Ajuda

Política de privadesa

Introducció

Aquesta política de privadesa descriu la forma en què la nostra empresa, Tiqets International B.V. i les empreses del nostre grup, recopilen, emmagatzemen, processen i utilitzen dades personals. Com a visitant o client del lloc web www.tiqets.com, de les aplicacions iOS i Android de Tiqets i d’altres aplicacions que faciliten els nostres productes i serveis, heu donat el vostre consentiment per a la nostra recopilació i ús de les vostres dades personals. Utilitzem aquestes dades per millorar els nostres productes i serveis i ajudar-vos a descobrir i adoptar experiències culturals. Com que les dades personals es poden relacionar directa o indirectament amb la vostra identitat, informació de contacte o ubicació, ens prenem la responsabilitat de protegir les vostres dades personals molt seriosament.

Llegiu atentament aquesta política de privadesa per obtenir una comprensió clara de com recopilem, utilitzem i protegim les vostres dades personals. Podem modificar aquesta política de privadesa de tant en tant i, si teniu cap pregunta, observació o sol·licitud relacionada amb aquesta política de privadesa, poseu-vos en contacte amb nosaltres mitjançant les dades de contacte següents.

Dades personals

El vostre nom, número de telèfon, adreça de correu electrònic i dades relacionades amb les vostres activitats al nostre lloc web són exemples d’informació relacionada directa o indirectament amb la vostra identitat, informació de contacte o ubicació.

També recopilem les vostres dades personals quan visiteu el nostre lloc web o utilitzeu una de les nostres aplicacions mòbils. Aquesta informació pot incloure la vostra adreça IP, detalls de la ubicació, preferències generals, configuració i especificacions del sistema.

La forma més evident de recollir dades personals és quan feu una comanda, us subscriviu al nostre butlletí, configureu un compte, us comuniqueu amb el nostre servei d'atenció al client o quan deixeu un comentari, una revisió o qualsevol altra informació al nostre lloc web o aplicacions mòbils. A més, se us pot demanar que concediu accés a la vostra ubicació actual quan utilitzeu el lloc web o les aplicacions mòbils, cosa que es fa per identificar i ajudar-vos a descobrir experiències i atraccions culturals a la vostra zona. Finalment, si arribeu a Tiqets a través d’un tercer (com ara un altre lloc web o distribuïdor), també podem rebre les vostres dades personals.

Com fem servir les dades personals

Utilitzem les vostres dades personals per diversos motius, en particular:

  • Per garantir un funcionament global suau – les vostres dades personals ens ajuden a millorar constantment el nostre lloc web i les nostres aplicacions mòbils i ens permet processar ràpidament les vostres transaccions.
  • Contingut a mida – personalitzant el contingut del nostre lloc web i de les aplicacions mòbils, podem proporcionar-vos productes i serveis rellevants adequats als vostres interessos i necessitats.
  • Ressenyes – recollim les dades personals que proporciones a les ressenyes. Per exemple, registrant un establiment que has visitat i analitzant la teva valoració per avaluar un producte o servei específic. També fem servir plataformes com Facebook i Trustpilot per a les ressenyes. Llegeix els nostres Termes i condicions per obtenir més informació pel que fa a ressenyes i comentaris.
  • Assistència al client – per tal d’agilitzar les vostres comunicacions amb els nostres agents d’atenció al client, fem servir dades personals, com ara el vostre número de telèfon, per:
    • Establir la vostra identitat de forma ràpida i segura i enllaçar directament amb l'historial de comandes
    • Facilitar el seguiment per telèfon, correu electrònic o xats en directe. Quan creiem que potser necessiteu la nostra ajuda, és a dir, si cancel·leu una transacció durant la fase final del procés de reserva. A continuació, fem servir les vostres dades personals per preguntar-vos si necessiteu ajuda.
    • Finalment, és possible que ens posem en contacte per informar-vos de qualsevol circumstància excepcional que estigui fora del nostre control i que pugui afectar la vostra experiència amb els nostres productes o serveis, inclosos, entre d'altres, vagues generals i amenaces a la vostra seguretat personal.
  • Propòsits de màrqueting – això es resumeix en comunicacions semipersonalitzades, inclosos els butlletins (veure més informació més avall) i les promocions dels nostres productes i serveis en altres llocs web que pugueu visitar, inclosos els llocs web de xarxes socials.
  • Compliment legal general – les vostres dades personals també tenen un paper clau a l’hora d’ajudar-nos a identificar i prevenir transaccions fraudulentes o altres activitats il·legals a la nostra plataforma, comunicar missatges de seguretat als nostres clients i complir les lleis i regulacions aplicables.
  • Pagaments segurs – treballem conjuntament amb socis de serveis de pagament, com ara Adyen, en totes les transaccions de pagament. No tenim accés a les vostres dades de pagament completes, però podem referir-nos a informació parcial, com ara els darrers dos dígits del número de la vostra targeta de crèdit, amb finalitats d’autenticació i antifrau.

Només emmagatzemarem les vostres dades personals temporalment per a les finalitats indicades anteriorment, tret de situacions en què les lleis o regulacions dictaminin el contrari.

Butlletins informatius

Utilitzem butlletins per informar-vos sobre els darrers desenvolupaments i presentar els nostres nous productes, ofertes especials i promocions. Podeu donar-vos de baixa d’aquests butlletins en qualsevol moment fent clic a l’enllaç ‘Cancel·la la subscripció’ del butlletí o, alternativament, contactant amb nosaltres a través de les nostres dades de contacte que apareixen a la part inferior d’aquesta política de privadesa. Tot i que agraïm qualsevol comentari que tingueu, no cal que proporcioneu cap motiu per donar-vos de baixa del nostre butlletí.

Els vostres comptes d'usuari

És possible que hàgiu creat un compte de Tiqets verificant la vostra adreça de correu electrònic, connectant-vos a través de Facebook, Google o per altres mitjans. En registrar-vos a un compte a través de serveis de tercers (per exemple, Facebook o Google), ens atorgeu el dret de confirmar la vostra identitat amb aquests serveis i d’accedir a les vostres dades personals tal com s’explica a la secció ‘Dades personals’ anteriors.

Ubicació

Sempre se us demanarà que doneu permís abans que puguem accedir a la vostra ubicació des de qualsevol dispositiu mòbil que pugueu utilitzar. En compartir la vostra ubicació, us podem oferir una visió general d’experiències culturals interessants a la zona i ajudar-vos a localitzar el lloc desitjat. Podeu retirar el vostre consentiment en qualsevol moment canviant la configuració de privadesa de l’ordinador o del dispositiu mòbil.

Bases legals

Estem registrats com a empresa segons la legislació holandesa, que especifica una sèrie de bases legals que justifiquen l’ús de dades personals. El nostre ús de les vostres dades personals es basa en tres bases legals:

  • Execució d’un contracte – és possible que utilitzem les vostres dades segons un contracte que pugueu tenir amb nosaltres. A continuació, podem utilitzar aquestes dades per, per exemple, processar compres en línia d’un o diversos dels nostres productes o serveis.
  • Interès legítim – basant-nos en un cas d’interès legítim, que inclou interessos econòmics, podem utilitzar les vostres dades personals per, per exemple, adaptar el nostre contingut perquè s’adapti millor a les vostres preferències o per complir la nostra obligació legal com a empresa segons la legislació holandesa per garantir les pràctiques d’administració adequades .
  • Consentiment – en funció del vostre consentiment explícit, podem utilitzar les vostres dades personals per qualsevol motiu detallat a l’acord de consentiment, per exemple. per enviar-vos butlletins periòdics. Sempre teniu l’opció de retirar el vostre consentiment; feu-nos-ho saber contactant amb nosaltres a través de les dades de contacte a la part inferior d’aquesta política de privadesa.

Cookies i Google Analytics

Volem que gaudiu de la nostra plataforma i fem servir cookies per assegurar-nos que el nostre lloc web (www.tiqets.com) funciona de manera fluida i fiable. Les cookies són petits fitxers de text que es col·loquen al vostre ordinador o dispositiu mòbil quan visiteu un lloc web. Aquestes cookies es col·loquen al vostre dispositiu pel navegador web i s’eliminen cada vegada que tanqueu el navegador o s’emmagatzemen durant un període de temps més llarg. El vostre navegador web ens envia les cookies que no s’eliminen la propera vegada que visiteu. Això ens permet reconèixer el vostre equip o dispositiu mòbil i millorar i personalitzar les vostres interaccions i experiències al lloc web de Tiqets. També fem servir altres tecnologies de seguiment que són similars a les cookies, com ara eines de tercers, per assolir el mateix objectiu.

Ens esforcem per no incrustar galetes amb una vida útil superior a un any, tot i que hi pot haver excepcions a aquest període de temps. Les cookies les podem posar als vostres dispositius o per un tercer, com Google Analytics (el servei oficial d’anàlisi web de Google). Google Analytics ens permet entendre, de manera agregada, on els visitants aterren al nostre lloc web i com fan servir el lloc. No podem desagregar aquestes dades per analitzar el vostre comportament individual al nostre lloc web.

El nostre lloc web utilitza cookies tècniques, funcionals, analítiques i comercials.

  • Cookies tècniques – són necessaris per proporcionar el servei sol·licitat. Per exemple, les cookies tècniques us permeten passar per diferents pàgines d’un lloc web amb un únic inici de sessió.
  • Cookies funcionals – aquestes cookies ajuden el nostre lloc web i les aplicacions mòbils a "recordar" les vostres preferències, és a dir, la selecció de l'idioma, l'historial de cerques i la informació de registre.
  • Cookies d’anàlisi – aquestes cookies les col·loquen proveïdors de serveis externs, com Google Analytics, i fan un seguiment de com es troba i com s’interactua amb el nostre lloc web o les aplicacions mòbils. Aquest sistema de seguiment pot ser molt detallat, examinant la quantitat mitjana de moviments del ratolí, activitats de desplaçament, paraules de cerca utilitzades i text introduït en diversos camps. Podem utilitzar aquesta informació per facilitar la cerca del nostre lloc web, millorar la vostra interacció amb la nostra plataforma o mesurar l’impacte dels nostres esforços de màrqueting en línia. Volem assenyalar que aquests proveïdors de serveis externs també poden utilitzar la informació recopilada sobre vosaltres en altres llocs web o aplicacions mòbils sobre les quals no tenim control. Si voleu obtenir més informació sobre com Google Analytics recopila, utilitza i protegeix la vostra privadesa, podeu consultar la política de privadesa de Google visitant www.google.com/policies/privacy .
  • Cookies comercials – aquestes cookies s’utilitzen per adaptar els nostres butlletins a les vostres preferències i personalitzar anuncis en línia. Aquests anuncis personalitzats també es poden mostrar en altres llocs web que visiteu. Aquest "retargeting" es basa en les vostres activitats de navegació, com ara les atraccions culturals que cerqueu. Les galetes comercials també poden ajudar a evitar que el mateix anunci aparegui de manera contínua en diferents llocs.

El consentiment que ens doneu per emmagatzemar i utilitzar les nostres cookies de tercers es pot retirar en qualsevol moment configurant el navegador per desactivar les cookies i / o eliminar totes les cookies del vostre navegador. Tanmateix, tingueu en compte que això pot limitar l’accés a determinades funcions i àrees de la nostra plataforma. Com a alternativa, si no voleu rebre publicitat personalitzada, visiteu www.networkadvertising.org per desactivar la majoria de les empreses que es dediquen a aquesta publicitat.

Accés de tercers a dades personals

Treballem amb diversos tercers i podem compartir les vostres dades personals per a determinats propòsits.

  • Proveïdors – podem compartir les vostres dades personals amb proveïdors d’entrades seleccionats. Aquesta informació s’utilitza per completar, confirmar o personalitzar la reserva i pot incloure el vostre nom, adreça de correu electrònic i número de telèfon.
  • Altres entitats de Tiqets – podem compartir la vostra informació amb les nostres filials legals i altres entitats de Tiqets que formen part de la família corporativa de Tiqets.
  • Socis comercials – si reserveu un bitllet d’admissió a través d’un dels nostres socis comercials, és possible que aquest soci comercial rebi les vostres dades personals, que podran utilitzar per als seus propis propòsits. En aquest context, la vostra informació es regeix per les polítiques de privadesa d’aquests socis comercials. També podem compartir dades personals amb els nostres socis per evitar o identificar transaccions fraudulentes o altres activitats il·legals a la nostra plataforma (per a les quals confiem en la base legal per al desenvolupament d’una tasca d’interès públic).
  • Altres tercers – utilitzem els serveis de tercers que recopilen, supervisen i analitzen dades personals en nom nostre, inclòs Google. Aquests tercers també s’utilitzen per personalitzar i distribuir materials de màrqueting, inclosos els anuncis. També fem servir tercers per processar els vostres pagaments, compartint amb ells les vostres dades personals per tal de realitzar transaccions financeres. Totes aquestes parts tenen l’obligació de mantenir confidencials les vostres dades personals i només poden utilitzar-les per a les finalitats inicials establertes per Tiqets.

    Per exemple:
    Per tal que seleccioneu una oferta de val interessant, podem transmetre la vostra adreça IP i les dades relacionades amb la vostra comanda a Sovendus GmbH. Sovendus processa l’adreça IP en forma xifrada, s’utilitzarà exclusivament amb finalitats de seguretat de dades i s’anonimitzarà set dies després de la recepció. Sovendus utilitzarà les dades de la comanda amb finalitats de facturació. Per obtenir més informació sobre el processament de les vostres dades, visiteu www.sovendus.co.uk/privacy_policy .
  • Obligacions legals – és possible que haguem de revelar les vostres dades personals en la mesura que les lleis i regulacions aplicables ens ho obligin.

Com protegim les dades personals

Ens comprometem a protegir les vostres dades personals contra l’ús, modificació, publicació o supressió no autoritzades d’aquestes dades. Per aconseguir un alt nivell de protecció, prenem diverses mesures de seguretat tant físiques com tècniques. Les mesures de seguretat física inclouen l'accés restringit i controlat a les nostres oficines i mesures de protecció d'usuaris en ordinadors portàtils i ordinadors. La nostra mesura tècnica inclou exploracions periòdiques d’aplicacions mòbils i de llocs web per identificar les mancances i vulnerabilitats de seguretat. També fem servir l’exploració de programari maliciós i les vostres dades personals es troben a les xarxes segures i només són accessibles per a un nombre limitat de persones amb drets d’accés especials a aquests sistemes. Aquestes persones estan específicament obligades a mantenir confidencials les vostres dades personals. Tota la informació sensible que proporcioneu també es xifra mitjançant la tecnologia Secure Socket Layer (SSL). Finalment, no emmagatzemem ni tenim accés a les dades completes de la vostra targeta de crèdit. En lloc d'això, confiem en el nostre soci de serveis de pagament Adyen, compatible amb PCI, per emmagatzemar i processar amb seguretat aquesta informació.

Accedeix a les teves dades personals

Teniu dret a rebre informació sobre les vostres dades personals d’una manera clara i accessible. A més, si les vostres dades personals contenen informació incorrecta o si considereu que aquesta informació s’utilitza, s’emmagatzema o es processa incorrectament, estarem encantats de corregir, completar o eliminar aquestes dades tan aviat com sigui possible. La supressió del vostre compte d'usuari també és possible en qualsevol moment. Poseu-vos en contacte amb nosaltres a través de l’adreça de correu electrònic que apareix a la part inferior d’aquesta política de privadesa. Per ajudar-nos a respondre a aquestes sol·licituds de manera ràpida, incloeu "Sol·licitud de dades personals" a l'assumpte del vostre correu electrònic.

Aquesta política de privadesa

Ens reservem el dret d’implementar canvis en aquesta política de privadesa. Sempre publicarem la nova versió d’aquesta política de privadesa al nostre lloc web i inclourem la data de la darrera versió. Com que no us informarem proactivament de tots els canvis que fem, us recomanem que torneu a visitar aquesta política de privadesa de tant en tant. Si continueu utilitzant la nostra plataforma després d’haver fet noves modificacions, suposem que reconeixeu i accepteu el seu contingut més recent.

Qui controla les vostres dades personals?

Tiqets International B.V. controla les vostres dades personals al seu lloc web, aplicacions mòbils i altres aplicacions que faciliten els nostres productes i serveis. Tiqets International B.V. és una societat de responsabilitat limitada holandesa, constituïda segons les lleis dels Països Baixos i registrada a la Cambra de Comerç d’Amsterdam (núm. 59620285). Tiqets International B.V.: L'adreça és James Wattstraat 77, 1097 DL Amsterdam, Països Baixos.

Si teniu comentaris, sol·licituds, preguntes o qualsevol altra cosa que vulgueu posar-vos en contacte amb nosaltres sobre aquesta política de privadesa, poseu-vos en contacte amb el nostre servei d'atenció al client a través de customerservice@tiqets.com .

20 d'abril de 2020