規約と条件

オープンでクリアに(インフォーマル・バージョン)

このたびは、Tiqetsをご利用いただきましてありがとうございます。お客様が文化体験を簡単に発見し、お楽しみいただけるよう、お手伝いをさせていただきます。せっかくですから、最高の体験をしていただきたいと思っております。このページでは、分かりやすい言葉で弊社の規約と条件を記載しております。もし正式なものをお読みになりたいですか?下記に英語のバージョンがございます。Do you want to read the official version? Click on this link.

  1. 弊社について

    1. 通常「Tiqets」という名前を使わせていただいておりますが、法的には「Tiqets International B.V.」という名前で登録されております。世界中にオフィスを構えておりますが、本社はオランダのアムステルダムにあります(住所:James Wattstraat 100-4、郵便番号:1097 DM)。オランダ商工会議所の登録番号は59620285、VAT番号はNL853573876B01です。米国にある法的組織体「Tiqets Inc.」は、Tiqetsの組織の一部です。
    2. 質問がおありの場合、または、ヘルプが必要な場合、Tiqetsヘルプセンターがお客様のご連絡をお待ちしております。

  2. このページの規約と条件

    1. もちろん、お客様の目的は、弊社の「条件と規約」をお読みいただくことではなく、文化を発見し体験していただくことだと思います。しかしながら、この「条件と規約」には、弊社の運営の仕方、何をお客様にご提供させていただくか、そして、どんなことをお客様にお願いしたいかを記載させていただいております。
    2. これらの規約と条件は、お客様が弊社を通じて何かを購入する、または、既に購入した場合に適用されます。「弊社を通じて」と書きましたが、これは厳格に言えば、お客様は弊社から何かを購入されるのではないためです。弊社のプラットフォーム上でチケットを提供している美術館、文化的スポット、遊園地、ツアー催行会社などが販売元となり、また、お客様のチケットの実際の供給元となります。
    3. 弊社では多種多様な商品を販売していますが、中には特別な規約と条件が適用される場合があります。こうした特別なケースでは、一般的な条件と規約に追加として、商品説明ページに記載がなされています。
  3. 弊社よりお客様にご提供できること

    1. 24時間年中無休のサポート体制です。
    2. 弊社は仲介業者として、正確な情報提供と、チケットごと、およびお1人様ごとの明確な料金表示を目指して努力を続けております(ほとんどの場合は税込みとなっていますが、地方税など、サプライヤーに代わって私どもが請求できない税金もあり、その場合は現地払いとなります)。
    3. お友達紹介プログラムにご参加いただけますか?ありがとうございます!こちらから規約と条件をご覧ください。
    4. 弊社では、お客様に可能な限り安値のチケットをご提供するべく尽力いたしております。そのため、いくつかの商品を「最安値保証」としております。「最安値保証」は、オンライン上のほかのプラットフォームで全く同じ商品が弊社より安値で販売されている場合、弊社が差額を返金することを保証するものです(注意:含まれているチケット、サプライヤー、日付、時間帯、参加人数などの条件が全く同じ場合に限ります)。
    5. お支払いの前に、ご注文総額の内容をご確認いただけます。
    6. まれに、お客様の支払いが処理されない場合があります。そのような場合には、弊社、もしくは、支払い業者、サプライヤー、クレジットカード会社のいずれかに問題があると思われます。支払いが完了していない状態では、お客様とサプライヤーの間になんらの契約も締結されていないことを意味します。もちろん、支払い状況についてはご連絡させていただきます。
    7. もちろん、お支払いが完了した直後にチケットをお受け取りいただきたいと願っておりますが、時として、問題が発生する場合があります(空き状況や技術的な問題により、サプライヤーがご希望のチケットを即座にご提供することができない場合など)。そうした場合、サプライヤーは48時間内にチケットをご提供できるよう努力いたします。それでもチケットがご用意できない場合は、お支払い金額を返金させていただきます。
    8. 常に完璧を目指してはおりますが、私どもも間違いを犯すことがあります。例えば、弊社のプラットフォーム上で販売されているチケットが誤って割引された場合、割引チケットはそのままお使いいただけます。しかしながら、お客様があらかじめ弊社の間違いを理解している(もしくは、理解しているべき)場合には、この限りではありません。
    9. 弊社の過失により、お客様が直接被害を被った場合で、かつ、弊社がその過失について感知しているべきであった場合、弊社のプラットフォームの利用に直接かかわる範囲で弊社が責任を負います。弊社が責任を負うのは、弊社の管理が及ぶ事項、または、弊社が管理すべき事項のみとなります。弊社のサプライヤーである美術館へのお客様の実際のご訪問については、弊社の管理外となります。同様に、サプライヤーの絵画コレクションの質にご満足いただけなかった場合などは、弊社の責任とはなりません。また、地震、豪雨、その他の合理的な事由によりお客様がチケットをご利用いただけなかった場合も、弊社が責任を負うことはありません。
  4. お客様にお願いしたいこと

    1. Tiqetsのご利用を楽しんでいただいていることと思いますが、もしそうでない場合は、お知らせください。
    2. 正確で偽りのない個人情報(お名前、メールアドレス、電話番号)をご入力ください。誤りがありますと、お客様の素性がわからず、また、チケットのお届けにも支障を来す可能性があります。付け加えまして、一度締結されました同意であっても、サプライヤーから拒否される可能性もあります。
    3. 弊社のプラットフォームは、個人的な利用を目的にしております。従いまして、例えば、お客様が弊社を通じて購入したチケットを第三者に販売することは好ましくありません。Tiqetsのパートナーになることをご希望の場合は、弊社ウェブサイトの「提携する」の項目からご連絡ください。
    4. 非常に時間をかけてこのプラットフォームを構築しております。弊社の許可なく内容を複製、または、摸倣することはおやめください。
    5. ご質問、ご感想、ご不満、また、お褒めの言葉などがありましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。
  5. サプライヤーとお客様の合意

    1. 弊社は、サプライヤーの仲介業者としての役割を果たします。そのため、弊社は、サプライヤーが提供する商品へのアクセスの仕方に関する情報をお客様にご提供します。弊社のプラットフォームを通じてご予約いただいた場合、弊社よりご予約リクエストをサプライヤーに通達します(ほとんどの場合は迅速に処理されます)。そして、サプライヤーから承認があった時点で、サプライヤーとお客様が同意にいたったとみなします。
    2. お客様のご注文状況につきましては、メールとメッセージで逐次ご連絡いたします。
    3. 商品やサービスの利用に関して、サプライヤーより追加の条件と規約が課される場合があります(例:お客様の来場に関しての特別な規則など)。
    4. 商品説明ページに記載がある場合のみ、チケットのキャンセルが可能です。施設によりましてはご購入後の変更が禁止されている場合もあり、仲介業者の私どもでは変更できませんので、申し訳ありませんがご了承ください。
    5. 単にお客様のお気に召さなかった場合、また誤った日付やチケットを購入された場合の返金は保証されません。ヨーロッパの消費者法においては、消費者がオンラインで購入した商品について考慮し、また、取り消しができる期間が設けられています。しかしながら、こうした期間は、特定日や特定期間提供されるレジャーサービスには適用されません。そのため、弊社を通じて販売されるチケットにも適用されません。
    6. 時と場合により、チケットのキャンセル、または、変更が可能な場合もあります(例:別の日に訪問したい、など)。しかしながら、その条件はサプライヤーによって異なり、ウェブサイト上、または、予約確認メールに記載されています。サプライヤーがチケットのキャンセル、または、返金に応じた場合でも、支払い手続きなどの費用をカバーするために注文総額の8%のキャンセル手数料が課されます。
    7. サプライヤーから課される条件と規約の大半は、これらの条件と規約によってカバーされております。しかしながら、サプライヤーから追加の条件と規約が課される場合があります。その場合も、弊社の条件と規約にご同意いただいた時点で、追加分の規約と条件にも同意いただいたこととみなします。
    8. サプライヤーは、お客様が購入されたチケットをご自身で利用するか、または、ご家族、ご友人、ご同僚などのご同行者のために利用されることを期待しております。商用的な再販は禁止されております。
    9. 施設サイドより、時間指定、服装指定、また、利用するアクティビティに対して保険をかけることや、身分証明書の持参などのリクエストがある場合があります。通常、こうした追加のリクエストは適切であり、お客様にご納得いただけるものとなっています。念のため、最も重要と思われる項目につきましては、商品説明ページ、ご予約確認メール、および、チケット上にも記載しております。
    10. トラブルや苦情がありましたら、できるだけお早目にご連絡ください。どのような問題があったかできるだけ詳しくご説明いただけましたら、解決策を見つけるべく、サプライヤーと連絡をとらせていただきます。弊社のカスタマーサービスまでご連絡ください。
  6. プライバシーとTiqetsアカウント

    1. お客様の個人情報保護は、私どもの意志であり、また、基準でもあります。サプライヤーによりましては、お客様のお名前を必要とする場合があります(例:ゲストリスト上に記載するなど)。お客様の情報管理について信用できないサプライヤーとはお客様の情報を共有しませんし、また、サプライヤーの皆様に対して、お客様の情報管理保護を徹底していただくよう依頼する権利を有します。詳しくは、弊社のプライバシーポリシーをご覧ください。
    2. Tiqetsのプラットフォームをご利用いただくのに、Tiqetsの登録アカウントを作成いただく必要はありません。Tiqetsを頻繁にご利用なさる方で、効率的なご注文プロセスをご希望の場合、Tiqetsアカウントが便利です。アカウント作成の際にご登録いただく情報は、正確であり、間違えがないようご注意ください。また、ご利用はご自分だけとしてください。これらの条件を守っていただけない場合、アカウントを削除させていただく場合もあります。
  7. 共有するとは、共感すること

    1. レビューや感想、写真などの情報を共有していただけるなら、弊社にも有益ですし、また、他のお客様のためにもなります。お客様からご提供いただいた情報や内容を弊社のプラットフォーム上で利用させていただく場合には、お客様の許可を得るべく、確認のご連絡をさせていただきます。
    2. 写真およびビデオ撮影が禁止されている場合がありますので、ご注意ください(例:知的財産権によって保護されている絵画など)。
    3. 弊社では、常にお客様のことを考え、お客様より頂戴いたしましたご意見やご感想を大切にさせていただきます。お客様よりご意見やご感想をいただける場合も、弊社および他のお客様のことを考え、マナーを守っていただきますようお願いいたします。
  8. 最後に・・・!

    まとめとして:

    1. 弊社はオランダにある会社です。そのため、これらの条件と規約は、オランダの法律を基盤としています。オランダの法律下では、消費者が非常に高いレベルで保護されています。
    2. 何らかの苦情があった場合、弊社が直接対応させていただくことを望んでおりますが、https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/などの第三者を通じて苦情を提出していただくことも可能です。また、解決策について両者間で合意に達することができない場合、法的アドバイスを求める場合があります。その場合には、アムステルダム内で両者が信頼できる調停人に依頼させていただきます。調停人の助けによっても合意に達することができない場合は、アムステルダムの裁判官により決定が下されます。また、調停人を頼まず、直接オランダの裁判官による判決に進めることも可能です。ご希望の場合は、調停人を選出することを弊社から通達した後、1か月以内にご連絡ください。
    3. これらの条件と規約は、折に触れて変更される場合があり、ウェブサイト上に記載された時点から有効となります。重大な変更があった場合は、通知させていただきます。
    4. 是非、これらの規約と条件をお読みいただければと思い、弊社のプラットフォーム上に利用されている全言語に翻訳させていただきました。もし、こちらのページの説明に疑問がおありでしたら、基本となる正式な英語バージョンをご参照ください。

以上になります。お時間を割いてお読みいただき、ありがとうございます。ご質問がある場合は、どうぞご連絡ください。

Tiqets Terms & Conditions
Version: 6.0 (15 July 2019)