion oder anderweitiger Nutzung der Rechte am geistigen Eigentum in Bezug auf Inhalte für den gewerblichen oder nichtgewerblichen privaten Gebrauch ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung. Wir stellen Ihnen eine nicht-exklusive Lizenz zur Nutzung des Tiqets-iOS und der Android-Anwendungen zur Verfügung. Diese Lizenz kann nicht übertragen oder unterlizenziert werden und wird Ihnen unter dem Vorbehalt zur Verfügung gestellt, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen einhalten.
   4. Änderungen an Tickets . Es ist streng verboten, Änderungen an einem Ticket (Voucher) vorzunehmen, unabhängig davon, ob es sich um ein digitales oder ein physisches Ticket handelt. Dies gilt insbesondere für Änderungen des Datums, des Zeitfensters, des Veranstaltungsortes, des Sitzplatzes, der Buchungsnummer, des QR-Codes und/oder des Barcodes auf dem Ticket. Sollten unzulässige Änderungen oder Modifikationen an einem Ticket vorgenommen worden sein, wird das Ticket ungültig und Ihnen der Zutritt zum Erlebnis verweigert. In diesem Fall haben Sie keinen Anspruch auf Entschädigung.

5. Ihre Vereinbarung mit dem Ticketanbieter

   1. Bestellverbindlichkeit für 48 Stunden. Sie akzeptieren, dass Sie ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung 48 Stunden an die Bestellung gebunden sind. Während dieses Zeitraums obliegt es dem Ermessen des Anbieters, die Bestellung anzunehmen oder abzulehnen und einen Vertrag mit Ihnen abzuschließen.
   2. Zahlung des Bestellbetrags. Jede Bestellung erfordert von Ihnen die Zahlung des Bestellbetrags an den Anbieter, mit dem Sie den Vertrag abschließen. Tiqets zieht den Bestellbetrag im Namen und im Auftrag des Anbieters ein.
   3. Verbindliche Vereinbarung. Die Vereinbarung zwischen Ihnen und dem Anbieter gilt als bindend, sobald die Bestellung von diesem akzeptiert wird. Dies wird durch den Empfang der Bestellbestätigungs-E-Mail und den Erhalt der Tickets von unserer Seite belegt.
   4. Gesetzliches Widerrufsrecht ausgeschlossen. Die gesetzliche Bedenkzeit und das Widerrufsrecht (wie in der EU-Richtlinie über Fernabsatz enthalten) gelten nicht für Verträge über Dienstleistungen, die an einem bestimmten Datum oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu erbringen sind. Dies gilt auch für Tickets, die über die Tiqets-Plattform angeboten werden.
   5. Stornierungen, Änderungen und Rückerstattungen. Sobald die Vereinbarung zwischen Ihnen und dem Ticketanbieter bindend ist, sollte Ihr Antrag auf Änderung des Datums oder der Uhrzeit der Tickets, auf Stornierung der Vereinbarung oder auf vollständige oder teilweise Rückerstattung des Bestellbetrags an den Anbieter gerichtet werden und kann nach alleinigem Ermessen desselben erfolgen. Es besteht keine gesetzliche Verpflichtung, einen solchen Antrag zu erwirken. Die zutreffenden Möglichkeiten hinsichtlich Stornierungen werden vom Anbieter über die Produktbeschreibung auf der Tiqets-Plattform und in der Ihnen zugesandten E-Mail bezüglich der Zustellung der Tickets kommuniziert. Sofern vom Anbieter genehmigt, können Stornierungen, Änderungen oder Anfragen auch über Tiqets bearbeitet werden. Rückerstattungen können bis 28 Tage nach dem Gültigkeitsdatum des Tickets beantragt werden.
   6. Höhere Gewalt. Der Anbieter kann mit sofortiger Wirkung vom Vertrag zurücktreten, sofern extreme Witterungsbedingungen, Zwischenfälle, Streiks oder andere Ereignisse oder Maßnahmen vorliegen, die sich auf die Vertragserfüllung auswirken; in diesem Fall wird der Auftragsbetrag zurückerstattet.
   7. Allgemeine Geschäftsbedingungen des Anbieters. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen umfassen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters und gelten für die vorliegende Vereinbarung. Für die Nutzung des in der Vereinbarung zur Verfügung gestellten Produkts oder Dienstleistung können gesonderte Geschäftsbedingungen gelten. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters gelten auch für Bestellungen über verbundene Unternehmen von Tiqets oder andere Partner. Bei Fragen hierzu empfehlen wir Ihnen, sich an unsere Kundenservicemitarbeiter zu wenden. Mit dem Akzeptieren unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestätigen Sie außerdem, dass Sie die geltenden Geschäftsbedingungen des Anbieters gelesen und verstanden haben und diesen zustimmen.
   8. Gebrauch der Tickets. Nutzen Sie die über uns gekauften Tickets an dem auf dem Ticket angegebenen Datum und Zeit für sich selbst und die in der Bestellung angegebenen Familienmitglieder, Freunde, Kollegen oder andere Begleiter. Der kommerzielle Weiterverkauf von Tickets ist nicht gestattet und führt zur Nichtigkeit der Tickets.
   9. Vom Anbieter festgelegte Bedingungen. Die Vereinbarung kann unter anderem verlangen, dass Sie zu einem bestimmten Zeitpunkt zu einer bestimmten Zeit anwesend sind, eine bestimmte Kleidung tragen, bestimmte Hygienestandards einhalten, einen angemessenen Versicherungsschutz gewährleisten (der nicht in der Vereinbarung enthalten ist) oder Ihren Ausweis mitbringen. Sie sind dafür verantwortlich, alle vom Anbieter auferlegten Anforderungen zu erfüllen, andernfalls kann der Anbieter Ihnen den Zugang (oder Ähnliches) verweigern. Eine Stornierung der Bestellung, die Änderung der Tickets oder die vollständige oder teilweise Rückerstattung des Bestellbetrags ist in diesem Fall nicht möglich.
   10. Kommunikation mit dem Anbieter. Um eine zügige Bearbeitung und Kommunikation über die entsprechenden Kanäle des Anbieters zu gewährleisten, werden Ihre Fragen, Wünsche oder Anmerkungen bezüglich der Vereinbarung an die Kundenservicemitarbeiter von Tiqets weitergeleitet.
   11. Haftung des Anbieters. Die Haftung des Anbieters gemäß der Vereinbarung für die Ihnen zur Verfügung gestellten Produkte oder Dienstleistungen kann auf der Grundlage der für das Produkt oder die Dienstleistung im Rahmen der für die hierfür geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Ticketanbieters oder soweit nach den für den Ticketanbieter geltenden Gesetzen und Vorschriften zulässig, beschränkt werden.

6. Datenschutz und Tiqets-Konto

   1. Datenschutz nach Vorgabe und Konzept. Wir respektieren Ihre Privatsphäre und den Schutz Ihrer persönlichen Daten vor unbefugter Nutzung. Sofern es für die Vertragserfüllung erforderlich ist und unter der Bedingung, dass sich der Anbieter zur Einhaltung unserer Datenschutzstandards und einem angemessenen Schutz Ihrer personenbezogenen Daten verpflichtet, können wir Ihre Daten an den Anbieter weitergeben. Weitere Informationen finden Sie in unseren Datenschutzrichtlinien. Bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben oder wenn Sie ein Tiqets-Konto erstellen, bitten wir Sie immer, sowohl diese Geschäftsbedingungen als auch unsere Datenschutzrichtlinien zu lesen und zu akzeptieren.
   2. Tiqets-Benutzerkonto. Sobald Sie die Tiqets-Plattform nutzen oder eine Bestellung aufgeben möchten, ist eine Registrierung für ein Tiqets-Benutzerkonto erforderlich. Ein Tiqets-Benutzerkonto hilft Ihnen zugleich bei der Speicherung aller über uns gekauften Tickets und ermöglicht eine effizientere Auftragserteilung auf der Grundlage Ihrer vorab ausgefüllten persönlichen Daten.
   3. Erstellung und Nutzung des Tiqets-Benutzerkontos. Mit der Einrichtung eines Tiqets-Benutzerkontos verpflichten Sie sich, uns bei der Registrierung und im Anschluss daran genaue, vollständige und aktuelle Informationen zur Verfügung zu stellen. Dazu zählt auch das Verbot, sich als eine andere reale oder fiktive Person auszugeben oder ein Tiqets-Benutzerkonto ohne entsprechende Genehmigung zu nutzen. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Registrierung jederzeit und mit sofortiger Wirkung abzulehnen oder Ihr Tiqets-Benutzerkonto zu kündigen. Dies gilt besonders dann, wenn Sie Tickets für kommerzielle Zwecke weiterverkaufen. Die Nutzung eines Tiqets-Benutzerkontos ist personengebunden, kann nicht geteilt und nicht auf eine andere natürliche oder juristische Person übertragen werden. Sie sind für den angemessenen Schutz Ihres Tiqets-Benutzerkontos verantwortlich, indem Sie ein geeignetes Passwort erstellen und dessen Vertraulichkeit gewährleisten.

7. Hinweise zum Teilen von Inhalten und Kommentaren

   1. Freigabe auf unserer Plattform. Bevor Sie eine Rezension oder einen Inhalt (einschliesslich, aber nicht ausschliesslich, Bilder oder Videos) auf unserer Plattform freigeben, bitten wir Sie um Ihre Zustimmung, um diese Rezensionen oder Inhalte auf unserer Plattform verwenden zu können.
   2. Kundenrezensionen . Sollten Sie eine Rezension über Ihre Erfahrungen mit der Tiqets-Plattform oder über Ihren Besuch des von Tiqets bereitgestellten Produkts oder Services schreiben, stimmen Sie der Verwendung dieser Rezension seitens Tiqets zu. Die Rezension kann anschließend auf die Tiqets-Plattform hochgeladen werden, um andere aktuelle oder potenzielle Kunden über Ihre Erfahrungen zu informieren. Möglicherweise werden nicht alle Bewertungen, die Tiqets zu einem Produkt erhält, veröffentlicht; wir veröffentlichen lediglich Bewertungen, die der Gesamtbewertung des Produkts gerecht werden. Diese Rezension kann auch kostenlos für Marketing- und Werbezwecke oder zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen, (sozialen) Medienplattformen, Newsletter, Sonderaktionen, Anwendungen oder anderer Kanäle, die unserem Unternehmen und unseren Geschäftspartnern gehören, und von uns und unseren Geschäftspartnern gehostet, genutzt oder überprüft werden, verwendet werden.
   3. Freigegebener Inhalt. Wenn Sie Inhalte wie Bilder oder Videos mit uns teilen, sei dies z.B. zusätzlich zu einer Rezension, bestätigen und versichern Sie, dass Sie das Urheberrecht oder das Recht zur Lizenzierung dieses Inhalts besitzen. Ebenso bestätigen Sie damit, dass der Inhalt wahrheitsgetreu, korrekt und nicht unangemessen ist, und dass Sie uns von allen diesbezüglichen Klagen Dritter schützen. Wir sind weder Eigentümer noch Unterstützer der Rezensionen, Bilder, Videos oder anderer Inhalte, die von Ihnen auf die Tiqets-Plattform hochgeladen werden. Wenn Sie der Nutzung dieser gemeinsam genutzten Inhalte durch uns zustimmen, stellen Sie uns ein kostenloses, nicht exklusives, weltweites, unwiderrufliches, bedingungsloses Recht und eine Lizenz zur Verwendung, Vervielfältigung, Anzeige, Wiedergabe, Verbreitung, Unterlizenzierung, Kommunikation und Bereitstellung dieser Inhalte durch uns oder unsere Geschäftspartner zur Verfügung. In der Praxis werden verwenden wir solche Inhalte meistens für Werbematerialien, Newsletter und Publikationen. Darüber hinaus gewähren Sie Besuchern der Tiqets-Plattform das nicht-exklusive Recht, auf diese Inhalte zuzugreifen und sie so zu nutzen, wie es auf der Tiqets-Plattform erlaubt ist. Durch das Hochladen dieser Inhalte akzeptieren Sie außerdem die volle rechtliche und moralische Verantwortung für alle rechtlichen Ansprüche, die von Dritten (einschließlich, aber nicht ausschließlich des Veranstalters der jeweiligen Aktivität, für die das Ticket Zugang gewährt) hinsichtlich der Veröffentlichung und Nutzung dieser Inhalte durch uns geltend gemacht werden.

8. Streitbeilegung

   1. Informelle Lösung. Vor Beginn eines Schieds- oder Gerichtsverfahrens vereinbaren Sie und Tiqets, sich nach Treu und Glauben zu bemühen, die jeweilige Streitsache informell beizulegen. Die beschwerdeführende Partei muss der anderen Partei eine schriftliche Mitteilung zukommen lassen, in der der Streitfall und die beantragte Abhilfe beschrieben werden. Mitteilungen an Tiqets müssen per Einschreiben oder über einen seriösen Kurierdienst an Tiqets Inc., c/o Legal Department, 230 S Broad St, 17th floor, Philadelphia, PA 19102, USA (oder an eine von uns aktualisierte Adresse) gesendet werden. Mitteilungen an Sie werden an die letzte E-Mail-, Rechnungs- oder Wohnadresse gesendet, die bei uns dokumentiert ist. Jede Partei hat dann dreißig (30) Tage Zeit, um zu versuchen, die Angelegenheit informell zu lösen. Wenn der Streitfall danach ungelöst bleibt, kann jede Partei ein Schiedsverfahren eröffnen.
   2. Für nicht aus den USA stammende Kunden: Gerne helfen wir Ihnen direkt weiter. Ihre Beschwerde können Sie jedoch auch über eine Drittpartei einreichen, zum Beispiel über die Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung (über https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/). Alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben, einschließlich aller Fragen bezüglich deren Bestehen, Gültigkeit oder Beendigung, werden an ein Schiedsgericht in Amsterdam, Niederlande, weitergeleitet und dort endgültig entschieden. Der Schlichter wird im gegenseitigen Einvernehmen bestimmt. Wenn (i) die Streitsache nicht innerhalb von 10 Tagen nach Beginn des Schiedsverfahrens (oder einer von den Parteien schriftlich vereinbarten weiteren Frist) durch ein Schiedsverfahren beigelegt wird, oder (ii) Sie unseren Vorschlag, ein Schiedsverfahren einzuleiten, innerhalb von 31 Kalendertagen nach einem solchen Vorschlag ablehnen, wird die Streitsache den zuständigen Gerichten in Amsterdam, Niederlande, vorgelegt und endgültig beigelegt.
   3. Schiedsvereinbarung für in den USA ansässige Personen. Die folgenden Bestimmungen (zusammen als „US-Schiedsvereinbarung“ bezeichnet) gelten nur, wenn Ihr Wohnsitz- oder Niederlassungsland die USA sind. Sie ersetzen und heben alle widersprüchlichen Bestimmungen zur Streitbeilegung in diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen auf.
      BITTE LESEN SIE DIESE BESTIMMUNG SORGFÄLTIG DURCH. SIE WIRKT SICH DARAUF AUS, WIE STREITSACHEN ZWISCHEN IHNEN UND DEM UNTERNEHMEN BEIGELEGT WERDEN, UND ENTHÄLT EINEN VERZICHT AUF IHR RECHT AUF EIN SCHWURGERICHTSVERFAHREN UND AUF DIE TEILNAHME AN SAMMEL- ODER GRUPPENVERFAHREN.
      (i) Schiedsvereinbarung; Geltungsbereich. Sofern nicht ausdrücklich in Unterabschnitt (x) dieses Abschnitts 3 (Ausnahmen) vorgesehen, werden alle Ansprüche, Streitsachen oder Meinungsverschiedenheiten ungeachtet dessen, ob sie sich aus dem Vertrag, unerlaubter Handlung, dem Gesetz oder anderweitig ergeben, und ungeachtet dessen, ob sie bereits bestehen, gegenwärtig oder zukünftig sind, die sich aus oder im Zusammenhang mit (i) diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen, (ii) der Tiqets-Plattform oder allen darauf oder über sie angebotenen Tickets, Produkten oder Dienstleistungen ergeben, oder (iii) sich auf die Beziehung zwischen Ihnen und Tiqets (zusammen als „Streitsache“ bezeichnet) erstrecken, ausschließlich und endgültig durch ein verbindliches Schiedsverfahren beigelegt, das von der American Arbitration Association („AAA“) in Übereinstimmung mit ihren Regeln für Schlichtungen im Verbraucherverfahren (den „AAA-Regeln“), wie durch diese Schiedsvereinbarung geändert, gelöst. Der Begriff „Streitsachen“ soll dabei weit ausgelegt werden. Die Entscheidung über einen Schiedsspruch kann bei jedem zuständigen Gericht getroffen werden. Wenn 25 oder mehr ähnliche Ansprüche gegen Tiqets von demselben oder einem koordinierten Rechtsbeistand geltend gemacht oder anderweitig koordiniert werden („Sammelantrag“), gelten die ergänzenden Regeln der AAA für Sammelschiedsverfahren, und die Parteien vereinbaren, mit der AAA zusammenzuarbeiten, um gestraffte Verfahren für die Schlichtung der entsprechenden Ansprüche umzusetzen, einschließlich der möglichen Verfahrensbündelungen und Musterverfahren, um die effiziente Lösung aller Ansprüche sicherzustellen. Die Parteien vereinbaren auch, dass sich die Beilegung einiger Ansprüche verzögern kann, bis das Ergebnis von Musterverfahren vorliegt.
      (ii) Sitz, geltendes Recht und Verhalten des Schiedsgerichts. Der Sitz (rechtliche Ort) des Schiedsverfahrens ist Wilmington, Delaware, und das Schiedsverfahren unterliegt dem Federal Arbitration Act (9 U.S.C. § 1 ff.) (nicht dem Landesschiedsgerichtsgesetz). Sofern der Schlichter keine persönliche Anhörung verlangt, kann das Schiedsverfahren auf schriftlichen Antrag einer der Parteien per Videokonferenz, Telefonkonferenz oder als reines Dokumentenverfahren durchgeführt werden, um die Kosten und Unannehmlichkeiten zu minimieren.
      (iii) Auswahl und Befugnis des Schlichters. Das Schiedsverfahren wird von einem einzigen neutralen Schlichter durchgeführt. Wenn sich die Parteien nicht auf einen Schlichter einigen, ernennt die AAA gemäß den AAA-Regeln einen ihrer Wahl. Der Schlichter entscheidet über alle Fragen der Zuständigkeit, der Schiedsfähigkeit, des Verfahrens und der Begründetheit eines Anspruchs des Schlichters und kann jeden Rechtsbehelf, der vor Gericht verfügbar wäre, mit Ausnahme von Strafschadenersatz, sofern nicht gesetzlich zulässig, gewähren. Der Schlichter hat eine begründete schriftliche Entscheidung zu treffen.
      (iv) Salvatorische Klausel. Sie und Tiqets vereinbaren, schiedsrichterliche Streitsachen (die im Schiedsverfahren beigelegt werden) von nicht schiedsrichterlichen Streitsachen (die vor Gericht beigelegt werden) zu trennen; für den Fall, dass eine Bestimmung dieser Schiedsvereinbarung nicht durchsetzbar ist, vereinbaren wir auch, dass der entsprechende Teil der Schiedsvereinbarung dann abgetrennt wird und der Rest der Schiedsvereinbarung weiterhin vorherrschen soll.
      (v) Informationsaustausch und Anhörungsplan. Jede Partei wird der anderen auf eine schriftliche Aufforderung hin unverzüglich nicht vertrauliche Unterlagen zur Verfügung stellen, auf die sie sich zu berufen beabsichtigt. Ein zusätzlicher Ausforschungsbeweis wird vom Schlichter im Einklang mit den AAA-Regeln eingeschränkt; die Sedona-Prinzipien (Dritte Ausgabe) für elektronische Ausforschungsbeweise sind dabei maßgebend. Sofern der Schlichter keinen triftigen Grund für eine Verlängerung findet, beginnt jede Anhörung innerhalb von neunzig (90) Tagen nach Einreichung des Schiedsverfahrens, und ein Schiedsspruch wird innerhalb von einhundertzwanzig (120) Tagen nach Beginn der Anhörung erlassen.
      (vi) Kosten und Gebühren. Tiqets zahlt alle AAA-Anmelde-, Verwaltungs- und Schlichtergebühren für Verbraucherschiedsverfahren. Wenn der Schlichter feststellt, dass Ihr Anspruch nach geltendem Recht schikanös ist, kann der Schlichter von Ihnen die Erstattung dieser Gebühren verlangen. Jede Partei trägt ihre eigenen Anwaltsgebühren und -kosten, sofern ein Gesetz nichts anderes vorsieht oder der Schlichter diese Gebühren nicht der obsiegenden Partei auferlegt. Im Falle eines Sammelantrags vereinbaren die Parteien, alle AAA-Verfahren in Bezug auf die Zuweisung und Zahlung von Gebühren für Massenschiedsverfahren zu befolgen, und der Schlichter kann von den Parteien verlangen, sich zur effizienten Beilegung solcher Ansprüche, einschließlich der Kostenverteilung, zu treffen und zu beraten.
      (vii) Vertraulichkeit. Das Bestehen des Schiedsverfahrens, alle eingereichten Materialien, Zeugenaussagen und alle Schiedssprüche werden von den Parteien und dem Schlichter vertraulich behandelt, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist, um einen Schiedsspruch durchzusetzen oder anzufechten, oder mit vorheriger schriftlicher Zustimmung beider Parteien. Eine Weitergabe an Rechts-, Finanz- oder Versicherungsberater ist zulässig, wenn diese der Geheimhaltung zustimmen.
      (viii) Keine Sammel- oder Gruppenklagen. SIE UND TIQETS VEREINBAREN, DASS JEDER NUR IN IHRER ODER SEINER INDIVIDUELLEN EIGENSCHAFT UND NICHT ALS KLÄGER, GRUPPENMITGLIED ODER PRIVATER GENERALSTAATSANWALT IN EINEM SAMMEL-, KOLLEKTIV- ODER GRUPPENVERFAHREN ANSPRÜCHE GEGEN DEN ANDEREN ERHEBEN KANN. DER SCHLICHTER DARF NICHT MEHR ALS DIE ANSPRÜCHE EINER PERSON KONSOLIDIEREN ODER DEN VORSITZ ÜBER EIN GRUPPENVERFAHREN FÜHREN, AUSSER WIE IN UNTERABSCHNITT (i) IN BEZUG AUF SAMMELANTRÄGE VORGESEHEN.
      (ix) Widerspruchsrecht. Wenn Sie nicht an diese Schiedsvereinbarung gebunden sein möchten, können Sie dies durch schriftliche Mitteilung an Tiqets unter der Adresse in Unterabschnitt (i) innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Datum, an dem Sie diese allgemeinen Geschäftsbedingungen zum ersten Mal akzeptieren oder an sie gebunden werden, ablehnen. Ihr Widerspruch muss Ihren Namen, Ihre Adresse und eine klare Erklärung enthalten, dass Sie sich gegen ein Schiedsverfahren entscheiden. Im Falle eines Widerspruchs ist keine der Parteien zur Schlichtung von Streitigkeiten verpflichtet, und Unterabschnitt (xi) (Gerichtsstand für nicht schiedsfähige Ansprüche) gilt.
      (x) Ausnahmen von der Schlichtung. Diese Schiedsvereinbarung macht die Schlichtung bei folgenden Sachfragen nicht obligatorisch: (a) Ansprüche, die nur Unterlassungs- oder andere billigkeitsrechtliche Ansprüche wegen angeblicher Verletzung, Veruntreuung oder unbefugter Nutzung von Rechten des geistigen Eigentums geltend machen sollen; (b) individuelle Ansprüche, die vor einem Gericht für geringfügige Forderungen im Bezirk Ihres Wohnsitzes oder in New Castle County, Delaware, geltend gemacht werden, wenn dieses Gericht zuständig ist; und (c) alle gesetzlichen Rechte, auf die nach geltendem Recht nicht verzichtet werden kann oder die nicht einem obligatorischen Schiedsverfahren unterworfen werden können. Jede Partei kann vorläufige Rechtsbehelfe zur Unterstützung des Schiedsverfahrens bei jedem zuständigen Gericht einlegen.
      (xi) Gerichtsstand für nicht schiedsfähige Ansprüche. Soweit eine Streitsache nicht Gegenstand eines Schiedsverfahrens ist oder Sie rechtsgültig widersprechen, stimmen Sie und Tiqets unwiderruflich der ausschließlichen Zuständigkeit der Landes- und Bundesgerichte im Bundesstaat Delaware zu und verzichten auf jeden Einwand, dass diese Gerichte einen unbotmäßigen oder unangemessenen Gerichtsstand darstellen. Beide Parteien verzichten für solche nicht schiedsfähigen Streitsachen auf das Recht auf ein Gerichtsverfahren.
      (xii) Frist für die Geltendmachung von Ansprüchen. Jeder Anspruch muss innerhalb eines (1) Jahres nach Entstehung des Anspruchs geltend gemacht werden, sofern nach geltendem Recht keine längere Frist erforderlich ist; andernfalls ist der Anspruch dauerhaft verjährt.
      (xiii) Salvatorische Klausel und Fortbestand. Sollte ein Teil dieser Schiedsvereinbarung nicht durchsetzbar sein, wird dieser Teil abgetrennt, und der Rest bleibt in vollem Umfang in Kraft, mit der Ausnahme, dass der Verzicht auf Sammel- oder Gruppenklagen in Unterabschnitt (viii) wesentlich und nicht abtrennbar ist. Diese Schiedsvereinbarung bleibt über die Kündigung dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen hinaus wirksam.

9. Schlussbestimmungen

   1. Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen legen alle geltenden Geschäftsbedingungen für die Nutzung unserer Plattform dar. Die vorliegende Fassung bietet Ihnen eine leicht verständliche Übersetzung dieser Bedingungen. Die Nutzung des vom Anbieter bereitgestellten Produkts oder Dienstleistung unterliegt den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters.
   2. Geltendes Recht. Diese Bedingungen unterliegen niederländischem Recht. Als Verbraucher profitieren Sie von allen verbindlichen Bestimmungen des Rechts des Landes, in dem Sie wohnhaft sind. Nichts in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beeinträchtigt Ihr Recht als Verbraucher, sich auf solche verbindlichen Bestimmungen des lokalen Rechts zu berufen. Sollte sich Ihr Wohn- oder Geschäftssitz in den Vereinigten Staaten von Amerika befinden, werden diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Übereinstimmung mit den Gesetzen des Staates Delaware und der Vereinigten Staaten von Amerika festgelegt.
   3. Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir behalten uns vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern. Die neueste Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist auf unserer Website verfügbar und gilt für Ihre Bestellung oder Ihr Tiqets-Benutzerkonto. Wir werden alle relevanten Änderungen über die entsprechenden Kanäle bekannt geben.
   4. Partielle Nichtigkeit. Sollte ein Teil dieser Bedingungen nichtig, ungültig oder anderweitig unverbindlich sein oder werden, bleiben die anderen hierin enthaltenen Bestimmungen und Bedingungen davon unbeeinflusst.
   5. Englische Originalfassung als Rechtsgrundlage. Die englischsprachige Originalversion dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist zwar in anderen Sprachen verfügbar, doch im Falle eines Rechtsstreits über den Inhalt oder die Auslegung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder bei Widersprüchlichkeiten oder Diskrepanzen zwischen der englischen Version und anderen Sprachfassungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt die englische Version. Diese hat Vorrang und ist ausschlaggebend.

Tiqets Terms & Conditions
Version: 7.0 (7 Aug. 2025)