プライバシーポリシー

はじめに

このプライバシーポリシーは、弊社(Tiqets International B.V.)とそのグループ会社がどのように個人情報を収集、保存、管理、処理するかを説明するものです。ウェブサイト(www.tiqets.com)、Tiqetsアプリ(iOS及びアンドロイド)、その他の弊社の商品とサービスを扱うアプリケーションの利用者および顧客は、弊社が個人情報を収集し、利用することに同意したものとみなします。弊社は、収集した個人情報を利用して、サービスや商品の品質向上につとめ、また、顧客の文化体験をサポートします。個人情報は、直接または間接的に顧客のアイデンティティーにリンクしていることから、弊社は個人情報を保護する重大な責任を負います。

弊社がどのようにお客様の個人情報を収集、保存、管理、処理するかを明確に理解していただくため、こちらのプライバシーポリシーをお読みください。このプライバシーポリシーは時折変更されますので、プライバシーポリシーに関するご質問、ご意見、ご要望などがありましたら、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。

個人情報

直接または間接的にお客様のアイデンティティー、連絡先、所在地に関連する情報の一例としては、お客様のお名前、電話番号、メールアドレス、また、弊社のウェブサイト上におけるお客様の行動に関するデータなどがあります。

弊社のウェブサイト及びスマホアプリをご利用いただいた場合にも、IPアドレス、位置情報、一般的な好み、設定システム仕様などの個人情報を収集させていただきます。

弊社がお客様の個人情報を収集する最も顕著な例としては、ご注文が発生した時、ニュースレターに登録した時、アカウントを作成した時、カスタマーサービスに問い合わせた時、また、リビューを書いた時、などがあります。併せて、ウェブサイトまたはモバイルアプリご利用時に、お客様のいるエリアで利用可能な文化体験やアトラクションをご提供すべく、お客様の現在地へのアクセスを求める場合があります。更に、お客様が第三者(他のウェブサイトやリセーラー)を通じてTiqetsにアクセスした場合も、当該第三者を通じて弊社が個人情報を入手することがあります。

個人情報の利用について

お客様の個人情報は、いくつかの事由で利用されます。特に:

  • 一連の作業をスムーズに行うため – お客様の個人情報は、弊社のウェブサイトやモバイルアプリの品質向上に役立ち、また、ご予約の取り扱いを迅速に行えるようになります。
  • コンテンツを自分用にカスタマイズするため – ウェブサイトとスマホアプリのコンテンツを自分用にカスタマイズすることによって、お客様の興味やニーズにあった商品やサービスをご提供することができます。
  • レビュー – 例えば、弊社では、お客様のレビューから個人情報などを収集します。お客様が訪れた施設を登録し、フィードバックを分析することによって、特定の商品やサービスを評価します。また、弊社は、レビュー用にFacebookやTrustpilotなどのプラットフォームも利用いたします。レビューとフィードバックに関しましては、弊社の「規約と条件」にて詳細をご覧いただけます。
  • カスタマーサポートのため – お客様のカスタマーサービスとのコミュニケーションを潤滑にするため、電話番号などの個人情報を利用することがあります。それにより:
    • 迅速に、安全にお客様の身元を確認することができ、お客様の注文履歴にダイレクトにアクセスすることが可能になります。
    • 電話、メール、または、ライブチャットによるフォローアップがより容易にできます。例えば、予約の最後の段階でキャンセルがあった場合など、私どものサポートが必要とみなされる場合は、個人データをもとにお客様にコンタクトし、サポートの必要有無を確認することがあります。
    • 弊社では管理できない特別な事情が発生し、お客様がご購入した商品やサービスの履行に影響を及ぼす可能性がある場合(ストライキなど)、また、お客様の安全を脅かす事態が発生した場合、弊社よりお客様に連絡をすることが可能になります。
  • マーケティングに利用するため – 要約しますと、セミカスタマイズされたコミュニケーションのことを言います。これらには、ニュースレターの配信(詳しくは下記参照)、また、お客様が利用する弊社以外のウェブサイト(ソーシャルメディアを含む)上における弊社の商品およびサービスの宣伝などが含まれます。
  • 総体的な法令遵守のため – お客様の個人情報は、弊社のプラットフォームにおいて不正な取引や不正な行為を識別し、防止するために利用されます。また、セキュリティメッセージを通じて顧客とコミュニケーションをとり、関連のある法律や条例を遵守するためにも大事な役割を果たしています。
  • 安全なお支払い – 弊社では、すべての支払い手続きにおいて、Adyenなどの決済サービスパートナーと提携しております。そのため、弊社が入手できるのは、お客様のお支払い情報の一部(クレジットカードの最後の数桁の番号、または、不正取引防止のための認証番号)に限られており、お支払い情報すべてを知ることはできません。

弊社では、上記に述べた理由に基づき、お客様の個人情報を一時的に保存、もしくは、法律や条例に求められる場合に備えて保管します。

ニュースレター

弊社は、ニュースレターを通じて、弊社の最近の動向、新商品やスペシャルオファーなどの情報をお客様にご提供します。ニュースレター上の「登録を解除」のボタンをクリックすることで、いつでもニュースレターの登録を解除することができます。または、このプライバシーポリシーの一番最後に記載されているお問い合わせ先にご連絡ください。ニュースレターの登録解除の理由は必ずしもお伝えいただく必要はありませんが、もし何らかのフィードバックをいただけるようでしたら真摯に受け止めさせていただきます。

お客様のユーザーアカウント

お客様には、メールアドレスの承認、または、FacebookやGoogleを通じるなどして、Tiqetsアカウントを作成いただいたことと思います。FacebookやGoogleなどの第三者のサービスを通じてアカウント登録をされた場合は、上記の「個人情報」の項目に記載されている通り、お客様が弊社に対して、第三者のサービスを通じてお客様の身元確認をし、また、個人情報にアクセスする権利を与えたこととみなします。

位置情報

弊社がお客様の位置情報にアクセスする際には、お客様がどの携帯端末を利用しているかに関係なく、必ずお客様の許可を求めます。お客様の位置情報を共有していただくことによって、付近にある、お客様の興味に合った施設をご紹介することができ、また、お客様のご希望の施設の場所を特定するお手伝いができます。位置情報共有の同意は、お客様のコンピューター、または、携帯電話のプライバシー設定を変更することで、いつでも撤回することができます。

法的基盤

弊社は、個人情報の利用を正当化する法的基盤を明示したオランダの法律のもとで登録された会社です。お客様の個人情報の利用は、下記の3つの法律基盤に基づきます。

  • 契約履行 – 弊社は、お客様との契約に基づき、お客様の個人情報を利用します。お客様の情報は、例として、弊社の商品またはサービスのオンライン購入の手続きなどに利用されることがあります。
  • 正当な利益 – 弊社の正当な利益(経済的利益を含む)の事例に基づき、お客様の個人情報を利用する場合があります。一例として、お客様の興味関心に合わせて弊社のコンテンツをカスタマイズする、また、オランダの法律に準拠する企業として、法的義務を果たすべく、適切な管理実務を行うためにも、お客様の個人情報を利用することがあります。
  • 同意 – お客様から明確な同意が得られた場合、同意書に明記された目的のために、お客様の個人情報を利用することがあります(例:定期的なニュースレターの配信など)。お客様は、いつでも自由に同意を撤回することができます。同意を撤回するには、このプライバシーポリシーの最後に記載されたお問い合わせ先までご連絡ください。

クッキーと Googleアナリティクス

お客様に弊社のプラットフォームを快適にご利用いただくために、また、弊社のウェブサイト (www.tiqets.com)のスムーズで安定した運営のため、弊社ではクッキーを利用しています。クッキーは、お客様がウェブサイトを訪れた際にご利用のコンピューターもしくは携帯端末に作成されるものです。これらのクッキーは、ご利用のウェブブラウザによってお客様の端末に作成され、ブラウザを閉じるたびに消去されるか、または、それより長い期間保存されることもあります。消去されなかったクッキーは、次回お客様がウェブサイトを訪れた際にブラウザから再送付されます。このクッキーによって、弊社はお客様のコンピューターや携帯端末を認識することができ、Tiqetsのウェブサイト上におけるお客様とのコミュニケーション、および、お客様の体験をカスタマイズすることができ、よりよいサービスを提供することができるようになります。また、弊社では、同じ目的のために、第三者ツールなどのクッキーに似たトラッキング技術を利用しています。

弊社では、1年以上のライフスパンを持つクッキーの埋め込みは控えていますが、例外もあります。クッキーは、弊社、または、Googleアナリティクス(Googleのオフィシャルウェブ分析サービス)などの弊社以外の第三者によって作成されます。Googleアナリティクスによって、弊社は、ウェブ訪問者がどこから入ってきてどのようにウェブサイトを利用するかを総体的に知ることができます。弊社では、Googleアナリティクスのデータを分解して、各顧客のウェブサイトにおける個人的な行動を分析することはできません。

弊社のウェブサイトでは、テクニカル、機能性、分析、および商用クッキーを使用しています。

  • テクニカルクッキー – これらは、要求されたサービスを提供するために必要です。たとえば、テクニカルクッキーにより、1回のログインでウェブサイト内の複数のページを閲覧することができます。
  • 機能性クッキー – これらのクッキーによって、弊社のウェブサイトやモバイルアプリがお客様の興味関心(例:選択言語、検索履歴、登録情報など)を記憶することができます。
  • 分析クッキー – これらのクッキーは、Googleアナリティクスなどの第三者サービス提供者によって作成され、顧客がどのようにウェブサイトを見つけるか、また、ウェブサイトやモバイルアプリをどのように利用するかをトラッキングします。このトラッキングシステムは、平均的なマウスの移動回数、スクロール運動、使用される検索キーワード、多岐にわたるフィールドに入力されるテキスト、など、細部にわたります。弊社では、こうした情報をもとに、弊社のウェブサイトをより見つけやすくし、また、お客様と弊社のプラットフォームとのコミュニケーションをより円滑にします。また、これらの第三者サービス提供者は、集めた個人情報を、弊社が関知しないほかのウェブサイトやモバイルアプリで利用することもあることをご承知おきください。Google アナリティクスの情報収集について詳細をお知りになりたい場合は、www.google.com/policies/privacyより、Googleのプライバシーポリシーをご覧ください。
  • 商用クッキー – これらのクッキーは、お客様の興味関心に合わせてニュースレターやオンライン広告をカスタマイズするために利用されます。カスタマイズ広告は、ほかのウェブサイトでも表示されることがあります。これらの”リターゲティング”は、文化的アトラクションの検索などのお客様のブラウジング活動に基づきます。また、商用クッキーは、異なるウェブサイトに繰り返し同じ広告が表示されることを防ぐことにも役立ちます。

弊社、または、第三者がクッキー作成・利用することについての同意を撤回するには、ブラウザの設定からクッキーを無効にするか、ブラウザからすべてのクッキーを削除してください。しかしながら、これによって弊社プラットフォームのいくつかの機能またはエリアにアクセスできなくなることをご承知おきください。カスタマイズ広告を受け取りたくない場合には、代替案として、www.networkadvertising.orgにアクセスし、カスタマイズ広告に携わる主な企業からオプトアウトする方法もあります。

第三者の個人情報へのアクセス

弊社は、いくつかの第三者企業と提携しており、特定の目的に応じてお客様の個人情報を共有することがあります。

  • サプライヤー – 弊社は、特定のチケットサプライヤーとお客様の個人情報を共有することがあります。これらの情報は、お名前、メールアドレス、電話番号などを含み、お客様のご予約を確定したり、カスタマイズするために利用されます。
  • その他Tiqets事業体 – 弊社は、お客様の個人情報を、法人子会社およびTiqetsグループ企業に属するその他の事業体と共有することがあります。
  • ビジネスパートナー – お客様が、弊社のビジネスパートナーを通じて弊社の入場券を予約した場合、当該ビジネスパートナーがお客様の個人情報を入手することがあり、また、その情報は彼らのために利用されます。こうしたケースでは、お客様の情報は当該ビジネスパートナーのプライバシーポリシーのもとで管理されます。また、不正な取引や、弊社のプラットフォームにおける不正な行為を識別し抑制する目的でも(公共の利益というタスクの実行という法的基盤に基づいて)、お客様の情報をビジネスパートナーと共有する場合があります。
  • その他第三者 – 弊社は、弊社に代わって個人情報を収集し、モニターし、分析する第三者のサービスを利用します(Googleを含む)。こうした第三者企業は、広告宣伝を含むマーケティング資料をカスタマイズし、配布するためにも利用しています。また、弊社はお客様の支払いを処理するためにも第三者企業を利用しており、金融取引を完了するために、これらの企業とお客様の個人情報を共有することがあります。すべての第三者企業は、お客様の個人情報を機密保持する義務があり、Tiqetsが規定した当初の目的以外には利用できません。

    例:
    弊社では、お客様が興味関心のあるバウチャーオファーを選択できるよう、IPアドレスを含むお客様の予約に関するデータをSovendus GmbH社に提供いたします。提供されたIPアドレスは、Sovendus GmbH社によって暗号化され、データ安全管理の目的にのみ利用され、また受領から7日後には匿名化されます。Sovendus社では、予約に関するデータを請求書作成に利用します。お客様のデータ処理に関する詳しい情報は、Sovendus社のウェブサイト(www.sovendus.co.uk/privacy_policy)にてご確認ください。
  • 法的義務 – 法律と条例による要求があった場合には、お客様の個人情報を公開しなければならないことがあります。

個人情報の保護について

弊社は、不正な利用、変更、公開、削除からお客様の個人情報を守る責務を負います。ハイレベルな保護を実現するために、弊社は、物質的および技術的の両方から対策をたてます。物質的な対策として、弊社オフィスへのアクセスは制限され、また、モニターされております。また、ラップトップやコンピューターはユーザー保護対策がされています。技術的な対策としては、定期的にウェブサイトとモバイルアプリをスキャンし、安全性の欠陥や脆弱性を識別しています。また、弊社はマルウェアスキャンを利用しており、お客様の個人情報は保護されたネットワークの中に保存され、特別な権限を持った一部の人間しかアクセスできないようになっています。これらの人間は、厳重に個人情報の機密保持することを要請されています。お客様より受け取ったすべての機密情報は、Secure Sockets Layer (SSL)というセキュリティーテクノロジーによって暗号化されます。最後に、弊社ではお客様のクレジットカード情報の一部しかアクセスできず、また、保存もいたしません。代わりに、PCIコンプライアンスに準拠した決済プラットフォーム「Adyen」と提携し、これらの情報を保存、処理しています。

個人情報へのアクセス

お客様は、ご自身の個人情報についてのインフォメーションを、明確に、そして、理解しやすい方法で入手する権利を有します。加えて、もし個人情報が誤っている場合、また、その情報が不正に利用され、保存され、処理されていると思われる場合には、即座にその情報を訂正、補完、または削除させていただきます。ユーザーアカウントを削除することも可能です。このプライバシーポリシーの最後に記載されているメールアドレスまでご連絡ください。こうしたリクエストに迅速に対応できるよう、メールの件名に"Personal Data request"と入力してください。

プライバシーポリシーについて

弊社は、このプライバシーポリシーに変更を加える権利を有します。弊社は、弊社ウェブサイト上に、常に変更の日付を明確に示した最新のプライバシーポリシーを公開します。すべての変更について、弊社から通知することはありませんので、定期的にプライバシーポリシーのページを確認していただくことをお勧めします。なんらかの変更があった後も、お客様が弊社のプラットフォームの利用を続けていただいている場合には、最新の内容に同意いただいたものとみなします。

個人情報の管理者は誰ですか?

Tiqets International B.V.が、その商品とサービスを取り扱っているウェブサイト、モバイルアプリ、およびその他のアプリケーションにおける、お客様の個人情報の管理者です。Tiqets International B.V.は、オランダの法律に基づいて法人化された有限責任会社で、アムステルダムの商工会議所に登録されています(登録番号:59620285)。Tiqets International B.V.の住所は、James Wattstraat 100-4, 1097 DM Amsterdam, the Netherlands、です。

プライバシーポリシーに関するご意見、ご要望、ご質問がありましたら、弊社カスタマーサービスcustomerservice@tiqets.comまでメールでお問い合わせください。

2017年12月6日