Ayuda

Términos y condiciones

  1. Quiénes somos

    1. Quiénes somos. Somos Tiqets International B.V., una empresa privada de responsabilidad limitada que se rige según las leyes de los Países Bajos, constituida y con sede en Ámsterdam, Países Bajos, en James Wattstraat 77, 1097DL, operando con el nombre de “Tiqets” (“Tiqets”, “nosotros”, “nuestro”, “nosotros”). Estamos registrados en la Cámara de Comercio con número 59620285. Nuestro número de IVA intracomunitario es NL853573876B01. Puedes ponerte en contacto con nosotros en nuestro Centro de ayuda. Tiqets Inc., nuestra entidad legal en los Estados Unidos, también es parte de Tiqets. Si tu país de residencia es los Estados Unidos, Tiqets Inc. cobrará el pago en nombre de Tiqets International B.V.
    2. Qué hacemos: Plataforma de Tiqets. Operamos y somos responsables de la plataforma, que incluye el sitio web www.tiqets.com, los subsitios web, los sitios web relacionados y las aplicaciones para iOS, Android y otras (la "Plataforma de Tiqets"). La Plataforma de Tiqets es un mercado online a través del cual los proveedores pueden promocionar y ofrecer sus museos, lugares de interés cultural, atracciones turísticas y tours (el "Proveedor"). Ayudamos a los visitantes de la Plataforma Tiqets a descubrir y adoptar experiencias culturales facilitando la exposición a los productos y servicios de dichos Proveedores.
    3. Cómo trabajamos: Tiqets como intermediario. Nosotros proporcionamos un acuerdo mediante la plataforma de Tiqets entre tú, el cliente, y el proveedor (el "Acuerdo") de parte del proveedor. Nuestra relación contractual contigo (y la relación entre tú y nuestros subagentes) queda limitada al redireccionamiento correcto de tu confirmación del pedido al proveedor con el que firmas el acuerdo (el "Pedido") y la transferencia de datos que recibimos mediante nuestros subagentes y otros socios empresariales. Tiqets no es un organizador o vendedor de paquetes de viajes bajo la directiva europea 2015/2302.

  2. Estos términos y condiciones

    1. Lee, entiende y acepta. Estos términos y condiciones, junto con nuestra política de privacidad, se aplican a todos los productos y servicios ofrecidos en la Plataforma Tiqets. Al acceder y utilizar la Plataforma Tiqets, tú (es decir, el visitante o usuario que sea una persona física mayor de edad, o una persona física menor de edad que actúe con el permiso explícito de una persona física mayor de edad, y que sea capaz de celebrar acuerdos legalmente vinculantes) reconoces haber leído, comprendido y aceptado nuestra política de privacidad y estos términos y condiciones. Cuando proceda, serás responsable de que otras personas que visiten o utilicen la Plataforma Tiqets en relación contigo reconozcan y cumplan estas condiciones. Pueden aplicarse términos y condiciones específicos para determinados productos y servicios ofrecidos a través de la Plataforma Tiqets.

  3. Lo que puedes esperar de nosotros

    1. No constituye una obligación legal de Tiqets o el proveedor. La información en la plataforma de Tiqets es solo para fines informativos y no constituye una oferta ni obligación legal de Tiqets. Al elegir los productos o servicios deseados ofrecidos por el proveedor, te mostramos la información de los mismos, la cual puedes utilizar para realizar un pedido.
    2. Calidad de la información. Nuestro objetivo es asegurar una alta calidad general de la información publicada en la Plataforma Tiqets, aunque no garantizamos en modo alguno que toda la información sea correcta, completa, actualizada, accesible y adaptada a las necesidades específicas del cliente. También podemos cambiar, añadir o eliminar cualquier información de la Plataforma Tiqets a nuestra entera discreción.
    3. Combinaciones y paquetes. En caso de que una propuesta en la plataforma de Tiqets conste de varios productos (por ejemplo, una combinación o paquete), tú como cliente aceptas que te ofrezcamos los productos a cambio de los precios minoristas acumulados (ajustados) que comprenden estos productos separados.
    4. Clasificación de los resultados de búsqueda La visión general de los resultados de tu búsqueda o de otros resultados de entradas mostradas en la plataforma de Tiqets puede estar clasificada por defecto de acuerdo con una serie de parámetros. Estos parámetros incluyen los datos de disponibilidad en tiempo real de las entradas, la fecha de tu visita (si se ha seleccionado), la popularidad de los resultados (incluyendo la tasa de conversión) y la rentabilidad de los resultados mostrados para Tiqets.
    5. Importe del pedido. El valor total del Pedido (el "Importe del Pedido"), que incluye el IVA, las tasas, los descuentos y otros impuestos aplicables, se indica en el proceso de compra. Pueden aplicarse condiciones especiales al Importe del Pedido, tal y como indica el Proveedor en la descripción del producto.
    6. Pago. Tras el Pedido, mostramos las monedas y métodos de pago disponibles en el proceso de pago y facilitamos dicho proceso en nombre del Proveedor con nuestro proveedor de servicios de pago. Si nosotros, a través de nuestro proveedor de servicios de pago, no recibimos la autorización sobre el pago del Importe del Pedido, te notificaremos que la transacción ha fracasado.
    7. Cumplimiento de la orden. Hacemos todo lo posible para entregarte las entradas de admisión relacionadas con los productos o servicios del Proveedor (las "entradas") lo antes posible tras el pago del Pedido. Sin embargo, si resulta que el Proveedor no puede proporcionar las Entradas, el mismo tendrá derecho a modificar o cancelar su Pedido en un plazo de 48 horas tras el pago, tras lo cual se reembolsará la Cantidad del Pedido.
    8. Limitación de responsabilidad. Excepto cuando la ley lo prohíba, bajo ninguna circunstancia ni teoría legal —ya sea por responsabilidad extracontractual (incluida la negligencia), contractual o de otro tipo— seremos responsables ante ti por daños indirectos, especiales, consecuentes, ejemplares, incidentales o punitivos, incluso si se nos ha informado sobre la posibilidad de dichos daños o pérdidas. La responsabilidad agregada de Tiqets estará limitada a los daños directos derivados de tu uso de la plataforma de Tiqets y la facilitación del Acuerdo, y nunca se extenderá a daños sufridos por el uso de productos o servicios proporcionados por el Proveedor. Cualquier daño por el que seamos responsables no excederá el importe total del pedido. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertas garantías o la exclusión o limitación de responsabilidad por daños consecuentes o incidentales, por lo que estas limitaciones podrían no aplicarse en tu caso.
    9. Sin garantías. No te proporcionamos garantía alguna con respecto a (i) la disponibilidad, funcionamiento ininterrumpido, calidad o completud de la plataforma de Tiqets; (ii) la información incluida en la plataforma de Tiqets, que solo se muestra con fines informativos, incluida la disponibilidad de entradas y tipos de cambio de divisa, específicamente el hecho de que la información sea correcta, completa y actualizada; (iii) contenidos o páginas de terceros que estén disponibles en la plataforma o a través de enlaces desde la plataforma de Tiqets.
    10. No asumimos la posición de garante por los productos o servicios del proveedor. No asumimos responsabilidad alguna por los productos y servicios ofrecidos por el proveedor en el Acuerdo o por información relacionada con dichos productos o servicios, o los datos que te enviemos mediante la plataforma de Tiqets del proveedor o terceros. Además, aunque la plataforma de Tiqets es un mercado selecto, no constituye ni debe entenderse como recomendación o aprobación de la calidad, nivel de servicio, calificación o valoración del proveedor ni de sus productos o servicios.

  4. Lo que esperamos de ti

    1. Detalles correctos y completos. Los detalles que proporcione al Proveedor a través de nosotros (incluidos, entre otros, el nombre, el correo electrónico, el número de teléfono) deben ser correctos y completos. El Proveedor puede rescindir el Acuerdo en cualquier momento en caso de que no se proporcione información correcta o completa.
    2. Uso personal y no comercial. La Plataforma Tiqets se pone a tu disposición únicamente para uso personal y no comercial. Esto incluye, pero no está limitado a, la fiabilidad de las ofertas, las garantías de mejor precio o el uso de códigos de descuento. Tú, o cualquier persona afiliada, no estáis autorizados a comprar, revender, establecer enlaces profundos, utilizar, copiar, monitorizar (por ejemplo, usando técnicas "spider" o "scrape"), mostrar, descargar o reproducir cualquier parte de la Plataforma de Tiqets (incluyendo el contenido, la información y el software) para cualquier actividad o propósito comercial o competitivo sin nuestra aprobación explícita por escrito. Si vinculas cualquier parte de la Plataforma Tiqets, estarás obligado a eliminar dicho enlace inmediatamente si te lo pedimos.
    3. Respeta nuestra propiedad intelectual. La Plataforma de Tiqets está protegida por normas y reglamentos en materia de derechos de autor, marcas comerciales, competencia desleal y otros derechos de propiedad intelectual. Todos los materiales de la Plataforma de Tiqets, incluidos, entre otros, los textos, datos, imágenes, vídeo, audio, logotipos, códigos y cualquier otro material, nos pertenecen o se nos ha concedido una licencia. Tu acceso y/o uso de la Plataforma de Tiqets no te otorga ningún derecho de propiedad intelectual para publicar, almacenar, reproducir o utilizar de cualquier otra forma cualquiera de los derechos de propiedad intelectual con respecto a cualquier material para uso comercial o personal fuera de lo común sin un permiso explícito por escrito. Te proporcionamos una licencia no exclusiva para utilizar las aplicaciones de Tiqets para iOS y Android, licencia que no puede ser transferida ni sublicenciada y que se te proporciona a condición de que cumplas con estos términos y condiciones.
    4. No realizar cambios a las Entradas. Está terminantemente prohibido realizar cualquier cambio en una Entrada o Ticket, ya sea digital o físicamente. Esta prohibición se aplica, pero no queda limitada, a cualquier cambio en la fecha, franja horaria, lugar, asiento, número de reserva, código QR y/o código de barras de la Entrada. En caso de que se hayan realizado alteraciones o modificaciones prohibidas en una Entrada, esta perderá su validez y se te rechazará la entrada a la Experiencia. No tendrás derecho a compensación alguna.

  5. Tu acuerdo con el proveedor

    1. El Pedido es vinculante durante 48 horas. Reconoces que estás vinculado al Pedido durante un periodo de 48 horas desde el momento de tu Pedido. Durante este período, el Proveedor tiene, a su entera discreción, la posibilidad de aceptar o rechazar el Pedido y celebrar un Acuerdo contigo.
    2. Pago del importe del pedido. Cada Pedido requiere el pago por tu parte del Importe del Pedido al Proveedor con el que celebras el Acuerdo. Tiqets cobra el Importe del Pedido en nombre y por cuenta del Proveedor.
    3. Acuerdo vinculante. El Acuerdo es vinculante entre tú y el Proveedor cuando el Proveedor acepta el Pedido, lo que se evidencia mediante la recepción del correo electrónico de confirmación del Pedido y la recepción de Entradas a través de nosotros.
    4. No hay derecho de desistimiento legal. El plazo de reflexión legal y el derecho de desistimiento (incluidos en la Directiva de la UE sobre ventas a distancia) no se aplican a los contratos de servicios que se ejecutan en una fecha o un plazo determinados, incluidas las entradas ofrecidas a través de la Plataforma Tiqets.
    5. Cancelaciones, cambios y reembolsos. Cuando el Acuerdo es vinculante entre tú y el Proveedor, la solicitud de cambio de fecha u hora de las entradas, de cancelación del Acuerdo o de un reembolso total o parcial del Importe del Pedido debe dirigirse a, y puede ser facilitado a, la sola discreción del Proveedor. No existe ninguna obligación legal que obligue a los Proveedores a facilitar dicha solicitud. Las opciones de cancelación son comunicadas por el Proveedor en la descripción del producto en la plataforma de Tiqets y en el correo electrónico de entrega de las entradas que has recibido. Si el Proveedor lo autoriza, las cancelaciones, los cambios o las solicitudes se pueden tramitar a través de Tiqets. Los reembolsos se pueden solicitar hasta 28 días después de la fecha de validez de las entradas.
    6. Eventos de fuerza mayor. El Proveedor puede rescindir el Acuerdo con efecto inmediato en caso de condiciones climáticas extremas, incidentes, huelgas o cualquier evento o medida que pueda tener un impacto en la ejecución del Acuerdo, en cuyo caso se reembolsará la Cantidad del Pedido.
    7. Términos y condiciones del proveedor. Estos términos y condiciones incluyen los términos y condiciones del Proveedor y se aplican al Acuerdo. Pueden aplicarse términos y condiciones adicionales al uso del producto o servicio proporcionado en relación con el Acuerdo. Estos términos y condiciones del Proveedor también se aplican a los Pedidos a través de las filiales de Tiqets u otros socios. Para cualquier duda al respecto, te aconsejamos que te pongas en contacto con nuestros agentes de atención al cliente. Al aceptar nuestros términos y condiciones, también reconoces haber leído, entendido y estar de acuerdo con los términos y condiciones aplicables impuestos por el Proveedor.
    8. Uso de la entrada. Utiliza las entradas que compras a través de nosotros en la fecha y hora indicadas en la entrada y solo para ti y los miembros de tu familia, amigos, colegas u otros acompañantes para los que has hecho el pedido. La reventa comercial de las entradas no está permitida y conlleva la anulación de las mismas.
    9. Requisitos impuestos por el proveedor. El Acuerdo puede exigirte, entre otras cosas, que te presentes en un punto determinado a una hora determinada, que lleves un determinado atuendo, que cumplas con ciertas normas de higiene, que garantices una cobertura de seguro adecuada (que no está incluida en el Acuerdo) o que traigas tu identificación. Eres responsable de cumplir todos los requisitos impuestos por el Proveedor, de lo contrario el Proveedor podrá negarte el acceso (o similar) sin facilitar la cancelación del Pedido, el cambio de las Entradas o el reembolso total o parcial del Importe del Pedido.
    10. Comunicación con el proveedor. Para garantizar un procesamiento y una comunicación rápidos a través de los canales dedicados del proveedor, cualquier pregunta, solicitud o información que puedas tener en relación con el Acuerdo será comunicada por ti a los agentes de servicio al cliente de Tiqets.
    11. Responsabilidad del proveedor. La responsabilidad del Proveedor en virtud del Acuerdo para los productos o servicios que se te proporcionan, puede estar limitada en base a los términos y condiciones del Proveedor que se aplican al producto o servicio relacionado con el Acuerdo o en la medida permitida por las leyes y reglamentos que se aplican al Proveedor.

  6. Privacidad y cuenta de Tiqets

    1. Privacidad por defecto y por diseño. Respetamos tu privacidad y la protección de tus datos personales contra el uso no autorizado. Podremos compartir tus datos con el proveedor si es necesario para el cumplimiento del contrato y a condición de que el proveedor se comprometa a cumplir nuestras normas de privacidad que garantizan la adecuada protección de tus datos personales. Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad. Antes de realizar un Pedido o si creas una cuenta de Tiqets, siempre te pedimos que leas y aceptes tanto estos términos y condiciones como nuestra política de privacidad.
    2. Cuenta de Tiqets. No es necesario que te registres para obtener una cuenta de Tiqets antes de utilizar la Plataforma de Tiqets, o para realizar un Pedido. Sin embargo, la cuenta Tiqets te ayuda a almacenar todas las entradas compradas a través de nosotros y permite una realización más eficiente de los pedidos basada en tus datos personales rellenados previamente.
    3. Creación y uso de la cuenta Tiqets. Al crear una cuenta de Tiqets, aceptas proporcionarnos información precisa, completa y actualizada tanto al registrarte como después. Esta obligación incluye la prohibición de hacerte pasar por otra persona real o ficticia, o de usar una cuenta de Tiqets sin la debida autorización. Nos reservamos el derecho de rechazar tu registro o de cancelar una cuenta de Tiqets en cualquier momento con efecto inmediato a nuestro exclusivo criterio, especialmente en caso de que revendas Entradas con fines comerciales. El uso de una cuenta de Tiqets es personal, no se puede compartir y no se puede asignar a otra persona física o jurídica. Tú eres responsable de la protección adecuada de tu cuenta de Tiqets al crear y proteger la confidencialidad de una contraseña adecuada.

  7. Compartir es un acto de humanidad

    1. Compartir en nuestra plataforma. Antes de compartir una reseña o un contenido (incluidos, entre otros, fotos o vídeos) en nuestra plataforma, te pedimos tu consentimiento para utilizar dicha reseña o contenido en nuestra plataforma.
    2. Reseñas de clientes. Si compartes con nosotros una reseña sobre tus experiencias con la plataforma de Tiqets o sobre tu visita al producto o servicio al que da acceso la entrada y das tu consentimiento para que Tiqets utilice esta reseña, la reseña completada podrá cargarse en la plataforma de Tiqets con el fin de informar a otros clientes reales o potenciales de tus experiencias. Es posible que Tiqets no pueda publicar todas las reseñas que recibe sobre un producto. Publicamos reseñas que hacen justicia a la calificación general del producto. Esta reseña también se podrá usar gratuitamente para fines de marketing y promoción o para mejorar nuestros productos y servicios, plataformas de medios (sociales), boletines de noticias, promociones especiales, aplicaciones u otros canales que son propiedad, están alojados, utilizados o controlados por nosotros y nuestros socios comerciales.
    3. Contenido compartido. Si compartes con nosotros contenidos como imágenes o vídeos, por ejemplo, además de una reseña, certificas y garantizas que eres el propietario de los derechos de autor o del derecho de licencia de estos contenidos, que los contenidos son veraces, correctos y que no son irrazonablemente perjudiciales, y además nos exculpas y nos libras de cualquier reclamación de terceros a este respecto. No somos propietarios ni avalamos las reseñas, imágenes, vídeos u otros contenidos que subas a la Plataforma Tiqets. Si aceptas que utilicemos este contenido compartido, nos proporcionas un derecho y una licencia gratuitos, no exclusivos, mundiales, irrevocables e incondicionales para utilizar, reproducir, mostrar, distribuir, sublicenciar, comunicar y poner a disposición este contenido por nosotros o por nuestros socios comerciales. En la práctica, lo más probable es que utilicemos estos contenidos para materiales promocionales, boletines y publicaciones. Además, concedes a los visitantes de la Plataforma de Tiqets el derecho no exclusivo de acceder y utilizar este contenido tal y como se permite en la Plataforma de Tiqets. Por último, al cargar este contenido, aceptas la plena responsabilidad legal y moral de todas y cada una de las reclamaciones legales que realicen terceros (incluyendo, pero sin limitarse a, el organizador del evento al que da acceso la entrada) debido a nuestra publicación y uso de este contenido.

  8. Resolución de conflictos

    1. Resolución informal. Antes de iniciar un arbitraje o cualquier procedimiento judicial, tú y Tiqets acordáis hacer un esfuerzo de buena fe para resolver cualquier disputa de forma informal. La parte que presenta la reclamación debe enviar a la otra una notificación por escrito describiendo la disputa y la solución solicitada. Las notificaciones a Tiqets deben enviarse por correo certificado o mensajería confiable a Tiqets Inc., c/o Legal Department, 230 S Broad St, 17th floor, Philadelphia, PA 19102 (o a cualquier dirección actualizada que publiquemos); las notificaciones que te enviemos serán enviadas a la dirección de correo electrónico, facturación o residencia más reciente que tengamos registrada. Cada parte tendrá entonces treinta (30) días para intentar resolver el asunto de manera informal. Cualquiera de las partes podrá iniciar un arbitraje si la disputa no se resuelve.
    2. Para clientes fuera de los EE. UU.: preferimos ayudarte directamente, pero también puedes presentar una queja mediante un tercero, por ejemplo mediante la Plataforma de la Comisión Europea para resolución de disputas en línea (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/). Cualquier disputa relacionada con estos términos y condiciones, incluida cualquier cuestión sobre su existencia, validez o finalización, será remitida y finalmente resuelta por arbitraje en Ámsterdam, Países Bajos. El árbitro será acordado de mutuo acuerdo. Si (i) la disputa no queda resuelta por arbitraje en un plazo de 10 días desde el comienzo del mismo (o un periodo más largo que las partes acuerden por escrito) o si rechazas nuestra sugerencia de entablar un procedimiento de arbitraje en un plazo de 31 días naturales tras la sugerencia, la disputa será remitida y finalmente resuelta por los tribunales competentes de Ámsterdam, Países Bajos.
    3. Acuerdo de arbitraje para residentes en EE. UU. Las siguientes disposiciones (conjuntamente, el “Acuerdo de Arbitraje de EE. UU.”) se aplican únicamente si tu país de residencia o establecimiento es Estados Unidos. Estas disposiciones sustituyen y reemplazan cualquier término relativo a la resolución de disputas que sea incompatible con lo establecido en estos Términos y Condiciones.
      LEE ESTA DISPOSICIÓN CON ATENCIÓN. AFECTA LA FORMA EN QUE SE RESUELVEN LAS DISPUTAS ENTRE TÚ Y LA COMPAÑÍA, E INCLUYE LA RENUNCIA A TU DERECHO A UN JUICIO CON JURADO Y A PARTICIPAR EN ACCIONES COLECTIVAS O REPRESENTATIVAS.
      (i) Acuerdo de arbitraje; alcance. Salvo que se indique expresamente lo contrario en la Subsección (x) de esta Sección 3 (Excepciones), cualquier reclamación, disputa o controversia —ya sea de carácter contractual, extracontractual, legal o de otro tipo, y tanto si es anterior, actual o futura— que surja de o esté relacionada con: (i) estos Términos y Condiciones; (ii) la Plataforma de Tiqets o cualquier entrada, producto o servicio ofrecido en ella o a través de ella; o (iii) la relación entre tú y Tiqets (conjuntamente, una “Disputa”), se resolverá de forma exclusiva y definitiva mediante arbitraje vinculante administrado por la American Arbitration Association (“AAA”) conforme a su Reglamento de Arbitraje para el Consumidor (las “Reglas de la AAA”), de la forma en que se modifiquen mediante este Acuerdo de Arbitraje. El término “Disputas” debe interpretarse de forma amplia. El laudo arbitral podrá ser presentado para su ejecución ante cualquier tribunal con jurisdicción competente. Si se presentan 25 o más reclamaciones similares contra Tiqets por parte del mismo abogado o equipo legal, o si se coordinan de otro modo (una “Presentación Masiva”), se aplicarán las Reglas Suplementarias de Arbitraje Masivo de la AAA. Las partes acuerdan colaborar con la AAA para aplicar procedimientos simplificados en el arbitraje de dichas reclamaciones, lo que podrá incluir la agrupación de casos o procesos piloto (“bellwether”), con el fin de garantizar una resolución eficiente de todas las reclamaciones. Las partes también aceptan que la resolución de algunas reclamaciones podrá posponerse hasta conocerse el resultado de los casos piloto (bellwether cases).
      (ii) Jurisdicción, ley aplicable y desarrollo del arbitraje. La sede legal del arbitraje será Wilmington, Delaware, y el arbitraje se regirá por la Ley Federal de Arbitraje de EE. UU. (Federal Arbitration Act, 9 U.S.C. § 1 y siguientes), y no por las leyes estatales de arbitraje. Salvo que el árbitro exija una audiencia presencial, el arbitraje podrá llevarse a cabo —a solicitud escrita de cualquiera de las partes— mediante videoconferencia, teleconferencia o un procedimiento basado únicamente en documentos, con el fin de reducir costes e inconvenientes.
      (iii) Selección y autoridad del árbitro. El arbitraje será llevado a cabo por un único árbitro neutral. Si las partes no llegan a un acuerdo sobre su designación, la AAA nombrará esta persona conforme a las Reglas de la AAA. El árbitro tendrá la facultad de decidir sobre todas las cuestiones relacionadas con su propia jurisdicción, la arbitrabilidad, el procedimiento y el fondo de cualquier reclamación, y podrá conceder cualquier tipo de compensación que esté disponible ante un tribunal, salvo los daños punitivos, a menos que estén autorizados por ley. El árbitro deberá emitir una decisión escrita y motivada.
      (iv) Divisibilidad. Tú y Tiqets acordáis separar las Disputas arbitrables (que se resolverán mediante arbitraje) de aquellas que no lo sean (que se resolverán en los tribunales). Asimismo, ambas partes acordáis que si alguna disposición de este Acuerdo de Arbitraje es considerada inaplicable, dicha parte se separará del acuerdo, y el resto del Acuerdo de Arbitraje seguirá vigente y en pleno efecto.
      (v) Intercambio de información y calendario de audiencias. Cada parte deberá, bajo solicitud por escrito, proporcionar sin demora a la otra los documentos no confidenciales en su poder en los que pretenda basar su defensa o reclamación. La entrega adicional de información estará limitada por el árbitro, de acuerdo con las Reglas de la AAA y guiado por los Principios de Sedona (Tercera Edición) para la obtención electrónica de pruebas. Salvo que el árbitro justifique una prórroga por causas fundadas, cualquier audiencia comenzará en un plazo de noventa (90) días tras la presentación del arbitraje, y el laudo se emitirá dentro de los ciento veinte (120) días posteriores al inicio de la audiencia.
      (vi) Costes y honorarios. Tiqets pagará todas las tasas de presentación, administrativas y de árbitro ante la AAA en los arbitrajes de consumidores. Si el árbitro determina que tu reclamación es frívola según la ley aplicable, podrá requerirte que reembolse esas tasas. Cada parte asumirá sus propios honorarios y costes legales, salvo que una ley disponga lo contrario o el árbitro conceda dichos honorarios a la parte ganadora. Si se produce una Presentación Masiva, las partes acuerdan seguir los procedimientos de la AAA respecto a la asignación y pago de tasas para los arbitrajes masivos, y el árbitro podrá exigir que las partes se reúnan y dialoguen para lograr una resolución eficiente de dichas reclamaciones, incluyendo la distribución de los costes.
      (vii) Confidencialidad. La existencia del arbitraje, todos los documentos presentados, los testimonios y cualquier laudo serán mantenidos confidenciales por las partes y el árbitro, excepto cuando la ley lo exija, para hacer cumplir o impugnar un laudo, o con el consentimiento previo por escrito de ambas partes. Está permitido revelar información a asesores legales, financieros o de seguros, siempre que estos acuerden mantener la confidencialidad.
      (viii) No se permiten acciones colectivas ni representativas. TÚ Y TIQETS ACORDÁIS QUE CADA UNO PODRÁ PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA EL OTRO ÚNICAMENTE EN SU CAPACIDAD INDIVIDUAL Y NO COMO DEMANDANTE, MIEMBRO DE UNA CLASE O REPRESENTANTE PRIVADO EN NINGÚN PROCEDIMIENTO COLECTIVO, GRUPAL O REPRESENTATIVO. EL ÁRBITRO NO PODRÁ CONSOLIDAR LAS RECLAMACIONES DE MÁS DE UNA PERSONA NI PRESIDIR NINGÚN TIPO DE PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO, EXCEPTO EN LO PREVISTO EN LA SUBSECCIÓN (i) SOBRE PRESENTACIONES MASIVAS.
      (ix) Derecho a excluirse. Si no deseas estar sujeto a este Acuerdo de Arbitraje, puedes excluirte enviando una notificación por escrito a Tiqets a la dirección indicada en la Subsección (i) dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha en que aceptaste o quedaste vinculado por estos Términos y Condiciones. Tu notificación de exclusión debe incluir tu nombre, dirección y una declaración clara indicando que te excluyes del arbitraje. Si te excluyes, ninguna de las partes estará obligada a someter las Disputas a arbitraje, y la Subsección (xi) (Foro para Reclamaciones No Arbitrables) será la que regule esos casos.
      (x) Excepciones al arbitraje.  Este Acuerdo de Arbitraje no exige el arbitraje en los siguientes casos: (a) reclamaciones que busquen únicamente medidas cautelares u otras soluciones equitativas por presunta infracción, apropiación indebida o uso no autorizado de derechos de propiedad intelectual; (b) reclamaciones individuales presentadas en tribunales de pequeñas causas del condado donde resides o del condado de New Castle, Delaware, si dicho tribunal tiene jurisdicción; y (c) cualquier derecho legal que, según la ley aplicable, no pueda ser renunciado ni sometido a arbitraje obligatorio. Cualquiera de las partes podrá solicitar medidas provisionales para apoyar el arbitraje ante cualquier tribunal con jurisdicción competente.
      (xi) Foro para reclamaciones no arbitrables. En la medida en que alguna Disputa se considere no sometida a arbitraje o si te excluyes válidamente, tú y Tiqets consentís irrevocablemente en la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en el Estado de Delaware y renunciáis a cualquier objeción sobre que dichos tribunales sean un foro inconveniente o inapropiado. Ambas partes renuncian al derecho a un juicio con jurado para cualquier disputa no arbitrable.
      (xii) Plazo para presentar reclamaciones. Cualquier reclamación debe presentarse dentro del plazo de un (1) año desde que surge la reclamación, salvo que la ley aplicable establezca un período mayor; en caso contrario, la reclamación queda definitivamente prescrita.
      (xiii) Divisibilidad y vigencia. Si alguna parte de este Acuerdo de Arbitraje se considera inaplicable, dicha parte será separada, y el resto seguirá en pleno vigor y efecto, con la excepción de que la renuncia a las acciones colectivas o representativas en la Subsección (viii) es esencial y no divisible. Este Acuerdo de Arbitraje continuará vigente incluso después de la terminación de estos Términos y Condiciones.

  9. Disposiciones finales

    1. Todos los términos y condiciones. Estos términos y condiciones representan todos los términos y condiciones para su uso de nuestra plataforma. La versión transparente de estos términos y condiciones sirve como una traducción accesible y razonable de estos términos y condiciones. El uso del producto o servicio que le proporciona el Proveedor está sujeto a los términos y condiciones aplicables del Proveedor.
    2. Ley aplicable. Estas condiciones se rigen por la legislación de los Países Bajos. Como consumidor, te beneficias de las disposiciones obligatorias de la legislación del país en el que resides. Nada de lo dispuesto en estas condiciones afecta a tu derecho como consumidor a acogerte a dichas disposiciones obligatorias de la legislación local. Si tu país de residencia o establecimiento es Estados Unidos, estos términos y condiciones se interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de Delaware y de los Estados Unidos de América.
    3. Cambios en estos términos y condiciones. Podemos cambiar estos términos y condiciones en cualquier momento. La última versión de estos términos y condiciones está disponible en nuestro sitio web y se aplica a su pedido o cuenta de Tiqets. Publicaremos cualquier cambio material en estos términos y condiciones a través de los canales apropiados.
    4. Invalidez parcial. En caso de que alguna parte de estos términos y condiciones sea o se vuelva nula, inválida o no vinculante, el resto de términos y condiciones incluidos en este documento no se verán afectados.
    5. La versión en inglés es oficial. La versión original en inglés de estos términos y condiciones puede estar disponible en otros idiomas. En el caso de una disputa sobre el contenido o la interpretación de estos términos y condiciones o en caso de inconsistencias o discrepancias entre la versión en inglés y cualquier versión en otro idioma de estos términos y condiciones, la versión en inglés se aplicará, prevalecerá y será concluyente.

Tiqets Terms & Conditions
Version: 7.0 (7 ago 2025)