Aiuto

Termini e condizioni

  1. Chi siamo

    1. Chi siamo. Siamo Tiqets International B.V., una società privata a responsabilità limitata, organizzata secondo le leggi dei Paesi Bassi, costituita e con sede legale ad Amsterdam, Paesi Bassi, in James Wattstraat 77, 1097DL, operante sotto il nome di "Tiqets" ("Tiqets", "noi", "nostro/i", "nostra/e"). Siamo registrati presso la Camera del Commercio con il numero 59620285. Il nostro numero di partita IVA è NL853573876B01. L'Utente può contattarci tramite la Pagina di assistenza. Anche Tiqets Inc., la nostra entità legale negli Stati Uniti, fa parte del gruppo Tiqets. Se il Paese di residenza dell'Utente si trova negli Stati Uniti, Tiqets Inc. è il nostro venditore ufficiale.
    2. Cosa facciamo: Piattaforma Tiqets. Gestiamo la piattaforma e siamo responsabili della stessa, che comprende il sito web www.tiqets.com, i siti secondari, i siti web correlati e le applicazioni iOS, Android e di altro tipo (la "Piattaforma Tiqets"). La Piattaforma Tiqets è un marketplace online attraverso il quale i fornitori (il "Fornitore") possono promuovere e offrire i propri musei, punti di riferimento culturali, attrazioni turistiche e tour. Aiutiamo i visitatori della Piattaforma Tiqets a scoprire e vivere esperienze culturali facilitando l'esposizione ai prodotti e ai servizi dei suddetti Fornitori.
    3. Tiqets come intermediario. Tramite la Piattaforma Tiqets, rendiamo possibile un accordo tra Utente/cliente e Fornitore ("Accordo") per conto del Fornitore. Il nostro rapporto contrattuale con l'Utente (e il rapporto tra l'Utente e i nostri subagenti) si limita pertanto al corretto inoltro della conferma dell'Ordine destinata al Fornitore con cui si desidera stipulare l'Accordo ("Ordine") e al trasferimento dei dati che riceviamo tramite i nostri subagenti e altri partner commerciali. Tiqets non è un organizzatore o un rivenditore di pacchetti di viaggio ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2302.

  2. I presenti Termini e condizioni

    1. tLettura, comprensione e accettazione. I presenti Termini e condizioni, insieme alla nostra Informativa sulla privacy, si applicano a tutti i prodotti e servizi offerti sulla Piattaforma Tiqets. Accedendo alla Piattaforma Tiqets e utilizzandola, l'Utente (inteso che il visitatore o l'Utente sia una persona fisica adulta o una persona fisica minorenne che agisce con l'autorizzazione esplicita di una persona fisica adulta, e sia in grado di stipulare accordi legalmente vincolanti) riconosce di aver letto, compreso e accettato la nostra politica sulla privacy e i presenti Termini e condizioni . Ove pertinente, l'Utente è responsabile della presa visione e del rispetto dei presenti Termini e condizioni da parte di altre persone che visitano o utilizzano la Piattaforma Tiqets in relazione all'Utente stesso. Per alcuni prodotti e servizi offerti tramite la Piattaforma Tiqets possono essere applicai Termini e condizioni specifici.

  3. Cosa l'Utente può aspettarsi da noi

    1. Nessuna offerta da parte di Tiqets o del Fornitore. Le informazioni presenti sulla Piattaforma Tiqets sono solo a scopo informativo generale e non costituiscono un'offerta che vincola Tiqets. Dopo aver selezionato i prodotti o i servizi desiderati offerti dal Fornitore, mostriamo all'Utente le informazioni relative a tali prodotti e servizi, che potrà utilizzare per inviare un Ordine.
    2. Qualità delle informazioni. Puntiamo a garantire un'elevata qualità complessiva delle informazioni pubblicate sulla Piattaforma Tiqets, sebbene non garantiamo in alcun modo che tutte le informazioni siano corrette, complete, aggiornate, accessibili e adeguate alle specifiche esigenze dei clienti. Possiamo inoltre modificare, aggiungere o rimuovere qualsiasi informazione presente sulla Piattaforma Tiqets a nostra esclusiva discrezione.
    3. Pacchetti e biglietti combinati. Nel caso in cui una proposta sulla Piattaforma Tiqets consista in una serie di prodotti (ad esempio pacchetti o biglietti combinati), l'Utente, in qualità di cliente, accetta che la Società gli offra tali prodotti a fronte dei prezzi al dettaglio cumulativi adattati di tali prodotti separati.
    4. Ordinamento dei risultati di ricerca La panoramica dei risultati della ricerca o di altri Biglietti visualizzati sulla Piattaforma di Tiqets può seguire per impostazione predefinita un ordine basato su una serie di parametri. Questi parametri includono i dati di disponibilità in tempo reale dei Biglietti, la data della visita (se selezionata), la popolarità dei risultati (compreso il tasso di conversione) e la redditività dei risultati mostrati per Tiqets.
    5. Importo dell'ordine. Nel checkout viene indicato il valore totale dell'Ordine ("Importo dell'Ordine"), comprensivo di IVA, spese, sconti e altre imposte applicabili. All'Importo dell'Ordine possono essere applicate condizioni speciali, come indicato dal Fornitore nella descrizione del prodotto.
    6. Pagamento. A seguito dell'Ordine, mostriamo le valute e i metodi di pagamento disponibili nel processo di pagamento e rendiamo possibile tale processo per conto del Fornitore attraverso il nostro fornitore di servizi di pagamento. Se noi, tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento, non riceviamo l'autorizzazione per il pagamento dell'Importo dell'Ordine, comunicheremo all'Utente che la transazione non è andata a buon fine.
    7. Evasione dell'Ordine. Facciamo del nostro meglio per consegnare all'Utente i biglietti d'ingresso relativi ai prodotti o servizi del Fornitore (i "Biglietti") il prima possibile dopo l'avvenuto pagamento dell'Ordine. Tuttavia, se il Fornitore non è in grado di fornire i Biglietti, ha il diritto di modificare o annullare l'Ordine entro 48 ore dal pagamento, dopodiché l'Importo dell'Ordine sarà rimborsato.
    8. Limitazione di responsabilità. La responsabilità di Tiqets è sempre limitata all'uso della piattaforma Tiqets e alla facilitazione dell'Accordo e non si estenderà mai a eventuali danni subiti in relazione all'uso dei prodotti o dei servizi forniti dal Fornitore. Qualsiasi danno per il quale siamo responsabili non supererà l'Importo totale dell'Ordine.
    9. Nessuna garanzia. Non offriamo alcuna garanzia in merito a (i) la disponibilità, il funzionamento ininterrotto, la qualità o la completezza della Piattaforma Tiqets; (ii) le informazioni incluse nella Piattaforma Tiqets, visualizzate esclusivamente a scopo informativo, tra cui la disponibilità di Biglietti, i tassi di conversione della valuta, in particolare la correttezza, la completezza e l'aggiornamento di tali informazioni; (iii) i contenuti o i siti web di terzi che possono essere disponibili o collegati attraverso la Piattaforma Tiqets.
    10. Nessuna posizione di garanzia per i prodotti o servizi del Fornitore. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per i prodotti o i servizi offerti dal Fornitore ai sensi dell'Accordo o per le informazioni relative a tali prodotti o servizi, o per i dati inoltrati all'Utente tramite la Piattaforma Tiqets dal Fornitore o da terzi. Inoltre, sebbene la Piattaforma Tiqets sia un marketplace curato, non costituisce una raccomandazione o un'approvazione della qualità, del livello di servizio, della qualificazione o della valutazione del Fornitore o di qualsiasi suo prodotto o servizio e non deve essere considerata tale.

  4. Cosa ci aspettiamo dall'Utente

    1. Dati corretti e completi. I dati forniti dall'Utente al Fornitore (tra cui, a titolo esemplificativo, nome, e-mail e numero di telefono) devono essere corretti e completi. Il Fornitore potrà recedere dal Contratto in qualsiasi momento in caso non vengano fornite informazioni corrette o complete.
    2. Uso personale e non commerciale. La Piattaforma Tiqets è a disposizione dell'Utente solo per uso personale e non commerciale. Ciò include (a titolo esemplificativo e non esaustivo) l'affidamento su offerte, garanzie di miglior prezzo o l'uso di codici di sconto. L'Utente o chiunque sia affiliato all'Utente non è autorizzato ad acquistare, rivendere, inserire un deep link, utilizzare, copiare, monitorare (ad es. spider, scrape), visualizzare, scaricare o riprodurre qualsiasi parte della Piattaforma Tiqets (compresi i contenuti, le informazioni e il software) per qualsiasi attività o scopo commerciale o competitivo senza la nostra esplicita approvazione scritta. Se l'Utente si collega a qualsiasi parte della Piattaforma Tiqets, è obbligato a rimuovere immediatamente tale collegamento su nostra richiesta.
    3. Rispetto della nostra proprietà intellettuale. La Piattaforma Tiqets è protetta da norme e regolamenti in materia di copyright, marchi, concorrenza sleale e altri diritti di proprietà intellettuale. Tutti i materiali presenti sulla Piattaforma Tiqets, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, testi, dati, immagini, video, audio, loghi, codici e qualsiasi altro materiale, appartengono a noi o ci sono stati concessi in licenza. L'accesso e/o l'utilizzo della Piattaforma Tiqets non concede all'Utente alcun diritto di proprietà intellettuale di pubblicare, archiviare, riprodurre o utilizzare in altro modo i diritti di proprietà intellettuale relativi a qualsiasi materiale per uso commerciale o personale al di fuori dell'ordinario senza un'esplicita autorizzazione scritta. Forniamo all'Utente una licenza non esclusiva per l'utilizzo delle applicazioni Tiqets per iOS e Android, licenza che non può essere trasferita o concessa in sublicenza e che viene fornita a condizione che si rispettino i presenti Termini e condizioni.
    4. Nessuna modifica ai biglietti. È severamente vietato apportare modifiche a (un voucher per) un Biglietto, sia in formato digitale che cartaceo. Tale divieto si applica, a titolo esemplificativo, a qualsiasi modifica di data, fascia oraria, attrazione, luogo, numero di prenotazione, codice QR e/o codice a barre del Biglietto. Nel caso in cui siano state apportate alterazioni o modifiche vietate a un Biglietto, lo stesso non sarà più valido e l'ingresso all'Esperienza sarà negato. Non avrai diritto ad alcun risarcimento.

  5. L'accordo dell'Utente con il fornitore

    1. L'Ordine è vincolante per 48 ore. L'Utente riconosce di essere vincolato all'Ordine per un periodo di 48 ore dal momento dell'Ordine. Durante questo periodo, il Fornitore ha, a sua esclusiva discrezione, la possibilità di accettare o rifiutare l'Ordine e di stipulare un Contratto con l'Utente.
    2. Pagamento dell'importo dell'ordine. Ogni Ordine richiede il pagamento dell'Importo dell'Ordine da parte dell'Utente al Fornitore con cui stipula il Contratto. Tiqets incassa l'Importo dell'Ordine in nome e per conto del Fornitore.
    3. Accordo vincolante. Il Contratto è vincolante tra l'Utente e il Fornitore quando l'Ordine viene accettato dal suddetto Fornitore, il che è dimostrato dalla ricezione da parte dell'Utente dell'e-mail di conferma dell'Ordine e dei Biglietti tramite noi.
    4. Nessun diritto di recesso legale. Il periodo di riflessione legale e il diritto di recesso (come previsto dalla Direttiva UE sulle vendite a distanza) non si applicano ai contratti per servizi da eseguire in una data specifica o entro un periodo specifico, compresi i Biglietti offerti tramite la Piattaforma Tiqets.
    5. Annullamenti, modifiche e rimborsi. Quando il Contratto è vincolante tra Utente e Fornitore, la richiesta da parte dell'Utente di modificare la data o l'ora dei Biglietti, di annullare il Contratto o di ricevere un rimborso totale o parziale dell'Importo dell'Ordine deve essere diretta al Fornitore e può essere accettata a sola discrezione dello stesso. Non esiste alcun obbligo legale per i Fornitori di accettare tale richiesta. Le possibilità applicabili relativamente agli annullamenti sono comunicate dal Fornitore attraverso la descrizione del prodotto sulla Piattaforma di Tiqets e nell'e-mail relativa alla consegna dei Biglietti inviata all'Utente. Se concessi dal Fornitore, gli annullamenti, le modifiche e le richieste possono essere elaborati tramite Tiqets. I rimborsi possono essere richiesti fino a 28 giorni dopo la data per cui i biglietti sono validi.
    6. Eventi di forza maggiore. Il Fornitore può recedere dal Contratto con effetto immediato in caso di condizioni meteorologiche estreme, incidenti, scioperi o qualsiasi evento o misura che possa avere un impatto sull'esecuzione del Contratto, nel qual caso l'Importo dell'Ordine sarà rimborsato.
    7. Termini e condizioni del fornitore. I presenti Termini e condizioni includono i Termini e le condizioni del Fornitore e si applicano al Contratto. Ulteriori Termini e condizioni possono essere applicati all'uso del prodotto o del servizio fornito in relazione al Contratto. I presenti Termini e condizioni del Fornitore si applicano anche agli Ordini effettuati tramite le società affiliate o altri partner di Tiqets. Per qualsiasi domanda al riguardo, suggeriamo di contattare i nostri agenti dell'assistenza clienti. Accettando i nostri Termini e condizioni, l'Utente riconosce anche di aver letto, compreso e accettato i termini e le condizioni applicabili imposti dal Fornitore.
    8. Uso del Biglietto. L'Utente può utilizzare i Biglietti acquistati tramite noi alla data e all'ora indicate sul Biglietto e solo per sé e per i membri della famiglia, gli amici, i colleghi o altri accompagnatori per i quali ha effettuato l'Ordine. La rivendita commerciale dei Biglietti non è consentita e comporta l'annullamento dei Biglietti.
    9. Requisiti imposti dal Fornitore. Il Contratto può richiedere, tra l'altro, di essere presenti in un certo punto a una certa ora, di indossare un certo abbigliamento, di rispettare determinati standard igienici, di garantire un'adeguata copertura assicurativa (non inclusa nel Contratto) o di portare con sé un documento d'identità. L'Utente è responsabile del rispetto di tutti i requisiti imposti dal Fornitore, in caso contrario il Fornitore potrà negargli l'accesso (o simili) senza dover rendere possibile l'annullamento dell'Ordine, il cambio dei Biglietti o il rimborso totale o parziale dell'Importo dell'Ordine.
    10. Comunicazione con il Fornitore. Per garantire un'elaborazione e una comunicazione rapide attraverso i canali dedicati del Fornitore, qualsiasi domanda, richiesta o input da parte dell'Utente in relazione al Contratto sarà comunicata dall'Utente agli agenti del servizio clienti di Tiqets.
    11. Responsabilità del Fornitore. La responsabilità del Fornitore ai sensi dell'Accordo per i prodotti o i servizi forniti all'Utente può essere limitata in base ai Termini e condizioni del Fornitore che si applicano al prodotto o al servizio relativo all'Accordo o nella misura consentita dalle leggi e dai regolamenti applicabili al Fornitore.

  6. La privacy e gli account di Tiqets

    1. Privacy by default e by design. Rispettiamo la privacy dell'Utente e la protezione dei suoi dati personali contro l'uso non autorizzato. Possiamo condividere tali dati con il Fornitore se necessario per l'esecuzione del Contratto e a condizione che il Fornitore si impegni a rispettare i nostri standard sulla privacy che garantiscono un'adeguata protezione dei dati personali. Per ulteriori informazioni è possibile consultare la nostra Informativa sulla privacy. Prima di effettuare un ordine o di creare un account Tiqets chiediamo sempre di leggere e accettare sia i presenti Termini e condizioni che la nostra informativa sulla privacy.
    2. Account Tiqets . Non è necessario creare un account Tiqets prima di utilizzare la Piattaforma Tiqets o effettuare un Ordine. Tuttavia, un account Tiqets aiuta a memorizzare tutti i Biglietti acquistati tramite noi e consente di effettuare ordini più efficienti sulla base dei dati personali precompilati.
    3. Creazione e utilizzo dell'account Tiqets. Creando un account Tiqets, l'Utente si impegna a fornirci informazioni accurate, complete e aggiornate al momento della registrazione e successivamente. Tale obbligo include il divieto di impersonare un'altra persona reale o fittizia e di utilizzare un account Tiqets senza un'adeguata autorizzazione. Ci riserviamo il diritto di rifiutare la registrazione o di cancellare un account Tiqets in qualsiasi momento con effetto immediato a nostra esclusiva discrezione, in particolare nel caso in cui l'Utente rivenda Biglietti per scopi commerciali. L'utilizzo di un account Tiqets è personale, non può essere condiviso né assegnato a un'altra persona fisica o giuridica. L'Utente è responsabile dell'adeguata protezione del proprio account Tiqets tramite creazione di una password adeguata e garanzia della relativa riservatezza della stessa.

  7. Condividere fa bene!

    1. Condivisione sulla nostra piattaforma. Prima di condividere una recensione o un contenuto (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, immagini o video) sulla nostra piattaforma, chiediamo all'Utente il consenso all'utilizzo di tale recensione o contenuto sulla nostra piattaforma.
    2. Recensioni dei clienti. Se l'Utente codivide con noi attraverso la piattaforma di Tiqets una recensione sulla sua esperienza o la sua visita al prodotto o al servizio a cui il biglietto fornisce accesso e acconsente all'uso di tale recensione da parte di Tiqets, tale recensione può essere caricata sulla piattaforma di Tiqets allo scopo di informare altri clienti effettivi o potenziali riguardo alle esperienze. Tiqets potrebbe non essere in grado di pubblicare tutte le recensioni ricevute su un prodotto; pubblichiamo le recensioni che rendono giustizia alla valutazione complessiva del prodotto. Queste recensioni possono anche essere utilizzate gratuitamente per scopi di marketing e promozione o per migliorare i nostri prodotti e servizi, le piattaforme (social) media, le newsletter, le promozioni speciali, le app o altri canali di proprietà, ospitati, utilizzati o controllati da noi e dai nostri partner commerciali.
    3. Contenuti condivisi. Se l'Utente condivide con noi contenuti come immagini o video, ad esempio in aggiunta a una recensione, certifica e garantisce di possedere il diritto d'autore o il diritto di licenza su tali contenuti, che i contenuti sono veritieri, corretti e non irragionevolmente dannosi e che ci manleva e tiene indenni da qualsiasi reclamo da parte di terzi a tale riguardo. Non possediamo né approviamo le recensioni, le immagini, i video o altri contenuti caricati dall'Utente sulla Piattaforma Tiqets. Se si acconsente al nostro utilizzo di questi contenuti condivisi, ci si fornisce un diritto e una licenza gratuiti, non esclusivi, globali, irrevocabili e incondizionati di utilizzare, riprodurre, mostrare, far riprodurre, distribuire, concedere in sublicenza, comunicare e rendere disponibili questi contenuti da parte nostra o dei nostri partner commerciali. In pratica, è molto probabile che utilizzeremo tali contenuti per materiale promozionale, newsletter e pubblicazioni. Inoltre, l'Utente concede ai visitatori della Piattaforma Tiqets il diritto non esclusivo di accedere e utilizzare tali contenuti come consentito dalla Piattaforma Tiqets. Infine, caricando questi contenuti, l'Utente accetta la piena responsabilità legale e morale di tutte le rivendicazioni legali avanzate da terzi (incluso a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'organizzatore dell'evento per il quale il Biglietto fornisce l'accesso) a causa della pubblicazione e dell'utilizzo di questi contenuti da parte nostra.

  8. Disposizioni finali

    1. Tutti i termini e le condizioni. I presenti Termini e condizioni comprendono tutti i termini e le condizioni relativi all'utilizzo della nostra piattaforma. La versione trasparente di questi termini e condizioni è volta a rendere più accessibili e comprensibili gli stessi. L'uso del prodotto o del servizio che ti viene offerto dal Fornitore è soggetto ai termini e le condizioni del Fornitore stesso.
    2. Legge applicabile. I presenti Termini e condizioni sono regolati dalle leggi dei Paesi Bassi. In qualità di consumatore, l'Utente beneficia di tutte le disposizioni imperative della legge del Paese in cui risiede. Nulla in questi termini e condizioni pregiudica il suo diritto, in qualità di consumatore, di fare affidamento a tali disposizioni imperative della legge locale. Se il suo Paese di residenza o di domicilio è negli Stati Uniti, i presenti Termini e condizioni saranno interpretati in conformità con le leggi dello Stato del Delaware e degli Stati Uniti d'America.
    3. Risoluzione delle controversie. Preferiamo aiutare l'Utente direttamente, ma è anche possibile presentare un reclamo tramite una terza parte, ad esempio attraverso la piattaforma della Commissione europea per la risoluzione online delle controversie (tramite https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show&lng=IT). Qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini e condizioni o in connessione con essi, inclusa qualsiasi questione riguardante la loro esistenza, validità o conclusione, sarà presentata e infine risolta mediante arbitrato ad Amsterdam, Paesi Bassi. L'arbitro deve essere stabilito di comune accordo. Se (i) la controversia non viene risolta mediante arbitrato entro 10 giorni dall'inizio dell'arbitrato (o un ulteriore periodo concordato per iscritto dalle parti), o se (ii) l'Utente rifiuta il nostro suggerimento di avviare un procedimento arbitrale entro 31 giorni di calendario successivi a tale suggerimento, la controversia sarà presentata e infine risolta presso i tribunali competenti di Amsterdam, Paesi Bassi. Se il Paese di residenza o domicilio dell'Utente è negli Stati Uniti e dopo aver cercato in buona fede, ma senza successo di negoziare una risoluzione informale non si raggiunge un punto d'incontro, qualsiasi controversia sarà risolta mediante arbitrato vincolante amministrato dall'American Arbitration Association (la "AAA") ai sensi le regole dell'AAA (disponibili su www.adr.org). Eventuali controversie escluse dall'accordo di arbitrato di seguito riportato devono essere presentate al tribunale competente dello Stato del Delaware, salvo diverso accordo. Tiqets e l'Utente rinunciano entrambi al diritto a un processo con giuria per controversie arbitrabili e di partecipare a un'azione legale collettiva o ad altri procedimenti rappresentativi.
    4. Modifiche ai presenti termini e condizioni. Possiamo modificare i presenti termini e condizioni in qualsiasi momento. La versione più recente degli stessi è disponibile sul nostro sito web e si applica all'Ordine o all'account Tiqets dell'Utente. Pubblicheremo qualsiasi modifica sostanziale ai presenti termini e condizioni attraverso i canali appropriati.
    5. Invalidità parziale. Nel caso in cui una parte dei presenti Termini e condizioni sia o diventi nulla, non valida o comunque non vincolante, i restanti Termini e condizioni qui inclusi rimarranno inalterati.
    6. La versione inglese è quella ufficiale. La versione originale in lingua inglese dei presenti Termini e condizioni può essere disponibile in altre lingue. In caso di controversia sul contenuto o sull'interpretazione dei presenti Termini e condizioni o di incoerenza o discrepanza tra la versione inglese e qualsiasi altra versione linguistica dei presenti Termini e condizioni, si applica la versione inglese, che prevale ed è definitiva.

Tiqets Terms & Conditions
Version: 6.6 (5 December 2023)