Политика конфиденциальности

Введение

Эта политика конфиденциальности описывает, каким образом наша компания, Tiqets International B.V., и компании нашей группы, собирают, хранят, обрабатывают и используют персональные данные. Как посетитель или клиент сайта www.tiqets.com, приложений Tiqets для iOS и Android, а также других приложений, облегчающих использование наших продуктов и услуг, вы дали свое согласие на сбор и использование ваших персональных данных. Мы используем эти данные для улучшения наших продуктов и услуг, а также для того, чтобы вы могли открыть для себя новые места и получить новый культурный опыт. Поскольку персональные данные могут быть прямо или косвенно связаны с вашей личностью, контактной информацией или местонахождением, мы очень серьезно относимся к защите ваших персональных данных.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой политикой конфиденциальности, чтобы понять, как мы собираем, используем и защищаем ваши персональные данные. Мы можем периодически вносить изменения в политику конфиденциальности. Если у вас есть вопросы, замечания или просьбы, связанные с политикой конфиденциальности, пожалуйста, свяжитесь с нами одним из способов, указанных ниже.

Персональные данные

Ваше имя, номер телефона, адрес электронной почты и данные, относящиеся к вашим действиям на нашем сайте, являются примерами информации, которая прямо или косвенно относится к вашей личности, контактной информации или местонахождению.

Мы также собираем ваши персональные данные, когда вы посещаете наш сайт или используете одно из наших мобильных приложений. Эта информация может включать ваш IP-адрес, информацию о местоположении, общие предпочтения, настройки и технические характеристики системы.

Наиболее очевидный способ сбора персональных данных — это когда вы размещаете заказ, подписываетесь на нашу рассылку, создаете учетную запись, общаетесь с нашей службой поддержки клиентов или оставляете комментарий, обзор или другую информацию на нашем сайте или в мобильных приложениях. Кроме того, мы можем попросить вас предоставить доступ к своему текущему местоположению при использовании сайта или мобильных приложений — он нужен нам для того, чтобы найти и показать вам культурные события и достопримечательности рядом с вами. Наконец, если вы обратились в Tiqets через третье лицо (например, через другой сайт или посредника), мы также можем получить от них ваши персональные данные.

Мы оказываем нашим клиентам поддержку через чат, или такая возможность будет доступна в будущем. Использование чат-поддержки полностью добровольное. Диалог в чате записывается и может использоваться не только нами, но и поставщиком этой услуги. Уже сейчас или в будущем возможно предоставление поддержки нашим клиентам с помощью чата или электронной почты, дополненных технологиями искусственного интеллекта (ИИ) и обработки естественного языка (NLP), что позволяет автоматизировать обработку запросов клиентов и давать ответы на них в форме, имитирующей естественный диалог. Если вы не согласны с этими условиями, не используйте чат и связывайтесь с нами по электронной почте.

Как мы используем персональные данные?

Мы используем ваши персональные данные по нескольким причинам, в частности:

Обеспечить плавное функционирование всех процессов – ваши персональные данные помогают нам постоянно улучшать наш сайт и мобильные приложения и позволяют нам быстро обрабатывать ваши транзакции.
Создаем уникальный контент – приводя наш сайт и мобильные приложение в соответствие с предпочтениями пользователя, мы можем предлагать вам продукты и услуги, соответствующие вашим интересам и потребностям.
Отзывы – мы собираем персональные данные, предоставленные в ваших отзывах, например, фиксируя посещенное вами заведение, и анализируем эти отзывы, чтобы оценить качество того или иного продукта или услуги. Мы обрабатываем отзывы на других платформах, например, Facebook и Trustpilot. С более подробной информацией об отзывах и комментариях вы можете ознакомиться в Условиях.
Помощь клиенту – для того чтобы упростить ваше общение с нашими агентами службы поддержки клиентов, мы используем персональные данные, такие как номер вашего телефона, в следующих целях:
- Подтвердите свою личность быстро и безопасно — и привяжите историю заказов напрямую
- Обеспечьте возможность последующих действий с нашей стороны по телефону, электронной почте или в режиме чата. Когда мы считаем, что вам может понадобиться наша помощь, например, если вы отмените транзакцию на последнем этапе процесса бронирования, мы используем ваши личные данные, чтобы узнать, нужна ли вам помощь.
- И, наконец, мы можем связаться с вами, чтобы сообщить вам о любых исключительных обстоятельствах, находящихся вне нашего контроля, которые могут повлиять на ваш опыт использования наших продуктов или услуг, включая, помимо прочего, общие забастовки и угрозу вашей личной безопасности.
Маркетинговые цели – Речь идет о частично персонализированной коммуникации, например в виде информационных бюллетеней (подробнее см. ниже) и рекламы наших продуктов и услуг в социальных сетях и на других сайтах, которые вы посещаете. Если вы дали согласие на получение маркетинговых сообщений через SMS или другие каналы, связанные с номером телефона, мы будем время от времени высылать вам коммерческие предложения от Tiqets. Надеемся, что они вдохновят вас на новые открытия вместе с нашей платформой.
Согласие – Принимая условия соглашения, вы даете согласие на использование ваших персональных данных в любых оговоренных соглашением целях, в том числе для отправки новостных рассылок и специальных предложений по SMS. Вы можете отозвать свое согласие в любой момент, связавшись с нами через контактные данные, указанные внизу настоящей Политики конфиденциальности.
Общее соблюдение правовых норм – ваши персональные данные также играют ключевую роль, помогая нам выявлять и предотвращать мошеннические транзакции или другие незаконные действия на нашей платформе, передавать сообщения о безопасности нашим клиентам и соблюдать соответствующие применимые законы и нормативные требования.
Безопасные платежи – мы работаем вместе с партнерами, предоставляющими платежные услуги, такими как Adyen, по всем платежным транзакциям. У нас нет доступа к вашим полным платежным данным, но мы можем ссылаться на частичную информацию, такую как последние несколько цифр номера вашей кредитной карты, для аутентификации и защиты от мошенничества.

Мы храним собранные персональные данные в течение срока, который обоснованно необходим для описанных выше целей, кроме случаев, когда более длительное хранение требуется по закону.

Короткие текстовые сообщения (SMS)

Для подтверждения регистрации мы можем отправлять SMS на ваш номер мобильного телефона. Мы также можем отправлять на ваш номер сообщения о ваших заказах и другие важные сервисные уведомления (например, о приостановке работы платформы с целью проведения техобслуживания). Мы не используем ваш номер мобильного телефона в маркетинговых целях без вашего согласия.

Рассылка

Мы используем рассылку, чтобы информировать вас о последних событиях и представлять наши новые продукты, специальные предложения и акции. Вы можете отказаться от подписки на эти рассылки в любое время, нажав на ссылку «Отписаться от рассылки» в теле письма или связавшись с нами через контактные данные, указанные в нижней части настоящей политики конфиденциальности. Хотя мы ценим любые ваши отзывы, вам не нужно указывать причину отказа от подписки на нашу рассылку.

Ваши аккаунты пользователей

Возможно, вы создали учетную запись Tiqets, подтвердив свой адрес электронной почты, подключившись через Facebook, Google или другим способом. Регистрируя учетную запись через сторонние службы (например, Facebook или Google), вы предоставляете нам право подтвердить вашу личность в этих службах и получить доступ к вашим персональным данным, как описано в разделе «Персональные данные» выше.

Расположение

Мы всегда попросим вас дать разрешение, прежде чем мы сможем получить доступ к вашему местоположению с любых мобильных устройств, которыми вы пользуетесь. Имея данные о вашем местоположении, мы можем предоставить вам выбор интересных культурных событий рядом с вами и помочь вам найти нужное заведение. Вы можете отозвать свое согласие в любое время, изменив настройки конфиденциальности своего компьютера или мобильного устройства.

Правовая база

Мы зарегистрированы как компания в соответствии с законодательством Нидерландов, в котором указан ряд правовых оснований, оправдывающих использование персональных данных. Мы используем ваши персональные данные на трех правовых основаниях:

Выполнение контракта – мы можем использовать ваши данные на основании вашего договора с нами. Мы можем использовать указанные данные, например, для обработки онлайн-покупок одного или нескольких наших продуктов или услуг.
Законное право – основываясь на законном интересе, который включает в себя экономические интересы, мы можем использовать ваши личные данные, например, для адаптации нашего контента в соответствии с вашими предпочтениями или для выполнения наших юридических обязательств как компании, работающей в соответствии с законодательством Нидерландов, для обеспечения надлежащей административной практики.
Согласие – ваше явное согласие на использование нами ваших персональных данных в любых оговоренных в соглашении целях, в том числе для отправки новостных рассылок. Вы можете отозвать свое согласие в любое время, обратившись к нам с помощью контактных данных, указанных внизу настоящей Политики конфиденциальности.
Соблюдение правовых обязательств – в соответствии с нашими юридическими обязательствами.

Cookie-файлы и Google Analytics

Мы хотим, чтобы вам нравилось пользоваться нашей платформой, поэтому мы используем cookie-файлы, чтобы обеспечить бесперебойную и надежную работу нашего сайта (www.tiqets.com). Сookie-файлы — это небольшие текстовые файлы, которые размещаются на вашем компьютере или мобильном устройстве при посещении сайта. Эти файлы размещаются на вашем устройстве веб-браузером и удаляются каждый раз, когда вы закрываете браузер, или сохраняются в течение более длительного периода времени. Сookie-файлы, которые не были удалены, отправляются нам вашим веб-браузером при следующем посещении. Это позволяет нам распознавать ваш компьютер или мобильное устройство, а также улучшать и персонализировать ваше взаимодействие с сайтом Tiqets и его использование. Мы также используем другие технологии отслеживания, аналогичные cookie-файлам, для достижения той же цели, например сторонние инструменты.

Мы стремимся не встраивать cookie-файлы со сроком действия более одного года, хотя из этого правила могут быть исключения. Сookie-файлы могут быть размещены на ваших устройствах нами или третьей стороной, например, Google Analytics (официальный сервис веб-аналитики Google). Google Analytics позволяет нам на основании совокупных данных понять, как посетители попадают на наш сайт и как они его используют. Мы не можем разъединить эти данные для анализа вашего индивидуального поведения на нашем веб-сайте.

На нашем сайте используются технические, функциональные. аналитические и коммерческие cookie-файлы.

Технические cookie-файлы – они необходимы для предоставления запрошенной услуги. Например, технические cookie-файлы позволяют вам совершать действия на разных страницах сайта, войдя в аккаунт лишь однажды.
Функциональные cookie-файлы – эти cookie-файлы помогают нашему сайту и мобильным приложениям «запоминать» ваши предпочтения: выбор языка, историю поиска и регистрационную информацию.
Аналитические cookie-файлы – файлы cookie, которые добавляются сторонними поставщиками услуг, например Google Analytics, чтобы отследить, как вы находите наш сайт и мобильные приложения и взаимодействуете с ними. Подобная система отслеживания может использовать достаточно подробные данные, например о количестве движений мыши, прокручиваниях, поисковых словах и тексте, вводимых в различные поля. Мы можем использовать эту информацию для упрощения поиска нашего сайта, улучшения взаимодействия с нашей платформой и оценки результатов онлайн-маркетинга. Хотим отметить, что эти сторонние поставщики услуг могут также использовать информацию, собранную о вас на других сайтах и в мобильных приложениях, которые мы не контролируем. Для получения подробных сведений о том, как Google Analytics собирает, использует и защищает ваши данные, ознакомьтесь с https://www.google.com/policies/privacy/Политикой конфиденциальности Google.
Коммерческие cookie-файлы – файлы cookie (могут содержать веб-маяки, прозрачные GIF-файлы и пиксели), используемые нами для персонализации наших информационных рассылок и онлайн-рекламы в соответствии с вашими предпочтениями. Персонализированная реклама может демонстрироваться вам и на других сайтах, которые вы посещаете. Такой ретаргетинг рекламы выполняется на основе ваших действий в Интернете (например, когда вы ищете информацию о достопримечательностях). Коммерческие файлы cookie также могут предотвращать повторный показ одной и той же рекламы на разных сайтах.

Вы можете в любой момент отозвать свое согласие на добавление и использование наших и сторонних файлов cookie, заблокировав cookie в своем браузере и/или удалив из него все такие файлы. Учтите, что из-за этого доступ к некоторым функциям и разделам нашей платформы может быть ограничен. Если вы не хотите видеть персонализированную рекламу, вы можете запретить персонализацию для большинства брендов, посетив сайт https://www.networkadvertising.org.

Доступ третьих сторон к персональным данным

Мы работаем с определенным кругом третьих сторон и можем отправлять им вашу персональную информацию в конкретных целях.

Поставщики – мы можем передавать ваши персональные данные некоторым поставщикам билетов. Эта информация используется для завершения, подтверждения или персонализации вашего бронирования и может включать ваше имя, адрес электронной почты и номер телефона.
Другие предприятия Tiqets и компании группы Expedia – мы можем делиться вашей информацией с нашими юридическими дочерними компаниями и другими компаниями Tiqets, входящими в корпоративную семью Tiqets, включая компании Expedia Group, основные бренды которых перечислены на сайте expediagroup.com. Другие компании Expedia Group выступают либо в качестве совместных контролеров данных, либо в качестве обработчиков данных для другой компании Expedia Group при доступе и обработке ваших общих персональных данных. Целью обмена такими данными является использование платформы и бронирование, коммуникации и обслуживание клиентов, маркетинг и реклама, лояльность, маркетинговые исследования, аналитика и обучение для улучшения наших услуг, а также безопасность и соблюдение требований.
Бизнес-партнеры – Если вы бронируете наш билет через одного из наших партнеров, возможно, что такой партнер получит ваши персональные данные, которые он затем сможет использовать в своих целях. В этом случае использование ваших персональных данных регулируется политикой конфиденциальности этого партнера. Мы также можем делиться персональными данными с нашими партнерами для предотвращения или выявления мошеннических или других незаконных действий на нашей платформе (в чем мы полагаемся на правовую основу выполнения задачи, представляющей общественный интерес).
Другие третьи стороны – компания Google и иные третьи стороны, услугами которых мы пользуемся для сбора, отслеживания и анализа персональных данных от нашего имени. Такие третьи стороны также оказывают нам услуги по персонализации и распространению маркетинговых материалов, в том числе рекламы. Мы также пользуемся услугами третьих сторон для обработки ваших платежей, что подразумевает передачу таким сторонам ваших персональных данных, необходимых для выполнения финансовых транзакций. Все эти стороны обязаны сохранять конфиденциальность ваших персональных данных и могут использовать их только в целях, установленных компанией Tiqets.

Например:

В целях подбора интересного вам предложения мы можем передать ваш IP-адрес и данные, связанные с вашим заказом, в компанию Sovendus GmbH. Компания Sovendus получит ваш IP-адрес в зашифрованном виде и сможет использовать его исключительно в целях обеспечения безопасности данных. Через 7 дней после получения эта информация будет анонимизирована. Данные о заказе компания Sovendus будет использовать для выставления счетов. Подробная информация об обработке ваших данных доступна по адресу: https://www.sovendus.co.uk/privacy_policy.

Правовые обязательства – от нас могут потребовать раскрыть ваши персональные данные в той степени, в которой мы обязаны это делать в соответствии с применимыми законами и нормативными требованиями.
Корпоративные транзакции – мы можем передать ваши данные третьей стороне в случае реорганизации, слияния, продажи, создания совместного предприятия, уступки, передачи, ликвидации или иного отчуждения всего или любой части нашего бизнеса, активов или акций такой третьей стороне.

Как мы защищаем персональную информацию?

Мы обязуемся защищать ваши персональные данные от несанкционированного использования, изменения, публикации или удаления. Для достижения высокого уровня защиты мы принимаем различные меры физической и технической безопасности. Меры физической безопасности включают ограниченный и контролируемый доступ в наши офисы и меры защиты пользователей ноутбуков и настольных компьютеров. Наши технические меры включают в себя регулярное сканирование сайтов и мобильных приложений для выявления недостатков и уязвимостей. Мы также сканируем устройства на наличие вредоносных программ, а ваши личные данные хранятся в защищенных сетях и доступны только ограниченному числу лиц с особыми правами доступа к таким системам. Эти лица в строгом порядке обязаны сохранять конфиденциальность ваших персональных данных. Вся конфиденциальная информация, которую вы предоставляете, также зашифрована с помощью технологии Secure Socket Layer (SSL). Наконец, мы не храним и не имеем доступа ко всем данным вашей платежной карты. В этом мы полагаемся на нашего партнера, компанию Adyen, предоставляющую платежные услуги по системе, совместимой со стандартами безопасности PCI, и безопасно обрабатывающей эти данные.

Данные, которые передаются через Интернет и по электронной почте, невозможно полностью обезопасить и защитить от ошибок. Поэтому мы не можем гарантировать абсолютную сохранность ваших данных и не несем ответственности за процессы и сети, которые не контролируем. Пользователи Tiqets берут на себя риски нарушения безопасности и вытекающие из этого последствия. Отправляя нам информацию по электронной почте или иным способом через Интернет, просим вас проявлять осторожность и принимать решения ответственно.

Доступ к вашим персональным данным

Вы имеете право получать информацию о своих персональных данных в понятной и доступной форме. Кроме того, если ваши персональные данные содержат неверную информацию или если вы считаете, что эта информация используется, хранится или обрабатывается неправильно, мы будем рады исправить, дополнить или удалить такие данные как можно скорее. Удаление вашей учетной записи также возможно в любое время. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу электронной почты, указанному внизу настоящей политики конфиденциальности. Чтобы мы могли оперативно реагировать на такие запросы, укажите «Запрос персональных данных» в теме письма.

Если вы пользователь из США, ознакомьтесь с нашим заявлением о правах доступа к данным.

Политика конфиденциальности

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности. Актуальная версия Политики конфиденциальности всегда публикуется на нашем сайте с указанием даты ее вступления в силу. Рекомендуем регулярно знакомиться с публикуемыми обновлениями Политики конфиденциальности. Если вы продолжите пользоваться нашей платформой после внесения изменений в эту Политику, мы будем считать, что вы принимаете ее текущие условия и соглашаетесь с ними.

Кто контролирует ваши персональные данные?

Tiqets International B.V. контролирует ваши персональные данные на своем веб-сайте, в мобильных приложениях и в других приложениях, которые облегчают использование наших продуктов и услуг. Tiqets International B.V. является голландской компанией с ограниченной ответственностью, зарегистрированной в соответствии с законодательством Нидерландов в Амстердамской торговой палате (номер регистрации 59620285). Адрес Tiqets International B.V.: James Wattstraat 77, 1097 DM, Амстердам, Нидерланды.

Если у вас есть комментарии, пожелания или вопросы по поводу нашей Политики конфиденциальности, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу customerservice@tiqets.com.