Ajuda

Termes i Condicions

La forma oberta i transparent

Som Tiqets, gràcies per utilitzar-nos! T’ajudem a descobrir i experimentar la cultura d’una manera divertida i senzilla. Som aquí per ajudar-vos a treure el màxim profit de la vostra visita. Hem traduït els nostres termes i condicions a l’anglès senzill. Voleu llegir la versió oficial ? Feu clic a aquest enllaç .

  1. Sobre nosaltres

    1. Preferim "Tiqets", però el nostre nom legal és Tiqets International B.V. Tenim oficines a tot el món i el nostre quarter general es troba a Amsterdam, Països Baixos, a James Wattstraat 77, 1097 DL. Estem registrats a la Cambra de Comerç amb el número 59620285. El nostre número d’IVA és NL853573876B01. Tiqets Inc., la nostra entitat legal als Estats Units, també forma part de Tiqets i és el nostre comerciant de registre per als clients que resideixen als Estats Units.
    2. Teniu alguna pregunta o us podem ajudar amb alguna cosa? El nostre Centre d'Ajuda Tiqets és aquí per ajudar-vos.

  2. Aquests Termes i Condicions

    1. Entenem que ens visiteu per descobrir i experimentar la cultura, no per llegir els nostres termes i condicions. No obstant això, aquests termes i condicions us mostren com gestionem el nostre negoci, què fem per vosaltres i què s'espera de vosaltres a canvi.
    2. Aquests termes i condicions s'apliquen quan compreu o heu comprat alguna cosa mitjançant nosaltres. "Per nosaltres"? En efecte. En sentit estricte, no ens compreu alguna cosa, sinó del museu, un monument cultural, un parc de diversió o un operador turístic que ofereix entrades a la venda a través de la nostra plataforma. Aquestes festes són els proveïdors reals dels vostres bitllets.
    3. Podeu comprar molts productes diferents mitjançant nosaltres i, per a alguns d’aquests productes, s’apliquen termes i condicions especials. Aquests s’inclouen a la descripció del producte i s’apliquen junt amb aquests termes i condicions generals.
  3. Què podeu esperar de nosaltres?

    1. Estem disponibles per ajudar-vos les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana.
    2. Com a intermediari, treballem molt per proporcionar-vos informació correcta i preus clars, per bitllet i per persona (inclosos els impostos aplicables, tot i que de vegades un proveïdor cobra un impost local, cosa que no podem fer pel proveïdor).
    3. Voleu participar al nostre programa de referència? Genial! Consulteu els termes i condicions .
    4. Ens agradaria que pagueu el preu més baix possible per les vostres entrades. Per tant, podem incloure una "garantia del millor preu" per a bitllets específics a la nostra plataforma. Això vol dir que si trobeu exactament la mateixa oferta (inclòs el mateix proveïdor d’entrades, la data, l’hora i el nombre de persones) per un preu més baix en altres llocs en línia, us reembossarem la diferència entre el preu pagat i el preu més baix .
    5. Abans de pagar la comanda, t'oferim un resum de l’import total de la comanda.
    6. De vegades el vostre pagament no es processa. Què ha provocat aquest error? Podríem ser nosaltres, el nostre proveïdor de pagaments, el proveïdor o el vostre banc o proveïdor de targetes de crèdit. Cap pagament també significa que no hi ha acord entre el proveïdor i l’usuari. Per descomptat, us notificarem sobre l’estat del pagament.
    7. Voleu que els vostres bitllets immediatament després de l’èxit del pagament, ho aconseguim. De vegades, però, les coses van malament. Si resulta que el proveïdor no us pot proporcionar els bitllets immediatament (penseu en problemes informàtics, problemes de disponibilitat, etc.), el proveïdor té una finestra de 48 hores per intentar obtenir els vostres bitllets a través nostre. Si no s’aconsegueix, la vostra comanda es reemborsarà íntegrament.
    8. No som perfectes (tot i que ens esforcem per ser-ho) i, de vegades, cometem errors. Tenim fins a aquests errors. Per exemple, si un bitllet a la nostra plataforma es ven amb un petit descompte mentre no hauria d’haver estat, podeu mantenir-nos al preu del descompte. Tot i això, no inclou errors a la nostra plataforma dels quals sabíeu (o hauríeu d’haver sabut) que era un error.
    9. Si pateix un dany directe a causa d’alguna cosa que hem fet malament (i hauríem d’haver sabut que en aquell moment era errònia), ens podem fer responsables en la mesura que això estigui relacionat directament amb l’ús de la nostra plataforma. Només som responsables de les coses que realment podem o hauríem de poder controlar. No podem controlar la vostra visita real al museu del proveïdor. En el mateix sentit, si no us agradava la qualitat artística de la col·lecció de pintures del proveïdor, no ens en podeu culpar. Els terratrèmols, les pluges intenses i altres circumstàncies que impedirien raonablement l’ús dels bitllets tampoc no són coses que puguem controlar o assumir responsabilitats.
  4. El que esperem de vosaltres

    1. Esperem que gaudiu amb Tiqets. Si no ho feu, feu-nos-ho saber.
    2. Les dades que ens proporcioneu (com el vostre nom, correu electrònic, número de telèfon) han de ser correctes i veraces. En cas contrari, no sabem qui sou ni com lliurar-vos els bitllets. A més, el proveïdor no pot aprovar ni retirar-se del contracte amb vosaltres.
    3. La nostra plataforma està dissenyada per a ús personal, cosa que significa que, per exemple, no ens agrada si adquiriu entrades mitjançant nosaltres per vendre-les a altres persones. Si esteu interessat en fer-vos soci de Tiqets, feu-nos-ho saber a través de la secció "Treballa amb nosaltres" del lloc web de Tiqets.
    4. Hem dedicat força temps a construir aquesta plataforma, així que no copieu ni imiteu cap part sense que estiguem d'acord per fer-ho.
    5. No dubteu a posar-vos en contacte amb nosaltres si teniu cap pregunta, comentari, queixa o elogi.
  5. El vostre acord amb el proveïdor

    1. Actuem com a intermediari del proveïdor, cosa que significa que us oferim informació sobre com accedir al que els nostres proveïdors poden oferir. Quan reserveu a través de la nostra plataforma, enviem aquesta sol·licitud de reserva al proveïdor (sovint a la velocitat de la llum) i, si el proveïdor l’aprova (uns instants després), vosaltres i el proveïdor heu acceptat.
    2. Us mantindrem informat sobre l’estat de la vostra comanda per correu electrònic i un missatge de text.
    3. El proveïdor pot imposar termes i condicions addicionals relacionats amb l’ús que feu del producte o servei proporcionat pel proveïdor, per exemple, normes específiques relacionades amb la vostra visita.
    4. La cancel·lació de les entrades només és possible si ho mencionem a la descripció del producte. Malauradament, alguns llocs no us ofereixen la possibilitat de fer canvis al bitllet després de la compra, no podem fer res al respecte ...
    5. No podem garantir que obtingueu els diners del proveïdor si no us ha agradat el que heu comprat o si heu reservat els bitllets per una data o hora incorrectes. Les lleis europees sobre consumidors proporcionen als clients un període legal de reflexió i retirada de determinats productes comprats en línia. Tanmateix, aquest període no s’aplica als serveis d’oci prestats en una data concreta o dins d’un període concret. Aquesta excepció s'aplica a les entrades venudes mitjançant nosaltres.
    6. De vegades, podeu cancel·lar o canviar un tiquet, per exemple, si voleu visitar el lloc en una altra data. Això varia segons el proveïdor, tal com s'indica a la pàgina del producte de la nostra plataforma o al correu electrònic de lliurament. El proveïdor està d'acord amb la cancel·lació dels bitllets o amb un reembossament? A continuació, es cobra una tarifa (8% del valor de la comanda) per cobrir els costos de pagament i gestió de comandes. Es poden demanar reembossaments fins a 28 dies després de la data de validesa dels tiquets.
    7. Els termes i condicions del proveïdor estan coberts en gran part per aquests termes i condicions. Tanmateix, es poden aplicar termes i condicions addicionals i, en acceptar els nostres termes i condicions, també accepteu aquests termes i condicions addicionals.
    8. El proveïdor vol que feu servir els bitllets que heu comprat per a vosaltres i per als vostres familiars, amics, companys de feina o altres companys de viatge. No es permet la revenda comercial d’entrades.
    9. De vegades, un lloc requereix que estigueu en algun lloc en un moment determinat, que porteu un vestit determinat, que assegureu-vos que la vostra assegurança cobreixi allò que esteu a punt de fer o que porteu una identificació vàlida. Normalment, aquests requisits addicionals imposats pel proveïdor tenen sentit i els podeu esbrinar per vosaltres mateixos. Com a còpia de seguretat, esmentem els més importants a la pàgina del producte, als correus electrònics que rebeu o al propi bitllet.
    10. Té alguna queixa? Feu-nos-ho saber el més aviat possible, descriviu el problema amb claredat i començarem a solucionar-ho junts per arribar a una solució justa amb el proveïdor. Poseu-vos en contacte amb els nostres agents d’atenció al client.
  6. Compte de privadesa i Tiqets

    1. La protecció de les vostres dades personals és una cosa que fem per disseny i per defecte. Alguns proveïdors necessiten el vostre nom o altres dades personals, per exemple, per incloure-vos a una llista de convidats. No compartirem les vostres dades personals amb proveïdors que no confiem amb aquestes dades personals i farem les preguntes adequades per garantir que el proveïdor es prengui la vostra privadesa tan seriosament com nosaltres. Consulteu la nostra Política de privadesa per obtenir més informació.
    2. Podeu gaudir de la plataforma Tiqets sense registrar-vos a un compte de Tiqets. Sou un usuari freqüent de Tiqets i voleu fer comandes de manera més eficient? A continuació, podeu utilitzar un compte de Tiqets. Assegureu-vos que la informació del vostre compte sigui certa i exacta i que la feu servir només per a vosaltres mateixos. En cas contrari, és possible que haguem de cancel·lar el vostre compte.
  7. Compartir és preocupar-se

    1. Ens ajudeu a nosaltres i a altres visitants compartint la vostra ressenya, comentaris, fotografies i altres continguts amb nosaltres. En el procés de compartir aquest contingut amb nosaltres, us demanem el vostre consentiment per poder utilitzar-lo a la nostra plataforma.
    2. Tingueu en compte que de vegades no se us permet fer fotografies o vídeos d'alguna cosa, per exemple, perquè una pintura està protegida per drets de propietat intel·lectual.
    3. Ens preocupem per vosaltres, la vostra opinió i el contingut que compartiu amb nosaltres. Us demanem que també us preocupeu per nosaltres i pels altres visitants de la nostra plataforma i que sigueu respectuosos amb nosaltres i amb els altres quan compartiu els vostres comentaris o contingut.
  8. Per fi ...!

    Alguns punts finals:

    1. Som una empresa ubicada als Països Baixos, per això escollim les lleis dels Països Baixos per regir aquests termes i condicions. Les lleis dels Països Baixos asseguren un alt nivell de protecció del consumidor. Si sou resident als Estats Units, acceptem que s’apliquin les lleis federals o estatals dels Estats Units. Consulteu la versió oficial d’aquests termes i condicions per obtenir més informació.
    2. Preferim ajudar-vos directament, però també podeu presentar una reclamació a través d’un tercer, per exemple a través d’ https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/ . Si no trobem una solució acceptable per a tots dos, és possible que hàgim de demanar una opinió legal al respecte. En aquest cas, ens agradaria demanar a algú d’Amsterdam (en qui confiem tots dos) que funcioni com a àrbitre. Si fins i tot un àrbitre no pot ajudar a resoldre les nostres diferències, suggerim que impliqui un jutge d’Amsterdam que pronunciï la qüestió. Prefereixes demanar un veredicte a un jutge dels Països Baixos? Això també està bé per nosaltres. Indiqueu aquesta preferència en el termini d'un mes després de suggerir-vos que designeu un àrbitre. Si el vostre país de residència o establiment es troba als Estats Units i no podem acordar un resultat no oficial, acordem un arbitratge vinculant administrat per l'Associació Americana d'Arbitratge (l '"AAA"). Consulteu els termes i condicions oficials per obtenir més informació.
    3. Aquests termes i condicions els canviarem de tant en tant i seran efectius des del moment de la publicació al lloc web. Se us informarà sobre els canvis materials.
    4. Volem que llegiu i entengueu aquests termes i condicions. Per tant, els vam traduir en idiomes disponibles a la nostra plataforma. En cas de dubte sobre la interpretació exacta, preval la versió anglesa.

Això va ser tot. Gràcies per dedicar-vos temps a llegir i comprendre. Qualsevol pregunta? Fes-nos-ho saber.

Tiqets Terms & Conditions
Version: 6.3 (25 March 2021)