Términos y condiciones

Una forma abierta y transparente

Somos Tiqets, ¡gracias por usar nuestros servicios! Te ayudamos a descubrir y experimentar la cultura de una forma divertida y sencilla. Estamos aquí para ayudarte a sacar el máximo partido de tu visita. Hemos traducido nuestros términos y condiciones al inglés. ¿Quieres leer la versión oficial? Haz clic en este enlace.

  1. Quiénes somos

    1. Preferimos el nombre de “Tiqets”, pero nuestro nombre legal es Tiqets International B.V. Tenemos oficinas por todo el mundo y nuestra sede está en Ámsterdam, Países Bajos, en James Wattstraat 100-4, 1097 DM. Estamos registrados en la Cámara de comercio con número 59620285. Nuestro número de IVA intracomunitario es NL853573876B01. Tiqets Inc., nuestra entidad legal en los Estados Unidos, también es parte de Tiqets.
    2. ¿Tienes alguna pregunta o te podemos ayudar con algo? El centro de ayuda de Tiqets está dispuesto a ayudarte.

  2. Estos términos y condiciones

    1. Entendemos que nos visitas para descubrir y vivir la cultura, no para leer nuestros términos y condiciones. Sin embargo, estos términos y condiciones muestran cómo realizamos negocios, lo que hacemos por ti y lo que esperamos de ti.
    2. Estos términos y condiciones se aplican cuando compras o cuando has comprado algo a través nuestro. ¿A través nuestro? Sí, en el sentido estricto, no compras directamente a Tiqets, sino al museo, lugar cultural, parque de atracciones o agencia de tours que ofrece tickets a través de nuestra plataforma. Estas partes son los proveedores reales de los tickets.
    3. Puedes comprar muchos productos a través de nosotros y en algunos de estos productos se aplican términos y condiciones especiales. Estos se incluyen en la descripción del producto y se aplican junto con estos términos y condiciones.
  3. Lo que puedes esperar de nosotros

    1. Estamos disponibles para ayudarte las 24 horas.
    2. Como intermediario, nos esforzamos por proporcionarte información correcta y precios claros por ticket y por persona (incluidos los impuestos aplicables, aunque a veces un proveedor pueda cobrar impuestos locales que nosotros no podemos cobrar al proveedor).
    3. ¿Participas en un programa de recomendación? ¡Genial! Echa un vistazo a los términos y condiciones.
    4. Queremos que pagues el precio mínimo posible por nuestros tickets. Así que para ciertos tickets en la plataforma podremos incluir una “garantía de precio mínimo”. Esto significa que si encuentras la misma oferta (con el mismo proveedor de tickets, fecha, hora y número de personas) a un precio inferior en algún otro lugar en línea, te devolvemos la diferencia entre el precio pagado y el precio que hayas encontrado.
    5. Antes de pagar el pedido, te mostramos un resumen de la cantidad total del mismo.
    6. A veces el pago no se procesa. ¿Qué ha causado el error? Quizás hemos sido nosotros, el proveedor del pago, el proveedor o tu banco o el proveedor de la tarjeta de crédito. No realizar el pago implica que no se realiza ningún acuerdo entre tú y el proveedor. Por supuesto, te notificaremos siempre sobre el estado del pago.
    7. Es normal que quieras los tickets inmediatamente tras realizar un pago correcto. Te entendemos, pero a veces las cosas no salen bien. Si resulta que el proveedor no te puede proporcionar los tickets inmediatamente (quizás por problemas informáticos, problemas de disponibilidad, etc.), el proveedor tiene un periodo de 48 horas para intentar enviarte los tickets a través de nosotros. Si no puede, se te realizará una devolución completa del pedido.
    8. No somos perfectos (aunque lo intentamos) y a veces cometemos errores, pero nos hacemos responsables de ellos. Por ejemplo, si vendemos un ticket en la plataforma con un pequeño descuento por error, te mantendremos el precio rebajado. Sin embargo, esto no incluye errores en la plataforma de los que tengas conciencia (o de los que deberías tener conciencia).
    9. Si padeces daños directos a causa de algo que hemos hecho mal (y que tendríamos que haber sabido que estaba mal en ese momento), podremos ser responsables en la medida en que esto se relacione directamente con el uso de nuestra plataforma. Solo somos responsables por cosas que realmente podemos o debemos controlar. No podemos controlar tu visita del museo del proveedor. De la misma forma, si no te ha gustado la calidad artística de la colección de pinturas del proveedor, no nos puedes culpar a nosotros. Los terremotos, lluvias torrenciales y otras circunstancias que eviten razonablemente que puedas usar los tickets son, desafortunadamente, cosas que tampoco podemos controlar ni por las que podemos hacernos responsables.
  4. Lo que esperamos de ti

    1. Esperamos que te esté gustando usar Tiqets. Si no, indícanoslo.
    2. La información que nos proporcionas (como tu nombre, correo electrónico, número de teléfono) debe ser correcta y cierta. Si no, no podemos saber quién eres o cómo entregarte los tickets. Además, el proveedor no puede aprobar o rechazar el acuerdo contigo.
    3. Nuestra plataforma está diseñada para uso personal, lo que significa que, por ejemplo, no nos gusta que compres tickets en nuestra web para la reventa a otros. Si quieres convertirte en un socio de Tiqets, indícanoslo mediante la sección “Trabaja con nosotros” en la página web de Tiqets.
    4. Hemos dedicado mucho tiempo a crear esta plataforma, así que no copies o imites ninguna parte de la misma sin nuestro consentimiento.
    5. No dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta, comentario, queja o cumplido.
  5. Tu acuerdo con el proveedor

    1. Actuamos como intermediario del proveedor, lo que significa que te ofrecemos información sobre cómo acceder a los productos ofrecidos por nuestros proveedores. Cuando reservas a través de nuestra plataforma, enviamos estas solicitudes de reserva (a menudo a la velocidad de la luz) y, una vez aprobadas por el proveedor (unos momentos más tarde), ¡tú y el proveedor habréis entrado en un acuerdo!
    2. Te mantendremos informado sobre el estado de tu pedido mediante correos electrónicos y mensajes de texto.
    3. El proveedor podrá imponer términos y condiciones adicionales relacionados al uso del producto o servicio proporcionado, por ejemplo, reglas específicas de tu visita.
    4. La cancelación de tickets solo es posible si lo mencionamos en la descripción del producto. Desafortunadamente, algunos establecimientos no ofrecen la posibilidad de realizar cambios en el ticket tras la compra. Nosotros no podemos hacer nada al respecto.
    5. No podemos garantizar que recuperarás el dinero del proveedor si no te gusta el lugar o si has reservado tickets para una fecha u hora incorrectas. Las leyes del consumidor europeas proporcionan a los clientes un periodo de reflexión y cancelación para ciertos productos comprados en línea. Sin embargo, este periodo no se aplica a servicios de ocio proporcionados en una fecha o periodo específicos. Esta excepción se aplica a los tickets que vendemos.
    6. A veces puedes cancelar o cambiar un ticket, por ejemplo, si quieres visitar el establecimiento en otro momento. Esto podrá variar dependiendo del proveedor, tal y como se indica en la página del producto en nuestra plataforma o en el correo de entrega. ¿Acepta el proveedor la cancelación de los tickets o una devolución? Entonces se aplicará una tarifa (8 % del valor del pedido) para cubrir los costes del pago y de manipulación del pedido.
    7. Los términos y condiciones del proveedor están cubiertos principalmente por estos términos y condiciones. Sin embargo, podrán aplicarse términos y condiciones adicionales y al aceptar nuestros términos y condiciones también aceptas estos términos y condiciones adicionales.
    8. El proveedor quiere que uses los tickets que has comprado a través de Tiqets para ti mismo, tus familiares, amigos, compañeros de trabajo o compañeros de viaje. La reventa comercial de los tickets no está permitida.
    9. A veces un establecimiento podrá requerir que estés en un lugar determinado a una hora determinada, que lleves una ropa específica, que tu seguro cubra lo que estás a punto de hacer o que traigas un carné válido. Normalmente, estos requisitos adicionales del proveedor tienen sentido y puedes imaginártelos tú mismo. Como garantía, mencionamos siempre los más importantes en la página del producto, en los correos que recibes y en el mismo ticket.
    10. ¿Tienes alguna queja? Indícanoslo lo antes posible, describe el problema claramente y nos pondremos a trabajar para encontrar una solución justa con el proveedor. Por favor, ponte en contacto con nuestros agentes de atención al cliente.
  6. Privacidad y cuenta de Tiqets

    1. La protección de tus datos personales es algo que hacemos por naturaleza y por defecto. Algunos proveedores necesitan tu nombre y otros datos personales, por ejemplo, para incluirte en una lista de invitados. Nosotros no compartiremos tus datos personales con proveedores en los que no confiamos con estos datos y haremos las preguntas pertinentes para garantizar que el proveedor se toma tu seguridad tan seriamente como nosotros. Ve nuestra Política de privacidad para más información.
    2. Puedes disfrutar de la plataforma de Tiqets sin crear una cuenta de Tiqets. ¿Eres un usuario frecuente de Tiqets y quieres realizar compras más eficientemente? Entonces hazte una cuenta de Tiqets. Asegúrate de que la información en la cuenta es cierta y precisa y úsala solo tú mismo. Si no, tendremos que cancelarla.
  7. Compartir es un acto de humanidad

    1. Nos ayudas a nosotros y a otros visitantes al compartir tus comentarios, opiniones, imágenes y otros contenidos con nosotros. Durante el proceso de compartir estos contenidos con nosotros, te pedimos consentimiento para poderlos usar en nuestra plataforma.
    2. Ten en cuenta que a veces no puedes hacer fotos o vídeos de algunas cosas, por ejemplo en el caso de una pintura esté protegida por derechos de propiedad intelectual.
    3. Nos importas tú, tu opinión y el contenido que compartes con nosotros. Te pedimos que tú también hagas lo mismo con nosotros y otros visitantes en nuestra plataforma y que seas respetuoso con nosotros y otras personas al compartir tus comentarios o contenido.
  8. ¡Y finalmente!

    Disposiciones finales:

    1. Somos una empresa con sede en los Países Bajos, es por esta razón que elegimos que las leyes de los Países Bajos gobiernen estos términos y condiciones. Estas leyes garantizan un gran nivel de protección para el consumidor.
    2. Preferimos ayudarte directamente, pero también puedes presentar una queja mediante un tercero, por ejemplo vía https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/. Si no logramos encontrar una solución aceptable para ambos, podremos pedir una opinión legal al respecto. En este caso, nos gustaría pedir a alguien en Ámsterdam (¡alguien en quien ambos podamos confiar!) que haga de mediador. Si este mediador no es suficiente para resolver el problema, sugerimos la participación de un juez en Ámsterdam para que tome una decisión. ¿Prefieres pedir a un juez en los Países Bajos que dicte sentencia directamente? También nos parece bien. Indícanos esta preferencia en un plazo de un mes después de sugerirte un mediador.
    3. Podremos cambiar estos términos y condiciones ocasionalmente y serán efectivos desde el momento de su publicación en la página web. Se te informará sobre cambios materiales.
    4. Queremos que leas y entiendas estos términos y condiciones, así que los hemos traducido en los idiomas disponibles en nuestra plataforma. Si tienes dudas sobre la interpretación exacta, se tendrá en cuenta la versión en inglés.

Ya está. Gracias por dedicar el tiempo a leer y entender las condiciones. ¿Tienes alguna pregunta? Indícanoslo.

Tiqets Terms & Conditions
Version: 6.0 (15 July 2019)