Política de comentários dos clientes
Diretrizes de revisão
Para manter um ambiente de confiança e promover comentários úteis, temos as seguintes diretrizes de avaliação:
- As críticas devem ser relevantes e genuínas, ou seja, baseadas na experiência do próprio crítico.
- As avaliações devem abordar principalmente o produto ou serviço experimentado. As avaliações que se concentram apenas no processo de reserva da Tiqets', no apoio ao cliente ou noutros aspectos não relacionados com o produto ou serviço em si (por exemplo, se o cliente não visitou ou cancelou por motivos pessoais, ou em caso de catástrofes naturais ou greves) podem ser eliminadas. As avaliações que contenham informações comprovadamente incorrectas sobre o produto ou serviço avaliado também podem ser eliminadas.
- Os comentários devem ser respeitosos e inclusivos. Não é permitida linguagem ofensiva, discriminatória ou obscena. Não devem ser incluídos pontos de vista políticos, religiosos ou éticos que não estejam relacionados com a experiência.
- As críticas não devem incluir quaisquer dados pessoais ou outras informações privadas.
Comentários genuínos
O nosso objetivo é mostrar apenas comentários genuínos que reflictam as experiências de utilizadores reais. Para evitar comentários falsos, os clientes da Tiqets recebem um convite para deixar um comentário alguns dias após a sua visita. Apenas os clientes registados e que tenham efetivamente comprado um bilhete para a experiência em causa podem deixar uma avaliação. Os comentários enviados são publicados imediatamente.
Cálculo da pontuação da revisão
As pontuações das avaliações exibidas são baseadas na média de todas as avaliações recebidas. Publicamos comentários positivos e negativos, desde que respeitem as diretrizes de avaliação.
Fonte de comentários
Para além das avaliações recolhidas diretamente através dos convites dos clientes da Tiqets, podem também ser apresentadas avaliações ou comentários de terceiros. Sempre que forem utilizados dados de avaliações externas, a fonte será sempre claramente indicada para garantir total transparência sobre a origem das pontuações apresentadas.
Sem avaliações pagas
Não pagamos por comentários. No entanto, podemos oferecer aos clientes um pequeno desconto numa compra futura como agradecimento pela apresentação de uma avaliação - independentemente de o feedback ser positivo ou negativo.
Controlo
As avaliações que não cumpram as diretrizes de avaliação serão removidas para manter a integridade e a qualidade da nossa plataforma. Também nos reservamos o direito de remover qualquer comentário que, a nosso critério, seja considerado inadequado de outra forma.
Queixas
Tem alguma dúvida sobre uma análise específica? Por favor, contacte-nos aqui.