条款与条件

1. 关于我们

   1. 关于我们我们是Tiqets International B.V.，一家根据荷兰法律成立的私人有限责任公司，注册地址：荷兰阿姆斯特丹James Wattstraat 77，邮编为1097 DL，以“Tiqets”为商号经营业务（“Tiqets”、“我们”）。我们在荷兰商会的注册编号为59620285。我们的增值税号为NL853573876B01。您可以通过支持页面与我们取得联系。我们在美国的法人实体Tiqets Inc.也是Tiqets集团的一部分。如果您的居住国为美国，Tiqets Inc.将代表Tiqets International B.V.向您收款。
   2. 我们做什么：Tiqets平台 。我们运营并负责该平台，包括www.tiqets.com 网站、子网站、相关网站以及iOS、Android和其他应用程序（” Tiqets Platform”）。Tiqets平台是一个在线市场，供应商可以通过这个市场推广和提供他们的博物馆、文化地标、以旅游为重点的景点和旅游（“供应商”）。我们通过促进接触这些供应商的产品和服务，帮助Tiqets平台的访问者发现和接受文化体验。
   3. 我们的工作机制：Tiqets中间方 。我们代表供应商通过Tiqets平台促成您（客户）和供应商之间的协议（“协议”）。因此，我们与您的合同关系（以及您与我们的分代理之间的关系）仅限于正确转介您对即将签订协议的供应商的订单确认（“订单“”）以及我们通过分代理和其他商业伙伴收到的数据传输。根据指令（欧盟）2015/2302，Tiqets不是旅游套餐的组织者或零售商。

2. 这些条款和条件

   1. 阅读、理解并接受 。这些条款和条件，连同我们的隐私政策，适用于Tiqets平台上提供的所有产品和服务。 通过访问和使用Tiqets平台，您 （意思是：访问者或用户是一个自然的成年人，或一个未成年的自然人在一个成年自然人的明确许可下行事，并能够签订具有法律约束力的协议）承认已经阅读、理解并同意我们的隐私政策和这些条款和条件 。在相关情况下，您有责任让与您一起访问或使用Tiqets平台的其他人承认并遵守这些条款与条件。特定条款和条件可能适用于通过Tiqets平台提供的某些产品和服务。

3. 我们提供的服务

   1. Tiqets或供应商的任何要约 。Tiqets平台上的信息仅用于一般信息目的，不构成对Tiqets有约束力的要约。您选择供应商提供的所需产品或服务后，我们会向您展示有关这些产品和服务的信息，您可以利用这些信息提交订单。
   2. 信息质量 。我们的目标是确保在Tiqets平台上发布高质量信息，尽管我们不以任何方式保证所有信息正确、完整、最新、可获得和适合特定客户需求。我们也可以自行决定改变、增加或删除Tiqets平台上的任何信息。
   3. 套票与组合票 。如果您作为客户接受Tiqets平台上的复合产品（例如，套票或组合票），其零售价为基础产品之和（调整后），即代表您同时接受相关独立基础产品。
   4. 搜索结果排名在Tiqets平台上显示您的搜索结果或其他门票信息列表，默认根据特定参数调整排名。这些参数包括门票的实时可用性数据、您的出行日期（如果您已选择）、搜索场馆的受欢迎程度（包括转换率）以及对Tiqets利润值。
   5. 订单金额 。我们在结账时给出订单的总价值（“订单金额”），包括增值税、费用、折扣和其他适用税款。供应商在产品描述中显示的订单金额可能适用于特殊条件。
   6. 支付 。订单发出后，我们会在支付过程中显示可用的货币和支付方式，并代表供应商与我们的支付服务提供商促成这一过程。如果我们通过我们的支付服务提供商没有收到您对订单金额的支付授权，我们将通知您交易失败。
   7. 订单履行 。我们尽最大努力在订单成功付款后尽快向您交付与供应商的产品或服务有关的票券（“Tickets“”）。如果供应商无法提供门票，供应商有权在成功付款后48小时内修改或取消您的订单，随后退还订单金额。
   8. 责任限制。除非法律另有规定，在任何情况下，且无论依据侵权（包括疏忽）、合同或其他理论，我们均不会对您的任何间接、特殊、后果性、惩戒性、附带或惩罚性损害承担责任，即使我们已被告知可能发生此类损失或损害的情况。Tiqets的责任在任何时候都只限于因您使用Tiqets平台和促成本协议的达成而直接造成的损害，永远不会延伸到因使用供应商提供的产品或服务而遭受的任何损害。我们应承担的任何损害赔偿将不超过订单总金额。某些司法管辖区不允许排除某些保证或排除或限制对后果性或附带损害而产生的责任，因此这些限制可能不适用于您。
   9. 不提供保证或担保 。我们不向您提供以下方面的保证或担保：(i) Tiqets平台的可用性、不间断的功能、质量或完整性；(ii) Tiqets平台上的信息，这些信息仅显示为信息目的，包括门票的可用性、货币兑换率，特别关于信息的正确、完整和最新；(iii) 可能通过Tiqets平台提供或链接到的第三方内容或网站。
   10. 对供应商的产品或服务无担保人义务 。对于供应商根据协议提供的产品或服务或与该等产品或服务有关的信息，或供应商或第三方通过Tiqets平台转发给您的数据，我们不承担任何责任或义务。此外，尽管Tiqets是一个精心设计的平台，它不构成也不应被视为对供应商或其任何产品或服务的质量、服务水平、资质或评级的推荐或认可。

4. 我们希望您可以

   1. 正确完整的细节 。您通过我们向供应商提供的详细信息（包括并不限于姓名、电子邮件、电话号码）必须是正确和完整的。如果未能提供正确或完整的信息，供应商可在任何时候撤销本协议。
   2. 个人和非商业使用 。Tiqets平台只提供给您用于个人和非商业用途。这包括（但不限于）依赖报价、最佳价格保证或使用折扣代码。未经我们明确的书面批准，您或与您有关联的任何人不得购买、转售、深层链接、使用、复制、监测（如spider、scrape）、展示、下载或复制Tiqets平台的任何部分（包括内容、信息和软件）用于任何商业或竞争活动或目的。如果您链接到Tiqets平台的任何部分，您有义务在我们的要求下立即删除该链接。
   3. 尊重我们的知识产权 。Tiqets平台受到有关版权、商标、不正当竞争和其他知识产权的规则和条例的保护。Tiqets平台上的所有材料，包括但不限于文字、数据、图像、视频、音频、标志、代码和任何其他材料，都属于我们或被授权给我们。您对Tiqets平台的访问和/或使用并不授予您任何知识产权，不授予在没有明确的书面许可的情况下，出版、储存、复制或以其他方式使用任何材料的知识产权，用于商业或非正常的个人使用。我们为您提供使用Tiqets iOS和Android应用程序的非独家许可，该许可不能转让或转授，并在您遵守这些条款和条件的条件下提供给您。
   4. 禁止更改票券。严禁对电子版或实物票券（电子券）进行任何更改。禁止更改的内容包括但不限于票券的日期、时段、场地、座位、预订号、二维码和/或条形码。如果您对票券进行了任何被禁止的更改或修改，票券将失效，您将失去参加该旅游活动的资格。您无权获得任何赔偿。

5. 您与供应商的协议

   1. 订单的约束力为48小时 。您承认自您的订单发出之时起，您对该订单具有约束力，期限为48小时。在此期间，供应商可自行决定接受或拒绝该订单并与您签订协议。
   2. 订单金额的支付 。每份订单都需要您向与您签订协议的供应商支付订单金额。Tiqets以供应商的名义代表其收取订单金额。
   3. 约束力协议 。订单被供应商接受时，本协议在您和供应商之间具有约束力，您收到订单确认邮件和通过我们收到的票据即是证明。
   4. 无法定撤回权 。法定的法律反映期和撤回权（包括在欧盟远距离销售指令中）不适用于在特定日期或特定时期内执行的服务合同，包括Tiqets平台提供的门票。
   5. 取消、变更与退款 。如果供应商与您达成协议，您可以直接向供应商直接提出退改要求或申请部分或全额退款，全程由供应商协助服务并作出决策。供应商并无法定义务必须提供退改服务，是否可以退改因具体情况而异，详情请见Tiqets平台的产品描述以及出票邮件内的通知内容。如果供应商同意您的取消、变更或退款请求，Tiqets将予以处理。 您可在门票有效日期后的28天之内申请退款。
   6. 不可抗力事件 。如果出现极端天气状况、事故、罢工或任何可能对协议的执行产生影响的事件或措施，供应商可以立即退出协议，在这种情况下，订单金额将被退还。
   7. 供应商条款与条件 。这些条款与条件包括供应商的条款和条件，适用于本协议。其他条款和条件可能适用于使用与协议有关的产品或服务。供应商的这些条款和条件也适用于通过Tiqets的关联公司或其他合作伙伴的订单。任何相关问题，我们建议你联系我们的客服人员。通过接受我们的条款和条件，您也承认已经阅读、理解并同意供应商施加的适用条款和条件。
   8. 门票的使用 。请在门票上注明的日期和时间使用您通过我们购买的门票，并且只为您自己和您为之下订单的家庭成员、朋友、同事或其他同伴使用。不允许对门票进行商业转售，否则门票将被视为无效。
   9. 供应商提出的要求 。协议可能要求您在特定时间出现在特定地点，穿戴特定的服装，遵守特定的卫生标准，确保适当的保险（不包括在协议中）或携带您的身份证。您有责任满足供应商提出的所有要求，否则供应商可拒绝您进入（或类似行为），而不取消订单、更改门票或退还全部或部分订单金额。
   10. 与供应商沟通 。为确保供应商专用渠道的迅速处理和沟通，与本协议相关的任何问题、要求或意见将由您与Tiqets的客服代理协商。
   11. 供应商的责任 。供应商在本协议下对向您提供的产品或服务的责任，可根据供应商适用于与本协议有关的产品或服务的条款与条件或在适用于供应商的法律和法规允许的范围内加以限制。

6. 隐私和Tiqets账户

   1. 默认和设计中的隐私 。我们尊重您的隐私并保护您的个人数据不被擅自使用。如果为了履行协议的需要，我们可以与供应商分享您的数据，但条件是供应商承诺遵守我们的隐私标准，确保充分保护您的个人数据。请参考我们的隐私政策 以了解更多信息。在您下订单或创建Tiqets帐户之前，我们总是要求您阅读并接受这些条款与条件以及我们的隐私政策。
   2. Tiqets帐户 。您不需要在使用Tiqets平台之前注册Tiqets帐户，或下订单。然而，一个Tiqets帐户可以帮助您存储所有通过我们购买的门票，并允许根据您预先填写的个人资料更有效地安排订单。
   3. 创建和使用Tiqets帐户 。创建一个Tiqets帐户，代表您同意在注册时和注册后向我们提供准确、完整和最新的信息。这项义务包括禁止冒充其他真实或虚构的人，或未经适当授权使用Tiqets帐户。我们保留在任何时候拒绝您注册或取消Tiqets帐户的权利，并由我们自行决定立即生效，特别是您出于商业目的转售门票的情况下。Tiqets帐户的使用是个人的，不能共享，不能转让给其他自然人或法人。您有责任通过创建一个合适的密码并确保其保密性来充分保护您的Tiqets帐户。

7. 助力分享

   1. 在我们的平台上分享 。在您在我们的平台上分享评论或内容（包括但不限于图片或视频）之前，我们要求您同意在我们的平台上使用这些评论或内容。
   2. 客户评论 。如果您与我们分享Tiqets平台或门票产品及服务的体验评论，并同意Tiqets使用该评论，则完整的评论可能被上传到Tiqets平台，与其他实际或潜在客户分享。Tiqets可能无法公布关于特定产品的所有评论；我们公布的评论对产品的整体评价是公正的。该评论也可能被免费用于营销和推广目的，或用于改进我们的产品和服务，渠道包括并不限于（社交）媒体平台、通讯邮件、特别促销活动、应用程序或其他由我们和业务伙伴拥有、托管、使用或控制的渠道。
   3. 分享的内容 。如果您与我们分享图片或视频等内容，例如在评论里使用，您须证明并保证您拥有这些内容的版权或许可权，这些内容是真实、正确、无不合理的危害，并且您须对我们进行承诺，使我们免受第三方在这方面的索赔。我们不拥有或认可您上传到Tiqets平台的评论、图片、视频或其他内容。如果您同意我们使用这些共享内容，您向我们提供免费的、非独家的、全球的、不可撤销的、无条件的权利和许可，由我们或我们的商业伙伴使用、复制、展示、被复制、分发、分许可、交流和提供这些内容。在实践中，我们最有可能将这些内容用于宣传材料、新闻简报和出版物。此外，您授予Tiqets平台的访问者在Tiqets平台允许的范围内访问和使用这些内容的非独家权利。最后，通过上传这些内容，您接受任何第三方（包括但不限于门票所提供的活动的组织者）因我们发布和使用这些内容而提出的任何和所有法律索赔的全部法律和道德责任。

8. 争议解决

   1. 非正式解决。在启动仲裁或任何诉讼程序之前，您和Tiqets同意先尝试以非正式方式友好地解决任何争议。投诉方必须向另一方发送书面通知，说明争议内容和所寻求的救济。发给Tiqets的通知必须通过挂号信或信誉良好的快递公司寄送至Tiqets Inc.，c/o Legal Department, 230 S Broad St, 17th floor, Philadelphia, PA 19102（或我们发布的任何最新地址）；给您的通知将发送至我们存档的最新电子邮箱、账单地址或居住地址。然后，每一方将有三十（30）天的时间尝试以非正式方式解决问题。如果争议仍未解决，任何一方此后均可启动仲裁程序。
   2. 对于非美国客户：请直接联系我们寻求帮助，但您也可以通过第三方提出投诉，例如欧盟委员会的在线争议解决平台（https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/）。由这些条款与条件引起或与之相关的任何争议，包括有关其存在、有效性或终止的任何问题，都将提交至荷兰阿姆斯特丹进行仲裁并最终裁定。仲裁员人选应经双方同意。如果（i）争议在仲裁开始后10天内（或双方书面同意的更长期限内）未通过仲裁得到解决，或（ii）您在我们提出仲裁程序的提议后31个日历日内拒绝该提议，争议将提交至荷兰阿姆斯特丹的有管辖权的法院进行最终裁决。
   3. 美国居民仲裁协议。以下条款（统称为“美国仲裁协议”）仅在您所在的居住地或经营地为美国的情况下适用。它们取代并替换这些条款与条件中任何不一致的争议解决条款。
      请仔细阅读本条款。它会影响您与本公司之间争议的解决方式，并包含您放弃要求陪审团审判以及参与集体或代表诉讼的权利的约定。
      （i）仲裁协议；范围。除本协议第3条第（x）款（例外情况）明确规定的情况外，任何基于合同、侵权、法规或其他原因、无论是否已存在、当前存在还是未来出现的、由以下事项引起或与之相关的任何索赔、争议或纠纷：（i）涉及这些条款与条件，（ii）涉及Tiqets平台、或在其平台上或通过其平台提供的任何票券、产品或服务，或（iii）涉及您与Tiqets之间的关系（统称为“争议”）；都将由美国仲裁协会（“AAA”）根据其消费者仲裁规则（“AAA规则”）（经本仲裁协议修改后适用）专门和最终进行有约束力的仲裁来解决。术语“争议”旨在作广义解释。对仲裁裁定的判决可在任何有管辖权的法院进行。如果有25个或更多类似索赔由同一律师或协调的律师提出，或以其他方式进行协调（“大规模提交”），则AAA的大规模仲裁补充规则将适用，并且双方同意配合AAA执行此类索赔仲裁的简化程序，包括可能的大规模或先例诉讼程序，以确保所有争议能够得到高效解决。双方还同意，某些争议的解决可能会因“典型案例”的结果而有所延迟。
      （ii）仲裁地点、适用法律及仲裁程序。仲裁的地点（法律适用地）将定在美国特拉华州威尔明顿市，仲裁将受《联邦仲裁法》（美国法典9 U.S.C. § 1 et seq.）的约束（而非州内仲裁法）。除非仲裁员要求进行面对面的听证，否则仲裁可应任何一方的书面请求通过视频会议、电话会议或仅通过文件的方式进行，以尽量降低成本和减少不便。
      （iii）仲裁员的选择与权限。仲裁将由一名中立仲裁员进行。如果双方对仲裁员人选意见不一，AAA将根据AAA规则任命一名仲裁员。仲裁员将决定其管辖权、可仲裁性、程序以及任何主张的实质内容，并可就除惩罚性赔偿外的任何救济方式作出裁决，但须经法律规定授权。仲裁员必须出具一份有理有据的书面裁决。
      （iv）可分割性。您和Tiqets同意将可仲裁的争议（应在仲裁中解决）与不可仲裁的争议（应在法院中解决）分开处理；您和Tiqets还同意，如果本仲裁协议的任何规定被认定为无效，则该规定应予以剔除，而仲裁协议的其余部分仍应继续生效并具有约束力。
      （v）信息交换和听证安排。任何一方在收到书面请求后，应立即向另一方提供其拥有的、拟用于支持其主张的非保密文件。额外的调查将根据AAA规则以及《塞多纳原则》（第三版）中关于电子调查的规定，由仲裁员进行限制。除非仲裁员认为有充分理由延期，否则任何听证会应在仲裁申请提交后的九十（90）天内开始，而裁决应在听证会开始后的一百二十（120）天内作出。
      （vi）开支和费用。Tiqets将支付所有消费者仲裁的AAA申请、行政和仲裁员费用。如果仲裁员根据适用法律认定您的主张是无理的，仲裁员可以要求您报销这些费用。每一方将承担各自律师的费用和开支，除非相关法规另有规定，或者仲裁员裁定将此类费用判给胜诉方。如果发生大规模仲裁，则双方同意遵循AAA关于大规模仲裁费用分摊和支付的任何程序，并且仲裁员可能要求各方进行会面和协商，以就此类争议的高效解决（包括费用分摊）达成一致。
      （vii）保密规定。仲裁的存在、提交的所有材料、证词以及任何裁决都将由双方及仲裁员予以保密，除非法律要求、出于执行或质疑裁决的目的、或事先获得双方的书面同意。向法律、财务或保险顾问披露是允许的，前提是当事人同意保密。
      （viii）不进行集体或代表行动。您和Tiqets同意，双方仅能以各自个人的名义对另一方提起诉讼，而不能作为原告、集体成员或私人总检察长提起任何集体诉讼或代表诉讼。仲裁员不得合并处理超过一人的索赔，或主持任何形式的代表诉讼，除非在第（i）款中关于大规模提交的规定下。
      （ix）选择退出权。如果您不想受本仲裁协议的约束，可在首次接受这些条款与条件或受其约束后的三十（30）天内，通过向Tiqets发送书面通知的方式选择退出，通知地址见第（i）款。选择退出的通知中必须包含您的姓名、地址以及明确表明您选择退出仲裁的声明。如果您选择退出仲裁，双方均无需对争议进行仲裁处理，且第（xi）款（非仲裁争议的解决方式）将适用。
      （x）仲裁的例外情况。本仲裁协议不适用于以下情况：（a）仅寻求针对涉嫌侵权、盗用或未经授权使用知识产权而提出的禁令或其他衡平法救济的索赔；（b）在您居住地所在县或特拉华州新卡斯尔县的小额诉讼法院提起的个人索赔（若此类法院具有管辖权）；以及（c）根据适用法律不能放弃仲裁或强制仲裁的任何法定权利。任何一方均可向有管辖权的任何法院申请仲裁所需的临时救济。
      （xi）非仲裁争议的解决方式。在任何争议未被认定为可进行仲裁的情况下，或者您依法选择不接受仲裁的情况下，您和Tiqets均不可撤销地同意以特拉华州及其联邦法院作为唯一的管辖法院，并放弃认为这些法院是不方便或不适当的诉讼场所的任何异议。双方均放弃就任何此类不可仲裁的争议进行陪审团审判的权利。
      （xii）提出索赔的时间限制。任何索赔必须在索赔涉及事件发生后一年内提出，除非适用法律要求更长的期限；否则，该索赔将永久失效。
      （xiii）可分割性与存续。如果本仲裁协议的任何规定被认定为不可执行，则该规定将被剔除，而其余部分将继续完全有效，但第（viii）款中关于放弃集体诉讼或代表诉讼的规定是必不可少且不可分割的。本仲裁协议在这些条款与条件终止后仍然有效。

9. 最终规定

   1. 所有条款与条件 。这些条款与条件代表您使用我们平台的所有相关条款和条件。条款与条件的平实版本旨在提供清晰且合理的翻译。使用供应商提供的产品或服务应遵守供应商的相关适用条款与条件。
   2. 管辖法律条款。本条款和条件受荷兰法律管辖。作为消费者，您将受益于您所在国家法律的任何强制性规定。本条款和条件中的任何内容都不会影响您作为消费者依赖当地法律中此类强制性规定的权利。如果您的居住国或机构所在国为美国，本条款和条件将根据特拉华州和美利坚合众国的法律进行解释。
   3. 条款与条件的修改 。我们可以随时更改这些条款和条件。最新版本可在我们的网站上找到，适用于您的订单或Tiqets账户。我们将通过适当的渠道公布这些条款和条件的重大更改。
   4. 部分无效 。如果这些条款与条件的任何部分无效或失效或不具约束力，包括的其他条款与条件将不受影响。
   5. 英文为官方版本 。这些条款和条件的原始英文版本可能翻译为其他语言版本。如果对这些条款和条件的内容或解释有争议，或者这些条款和条件的英文版本与任何其他语言版本之间有不一致或差异，则以英文版本为准，此条款具有决定性。

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Version: 7.0 (7 8月 2025)