Termini e condizioni

Versione chiara e trasparente

Noi siamo Tiqets, grazie per averci scelto! Ti aiutiamo a scoprire e vivere la cultura in modo facile e divertente. Siamo qui per farti trarre il massimo dalla tua visita. Abbiamo tradotto i nostri Termini e condizioni in un italiano comprensibile. Vuoi leggere la versione ufficiale? Fai clic su questo link.

  1. Chi siamo

    1. Preferiamo "Tiqets", ma la nostra denominazione legale è Tiqets International B.V. Abbiamo uffici in tutto il mondo e la nostra sede è ad Amsterdam, nei Paesi Bassi, all'indirizzo James Wattstraat 100-4, 1097 DM. Siamo registrati presso la camera del commercio con numero 59620285. La nostra partita IVA è NL853573876B01. Anche Tiqets Inc., la nostra entità legale negli Stati Uniti, fa parte di Tiqets.
    2. Hai delle domande? Ti serve il nostro aiuto? Il Centro assistenza Tiqets è a tua disposizione.

  2. I presenti Termini e condizioni

    1. Capiamo bene che visiti il nostro sito per scoprire e vivere la cultura, non per leggere i nostri Termini e condizioni. Essi ti spiegano tuttavia come operiamo, cosa facciamo per te e cosa ci aspettiamo in cambio da te.
    2. I presenti Termini e condizioni si applicano quando acquisti o fai acquistare qualcosa tramite noi. "Tramite noi"? Sì. Infatti, non acquisti qualcosa da noi, ma dal museo, dal monumento, dal parco divertimenti o dal tour operator che offrono biglietti tramite la nostra piattaforma. Sono loro gli effettivi fornitori dei tuoi biglietti.
    3. Tramite noi, puoi comprare molti biglietti, e per alcuni di questi prodotti vanno applicati speciali termini e condizioni. Questi sono inclusi nella descrizione del prodotto e si applicano congiuntamente a termini e condizioni generali.
  3. Cosa puoi aspettarti da noi

    1. Siamo qui per aiutarti 24 ore al giorno, 7 giorni su 7.
    2. In qualità di intermediatori, ci impegniamo per fornirti informazioni corrette e prezzi trasparenti, sia a biglietto che a persona (incluse le tasse applicabili, anche se talvolta i fornitori fanno pagare tasse locali delle quali non possiamo occuparci direttamente al posto loro).
    3. Partecipi al nostro programma "Invita un amico"? Fantastico! Controlla i nostri Termini e condizioni.
    4. Vogliamo che tu possa pagare il prezzo più basso possibile per i tuoi biglietti. Per questo a volte includiamo una garanzia di miglior prezzo per specifici prodotti sulla nostra piattaforma. Questo significa che se trovi online la medesima offerta (con i medesimi fornitore, data, orario e numero di persone) a un prezzo inferiore, ti rimborseremo la differenza tra il prezzo che hai pagato e quello più basso che hai trovato.
    5. Prima che tu proceda al pagamento del tuo ordine, ti offriamo una panoramica dell'importo totale.
    6. A volte il tuo pagamento non viene elaborato. Perché? Potrebbe essere un problema nostro, del provider di pagamento, del fornitore, della tua banca o del provider della tua carta di credito. Se non vi è un pagamento, non vi è nemmeno alcun accordo tra te e il fornitore. Naturalmente, ti comunicheremo lo stato del pagamento.
    7. Vuoi ricevere i tuoi biglietti immediatamente, non appena il pagamento si è concluso con successo. Lo capiamo! Tuttavia, a volte qualcosa va storto. Se risulta che il fornitore non può offrirti immediatamente i biglietti (ad esempio per problemi tecnici, di disponibilità, ecc.), il fornitore stesso ha 48 ore di tempo per cercare di farti avere i biglietti tramite noi. Se ciò non avviene, il tuo ordine verrà completamente rimborsato.
    8. Non siamo perfetti (anche se ci impegniamo per esserlo) e a volte commettiamo errori, ma ce ne assumiamo la responsabilità! Ad esempio, se un biglietto viene venduto sulla nostra piattaforma con un piccolo sconto, sebbene questo sconto non dovrebbe essere applicato, avrai il biglietto al prezzo scontato. Ciò non vale tuttavia per errori dei quali sei (o dovresti essere) a conoscenza.
    9. Se subisci danni diretti a causa di un nostro errore (del quale avremmo dovuto essere consapevoli nel momento in cui è avvenuto), possiamo essere ritenuti responsabili nella misura in cui ciò è direttamente collegato all'uso della nostra piattaforma. Siamo responsabili solo di aspetti sui quali abbiamo o dovremmo avere controllo. Non abbiamo controllo sulla tua visita al museo del fornitore. Allo stesso modo, se non ti piace la qualità artistica della collezione di dipinti del fornitore, non puoi ritenerci responsabili. Anche terremoti, forti piogge e altri fattori che potrebbero impedirti di usufruire dei tuoi biglietti sono al di fuori del nostro controllo e della nostra responsabilità.
  4. Cosa ci aspettiamo da te

    1. Ci aspettiamo che l'uso di Tiqets sia piacevole. In caso contrario, comunicacelo.
    2. I dati che ci fornisci (ad esempio il tuo nome, la tua email, il tuo numero di telefono) devono essere corretti e veritieri, altrimenti non possiamo sapere chi sei o come consegnarti i biglietti. Inoltre il fornitore potrebbe non dare il suo consenso o recedere dall'accordo con te.
    3. La nostra piattaforma è stata creata per uso personale, questo significa, ad esempio, che non ci fa piacere se la usi per acquistare biglietti e poi rivenderli. Se sei interessato alla possibilità di diventare un partner Tiqets, faccelo sapere tramite la sezione "Lavora con noi" del sito di Tiqets.
    4. Abbiamo investito molto tempo nella realizzazione di questa piattaforma, quindi non copiare o imitare parti di essa senza avere prima ricevuto il nostro consenso.
    5. Non esitare a contattarci qualora tu voglia condividere con noi domande, commenti, reclami o complimenti.
  5. Il tuo accordo con il fornitore

    1. Agiamo da intermediario del fornitore, ovvero ti diamo informazioni su come usufruire di ciò che viene offerto dai nostri fornitori. Quando prenoti attraverso la nostra piattaforma, inviamo la tua richiesta di prenotazione al fornitore (spesso alla velocità della luce); se questa viene approvata dal fornitore stesso (dopo qualche istante), tra voi sussiste un accordo!
    2. Ti terremo aggiornato sullo stato del tuo ordine via email e SMS.
    3. Il fornitore può applicare ulteriori termini e condizioni relativi all'utilizzo del prodotto o servizio che offre, ad esempio regole specifiche relative alla tua visita.
    4. La cancellazione dei biglietti è possibile solo se indicato nella descrizione del prodotto. Purtroppo alcune attrazioni non offrono la possibilità di modificare il biglietto dopo l'acquisto, e in questo caso noi non possiamo fare nulla...
    5. Non possiamo garantire che riceverai un rimborso dal fornitore qualora non ti piaccia ciò che hai acquistato, o nel caso in cui tu abbia prenotato biglietti per il giorno o l'orario sbagliati. Le leggi europee riconoscono ai consumatori un periodo di riflessione e di recesso per alcuni prodotti acquistati online. Questo periodo non può tuttavia essere applicato ai servizi per il tempo libero forniti in una specifica data o nell'arco di uno specifico periodo. Questa eccezione vale anche per i biglietti venduti tramite noi.
    6. A volte puoi cancellare o modificare un biglietto, ad esempio se vuoi effettuare la visita in una data diversa. Ciò varia da fornitore a fornitore, così come indicato sulla pagina del prodotto sulla nostra piattaforma o nella email che ti inviamo. Se il fornitore consente le cancellazioni dei biglietti o i rimborsi, allora viene applicato un costo (8% del valore dell'ordine) a copertura dei costi di gestione del pagamento e dell'ordine.
    7. I termini e le condizioni del fornitore sono in gran parte coperti dai presenti Termini e condizioni. Potrebbero tuttavia esisterne di aggiuntivi, che accetti nel momento in cui sottoscrivi i nostri Termini e condizioni.
    8. Il fornitore vuole che i biglietti che acquisti tramite noi vengano usati solo da te, la tua famiglia, i tuoi amici, i tuoi colleghi o altri compagni di viaggio. Non è permesso rivendere i biglietti.
    9. In alcuni casi dovrai trovarti in un determinato luogo a un determinato orario, oppure indossare uno specifico abbigliamento, o assicurarti che la tua assicurazione copra l'attività che stai per svolgere, o ancora portare con te un documento d'identità valido. Di solito tali richieste aggiuntive imposte dal fornitore risultano logiche e puoi intuirle autonomamente. Per sicurezza, citiamo le più importanti sulla pagina del prodotto, nelle e-mail che ti inviamo o sullo stesso biglietto.
    10. Vuoi inviare un reclamo? Comunicacelo il prima possibile, descrivi il problema in modo chiaro e ci metteremo subito al lavoro per trovare una soluzione equa insieme al fornitore. Ti invitiamo a contattare il nostro personale dell'assistenza clienti.
  6. La privacy e gli account di Tiqets

    1. Proteggere i tuoi dati è qualcosa che facciamo di default e fin dalla fase di progettazione. Alcuni fornitori possono avere bisogno del tuo nome o di altri dati personali, ad esempio per includerti in una lista ospiti. Non condividiamo i tuoi dati con fornitori ai quali non siamo sicuri di poterli affidare tranquillamente, e poniamo le giuste domande per assicurarci che per il fornitore la tua privacy abbia la stessa importanza che ha per noi. Per ulteriori informazioni, controlla la nostra Informativa sulla privacy.
    2. Puoi usufruire della piattaforma di Tiqets senza creare un account. Usi spesso Tiqets e vorresti effettuare ordini in modo più efficiente? Allora puoi usare un account di Tiqets. Assicurati che le informazioni su tuo account siano veritiere e accurate, e fanne un uso esclusivamente personale. Altrimenti potremmo trovarci a dover cancellare il tuo account.
  7. È bello condividere!

    1. Condividendo con noi opinioni, immagini e altri contenuti, aiuti noi e altri visitatori. Nella fase di condivisione di tali contenuti, chiediamo il tuo consenso per poterli usare sulla nostra piattaforma.
    2. Sappi che a volte non ti è consentito fotografare o filmare alcuni soggetti, ad esempio dipinti protetti dai diritti sulla proprietà intellettuale.
    3. Ci teniamo a te, alla tua opinione e ai contenuti che condividi con noi. Vorremmo che anche tu avessi a cuore noi e gli altri visitatori della nostra piattaforma, e che mostrassi rispetto per noi e per altre persone quando condividi opinioni o contenuti.
  8. E infine...!

    Alcune informazioni aggiuntive:

    1. Siamo una società con sede nei Paesi Bassi, per questo i nostri Termini e condizioni sono regolati dalla legislazione dei Paesi Bassi, la quale assicura un alto livello di protezione del consumatore.
    2. Preferiamo essere noi ad aiutarti, ma puoi anche inviare un reclamo tramite terze parti, ad esempio attraverso https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/. Se non siamo in grado di trovare una soluzione che soddisfi sia noi che te, potremmo dover chiedere un'opinione legale sulla questione. In tal caso vorremmo rivolgerci a qualcuno ad Amsterdam (del quale entrambi ci fidiamo!) in modo che faccia da arbitro. Se nemmeno questa persona riesce ad aiutarci a trovare un punto d'incontro, suggeriremo di trovare un giudice ad Amsterdam che si pronunci sulla questione. Preferisci chiedere direttamente un verdetto a un giudice dei Paesi Bassi? Per noi va bene, specificalo entro un mese dopo il nostro suggerimento di nominare un arbitro.
    3. Di tanto in tanto, modificheremo i presenti Termini e condizioni, i quali saranno in vigore dal momento della pubblicazione sul sito web. I cambiamenti sostanziali ti verranno comunicati.
    4. Vogliamo che tu legga e capisca questi Termini e condizioni. Li abbiamo quindi tradotti nelle lingue che sono disponibili sulla nostra piattaforma. Quando ci sono dubbi sull'esatta interpretazione, prevale la versione inglese.

È tutto! Grazie per esserti ritagliato del tempo per leggere e capire. Hai domande? Contattaci.

Tiqets Terms & Conditions
Version: 6.0 (15 July 2019)