Allgemeine Geschäftsbedingungen

Offen und transparent

Vielen Dank, dass Sie Tiqets nutzen! Durch uns können Sie kulturelle Angebote ganz leicht und mit viel Spaß finden und selbst erleben, und unser Ziel ist es, dass diese Erlebnisse so perfekt wie möglich für Sie werden. Wir stellen Ihnen hier unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf möglichst verständliche Weise vor. Möchten Sie lieber die offizielle Version lesen? Dann klicken Sie auf diesen Link.

  1. Wer wir sind

    1. Wir sagen lieber 'Tiqets', doch unser offizieller Firmenname lautet Tiqets International B.V. Wir haben Büros an verschiedenen Orten der Welt, doch unser Hauptsitz ist in Amsterdam, iederlande, James Wattstraat 100-4, 1097 DM. Wir sind im Handelsregister unter der Nummer 59620285 eingetragen. Unsere UID-Nummer lautet NL853573876B01. Tiqets Inc., unser Rechtssubjekt in den Vereinigten Staaten, gehört ebenfalls zu Tiqets.
    2. Fragen oder Unklarheiten? Im Tiqets-Hilfecenter finden Sie viele nützliche Antworten und Informationen!

  2. Die hier vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen

    1. Wir verstehen, dass Sie auf unsere Plattform kommen, um Kultur zu entdecken und zu erleben, und nicht, um unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen. Diese zeigen Ihnen jedoch, wie unser Unternehmen funktioniert, was wir für Sie tun und was wir im Gegenzug von Ihnen erwarten.
    2. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten, wenn Sie etwas über uns kaufen bzw. gekauft haben. Wir sagen "über uns", denn streng genommen kaufen Sie nicht von uns, sondern von einem Museum, einer kulturellen Einrichtung, einem Vergnügungspark oder einem Tourenveranstalter, die auf unserer Plattform Tickets zum Verkauf stellen und die die eigentlichen Ticketanbieter sind.
    3. Sie können über unsere Plattform eine große Anzahl an Produkten kaufen. Für einige dieser Produkte gelten besondere Bedingungen, die Sie in der Produktbeschreibung finden und die zusammen mit den hier vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten.
  3. Was Sie von uns erwarten können

    1. Wir sind rund um die Uhr und an 7 Tagen die Woche für Sie da.
    2. Wir sind Verbindungsstelle zwischen Kunde und Besuchsstätte und arbeiten hart daran, Ihnen immer korrekte Informationen zu liefern und die Preise so klar wie möglich darzustellen (pro Ticket und Person und einschließlich aller anfallender Steuern, mit Ausnahme von eventuellen lokalen Steuern, die wir für die Besuchsstätte nicht in Rechnung stellen können).
    3. Sie nehmen an unserem Empfehlungsprogramm teil? Super! Bitte beachten Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
    4. Wir möchten, dass Sie Ihre Tickets so günstig wie möglich erhalten, und bieten Ihnen aus diesem Grund für einige der auf unserer Plattform angebotenen Tickets eine Bestpreisgarantie. Falls Sie das gleiche Angebot (Anbieter, Datum, Einlasszeit und Besucheranzahl müssen gleich sein) online woanders günstiger finden, erstatten wir Ihnen die Differenz zwischen dem von Ihnen bei uns gezahlten Preis und dem von Ihnen gefundenen niedrigeren Preis.
    5. Bevor es an die Bezahlung Ihrer Tickets geht, zeigen wir Ihnen in einer Übersicht, wie die Gesamtsumme sich zusammensetzt.
    6. Manchmal kann es zu Problemen bei der Abwicklung Ihrer Zahlung kommen. Der Fehler kann bei uns oder unserem Zahlungsanbieter, bei der Besuchsstätte oder bei Ihrer Bank bzw. Ihrem Zahlungsanbieter liegen. Falls die Zahlung nicht erfolgt, besteht kein Abkommen zwischen Ihnen und der Besuchsstätte. Selbstverständlich werden Sie von uns über den Status Ihrer Zahlung informiert.
    7. Wir verstehen absolut, dass Sie Ihre Tickets sofort, nachdem Sie gezahlt haben, erhalten möchten! Manchmal kommt es jedoch zu Komplikationen. Falls sich herausstellt, dass der Ticketanbieter Ihnen Ihre Tickets nicht unverzüglich zur Verfügung stellen kann (zum Beispiel aufgrund von technischen Problemen oder fehlenden Kapazitäten), hat der Ticketanbieter 48 Stunden Zeit, Ihnen Ihre Tickets durch uns zuzustellen. Ansonsten wird Ihnen Ihre Zahlung vollständig erstattet.
    8. Wir sind nicht perfekt – auch wenn wir es versuchen – und machen manchmal Fehler. Und für diese Fehler stehen wir gerade! Falls wir Ihnen zum Beispiel auf unserer Plattform ein Ticket mit einem Rabatt verkaufen, den das Ticket eigentlich gar nicht haben sollte, bleibt es für Sie bei diesem ermäßigten Ticketpreis. Hiervon ausgeschlossen sind offensichtliche Fehler auf unserer Plattform, bei denen Sie wussten oder hätten wissen müssen, dass es sich um Fehler handelte.
    9. Falls Sie durch einen Fehler unsererseits, den wir zum betreffenden Zeitpunkt hätten verhindern können müssen, direkt zu Schaden kommen, können wir, soweit dies in direktem Zusammenhang mit der Nutzung unserer Buchungsplattform steht, haftbar gemacht werden. Wir sind nur verantwortlich für Dinge, über die wir Kontrolle haben bzw. haben sollten. Wir haben keine Kontrolle über Ihren Besuch der Besuchsstätte und können nicht zur Verantwortung gezogen werden, falls Ihnen die Gemälde eines Museums nicht gefallen, sowie im Falle von Erdbeben, starkem Regen oder anderen Umständen, die Sie daran hindern, Ihre gekauften Tickets angemessen zu nutzen.
  4. Was wir von Ihnen erwarten

    1. Wir erwarten und hoffen, dass Sie die Nutzung unserer Plattform genießen. Falls es Probleme gibt, kontaktieren Sie uns!
    2. Die Kontaktdaten, die Sie uns zur Verfügung stellen (Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Handynummer usw.) müssen korrekt und wahrheitsgemäß sein, damit wir wissen, wer Sie sind, und Ihnen Ihre Tickets zusenden können. Sind Ihre Kontaktdaten nicht korrekt, kann es außerdem sein, dass die Besuchsstätte Ihre Buchung nicht bestätigt bzw. sie widerruft.
    3. Unsere Plattform ist für den persönlichen Gebrauch entwickelt worden und nicht, um beispielsweise Tickets zu kaufen und sie dann an Dritte weiterzuverkaufen. Falls Sie an einer Zusammenarbeit als Tiqets-Partner interessiert sind, schauen Sie bitte auf der Tiqets-Website in den Bereich 'Arbeiten Sie mit uns'.
    4. Wir haben viel Arbeit und Mühe in die Entwicklung unserer Plattform gesteckt. Kopieren oder imitieren Sie diese daher nicht ohne unsere Genehmigung.
    5. Falls Sie Fragen, Feedback, Beschwerden oder Lob für uns haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren!
  5. Ihre Vereinbarung mit dem Ticketanbieter

    1. Wir agieren als Vermittler des Anbieters und liefern Ihnen in dieser Rolle Informationen dazu, wie Sie an das Produkt des Anbieters gelangen. Wenn Sie über unsere Plattform Tickets buchen, übermitteln wir dem Anbieter Ihre Buchungsanfrage (dies dauert oft nur einen Augenblick), und nach erfolgter Bestätigung durch den Anbieter (nur wenige Momente später) besteht ein Abkommen zwischen Ihnen und dem Anbieter!
    2. Wir halten Sie per E-Mail und Textnachricht über den Status Ihrer Buchung auf dem Laufenden.
    3. Für die Besuchsstätte gelten unter Umständen zusätzliche Regeln und Bedingungen, die sich auf Ihren Besuch beziehen, wie zum Beispiel bestimmte Verhaltensregeln vor Ort.
    4. Falls eine Ticketstornierung möglich ist, finden Sie dies auf der betreffendes Produktseite bestätigt. Einige Besuchsstätten erlauben keine Stornierung nach erfolgtem Ticketkauf und Tiqets kann in diesem Fall nichts tun.
    5. Wir können nicht garantieren, dass Sie Ihr Geld vom Anbieter zurückerhalten, falls Ihnen die Besuchsstätte nicht gefallen hat oder Sie für Ihre Tickets den falschen Tag oder die falsche Zeit gebucht haben. Europäische Verbraucherschutzgesetze geben Verbrauchern für bestimmte im Internet erworbene Produkte eine gesetzlich verbriefte Bedenkzeit und ein Rückgaberecht. Eine Ausnahme von diesem Recht sind Freizeitangebote, die für ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Zeitraum gebucht wurden. Diese Ausnahme gilt auch für über uns gekaufte Tickets.
    6. Einige Tickets können Sie, falls Sie Ihren Besuch auf einen anderen Tag legen müssen oder möchten, umbuchen oder stornieren. Ob eine Umbuchung oder Stornierung möglich ist, hängt vom Veranstalter ab und wird Ihnen auf der Produktseite auf unserer Plattform und in der Bestätigungsmail mitgeteilt. Im Falle einer Umbuchung oder Stornierung fällt eine Stornierungsgebühr (8% der Gesamtsumme) zur Deckung der Zahlungs- und Bearbeitungskosten an.
    7. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Besuchsstätte werden von unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen weitgehend abgedeckt. Zusätzliche Bedingungen können gelten; Sie akzeptieren sie durch Akzeptieren unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
    8. Die Besuchsstätte erlaubt Ihnen, über unsere Plattform gekaufte Tickets für sich und Ihre Familienmitglieder, Freunde, Kollegen und andere Begleiter zu verwenden. Ein kommerzieller Wiederverkauf von Tickets ist verboten.
    9. Bei manchen Besuchsstätten müssen Sie zu einer bestimmten Zeit vor Ort sein, eine bestimmte Kleidung tragen, eine gültige Versicherung haben, die die betreffende Aktivität abdeckt, oder einen gültigen Ausweis mitbringen. Solche Vorgaben sind meist logisch und Sie würden auch von alleine draufkommen. Zur Sicherheit erwähnen wir jedoch das Wichtigste auf der Produktseite, in den E-Mails, die Sie erhalten, oder auf dem Ticket selbst.
    10. Haben Sie eine Beschwerde? Kontaktieren Sie unseren Kundendienst so rasch wie möglich und schildern Sie uns Ihr Problem möglichst genau, damit wir uns um eine zufriedenstellende Lösung mit der Besuchsstätte bemühen können.
  6. Datenschutz und Benutzerkonto

    1. Der Schutz Ihrer persönlichen Daten steht bei uns immer im Mittelpunkt. Einige Anbieter benötigen Ihren Namen oder andere persönliche Daten, um Sie beispielsweise in einer Gästeliste zu erfassen. Wir teilen keine persönlichen Daten mit Anbietern, denen wir mit einer korrekten Handhabung Ihrer Daten nicht trauen, und überprüfen, dass der Anbieter den Schutz Ihrer Daten ebenso ernst nimmt, wie wir dies tun. Weitere Informationen zum Thema finden Sie in unseren Datenschutzrichtlinien.
    2. Sie können die Tiqets-Plattform nutzen, ohne ein Tiqets-Konto zu besitzen. Falls Sie Tiqets jedoch häufiger verwenden und Ihre Tickets schnell und bequem buchen möchten, sollten Sie sich ein Benutzerkonto anlegen! Stellen Sie sicher, dass Ihre in Ihrem Benutzerkonto gespeicherten Daten korrekt und wahrheitsgemäß sind und nur Sie Ihr Konto verwenden. Andernfalls kann es sein, dass wir Ihr Konto löschen.
  7. Teilen macht Freude

    1. Ihre Bewertungen, Ihr Feedback, Ihre Fotos und anderen Inhalte, die Sie mit uns teilen, sind für uns und für andere Besucher sehr hilfreich! Wenn Sie Inhalte mit uns teilen, bitten wir Sie um Ihr Einverständnis, diese Inhalte auf unserer Plattform verwenden zu dürfen.
    2. Beachten Sie, dass Sie in bestimmten Fällen keine Fotos oder Videos machen dürfen, beispielsweise von einem urheberrechtlich geschützten Gemälde.
    3. Wir sind neugierig auf Sie, Ihre Meinung und Inhalte, die Sie mit uns teilen, bitten Sie aber, sich uns und anderen Besuchern unserer Plattform gegenüber respektvoll zu verhalten, wenn Sie Ihr Feedback oder andere Inhalte teilen.
  8. Und zum Abschluss...

    Noch ein paar abschließende Bemerkungen:

    1. Wir sind ein niederländisches Unternehmen und haben daher als Grundlage unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen das niederländische Gesetz, welches ein hohes Maß an Verbraucherschutz garantiert.
    2. Wir helfen Ihnen lieber direkt, doch Sie können auch selbst Beschwerde einreichen, zum Beispiel über https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/. Falls wir keine für beide Seiten akzeptable Lösung finden, kann es sein, dass wir einen Rechtsbeistand zu Rate ziehen müssen. In diesem Fall würden wir jemanden in Amsterdam, dem wir beide vertrauen, bitten, als Schlichter aufzutreten. Falls auch durch diesen der Konflikt nicht beigelegt werden kann, würden wir einen in Amsterdam ansässigen Richter einsetzen. Wir sind einverstanden, falls Sie lieber einen in den Niederlanden ansässigen Richter einen direkten Urteilsspruch fällen lassen möchten. Bitte teilen Sie uns innerhalb eines Monats nach Vorschlag einer Schlichtung unsererseits mit, falls Sie diesen Weg gehen möchten.
    3. Die hier vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden von Zeit zu Zeit von uns aktualisiert. Änderungen sind ab dem Moment, an dem sie auf unserer Website veröffentlicht werden, gültig. Über Änderungen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden Sie informiert.
    4. Wir möchten, dass Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen problemlos lesen und verstehen können, und haben diese daher in Sprachen übersetzt, die auf unserer Plattform angeboten werden. Bei Abweichungen im Inhalt gilt die englische Version als Richtlinie.

Das wäre alles! Danke, dass Sie sich die Zeit fürs Lesen genommen haben. Bei Fragen sind wir gerne für Sie da!

Tiqets Terms & Conditions
Version: 6.0 (15 July 2019)