Algemene voorwaarden

Open en transparant

Wij zijn Tiqets, bedankt dat je gebruik van ons maakt! We maken het ontdekken en ervaren van cultuur leuk en makkelijk. Tiqets is er voor jou. Onze voorwaarden hebben we voor jou vertaald naar gewoon Nederlands. Wil je weten hoe onze voorwaarden juridisch zijn opgeschreven, klik dan op deze link.

  1. Over ons

    1. We noemen onszelf “Tiqets”. Voluit is onze naam Tiqets International B.V. We hebben kantoren over de hele wereld, met de Nederlandse vestiging in Amsterdam als ons hoofdkantoor. Het adres van het hoofdkantoor is James Wattstraat 100-4, 1097 DM in Amsterdam. Je vindt ons in het register van de Kamer van Koophandel onder nummer 59620285. Ons btw-nummer is NL853573876B01. Ook onze Amerikaanse entiteit, Tiqets Inc., is onderdeel van Tiqets.
    2. Heb je een vraag, of kunnen we je ergens mee helpen? Ons Tiqets Help Center is er voor jou.

  2. Deze algemene voorwaarden

    1. We begrijpen goed dat je ons hebt gevonden om te genieten van cultuur, niet om onze voorwaarden te lezen. Toch willen we je iets over onze voorwaarden vertellen, omdat er in staat wat we voor jou doen en wat we in ruil daarvoor van jou verwachten.
    2. Als je via ons iets koopt of hebt gekocht, gelden deze voorwaarden. “Via ons”? Inderdaad. Je koopt niet een ticket van Tiqets, maar van het museum, de tourorganisator of een andere leverancier. Deze leveranciers bieden tickets te koop aan via ons platform. Deze partijen zijn de feitelijke leveranciers van je ticket(s).
    3. Soms stellen de leveranciers van de tickets extra voorwaarden. Die zijn dan opgenomen in de omschrijving op ons platform, bijvoorbeeld als het dragen van speciale kleding verplicht is.
  3. Wat je van ons kunt verwachten

    1. We staan 24/7 klaar om jou te helpen.
    2. We doen ons best altijd de juiste informatie en duidelijke prijzen te tonen, per ticket en per persoon. Dat is inclusief geldende belastingen. Soms moeten aanbieders ook nog lokale belastingen in rekening brengen.
    3. Wil je deelnemen aan ons “referral program”? Zijn we blij mee! Bekijk de algemene voorwaarden.
    4. Als wij een laagste prijs-garantie geven, vermelden we dit duidelijk op ons platform. Als je precies dezelfde aanbieding (dezelfde leverancier van de tickets, datum, tijd en het aantal personen) ergens anders online vindt voor een lagere prijs, dan betalen we jou het verschil terug tussen de betaalde prijs en de lagere prijs die je hebt gevonden.
    5. Voordat je voor je bestelling betaalt, geven we je nog een overzicht van het totaalbedrag van de bestelling.
    6. Het kan voorkomen dat je betaling niet goed of niet direct wordt verwerkt. Dat kan aan van alles liggen, een probleem bij de bank of betaalprovider. Zolang er niet is betaald, is er geen overeenkomst tussen jou en de leverancier van de tickets. Natuurlijk houden we je op de hoogte van de betaling.
    7. De leverancier heeft 48 uur de tijd om de door jou betaalde tickets te leveren. We snappen dat je snel en direct de tickets wil ontvangen, maar soms lukt dat niet. Heeft de leverancier niet binnen de 48 uur geleverd, dan is hij te laat en betalen we je het betaalde bedrag terug.
    8. We doen ons best perfect te zijn, maar soms maken ook wij fouten. Je mag ons daarop aanspreken. Een voorbeeld: als een ticket op ons platform met korting wordt verkocht terwijl dat niet de bedoeling was, kun je ons houden aan de kortingsprijs. Fouten of overmacht waarvan overduidelijk is dat we daar niets aan kunnen doen, kun je ons niet verwijten of op aanspreken.
    9. Wij zijn alleen verantwoordelijk voor de dingen waarover we controle hebben of zouden moeten hebben. Heb je directe schade geleden door een fout van ons waarvan we wisten en waar we echt wel iets aan hadden kunnen doen? Dan mag je ons daarop aanspreken. We hebben geen invloed op de feitelijke omstandigheden van jouw ervaring bij een museum of andere leverancier; je kan het ons bijvoorbeeld niet kwalijk nemen als je niet tevreden bent over de artistieke kwaliteit van de schilderijencollectie in het museum. Ook kun je ons overmacht niet aanrekenen, zoals aardbevingen, zware regenval en andere omstandigheden waardoor je de tickets niet kan gebruiken.
  4. Wat we van jou verwachten

    1. We verwachten en hopen dat je plezier beleeft aan het gebruik van Tiqets. Laat het ons weten als dat niet zo is.
    2. De gegevens die je aan ons verstrekt (zoals je naam, e-mail en telefoonnummer) moeten juist en actueel zijn. Anders weten we niet wie je bent of hoe we de tickets kunnen leveren. Soms wil of moet de leverancier van de tickets ook weten wie je bent om de tickets aan je te kunnen leveren.
    3. Als je gebruik maakt van ons platform, dan is dat persoonlijk. Ons platform is niet bedoeld om tickets te kopen en weer door te verkopen aan anderen. Als je interesse hebt om een partner van Tiqets te worden, laat ons dat dan weten via de sectie “Werk met ons samen” op de Tiqets-website.
    4. We hebben veel tijd besteed aan het bouwen van dit platform. Kopiëren of namaken is niet toegestaan.
    5. Heb je vragen, feedback, klachten of complimenten? Aarzel niet om contact met ons op te nemen.
  5. Jouw Overeenkomst met de Leverancier

    1. Via ons platform zie je wat onze leveranciers aanbieden en waarvoor je bij hen een ticket kan kopen. Wij handelen als tussenpersoon van de leverancier. Als je een ticket boekt via ons platform, wordt je aanvraag direct en snel ingediend bij de leverancier. De leverancier keurt meestal heel snel en bijna direct goed, op dat moment heb je een overeenkomst met de leverancier en dus het belangrijkste: een ticket.
    2. Wij houden je via sms en e-mail op de hoogte van de status van je bestelling.
    3. Soms gelden specifieke regels van de leverancier als je je ticket gebruikt; deze zal je moeten naleven bij het gebruik van je ticket.
    4. Annuleren van tickets kan alleen als dat is vermeld op ons platform. Helaas kan een bestelling voor tickets voor sommige locaties niet worden veranderd nadat je deze hebt gekocht. Daar kunnen we niets aan doen...
    5. Verkeerde datum of tijd geboekt? We kunnen niet garanderen dat je je geld terugkrijgt van de leverancier, ook niet als je niet tevreden bent met je aankoop. De Europese consumentenwetten bepalen dat consumenten een wettelijke bedenktermijn hebben voor online aankopen. Voor tickets voor vrije tijd diensten, zoals de tickets die je via ons platform koopt, geldt die bedenktermijn doorgaans niet, omdat het ticket dat je hebt gekocht binnen een bepaalde periode moet worden gebruikt of alleen op een bepaalde datum geldig is.
    6. Soms kun je een ticket annuleren of wijzigen, bijvoorbeeld als je de locatie op een andere datum wilt bezoeken. Of dit mogelijk is verschilt per leverancier en wordt aangegeven op de productpagina op ons platform of in de bevestigingsmail. Gaat de leverancier akkoord met een annulering van de tickets of een terugbetaling? Dan wordt er een vergoeding (8% van de waarde van de bestelling) in rekening gebracht om de kosten van de betaling en de verwerking van de bestelling te dekken.
    7. Voorwaarden die de leverancier stelt, zijn grotendeels gedekt door deze voorwaarden. De leverancier kan aanvullende voorwaarden stellen waar je bij bestelling via ons platform ook een akkoord op geeft.
    8. Tickets die je via ons hebt gekocht van een leverancier, mag je van de leverancier alleen gebruiken voor jezelf en je familieleden, vrienden, collega’s of andere reisgenoten. Commerciële doorverkoop van tickets is niet toegestaan.
    9. Soms eist een leverancier dat je op een bepaalde tijd aanwezig bent, bepaalde kleding of schoenen draagt, je jouw verzekeringen goed hebt geregeld, of een geldig identiteitsbewijs meeneemt. Deze aanvullende voorwaarden van de leverancier, zijn doorgaans logisch en had je meestal ook zelf kunnen bedenken. Belangrijke extra voorwaarden van de leverancier vermelden we op ons platform, in de e-mails die je ontvangt of op het ticket zelf.
    10. Heb je een klacht over een leverancier? Laat het ons zo snel mogelijk weten, geef een duidelijke omschrijving van het probleem en dan gaan we samen kijken wat mogelijk is om een eerlijke oplossing met de leverancier te bereiken. Neem contact met ons op via onze klantenservice.
  6. Privacy en Tiqets-account

    1. We beschermen jouw persoonsgegevens en gaan hier voorzichtig mee om. Sommige leveranciers hebben je naam of andere persoonsgegevens nodig, bijvoorbeeld om je op een gastenlijst te zetten. We delen je persoonsgegevens niet met leveranciers die we niet vertrouwen. We controleren onze leveranciers met vragen om er zeker van te zijn dat zij bescherming van jouw gegevens net zo serieus nemen als wij. Lees ons Privacybeleid als je meer wil weten.
    2. Je kunt het Tiqets-platform gebruiken zonder een Tiqets-account aan te maken. Gebruik je Tiqets regelmatig en wil je snel en eenvoudig afrekenen, dan is een Tiqets-account erg handig. Zorg dat de informatie in je account correct is en dat je het account alleen voor jezelf gebruikt. Misbruik van je account betekent dat we dit account mogelijk afsluiten.
  7. Met delen kom je verder

    1. Help ons en andere bezoekers! Deel je mening, feedback, foto’s en wat je verder maar wil delen. Bij het uploaden van je content vragen we je toestemming om jouw content op ons platform te gebruiken.
    2. Houd er rekening mee dat je niet altijd foto’s of video’s mag maken van je bezoek of ervaring, denk bijvoorbeeld aan een museum waar je geen foto’s mag maken omdat  intellectuele eigendomsrechten daaraan in de weg staan.
    3. Wij gaan met zorg om met jou, je mening en de content die je met ons deelt. We vragen je om datzelfde te doen naar ons en andere bezoekers van ons platform. Zolang jouw bijdrage respectvol is, zijn wij er blij mee.
  8. Bijna klaar...!

    Nog een paar laatste puntjes:

    1. Wij zijn een Nederlands bedrijf en gaan daarom uit van het Nederlands recht. Het Nederlandse recht beschermt consumenten goed.
    2. We geven er de voorkeur aan om je rechtstreeks te helpen, maar je kunt ook een klacht indienen bij een externe partij, bijvoorbeeld via https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/. Als we er samen niet uitkomen, kunnen we een derde partij in Amsterdam vragen (iemand die we allebei vertrouwen!) om op te treden als bemiddelaar. Lukt het ons dan nog niet om een oplossing te vinden, dan kunnen we altijd nog naar de rechter. Wil je liever al meteen naar een rechter in Nederland? Dat kan. Geef dit aan binnen een maand nadat wij voorstellen een derde persoon als bemiddelaar aan te stellen.
    3. Deze algemene voorwaarden worden van tijd tot tijd door ons aangepast en zijn van kracht vanaf het moment dat wij deze publiceren op de website. We informeren altijd vooraf over grote veranderingen.
    4. We doen ons best onze voorwaarden begrijpelijk en leesbaar te houden. Daarom zijn deze vertaald in verschillende talen die beschikbaar zijn op ons platform. De Engelse versie is altijd de versie die bepaalt hoe de voorwaarden moeten worden gelezen en wat er mee is bedoeld.

Dat was het. Bedankt dat je de tijd hebt genomen om dit te lezen en te begrijpen. Heb je nog vragen? Laat het ons weten.

Tiqets Terms & Conditions
Version: 6.0 (15 July 2019)