Temos e Condições

A forma mais aberta e transparente

Somos a Tiqets e agradecemos por utilizar o nosso serviço! Ajudamo-lo a explorar e vivenciar a cultura de uma forma divertida e fácil. Estamos aqui para o ajudar a aproveitar a sua visita ao máximo. Traduzimos os nosso termos e condições numa linguagem mais simples. Deseja ler a versão oficial? Clique neste link.

  1. Sobre nós

    1. Preferimos "Tiqets", mas o nosso nome legal é Tiqets International B.V. Temos escritórios em vários lugares do mundo e a nossa sede encontra-se em Amsterdã, Holanda, em James Wattstraat 100-4, 1097 DM. Estamos registrados na Câmara de Comércio com o número 59620285. O nosso número de IVA é NL853573876B01. Tiqets Inc., a nossa entidade legal nos Estados Unidos, também faz parte da Tiqets.
    2. Tem alguma pergunta ou deseja que o ajudemos com alguma coisa? O nosso Centro de ajuda Tiqets está pronto para o ajudar.

  2. Estes Termos e Condições

    1. Entendemos que visita a nossa plataforma para explorar e vivenciar a cultura, não para ler os nossos termos e condições. Contudo, estes termos e condições explicam como administramos os nossos negócios, o que fazemos para si e o que esperamos de si em troca.
    2. Estes termos e condições aplicam-se quando compra ou comprou algo através de nós. “Através”? Isto mesmo. A bem da verdade, não compra algo nosso, mas de um museu, atração cultural, parque de diversão ou operador turístico que oferece bilhetes para venda através da nossa plataforma. Estas partes são os verdadeiros fornecedores dos seus bilhetes.
    3. Pode comprar vários produtos através de nós e, para alguns destes produtos, aplicam-se termos e condições especiais. Eles estão incluídos na descrição do produto e aplicam-se junto com estes termos e condições gerais.
  3. O que pode esperar de nós

    1. Estamos disponíveis para o ajudar 24 horas por dia.
    2. Como intermediários, trabalhamos bastante para lhe oferecer informações corretas e os preços mais transparentes por bilhete e por pessoa (incluindo as taxas aplicáveis, apesar de às vezes um fornecedor cobrar uma taxa local a ser paga diretamente com ele).
    3. Faz parte do nosso programa de indicação? Ótimo! Confira os Termos e Condições.
    4. Gostaríamos que pague o preço mais baixo possível para os seus bilhetes. Em vista disso, podemos incluir um selo de "garantia de melhor preço" para bilhetes específicos na nossa plataforma. Isto significa que, se encontrar a mesma oferta (incluindo o mesmo fornecedor de bilhete, data, hora e número de pessoas) a um preço mais baixo noutro site, vamos reembolsá-lo a diferença entre o preço pago e o preço mais baixo que encontrou.
    5. Antes de completar o seu pagamento, oferecemos um resumo do total a ser pago.
    6. Às vezes o seu pagamento não é processado. O que causa este erro? A culpa pode ser nossa, do nosso prestador de pagamento, do fornecedor, do seu banco ou da operadora do cartão de crédito. Sem pagamento não há acordo entre si e o fornecedor. Vamos notificá-lo sem falta sobre o status do pagamento.
    7. Entendemos que deseja receber os seus bilhetes imediatamente após a conclusão do seu pagamento. Às vezes, contudo, algo dá errado. Se o fornecedor não puder enviar-lhe os bilhetes imediatamente (pense em problemas de TI, disponibilidade, etc.), ele tem uma janela de 48 horas para tentar enviar-lhe os seus bilhetes através de nós. Se não der certo, o valor pago será reembolsado integralmente.
    8. Não somos perfeitos (apesar de fazermos o máximo para ser). Às vezes cometemos erros e assumimos a responsabilidade deles. Por exemplo, se vendemos um bilhete na nossa plataforma com um pequeno desconto que não deveria existir, pode cobrar-nos o preço com desconto. Contudo, isto não inclui erros na nossa plataforma que sabia (ou deveria saber) que eram erros.
    9. Se sofrer algum prejuízo direto por causa de alguma coisa errada que fizemos (e deveríamos saber que era errada no momento), podemos ser responsabilizados desde que isto esteja relacionado ao uso da nossa plataforma. Somos responsáveis somente pelas coisas que realmente podemos ou deveríamos ser capazes de controlar. Não podemos controlar a sua visita em si ao museu de um fornecedor. Da mesma maneira, se não gostou da qualidade artística da coleção de pinturas de um fornecedor, não pode nos culpar por isso. Infelizmente não podemos controlar (ou nos responsabilizar por) terremotos, chuvas fortes e outras circunstâncias lógicas que o impeçam de usar os bilhetes.
  4. O que esperamos de si

    1. Esperamos que goste de usar a Tiqets. Caso contrário, avise-nos.
    2. Os dados que compartilha conosco (nome, e-mail, número de telefone) devem ser corretos e verídicos. Caso contrário não sabemos quem é ou como lhe enviar os bilhetes. Para além disso, o fornecedor pode não aprovar ou rescindir o acordo consigo.
    3. A nossa plataforma foi criada para uso pessoal, o que significa, por exemplo, que não gostaríamos que comprasse bilhetes conosco para revender para outros. Se tem interesse em se tornar um parceiro da Tiqets, avise-nos através da seção "Trabalhe conosco" no site da Tiqets.
    4. Levámos um bom tempo para criar esta plataforma. Então, por favor, não copie ou imite parte alguma dela sem a nossa permissão.
    5. Não hesite em entrar em contato conosco se tiver alguma pergunta, comentário, reclamação ou elogio.
  5. O seu acordo com o fornecedor

    1. Atuamos como um intermediário do fornecedor, o que significa que oferecemos informações sobre como ter acesso ao que os nossos fornecedores têm para oferecer. Quando reserva através da nossa plataforma, enviamos a solicitação de reserva ao fornecedor (geralmente de forma imediata) e, se o fornecedor aprová-la (alguns minutos depois), você e o fornecedor têm um acordo!
    2. Vamos mantê-lo informado sobre o status da sua reserva por e-mail e mensagem de texto.
    3. O fornecedor pode impor termos e condições adicionais relacionados à sua utilização do produto ou do serviço oferecido pelo fornecedor. Por exemplo, regras específicas para a sua visita.
    4. Cancelar um bilhete é possível somente se mencionado na descrição do produto. Infelizmente algumas atrações não lhe oferecem a possibilidade de fazer alterações ao bilhete após a compra. E não podemos fazer nada a respeito disso.
    5. Não podemos garantir que receba o seu dinheiro de volta de um fornecedor caso não tenha gostado do que comprou ou tenha reservado bilhetes para uma data ou horário errado. As leis europeias do consumidor oferecem aos consumidores um período legal de reflexão e desistência para alguns produtos comprados na internet. Contudo, este período não se aplica a serviços de lazer oferecidos numa data específica ou durante um período específico. Esta exceção aplica-se aos bilhetes vendidos através de nós.
    6. Às vezes pode cancelar ou alterar um bilhete, por exemplo, se desejar visitar a atração em outra data. Isto varia de acordo com o fornecedor, como informado na página do produto na nossa plataforma ou no e-mail com os bilhetes. O fornecedor concorda com o cancelamento dos bilhetes ou um reembolso? Então uma taxa (8% do valor da reserva) é cobrada para cobrir o pagamento e outros custos de processamento da reserva.
    7. Os termos e condições do fornecedor são amplamente abrangidos por estes termos e condições. Contudo, podem aplicar-se termos e condições adicionais e, ao aceitar os nossos termos e condições, também concorda com os termos e condições adicionais.
    8. O fornecedor deseja que utilize os bilhetes que comprou conosco para si e os seus parentes, amigos, colegas de trabalho ou companheiros de viagem. Não é permitido revender os bilhetes.
    9. Às vezes uma atração exigirá que esteja num lugar a uma hora específica, que use um tipo de roupa, que o seu seguro cubra o que está prestes a fazer ou que leve um documento válido. Geralmente estes tipos de exigências adicionais impostas pelo fornecedor fazem sentido e pode constatá-las por conta própria. Como reforço, mencionamos as mais importantes na página do produto, nos e-mails que enviamos ou no próprio bilhete.
    10. Tem alguma reclamação? Avise-nos o mais rápido possível, descreva o problema de forma clara e começaremos a trabalhar junto com o fornecedor para encontrar uma solução justa. Por favor, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
  6. Privacidade e conta Tiqets

    1. A proteção dos seus dados pessoais é algo que fazemos por padrão desde a concepção. Alguns fornecedores necessitam do seu nome ou outros dados pessoais, por exemplo, para inclui-lo numa lista de convidados. Não compartilharemos os seus dados pessoais com fornecedores em que não confiamos e faremos as perguntas necessárias para garantir que o fornecedor respeite a sua privacidade da mesma forma como a respeitamos. Para mais informações, confira a nossa Política de privacidade.
    2. Pode utilizar a plataforma da Tiqets sem criar uma conta Tiqets. Usa a Tiqets com frequência e gostaria de reservar bilhetes de forma mais eficiente? Então pode usar uma conta Tiqets. Mas garanta que as informações da sua conta são verídicas e corretas e que a usa apenas para si. Caso contrário, podemos cancelar a sua conta.
  7. Quem ama compartilha

    1. Ao compartilhar a sua avaliação, comentários, fotos e outros conteúdos conosco, está ajudando a nós e outros visitantes. Durante o processo de compartilhamento destes conteúdos conosco, solicitamos a sua autorização para usá-los na nossa plataforma.
    2. Tenha em conta que, em alguns casos, é proibido fotografar ou filmar alguma coisa porque, por exemplo, uma pintura está sob proteção dos direitos de propriedade intelectual.
    3. Preocupamo-nos consigo, com a sua opinião e com o conteúdo que compartilha conosco. Pedimos que também se preocupe conosco e com os outros usuários da nossa plataforma e que seja respeitoso conosco e com os outros na hora de compartilhar os seus comentários ou um conteúdo.
  8. Por fim...

    Algumas observações finais:

    1. Somos uma empresa localizada na Holanda e, por isso, escolhemos as leis holandesas para reger estes termos e condições. As leis da Holanda garantem um alto nível de proteção ao consumidor.
    2. Preferimos ajudá-lo diretamente, mas também pode prestar uma queixa por meio de terceiros, por exemplo, através de https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/. Se não conseguirmos encontrar uma solução aceitável para si e para nós, talvez tenhamos de solicitar uma opinião legal acerca do assunto. Neste caso, gostaríamos de solicitar alguém em Amsterdã (em que também confie) para servir como árbitro. Se até mesmo um árbitro não conseguir solucionar as nossas divergências, sugerimos o envolvimento de um juiz em Amsterdã para decidir sobre o assunto. Prefere solicitar o veredito diretamente a um juiz na Holanda? Não há problema. Por favor, informe esta preferência até um mês após sugerirmos indicar um árbitro.
    3. Estes termos e condições serão alterados por nós de tempos em tempos e passarão a ser válidos assim que forem publicados no nosso site. Será informado de qualquer mudança de conteúdo.
    4. Desejamos que leia e entenda estes termos e condições. Por isso traduzimo-los nos idiomas disponíveis na nossa plataforma. Quando estiver em dúvida acerca da interpretação exata, a versão em inglês sempre prevalece.

Pronto. Agradecemos o seu tempo e a sua compreensão. Alguma pergunta? Não hesite em entrar em contato.

Tiqets Terms & Conditions
Version: 6.0 (15 July 2019)