Jsme Tiqets, díky, že nás využíváš! Pomáháme ti objevovat a poznávat kulturu zábavně a snadno. Jsme tu, abychom ti pomohli získat z tvé návštěvy maximum. Přeložili jsme naše podmínky do češtiny. Chceš si přečíst oficiální verzi v angličtině? Klikni na tenhle odkaz.
-
O nás
- Dáváme přednost názvu Tiqets, ale náš oficiální obchodní název je Tiqets International B.V. Máme pobočky po celém světě a naše sídlo je v Amsterdamu v Nizozemsku, na adrese James Wattstraat 77, 1097 DL. Jsme registrováni u Hospodářské komory pod číslem 59620285. Naše DIČ je NL853573876B01. Tiqets Inc., naše právnická osoba ve Spojených státech, je také součástí Tiqets a je naším oficiálním obchodníkem pro zákazníky, kteří mají bydliště ve Spojených státech.
-
Chceš se na něco zeptat nebo ti můžeme s něčím pomoct? Centrum nápovědy Tiqets je tu pro tebe.
- Chceš vědět, co je nového? Sleduj nás:
-
Tyto všeobecné podmínky
- Chápeme, že nás navštěvuješ kvůli objevování a poznávání kultury, ne kvůli pročítání podmínek. Tyto podmínky však ukazují, jak provozujeme podnikání, co pro naše návštěvníky děláme a co na oplátku očekáváme.
- Tyto podmínky platí, když si něco koupíš nebo máš něco koupeného přes nás. Všimni si formulace ‚přes nás' – nekupuješ totiž od nás, ale od muzea, kulturní památky, zábavního parku nebo pořadatele, kteří nabízí vstupenky k prodeji přes naši platformu. To oni jsou skutečnými dodavateli vstupenek.
- U Tiqets si můžeš koupit mnoho různých zážitků. Na některé z nich se vztahují zvláštní podmínky. Ty jsou uvedeny v popisu zážitku a platí spolu s těmito všeobecnými podmínkami.
-
Co můžeš očekávat od nás
- Jsme tu, abychom ti pomohli. Každý den i každou noc.
- Jako prostředník intenzivně pracujeme na tom, abychom ti poskytli správné informace a jasné ceny za vstupenku a osobu. (I když ceny zahrnují příslušné daně, občas se může stát, že si pořadatel naúčtuje místní daň, kterou za něj nemůžeme vybírat).
- Některé věci je lepší dělat společně. Proto ti nabízíme ručně vybrané kombinace zážitků pro nezapomenutelné chvíle.
- Výsledky vyhledávání na platformě Tiqets řadíme tak, abychom zajistili, že uvidíš nejrelevantnější a nejoblíbenější vstupenky (na základě historických údajů) s optimální dostupností (na základě obecné dostupnosti a data tvé návštěvy, pokud je k dispozici). Můžeme vzít v úvahu i ziskovost vstupenek.
- Před zaplacením ti ukážeme celkovou částku objednávky.
- Občas nedojde ke zpracování tvé platby. Jak je to možné? Může to být námi, naším poskytovatelem plateb, pořadatelem nebo tvou bankou či poskytovatelem kreditní karty. Bez platby nedojde k uzavření smlouvy mezi tebou a pořadatelem. O stavu platby tě samozřejmě budeme informovat.
- Je nám jasné, že chceš vstupenky dostat hned po tom, co zaplatíš. Občas se ale může něco pokazit. Pokud se ukáže, že ti pořadatel nemůže vstupenky dodat okamžitě (například kvůli technickým problémům, problémům s dostupností atd.), má 48 hodin na to, aby se je pokusil dodat. Pokud se to nepodaří, vrátíme ti peníze.
- Nejsme dokonalí (i když se o to snažíme) – a občas děláme chyby. Ale nevymlouváme se z nich. Pokud například na naší platformě prodáme vstupenku s malou slevou, která ke vstupence neměla patřit, původní cenu po tobě chtít nebudeme. To se ale nevztahuje na chyby na platformě, u kterých ti bylo jasné (nebo mělo být), že se jedná o chybu.
- V případě, že utrpíš přímou škodu kvůli něčemu, co jsme udělali špatně (a o pochybení bychom měli vědět), můžeme nést odpovědnost v rozsahu, který přímo souvisí s používáním naší platformy. Jsme zodpovědní pouze za věci, které opravdu můžeme nebo bychom měli být schopni ovládat. Tvou samotnou návštěvu muzea pořadatele ovlivnit nemůžeme. Stejně tak, pokud se ti nelíbila umělecká kvalita sbírky obrazů pořadatele, nemůžeš z toho vinit nás. Zemětřesení, silný déšť a jiné okolnosti, které by ti bránily ve využití vstupenek, bohužel také nemůžeme ovlivnit ani za ně nést odpovědnost.
-
Co očekáváme od tebe
- Věříme, že si používání Tiqets užiješ. Pokud ne, dej nám vědět.
- Údaje, které nám poskytneš (jako je tvé jméno, e-mail a telefonní číslo), musí být správné a pravdivé. V opačném případě nevíme, kdo jsi a jak ti vstupenky doručit. Pořadatel navíc nemusí smlouvu s tebou uzavřít ani od ní odstoupit.
- Naše platforma slouží především pro osobní potřeby, proto například nepodporujeme nákup vstupenek za účelem jejich přeprodeje. Pokud se chceš stát partnerem Tiqets, ozvi se nám v sekci Pracuj s námi.
- Budování naší platformy nám dalo spoustu práce, takže tě prosíme, bez našeho souhlasu nekopíruj ani nenapodobuj žádnou její část.
- Jestli se chceš na něco zeptat, máš stížnost nebo pochvalu, nebo nám chceš poslat zpětnou vazbu, ozvi se.
-
Tvá smlouva s pořadatelem
- Působíme jako zprostředkovatel pořadatelů. To znamená, že informujeme, jak získat přístup k tomu, co naši pořadatelé nabízí. Když rezervuješ na naší platformě, žádost odešleme pořadateli (často rychlostí světla) a po jejím schválení (o pár okamžiků později) je dohoda uzavřená.
- O stavu objednávky tě budeme informovat e-mailem a zprávou.
- Pořadatel může určit další podmínky ohledně poskytovaných zážitků nebo služby, například určitá pravidla ohledně tvé návštěvy.
- Zrušení vstupenek je možné, jen pokud je to napsáno v popisu zážitku. Některá místa bohužel změny zakoupených vstupenek neumožňují a my s tím nic nenaděláme...
- Pokud se ti nebude líbit to, co si koupíš, nebo pokud si rezervuješ vstupenky na nesprávný den nebo čas, nemůžeme zaručit, že dostaneš od pořadatele své peníze zpět. Evropské spotřebitelské zákony poskytují zákazníkům zákonnou lhůtu na rozmyšlenou a na odstoupení od smlouvy u některých výrobků zakoupených online. Tato lhůta se však nevztahuje na volnočasové služby poskytované v určitý den nebo v určitém období. A tato výjimka se vztahuje právě na vstupenky prodávané přes Tiqets.
- Někdy můžeš zrušit nebo změnit vstupenku, například pokud chceš navštívit místo konání v jiném termínu. To se liší podle pořadatele, jak je uvedeno na stránce zážitku na naší platformě nebo v e-mailu. O vrácení peněz můžeš požádat do 28 dnů od data platnosti vstupenek.
- Všeobecné podmínky pořadatele jsou z velké části obsaženy v těchto všeobecných podmínkách. Může ale mít i další podmínky. Přijetím našich podmínek souhlasíš i s těmito dalšími podmínkami.
- Pořadatel si přeje, abys koupené vstupenky použil/a pro sebe a svou rodinu, přátele, kolegy nebo jiný doprovod na cestách. Komerční přeprodej vstupenek není povolen.
- Někdy bude místo konání vyžadovat, abys byl(a) někde v určitou dobu, měl(a) na sobě určité oblečení, měl(a) potřebné pojištění, nebo abys měl(a) s sebou platný doklad totožnosti. Tyhle dodatečné požadavky uložené pořadatelem jsou obvykle opodstatněné a snadno zjistitelné. Pro jistotu uvádíme ty nejdůležitější přímo na stránce zážitku, v e-mailu nebo přímo na vstupence.
- Chceš si postěžovat? Dej nám vědět co nejdřív, popiš jasně problém a společně začneme pracovat na tom, abychom se s pořadatelem dobrali spravedlivého řešení. Obrať se prosím na zákaznickou podporu.
-
Soukromí a účet Tiqets
- Ochrana tvých osobních údajů je pro nás samozřejmostí. Někteří pořadatelé potřebují tvé jméno nebo jiné osobní údaje, aby tě mohli zapsat na seznam hostů. Tvé osobní údaje nebudeme nikdy sdílet s nedůvěryhodnými pořadateli a vždy se ujistíme, že pořadatel dodržuje stejná pravidla bezpečnosti jako Tiqets. Další informace najdeš v našich Zásadách ochrany osobních údajů.
- Platformu Tiqets můžeš používat i bez účtu Tiqets. Používáš Tiqets častěji a chceš zadávat objednávky efektivněji? Pak se ti účet Tiqets bude hodit. Zkontroluj, že jsou informace uvedené ve tvém účtu pravdivé a správné, a účet používej jen pro své osobní účely. Jinak se může stát, že ti ho zablokujeme.
-
Sdílej a pomáhej
- Sdílením recenzí, zpětné vazby, fotografií a dalšího obsahu pomáháš nám i ostatním návštěvníkům. Při sdílení takového obsahu s námi tě nejprve požádáme o souhlas s jeho sdílením na platformě Tiqets.
- Mysli na to, že někdy není dovoleno něco fotografovat nebo natáčet, například proto, že obraz je chráněn právy duševního vlastnictví.
- Záleží nám na našich uživatelích, vašich názorech i na obsahu, který s námi sdílíte. Proto žádáme i tebe – když posíláš svou zpětnou vazbu nebo obsah, respektuj nás i ostatní návštěvníky Tiqets.
-
A nakonec…!
Shrnutí na závěr:
- Jsme společnost se sídlem v Nizozemsku, a proto jsme se rozhodli nechat naše podmínky vycházet ze zákonů Nizozemska. Nizozemské zákony zajišťují vysokou úroveň ochrany spotřebitele. Pokud jsi rezidentem Spojených států, souhlasíme s tím, že se na tebe vztahují federální nebo státní zákony Spojených států. Další informace najdeš v oficiální verzi těchto podmínek.
- Raději bychom vám pomohli přímo, ale stížnost můžete podat také prostřednictvím třetí strany, například na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/. Pokud se nám nepodaří najít řešení přijatelné pro obě strany, pravděpodobně budeme muset požádat o právní stanovisko. V takovém případě bychom rádi požádali někoho v Amsterdamu (komu budeme všichni důvěřovat), aby nám posloužil jako rozhodce. Pokud ani rozhodce nepomůže urovnat naše neshody, navrhujeme požádat o rozhodnutí soudce v Amsterdamu. Chcete raději požádat nizozemského soudce o verdikt přímo? Pro nás je to v pořádku. Uveďte prosím tuto preferenci do jednoho měsíce poté, co navrhneme jmenování rozhodce. Pokud se vaše země bydliště nebo provozovna nachází ve Spojených státech a nedaří se nám dohodnout na neoficiálním výsledku, souhlasíme se závazným rozhodčím řízením vedeným Americkou arbitrážní asociací („AAA“). Další informace najdete v oficiálních podmínkách.
- Tyto podmínky čas od času měníme, platí od zveřejnění na webových stránkách. O podstatných změnách budeme informovat.
- Chceme ti dát příležitost přečíst si tyhle podmínky a porozumět jim. Proto jsme je nechali přeložit do jazyků, ve kterých je naše platforma k dispozici. V případě pochybností o přesném výkladu platí anglická verze.
Děkujeme, že sis udělal(a) čas na přečtení a porozumění textu. Pokud máš nějaké otázky, dej nám vědět.
Tiqets Terms & Conditions
Version: 6.5 (1 November 2022)