Ajuda

Temos e condições

  1. Sobre nós

    1. Quem somo nós. Somos a Tiqets International B.V., uma empresa privada de responsabilidade limitada, organizada ao abrigo das leis dos Países Baixos, incorporada e com endereço registrado em Amsterdã, Países Baixos, na James Wattstraat 77, 1097 DL, com o nome comercial "Tiqets" ("Tiqets", "nós", "nosso", "conosco"). Estamos registrados na Câmara de Comércio com o número 59620285. O nosso número de IVA é NL853573876B01. Pode falar conosco através da nossa página de Suporte. Tiqets Inc., a nossa entidade legal nos Estados Unidos, também faz parte do grupo Tiqets. Se os Estados Unidos são o seu país de residência, a Tiqets Inc. é o nosso estabelecimento registrado.
    2. O que fazemos: Plataforma da Tiqets. Operamos e somos responsáveis pela plataforma que inclui o site www.tiqets.com, subsites, sites relacionados, iOS, Android e outros apps (a "Plataforma da Tiqets"). A Plataforma da Tiqets é um marketplace online em que os fornecedores podem promover e oferecer os seus museus, pontos de interesse culturais, atrações e visitas turísticas (o "Fornecedor"). Ajudamos os visitantes da Plataforma da Tiqets a descobrir e a abraçar experiências culturais, facilitando a exposição aos produtos e serviços destes Fornecedores.
    3. Como fazemos: a Tiqets como intermediária. Facilitamos um acordo através da Plataforma da Tiqets entre si, o cliente, e o Fornecedor (o "Acordo") em nome do Fornecedor. A nossa relação contratual consigo (e a relação entre si e os nossos subagentes) é portanto limitada ao encaminhamento correto da confirmação da sua reserva destinada ao Fornecedor com quem gostaria de fazer o Acordo (a "Reserva") e a transferência dos dados que recebemos através dos nossos subagentes e outros parceiros de negócios. A Tiqets não é uma organizadora ou revendedora de pacotes de viagem ao abrigo da Diretiva (UE) 2015/2302.

  2. Estes termos e condições

    1. Leia, compreenda e aceite. Estes termos e condições, juntamente com a nossa política de privacidade, aplicam-se a todos os produtos e serviços oferecidos na Plataforma da Tiqets. Ao ter acesso a e usar a Plataforma da Tiqets, você (ou seja: o visitante ou usuário sendo uma pessoa física adulta, ou uma pessoa física menor de idade agindo com permissão explícita de uma pessoa física adulta, e capaz de celebrar acordos juridicamente vinculativos) reconhece ter lido, compreendido e aceitado a nossa política de privacidade e estes termos e condições. Quando relevante, você é responsável pelo reconhecimento e o cumprimento destes termos e condições por terceiros que visitem ou usem a Plataforma da Tiqets com alguma relação a si. Termos e condições específicos podem aplicar-se a determinados produtos e serviços oferecidos através da Plataforma da Tiqets.

  3. O que pode esperar de nós

    1. Sem propostas da Tiqets ou do Fornecedor. As informações estão na Plataforma da Tiqets apenas a título informativo geral e não constituem uma proposta que vincula a Tiqets. Ao selecionar os produtos ou serviços desejados oferecidos pelo Fornecedor, mostramos-lhe as informações sobre estes produtos e serviços, e pode usar tais informações para fazer uma Reserva.
    2. Qualidade da informação. O nosso objetivo é assegurar uma alta qualidade geral das informações publicadas na Plataforma da Tiqets, apesar de não garantirmos de forma alguma que todas as informações estejam corretas, completas, atualizadas, acessíveis e adaptadas às necessidades específicas dos clientes. Também podemos alterar, adicionar ou remover qualquer informação na Plataforma da Tiqets à nossa discrição.
    3. Pacotes e bilhetes combinados. No caso de uma oferta na Plataforma da Tiqets consistir numa série de produtos (um pacote ou bilhete combinado, por exemplo), o cliente aceita que oferecemos estes produtos subjacentes em contraposição aos preços de venda acumulados (ajustados) que compreendem estes produtos subjacentes separados.
    4. Ordenação dos resultados de pesquisa A visão geral dos resultados da sua pesquisa ou outros resultados de Bilhetes apresentados na Plataforma da Tiqets pode ser ordenada por padrão de acordo com uma série de parâmetros. Estes parâmetros incluem os dados de disponibilidade em tempo real dos Bilhetes, a data da sua visita (se selecionada), a popularidade dos resultados (incluindo a taxa de conversão) e a rentabilidade dos resultados mostrados para a Tiqets.
    5. Valor da Reserva. Nós indicamos o valor total da Reserva (o "Valor da Reserva"), que inclui o IVA, taxas, descontos e outros impostos aplicáveis, durante a finalização da compra. Podem aplicar-se condições especiais ao Valor da Reserva, como apresentado pelo Fornecedor na descrição do produto.
    6. Pagamento. Após a Reserva, mostramos as moedas e os métodos de pagamento disponíveis no processo de pagamento e facilitamos tal processo em nome do Fornecedor com o nosso prestador do serviço de pagamento. Se nós, através do nosso prestador do serviço de pagamento, não recebermos autorização para o seu pagamento do Valor da Reserva, iremos notificá-lo de que não foi possível completar a transação.
    7. Cumprimento da Reserva. Fazemos o melhor para lhe entregar os bilhetes de entrada relacionados aos produtos ou serviços do Fornecedor (os "Bilhetes") assim que possível após o pagamento da Reserva ser concluído. Contudo, se o Fornecedor não for capaz de fornecer os Bilhetes, o Fornecedor é responsável por modificar ou cancelar a sua Reserva num período de até 48 horas após a conclusão do pagamento, depois do qual o Valor da Reserva será reembolsado.
    8. Limitação de responsabilidade. A responsabilidade da Tiqets é em todos os momentos limitada ao uso da plataforma da Tiqets e da facilitação do Acordo e nunca será estendida a quaisquer danos sofridos em relação ao uso dos produtos ou serviços oferecidos pelo Fornecedor. Quaisquer danos pelos quais somos responsáveis não excederão o Valor total da Reserva.
    9. Sem garantia. Não lhe oferecemos garantia com relação (i) à disponibilidade, funcionamento ininterrupto, qualidade ou integralidade da Plataforma da Tiqets; (ii) à informação incluída na Plataforma da Tiqets, que é exibida exclusivamente a título informativo, incluindo a disponibilidade dos Bilhetes, taxas de conversão de moeda, em particular que esta informação está correta, completa e atualizada; (iii) ao conteúdo ou sites de terceiros que podem estar disponíveis através da ou associados à Plataforma da Tiqets.
    10. Não somos fiadores dos produtos e serviços do Fornecedor. Não assumimos responsabilidade ou compromisso pelos produtos ou serviços oferecidos pelo Fornecedor ao abrigo do Acordo ou informações relacionadas a tais produtos ou serviços, ou os dados que lhe foram encaminhados através da Plataforma da Tiqets pelo Fornecedor ou terceiros. Para além disso, apesar de a Plataforma da Tiqets ser um marketplace com curadoria, não constitui e não deve ser visto como recomendação ou aprovação da qualidade, nível de serviço, qualificação ou avaliação do Fornecedor ou qualquer um dos seus produtos ou serviços.

  4. O que esperamos de si

    1. Dados corretos e completos. Os dados que fornece ao Fornecedor através de nós (incluindo mas não limitado a nome, e-mail, número de telefone) devem estar corretos e completos. O Fornecedor pode rescindir o Acordo a qualquer hora caso não forneça os dados corretos ou completos.
    2. Uso pessoal e não comercial. A Plataforma da Tiqets está disponível apenas para uso pessoal e não comercial. Isso inclui (mas não se limita a) a confiança em ofertas, melhores preços garantidos ou o uso de códigos promocionais. Você ou qualquer pessoa afiliada a si não tem permissão para comprar, revender, incluir deep links, usar, copiar, monitorar (ex. spider, scrape), exibir, fazer o download ou reproduzir qualquer parte da Plataforma da Tiqets (incluindo conteúdo, informações e software) para fins ou atividades comerciais ou de competição sem a nossa aprovação explícita por escrito. Se vincular qualquer parte da Plataforma da Tiqets, tem a obrigação de desvincular imediatamente mediante a nossa solicitação.
    3. Respeito à nossa propriedade intelectual. A Plataforma da Tiqets é protegida por regras e regulamentos no que diz respeito a direitos autorais, marcas registradas, concorrência desleal e outros direitos de propriedade intelectual. Todos os materiais da Plataforma da Tiqets, incluindo mas não limitados a textos, dados, imagens, vídeos, áudios, logos, códigos e quaisquer outros materiais, pertencem a nós ou nos são licenciados. O seu acesso e/ou o uso da Plataforma da Tiqets não lhe concede quaisquer direitos de propriedade intelectual para publicar, armazenar, reproduzir ou usar de forma alguma quaisquer direitos de propriedade intelectual relativamente a quaisquer materiais para uso comercial ou fora do uso pessoal de costume sem autorização explícita por escrito. Fornecemos-lhe uma licença não exclusiva para usar os apps iOS e Android da Tiqets, licença esta que não pode ser transferida ou sublicenciada e é fornecida a si na condição de cumprir estes termos e condições.
    4. Sem alterações aos Bilhetes. É estritamente proibido fazer quaisquer alterações a (um vale para) um Bilhete, seja digital ou físico. Esta proibição aplica-se, mas não se limita, a quaisquer alterações de datas, horários, atrações, assentos, números das reservas, códigos QR e/ou códigos de barras dos Bilhetes. Caso sejam feitas alterações ou modificações sem autorização a um Bilhete, o Bilhete perderá a validade e a sua entrada na Experiência será negada. Não terá direito a indenização.

  5. O seu acordo com o Fornecedor

    1. A Reserva é vinculativa durante 48 horas. Reconhece a sua vinculação à Reserva durante um período de 48 horas a partir do momento da sua Reserva. Durante este período, o Fornecedor tem, ao seu exclusivo critério, a possibilidade de aceitar ou recusar a Reserva e fazer um Acordo consigo.
    2. Pagamento do Valor da Reserva. Para cada Reserva é necessário que pague o Valor da Reserva ao Fornecedor com quem faz o Acordo. A Tiqets recolhe o Valor da Reserva em nome do Fornecedor.
    3. Acordo vinculativo. O Acordo entre si e o Fornecedor é vinculativo quando a Reserva é aceita pelo Fornecedor, o que é evidenciado no recebimento do e-mail de confirmação da Reserva e no recebimento dos Bilhetes através de nós.
    4. Sem direitos estatutários de rescisão. O prazo legal estatutário de reflexão e o direito de rescisão (tal como incluído na Diretiva da UE acerca de vendas à distância) não se aplica a contratos para serviços que devem ser desempenhados numa data específica ou dentro de um período específico, incluindo Bilhetes oferecidos através da Plataforma da Tiqets.
    5. Cancelamentos, alterações e reembolsos. Quando o Acordo entre si e o Fornecedor é vinculativo, a sua solicitação de alteração da data ou da hora dos Bilhetes, cancelamento do Acordo ou de um reembolso total ou parcial do Valor da Reserva deve ser direcionada a, e pode ser facilitada a critério exclusivo do Fornecedor. Não há obrigações estatutárias que forcem os Fornecedores a facilitar esta solicitação. As possibilidades aplicáveis relacionadas aos cancelamentos são comunicadas pelo Fornecedor através da descrição do produto na Plataforma da Tiqets e do e-mail associado à entrega dos Bilhetes que recebeu. Se fornecido pelo Fornecedor, os cancelamentos, alterações ou solicitações podem ser processados pela Tiqets. Reembolsos podem ser solicitados até 28 dias após a data de validade dos Bilhetes.
    6. Casos de força maior. O Fornecedor pode rescindir o contrato com efeito imediato em caso de condições climáticas extremas, acidentes, greves ou quaisquer acontecimentos ou medidas que possam ter um impacto na execução do Acordo, caso este em que o Valor da Reserva será reembolsado.
    7. Termos e condições do Fornecedor. Estes termos e condições incluem os termos e condições do Fornecedor e aplicam-se ao Acordo. Termos e condições adicionais podem aplicar-se ao uso do produto ou serviço fornecido em relação ao Acordo. Estes termos e condições do Fornecedor também se aplicam às Reservas através dos afiliados ou outros parceiros da Tiqets. Para quaisquer perguntas a este respeito, sugerimos que entre em contato com os nossos agentes de atendimento ao cliente. Ao aceitar os nossos termos e condições, reconhece também ter lido, compreendido e concordado com os termos e condições aplicáveis impostos pelo Fornecedor.
    8. Uso do Bilhete. Use os Bilhetes adquiridos conosco na data e na hora indicadas no Bilhete e apenas para si e para os familiares, amigos, colegas ou outros companheiros para quem efetuou a Reserva. Não é permitida a revenda comercial de Bilhetes, que resulta na anulação dos Bilhetes.
    9. Requisitos impostos pelo Fornecedor. O Acordo pode exigir, entre outras coisas, que esteja presente num determinado lugar numa determinada hora, use uma determinada roupa, respeite certas normas de higiene, para assegurar uma cobertura de seguro adequada (que não está incluída no Acordo), ou leve o seu documento de identidade. Você é responsável pelo cumprimento de todos os requisitos impostos pelo Fornecedor, caso contrário o Fornecedor poderá negar-lhe o acesso (ou afins) sem facilitar o cancelamento da Reserva, a alteração dos Bilhetes ou o reembolso total ou parcial do Valor da Reserva.
    10. Comunicação com o Fornecedor. De modo a garantir um processamento e uma comunicação rápidos através dos canais dedicados do fornecedor, quaisquer perguntas, solicitações ou contribuição que possa ter relacionadas ao Acordo serão comunicadas por si aos agentes de atendimento ao cliente da Tiqets.
    11. Responsabilidade do Fornecedor. A responsabilidade do Fornecedor dentro do Acordo para os produtos ou serviços que lhe são fornecidos pode ser limitada com base nos termos e condições do Fornecedor que se aplicam ao produto ou serviço relacionado ao Acordo ou dentro dos limites permitidos pelas leis e regulamentos que se aplicam ao Fornecedor.

  6. Privacidade e conta Tiqets

    1. Privacidade por padrão e desde a concepção. Respeitamos a sua privacidade e a proteção dos seus dados pessoais contra o uso não autorizado. Podemos compartilhar os seus dados com o Fornecedor se for necessário para o desempenho ao abrigo do Acordo e a depender do compromisso do Fornecedor de cumprir com os nossos padrões de privacidade que garantem a proteção adequada dos seus dados pessoais. Verifique a nossa política de privacidade para ver mais informações. Antes de efetuar a sua Reserva ou caso crie uma conta Tiqets, sempre solicitamos que leia e aceite tanto estes termos e condições como a nossa política de privacidade.
    2. Conta Tiqets. Não é necessário criar uma conta Tiqets antes de usar a Plataforma da Tiqets, nem efetuar uma Reserva. No entanto, uma conta Tiqets ajuda você a salvar todos os Bilhetes comprados através de nós e possibilita um processo de Reserva mais eficiente com base nos seus dados pessoais pré-preenchidos.
    3. Criação e uso da conta Tiqets. Quando cria uma conta Tiqets, concorda em nos fornecer informações corretas, completas e atualizadas durante e após a inscrição. Esta obrigação inclui a proibição de assumir outra personalidade real ou fictícia, ou de usar uma conta Tiqets sem a autorização apropriada. Nós reservamo-nos o direito de recusar a sua inscrição ou de cancelar uma conta Tiqets a qualquer hora com efeito imediato a nosso critério exclusivo, principalmente caso revenda Bilhetes para fins comerciais. As contas Tiqets são para uso pessoal, não podem ser compartilhadas nem atribuídas a outro indivíduo natural ou legal. Você é responsável pela proteção adequada da sua conta Tiqets criando uma senha apropriada e garantindo que a mesma seja confidencial.

  7. Quem ama compartilha

    1. Compartilhamento na nossa plataforma. Antes de compartilhar uma avaliação ou um conteúdo (incluindo mas não limitado a imagens ou vídeos) na nossa plataforma, pedimos o seu consentimento para usar tal avaliação ou conteúdo na nossa plataforma.
    2. Avaliações dos clientes. Se compartilhar conosco uma avaliação das suas experiências com a plataforma da Tiqets ou da sua visita à atração ou do uso do serviço a que o bilhete dá acesso e permitir que a Tiqets utse esta avaliação, é possível que a avaliação completa seja publicada na Plataforma da Tiqets com o objetivo de informar outros clientes atuais ou em potencial acerca das suas experiências. A Tiqets nem sempre é capaz de publicar todas as avaliações que recebe de um produto. Publicamos avaliações que fazem jus à avaliação geral do produto. Esta avaliação também pode ser usada gratuitamente para fins de marketing e promocionais ou para a melhoria dos nossos produtos e serviços, plataformas de mídias (sociais), newsletters, promoções especiais, apps ou outros canais pertencentes, hospedados, usados ou controlados por nós e pelos nossos parceiros comerciais.
    3. Conteúdo compartilhado. Se compartilhar conosco conteúdo como imagens ou vídeos, por exemplo, em complemento a uma avaliação, certifica e garante que são seus os direitos autorais ou o direito de licença deste conteúdo, que o conteúdo é verdadeiro, correto e não é despropositadamente nocivo, e indeniza-nos e considera-nos inofensivos contra quaisquer reclamações de terceiros a este respeito. Não somos proprietários nem apoiamos avaliações, imagens, vídeos ou outros tipos de conteúdo publicados por si na Plataforma da Tiqets. Se consentir que usemos este conteúdo compartilhado, concede-nos o direito gratuito, não exclusivo, mundial, irrevogável e incondicional, e a licença de uso, reprodução, exibição, distribuição, sublicenciamento, comunicação e disponibilização deste conteúdo por nós ou pelos nossos parceiros de negócios. Na prática, é mais provável que usemos este conteúdo em materiais promocionais, newsletters e publicações. Além disso, concede aos visitantes da Plataforma da Tiqets o direito não exclusivo de acesso a e uso deste conteúdo, tal como é permitido na Plataforma da Tiqets. Finalmente, ao publicar este conteúdo, aceita a total responsabilidade legal e moral de toda e qualquer reclamação legal feita por terceiros (incluindo, mas não limitado ao organizador do evento ao qual o Bilhete dá acesso) devido à nossa publicação e ao uso deste conteúdo.

  8. Disposições finais

    1. Todos os termos e condições. Estes termos e condições representam todos os termos e condições de uso da nossa plataforma. A versão transparente destes termos e condições serve como uma tradução acessível e satisfatória destes termos e condições. O uso do produto ou do serviço que lhe é oferecido pelo Fornecedor está sujeito aos termos e condições aplicáveis do Fornecedor.
    2. Lei aplicável. Estes termos e condições são regidos pelas leis dos Países Baixos. Como consumidor, beneficia-se de quaisquer disposições legais obrigatórias do país em que vive. Nada nestes termos e condições afeta os seus direitos de consumidor de contar com tais disposições obrigatórias da lei local. Se o país da sua residência ou estabelecimento são os Estados Unidos, estes termos e condições serão interpretados em conformidade com as leis do estado de Delaware e dos Estados Unidos da América.
    3. Resolução de litígios. Preferimos ajudá-lo diretamente, mas também pode prestar uma queixa por meio de terceiros, por exemplo, através da plataforma Resolução de Litígios em Linha da Comissão Europeia (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/). Qualquer litígio que surja destes ou em conexão com estes termos e condições, incluindo qualquer dúvida em relação à existência, validade ou rescisão dos mesmos, será encaminhado a e por fim resolvido por arbitragem em Amsterdã, Países Baixos. O árbitro deve ser acordado por consentimento mútuo. Se (i) o litígio não for resolvido por arbitragem até 10 dias após o começo da arbitragem (ou durante outro período que as partes devem acordar por escrito), ou (ii) você rejeitar a nossa sugestão de participar de um processo de arbitragem dentro de 31 dias do calendário após esta sugestão, o litígio deve ser encaminhado a e por fim resolvido pelos tribunais competentes em Amsterdã, Países Baixos. Se o país da sua residência ou estabelecimento são os Estados Unidos e após uma tentativa de boa-fé sem sucesso de negociar uma solução informal entre nós, qualquer litígio será resolvido por arbitragem vinculativa administrada pela American Arbitration Association (AAA) ao abrigo das regras da AAA (disponíveis em www.adr.org). Quaisquer litígios que forem excluídos da Convenção de Arbitragem referidos abaixo devem ser trazidos ao tribunal competente no estado de Delaware, a menos que concordemos com o contrário. Tanto você quanto nós renunciamos ao direito de um julgamento por júri para litígios arbitráveis ou de participar de uma ação judicial coletiva ou outro procedimento representativo.
    4. Alterações a estes termos e condições. Podemos alterar estes termos e condições a qualquer momento. A versão mais recente destes termos e condições está disponível no nosso site e aplica-se à sua Reserva ou conta Tiqets. Iremos publicar todas as alterações relevantes a estes termos e condições através dos canais apropriados.
    5. Nulidade parcial. Caso alguma parte destes termos e condições for ou tornar-se nula, inválida ou não vinculativa, os outros termos e condições incluídos aqui não serão afetados.
    6. A versão em inglês é a oficial. A versão original em inglês destes termos e condições pode estar disponível em outros idiomas. No caso de um litígio acerca do conteúdo ou da interpretação destes termos e condições ou de inconsistência ou discrepância entre a versão em inglês e uma versão destes termos e condições em qualquer outro idioma, a versão em inglês aplicar-se-á, prevalecerá e será conclusiva.

Tiqets Terms & Conditions
Version: 6.6 (5 December 2023)