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Der Tiqets-Kundenservice steht Ihnen täglich und rund um die Uhr auf Englisch zur Verfügung, in anderen Sprachen je nach Verfügbarkeit.
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Bei dringenden Angelegenheiten rufen Sie uns bitte an.
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Datenschutzrichtlinien

Einleitung

Die vorliegenden Datenschutzrichtlinien beschreiben, wie unser Unternehmen, Tiqets International B.V., und unsere Konzernunternehmen personenbezogene Daten sammeln, speichern, verarbeiten und nutzen. Als Besucher oder Kunde der Internetseite www.tiqets.com, der Tiqets-App für iOS oder Android und anderer Applikationen, die unsere Produkte und Dienstleistungen unterstützen, haben Sie Ihr Einverständnis für die Erfassung und Nutzung Ihrer Daten von unserer Seite gegeben. Wir nutzen diese Daten zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen, um Ihnen das Erlebnis kultureller Einrichtungen und Sehenswürdigkeiten zu erleichtern. Da persönliche Daten direkt oder indirekt mit Ihrer Identität, Ihren Kontaktinformationen oder Ihrem Standort in Verbindung gebracht werden können, nehmen wir unsere Verantwortung für die Absicherung Ihrer persönlichen Daten sehr ernst.

Bitte lesen Sie die Datenschutzrichtlinien aufmerksam durch, um ein klares Verständnis dafür zu bekommen, wie wir Ihre persönlichen Daten sammeln, nutzen und schützen. Es ist möglich, dass wir die Datenschutzrichtlinien gelegentlich verändern oder ergänzen. Wenden Sie sich bei Fragen, Anmerkungen oder Wünschen bitte an die unten angegebenen Kontaktdaten.

Persönliche Daten

Beispiele für Informationen, die sich direkt oder indirekt auf Ihre Identität, Ihre Kontaktinformationen oder Ihren Standort beziehen, sind Ihr Name, Ihre Telefonnummer, Ihre Emailadresse sowie Daten, die Ihre Aktivitäten auf unserer Internetseite betreffen.

Wir erfassen Ihre persönlichen Daten ebenfalls, wenn Sie unsere Internetseite besuchen oder eine unserer mobilen Apps benutzen. Diese Informationen können Ihre IP-Adresse, Standortdetails, allgemeine Präferenzen, Einstellungen und Systemspezifikationen umfassen.

Die offensichtlichste Datenerfassung durch uns geschieht, wenn Sie eine Buchung vornehmen, unseren Newsletter abonnieren, ein Tiqets-Konto einrichten, mit unserem Kundenservice kommunizieren oder einen Kommentar, eine Bewertung oder andere Informationen auf unserer Internetseite oder in unserer App hinterlassen. Zudem kann es sein, dass Sie, während Sie unsere Website oder App nutzen, gebeten werden, Zugriff auf Ihren aktuellen Standort zu gewähren. Dies geschieht, um Ihnen das Finden von kulturellen Angeboten und Attraktionen in Ihrer Nähe zu ermöglichen. Sollten über Dritte (z.B. eine andere Internetseite oder einen Vertriebspartner) auf die Tiqets-Website oder -App gelangt sein, können wir Ihre persönlichen Daten auch von diesen erhalten.

Verwendung Ihrer persönlichen Daten

Wir nutzen Ihre persönlichen Daten zu verschiedenen Zwecken, insbesondere,

  • um reibungslose Abläufe zu garantieren – Ihre persönlichen Daten helfen uns dabei, unsere Internetseite und unsere App stetig zu verbessern und Ihre Transaktionen zügig zu bearbeiten.
  • um Inhalte anzupassen – Durch die Personalisierung des Inhalts unserer Internetseite und mobilen Anwendungen können wir Ihnen relevante Produkte und Dienstleistungen entsprechend Ihrer Interessen und Bedürfnisse anbieten.
  • Bewertungen – Wir erfassen persönliche Daten, die Sie in Ihren Bewertungen z.B. durch die Angabe der von Ihnen besuchten Sehenswürdigkeit preisgeben, und analysieren Ihr Feedback, um ein bestimmtes Produkt oder einen bestimmten Service auszuwerten. Für Bewertungen nutzen wir außerdem Plattformen wie z.B. Facebook und Trustpilot. In unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie mehr zum Thema Bewertungen und Feedback erfahren.
  • Für die Kundenbetreuung – Um Ihre Kommunikation mit unseren Kundendienstmitarbeitern zu optimieren, verwenden wir personenbezogene Daten wie etwa Ihre Telefonnummer, um:
    • Ihre Identität zügig und sicher festzustellen und direkt auf Ihre bisherigen Bestellungen zuzugreifen
    • Sie einfacher per Telefon, E-Mail oder Live-Chat zu erreichen. Wenn wir z.B. glauben, dass Sie unsere Hilfestellung benötigen, da Sie z.B. eine Buchung kurz vor ihrem Abschluss abgebrochen haben, nutzen wir Ihre persönlichen Daten, um nachzufragen, ob Sie Unterstützung benötigen
    • Sie über unvorhergesehene Ereignisse zu informieren, über die wir keinen Einfluss haben, die Ihre Erfahrung mit unseren Produkten und Dienstleistungen jedoch beeinflussen können. Hierbei handelt es sich z.B. um Generalstreiks oder Vorkommnisse, die Ihre persönliche Sicherheit gefährden könnten
  • Für Marketingzwecke – Hierbei geht es um halb personalisierte Mitteilungen wie z.B. Newsletter (genauere Informationen dazu siehe unten) und Werbeaktionen für unsere Produkte und Services auf anderen Internetseiten, die Sie möglicherweise besuchen, darunter auch Social-Media-Websites.
  • Für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften – Ihre personenbezogenen Daten helfen uns außerdem dabei, betrügerische Geschäfte oder andere illegale Aktivitäten auf unserer Plattform festzustellen und zu verhindern, unseren Kunden Sicherheitshinweise an übermitteln und jeweils geltende Gesetze und Vorschriften zu erfüllen.
  • Um ein sicheres Zahlungssystem zu garantieren – Wir arbeiten bei sämtlichen Zahlungsvorgängen mit Zahlungsdienstleistungspartnern wie z.B. Adyen zusammen. Wir haben keinen Zugang zu Ihren vollständigen Zahlungsdaten, aber es ist möglich, dass wir uns zu Authentifizierungszwecken und bei Betrugsverdacht auf Teilinformationen, wie etwa die letzten Stellen Ihrer Kreditkartennummer, beziehen.

Wir werden Ihre persönlichen Daten für die oben genannten Zwecke lediglich temporär speichern. Ausgenommen sind Situationen, in denen Gesetze oder Vorschriften anderes erforderlich machen.

Newsletter

Wir nutzen den Newsletter, um Sie über aktuelle Entwicklungen zu informieren und Ihnen neue Produkte, Sonderangebote und Aktionen vorzustellen. Sie können den Newsletter jederzeit abbestellen, indem Sie ganz unten im Newsletter auf den Link “Hier abmelden” klicken oder sich alternativ über die Kontaktdaten ganz am Ende dieses Dokuments mit Tiqets in Verbindung setzen. Wir freuen uns zwar über jede Art von Feedback, doch Sie müssen keinen Grund für die Abbestellung unseres Newsletters angeben.

Ihre Benutzerkonten

Sie können ein Tiqets-Konto erstellen, indem Sie Ihre Emailadresse bestätigen oder sich über Facebook, Google oder auf andere Weise anmelden. Wenn Sie ein Konto über Dienstleistungen Dritter (z.B. Facebook oder Google) erstellen, räumen Sie uns das Recht ein, Ihre Identität durch diese Dienstleister zu bestätigen und Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten wie unter “Persönliche Daten” beschrieben zu erhalten.

Standort

Sie werden für die Standorterfassung jedes Mobilgeräts, welches Sie verwenden, um Erlaubnis gebeten, bevor wir auf Ihren Standort zugreifen können. Wenn Sie Ihren Standort mit uns teilen, können wir Ihnen einen Überblick interessanter kultureller Erlebnisse in Ihrer Umgebung bieten und Ihnen dabei helfen, die gewünschten Ziele zu erreichen. Sie können Ihr Einverständnis für die Erfassung Ihres Standortes jederzeit durch Änderung in den Datenschutzeinstellungen Ihres Computers oder mobilen Geräts widerrufen.

Rechtliche Grundlagen

Wir sind als Unternehmen niederländischen Rechts eingetragen, wodurch eine Reihe an Rechtsgrundlagen, die die Nutzung personenbezogener Daten legitimieren, festgelegt wird. Unser Gebrauch Ihrer persönlichen Daten stützt sich auf drei Rechtsgrundlagen:

  • Vertragserfüllung – Wir können Ihre Daten verwenden, die auf einem Vertrag basieren, den Sie mit uns abgeschlossen haben. Dementsprechende Daten nutzen wir z.B. um Online-Bestellungen für unsere Produkte oder Dienstleistungen abzuwickeln.
  • Rechtmäßiges Interesse – Im Fall von berechtigtem Interesse, welches das wirtschaftliche Interesse beinhaltet, können wir Ihre persönlichen Daten z.B. für die Anpassung unserer Inhalte verwenden, um Ihren Präferenzen bestmöglich zu entsprechen, oder um unsere gesetzliche Verpflichtung als Unternehmen niederländischen Rechts zu erfüllen und ordnungsgemäße Verwaltung sicherzustellen.
  • Einverständnis – Auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Zustimmung können wir Ihre persönlichen Daten für alle im Übereinkommen festgelegten Zwecke verwenden, z.B. für die Zusendung regelmäßiger Newsletter. Sie haben immer die Möglichkeit, Ihre Einwilligung zu widerrufen - wenden Sie sich hierfür einfach an die Kontaktdaten, die am Ende dieses Dokuments aufgeführt sind.

Cookies und Google Analytics

Wir möchten die Nutzung unserer Plattform für Sie so angenehm wie möglich machen und nutzen Cookies, um sicherzustellen, dass unsere Internetseite (www.tiqets.com) reibungslos und zuverlässig funktioniert. Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Computer oder Mobilgerät erscheinen, wenn Sie eine Internetseite aufrufen. Cookies werden durch Ihren Webbrowser auf Ihrem Gerät angezeigt und entweder jedes Mal gelöscht, wenn Sie Ihren Browser schließen, oder für einen längeren Zeitraum gespeichert. Cookies, die nicht gelöscht werden, werden bei Ihrem nächsten Besuch von Ihrem Webbrowser an uns zurückgeschickt. Dies ermöglicht es uns, Ihren Computer oder Ihr Mobilgerät wiederzuerkennen und Ihre Interaktionen und Erlebnisse auf der Tiqets-Website zu verbessern und zu personalisieren. Wir nutzen zu diesem Zweck auch andere Erfassungstechnologien wie etwa Tools von Drittanbietern, die Cookies ähneln.

Wir bemühen uns, keine Cookies zu verankern, die eine Gebrauchsdauer von über einem Jahr haben, wobei es jedoch Ausnahmen geben kann. Cookies können auf Ihren Geräten durch uns oder durch Dritte, wie z.B. Google Analytics (Googles offizieller Webanalysedienst) platziert werden. Google Analytics ermöglicht es uns, in gesammelter Form nachzuvollziehen, wo Besucher auf unserer Internetseite landen und wie Sie die Seite gebrauchen. Es ist uns nicht möglich, diese Daten aufzuschlüsseln, um Ihr individuelles Verhalten auf unserer Website zu analysieren.

Unsere Internetseite verwendet technische, funktionsbezogene, analytische und kommerzielle Cookies.

  • Technische Cookies – Diese sind notwendig, um die erwünschte Dienstleistung bereitzustellen. Technische Cookies ermöglichen es Ihnen zum Beispiel, mit nur einem Login auf unterschiedlichen Seiten einer Website fortzufahren.
  • Funktionsbezogene Cookies – Diese Cookies helfen unserer Internetseite und unseren mobilen Applikationen dabei, sich Ihre Präferenzen wie z.B. Sprachauswahl, Suchverlauf und Registrierungsdaten “zu merken”
  • Analytische Cookies – Diese Cookies werden von Drittdienstleistern wie etwa Google Analytics platziert und verfolgen, wie Sie unsere Internetseite oder mobilen Anwendungen finden und nutzen. Dieses Verfolgungssystem kann recht detailliert sein und z.B. Ihre Mausbewegungen, Scrolling-Aktivitäten, die von Ihnen verwendeten Suchbegriffe sowie Ihre Texteingabe in verschiedenen Bereichen beobachten. Wir nutzen diese Informationen, um unsere Website leichter auffindbar zu machen, Ihre Nutzung unserer Plattform zu verbessern und den Nutzen unserer Online-Marketingaktivität zu messen. Wir möchten darauf hinweisen, dass die genannten Drittdienstleister die von Ihnen gesammelten Informationen auch auf anderen Internetseiten oder in anderen mobilen Apps nutzen können, worauf wir keinen Einfluss haben. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Google Analytics Ihre Daten sammelt, nutzt und schützt, können Sie die Datenschutzrichtlinien von Google hier einsehen https://www.google.com/policies/privacy/.
  • Kommerzielle Cookies – Diese Cookies werden verwendet, um unseren Newsletter an Ihre Vorlieben anzupassen und um Online-Anzeigen zu personalisieren. Solche individualisierten Anzeigen können auch auf anderen Internetseiten, die Sie besuchen, angezeigt werden. Dieses “Retargeting” beruht auf Ihren Internet-Aktivitäten, z.B. Suchanfragen für kulturelle Attraktionen. Kommerzielle Cookies können außerdem das ständige Auftauchen derselben Anzeige auf unterschiedlichen Internetseiten verhindern.

Ihre Zustimmung zur Speicherung und Nutzung unserer Cookies und der Cookies von Dritten können Sie jederzeit in Ihren Browser-Einstellungen widerrufen, indem Sie Cookies deaktivieren und/oder alle Cookies von Ihrem Browser entfernen. Beachten Sie jedoch bitte, dass dies Ihren Zugriff auf bestimmte Funktionen und Bereiche unserer Plattform einschränken kann. Wenn Sie keine personalisierte Werbung erhalten möchten, können Sie auch die Website www.networkadvertising.org besuchen, um Unternehmen abzuwählen, die derartige Werbung betreiben.

Zugriff auf Ihre persönlichen Daten durch Dritte

Wir arbeiten mit einer Vielzahl Dritter zusammen und können Ihre persönlichen Daten für bestimmte Zwecke mit ihnen teilen.

  • Anbieter – Wir teilen Ihre persönlichen Daten mit ausgewählten Ticketanbietern. Diese Informationen werden verwendet, um Ihre Buchung zu vervollständigen, zu bestätigen oder zu personalisieren. Sie können Ihren Namen, Ihre Emailadresse und Ihre Telefonnummer beinhalten.
  • Andere Tiqets-Instanzen – Wir können Ihre Informationen mit rechtlichen Tochtergesellschaften und anderen Tiqets-Instanzen, die Teil der Tiqets-Unternehmensgruppe sind, teilen.
  • Geschäftspartner – Wenn Sie ein Eintrittsticket von uns über einen unserer Geschäftspartner buchen, werden diesem Ihre persönlichen Daten zugänglich gemacht, die er dann für eigene Zwecke gebrauchen kann. In diesem Zusammenhang unterliegen Ihre Informationen den Datenschutzrichtlinien des Geschäftspartners. Wir teilen personenbezogene Daten außerdem mit unseren Partnern, um betrügerische Transaktionen oder andere illegale Aktivitäten auf unserer Plattform zu erkennen und zu verhindern (wofür wir auf die rechtliche Grundlage der Wahrnehmung einer Aufgabe von öffentlichem Interesse angewiesen sind).
  • Sonstige Dritte – Wir nutzen Dienstleistungen Dritter (einschließlich Google), die personenbezogene Daten für uns sammeln, kontrollieren und analysieren. Solche dritte Parteien kümmern sich außerdem um die Personalisierung und Verteilung von Marketingmaterial, einschließlich Werbeanzeigen. Wir arbeiten außerdem mit Dritten zusammen, um Ihre Zahlungen abzuwickeln, und teilen Ihre persönlichen Daten mit ihnen, um finanzielle Transaktionen abzuschließen. All diese Parteien sind dazu verpflichtet, Ihre persönlichen Daten vertraulich zu behandeln, und dürfen diese lediglich für die von Tiqets festgelegten ursprünglichen Verwendungszwecke nutzen.
  • Rechtliche Verpflichtungen – Wir müssen Ihre personenbezogenen Daten soweit preisgeben, wie Gesetze und Vorschriften es verlangen.

Wie wir persönliche Daten schützen

Wir legen großen Wert auf den Schutz Ihrer persönlichen Daten vor unbefugter Nutzung, Änderung, Veröffentlichung oder Löschung. Um einen hohen Schutz zu bieten, ergreifen wir eine Vielzahl an physischen und technischen Sicherheitsmaßnahmen. Physische Sicherheitsmaßnahmen beinhalten den eingeschränkten und überwachten Zugang zu unseren Büroräumen und Schutzmaßnahmen für Nutzer auf Laptops und Computern. Unsere technischen Maßnahmen umfassen regelmäßige Scans unserer Internetseite und unserer mobilen App, um Sicherheitslücken und Schwachstellen zu erkennen. Wir nutzen außerdem Malware-Scans, und Ihre personenbezogenen Daten werden in gesicherten Netzwerken gespeichert, wo sie lediglich für eine begrenzte Anzahl an Personen mit besonderen Zugriffsrechten auf solche Systeme einsehbar sind. Diese Einzelpersonen werden benötigt, um Ihre persönlichen Daten vertraulich zu halten. Jegliche vertrauliche Information, die Sie angeben, wird außerdem über Secure Socket Layer (SSL) verschlüsselt. Ihre vollständigen Kreditkartendetails werden nicht von uns gespeichert und wir haben keinen Zugriff auf diese. Stattdessen vertrauen wir auf unseren PCI-konformen Zahlungsdienstleistungspartner Adyen, um diese Informationen sicher zu speichern und zu verwalten.

Zugriff auf Ihre persönlichen Daten

Sie haben das Recht darauf, Informationen über Ihre persönlichen Daten auf klare und verständliche Weise zu erhalten. Sollten Sie eine Änderung in Ihren Informationen vornehmen wollen oder das Gefühl haben, dass Ihre Daten unsachgemäß genutzt, gespeichert oder verarbeitet werden, werden wir die entsprechenden Daten gerne schnellstmöglich für Sie korrigieren, vervollständigen oder entfernen. Die Löschung Ihres Benutzerkontos ist ebenfalls jederzeit möglich. Kontaktieren Sie uns hierfür bitte unter der Emailadresse, die am Ende dieses Dokuments aufgeführt ist. Um uns dabei zu helfen, auf solche Anfragen schnellstmöglich zu reagieren, fügen Sie der Betreffzeile Ihrer E-Mail bitte “Anfrage auf persönliche Daten” hinzu.

Diese Datenschutzrichtlinien

Wir behalten uns das Recht vor, Änderungen an diesen Datenschutzrichtlinien vorzunehmen. Wir werden die neue Version der Datenschutzrichtlinien immer auf unserer Internetseite veröffentlichen und das Datum der aktuellsten Version beifügen. Da wir Sie nicht proaktiv über alle von uns durchgeführten Änderungen informieren werden, empfehlen wir Ihnen, die Datenschutzrichtlinien gelegentlich neu aufzurufen. Wenn Sie unsere Plattform nach der Einführung von Änderungen weiterhin nutzen, gehen wir davon aus, dass Sie die aktuellen Inhalte anerkennen und diesen zustimmen.

Wer überwacht Ihre persönlichen Daten?

Tiqets International B.V. überwacht Ihre persönlichen Daten auf unserer Internetseite, den mobilen Applikationen und anderen Anwendungen, die unsere Produkte und Dienstleistungen unterstützen. Tiqets International B.V. ist eine niederländische Gesellschaft mit beschränkter Haftung, die nach dem Recht der Niederlande gegründet wurde und bei der Handelskammer in Amsterdam eingetragen ist (Nr. 59620285). Die Adresse von Tiqets International B.V. lautet James Wattstraat 100-4, 1097 DM Amsterdam, Niederlande.

Sollten Sie Anmerkungen, Wünsche, Fragen oder andere Anliegen bezüglich dieser Datenschutzrichtlinien haben, können Sie gerne unseren Kundenservice unter customerservice@tiqets.com kontaktieren.

6. Dezember 2017