Polityka prywatności

Wstęp

Niniejsza polityka prywatności opisuje sposób, w jaki nasza firma, Tiqets International B.V. i nasze spółki grupy zbierają, przechowują, przetwarzają i wykorzystują dane personalne. Jako odwiedzający lub klient strony internetowej www.tiqets.com, aplikacji Tiqets iOS i Android i innych aplikacji, które dostarczają nasze produkty i serwisy, zgadzasz się na zbieranie i wykorzystanie Twoich danych osobowych. Używamy tych danych do doskonalenia naszych produktów i usług, a także, aby pomóc Ci odkrywać i doświadczać miejsca i wydarzenia kulturalne. Ze względu na to, że Twoje dane osobowe mogą być pośrednio lub bezpośrednio połączone z Twoją tożsamością, informacjami kontaktowymi lub lokalizacją, jesteśmy odpowiedzialni za zapewnienie bezpieczeństwa Twoich danych personalnych.

Proszę uważnie zapoznać się z niniejszą polityką prywatności, aby dobrze zrozumieć, w jaki sposób zbieramy, korzystamy i chronimy Twoje dane osobowe. Od czasu do czasu możemy wprowadzać zmiany do niniejszej polityki prywatności. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, uwagi lub prośby związane z niniejszą polityką prywatności, prosimy kontaktować się z nami, korzystając z danych kontaktowych znajdujących się poniżej.

Dane personalne

Twoje imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail oraz dane związane z Twoimi działaniami na naszej stronie internetowej, to przykłady informacji, które bezpośrednio lub pośrednio odnoszą się do Twojej tożsamości, informacji kontaktowych czy lokalizacji.

Zbieramy Twoje dane personalne również, kiedy odwiedzasz naszą stronę internetową lub korzystasz z jednej z naszych aplikacji mobilnych. Informacje te mogą zawierać Twój adres IP, szczegóły lokalizacji, ogólne preferencje, ustawienia i specyfikacje systemowe.

Najbardziej jawny moment, podczas którego zbieramy Twoje dane personalne, przypada, kiedy składasz zamówienie, zapisujesz się do naszego newslettera, określasz właściwości konta, kontaktujesz się z naszą obsługą klienta lub kiedy piszesz komentarz, recenzję lub inne informacje na naszej stronie internetowej, lub aplikacjach mobilnych. Ponadto możesz zostać zapytany o udzielenie dostępu do Twojej obecnej lokalizacji podczas korzystania ze strony internetowej lub aplikacji mobilnych w celu identyfikacji i pomocy poznania atrakcji i wydarzeń kulturalnych w Twojej okolicy. Jeśli odwiedzisz Tiqets za pośrednictwem strony trzeciej (np. innej strony internetowej lub odsprzedawcy), możemy również od niej otrzymać Twoje dane osobowe.

Możemy obecnie lub w przyszłości korzystać z funkcji czatu do obsługi klienta. Korzystanie z funkcji czatu jest całkowicie dobrowolne. Sesje czatu są rejestrowane i wykorzystywane zarówno przez nas, jak i przez naszego dostawcę usług czatu. Możemy obecnie lub w przyszłości świadczyć obsługę klienta za pośrednictwem czatu lub e-maila z wykorzystaniem sztucznej inteligencji (AI) i przetwarzania języka naturalnego (NLP) do zrozumienia pytań klientów i automatyzacji odpowiedzi na nie, z wykorzystaniem symulacji rozmowy z człowiekiem. Jeśli nie zgadzasz się na te warunki, nie korzystaj z funkcji czatu i skontaktuj się z nami za pośrednictwem e-maila.

Jak używamy Twoich danych personalnych

Używamy Twoich danych personalnych z wielu względów, w szczególności:

Aby zapewnić bezproblemowe operacje – Twoje dane personalne pomagają nam stale ulepszać naszą stronę internetową i aplikacje mobilne, a także umożliwiają nam w szybki sposób przetwarzać Twoje transakcje.
Aby dostosować zawartość – dzięki personalizacji zawartości naszej strony internetowej i aplikacji mobilnych możemy zapewnić Ci odpowiednie produkty i usługi dopasowane do Twoich zainteresowań i potrzeb.
Recenzje – zbieramy dane osobowe, które podajesz w swoich recenzjach, np. rejestrując miejsce, które odwiedziłeś i analizujemy te informacje zwrotne, aby ocenić dany produkt lub usługę. Korzystamy także z platform, takich jak Facebook i Trustpilot w celu zbierania recenzji. Proszę zapoznać się z naszym Regulaminem, aby uzyskać więcej informacji na temat recenzji i informacji zwrotnych.
Wsparcie klienta – w celu usprawnienia Twojej komunikacji z naszymi pracownikami obsługi klienta korzystamy z danych personalnych, takich jak Twój numer telefonu, aby:
- Szybko i bezpiecznie określić Twoją tożsamość i bezpośrednio połączyć ją z Twoją historią zamówień.
- Wspierać przeprowadzone działania po kontakcie telefonicznym, za pomocą poczty elektronicznej lub czatów na żywo. Jeśli uważamy, że możesz potrzebować naszej pomocy, np. jeśli anulujesz transakcję podczas finałowego etapu procesu rezerwacji. Użyjemy wtedy Twoich danych personalnych, aby zapytać Cię, czy potrzebujesz pomocy.
- Możemy także kontaktować się, aby powiadomić Cię o jakichkolwiek wyjątkowych sytuacjach, które są poza naszą kontrolą, a mogą mieć wpływ na doświadczenia z naszymi produktami lub serwisami, wliczając w to, ale nie ograniczając się do strajków ogólnych i zagrożeń Twojego bezpieczeństwa osobistego.
Do celów marketingowych – Oznacza to na wpół personalną komunikację, włączając w to newslettery (więcej informacji poniżej) oraz promocje naszych produktów i usług na innych odwiedzanych przez Ciebie stronach internetowych, a także portale mediów społecznościowych. Jeśli nie zgadzasz się na otrzymywanie wiadomości marketingowych za pośrednictwem SMS-ów lub podobnych kanałów komunikacji powiązanych z Twoim numerem telefonu, możemy od czasu do czasu wysyłać Ci wiadomości zawierające oferty handlowe od Tiqets. Mamy nadzieję, że te wiadomości zainspirują Cię do rezerwacji kolejnej wycieczki z Tiqets.
Zgoda – Na podstawie Twojej wyraźnej zgody możemy wykorzystywać Twoje dane osobowe do dowolnych powodów wyszczególnionych w umowie zgody, np. w celu wysyłania Ci regularnych newsletterów lub oferty handlowej w SMS-ach. Zawsze możesz wycofać swoją zgodę – po prostu poinformuj nas, kontaktując się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych znajdujących się u dołu niniejszej polityki prywatności.
Informacje ogólne na temat zgodności z prawem – Twoje dane personalne grają również kluczową rolę w pomaganiu nam identyfikowania i zapobieganiu fałszywych transakcji lub innych nielegalnych czynności na naszej platformie, zapewnianiu bezpieczeństwa wiadomości do naszych klientów, a także zgodności z odpowiednimi i stosowanymi przepisami i regulacjami.
Bezpieczne płatności – współpracujemy z partnerami oferującymi usługi płatności, takimi jak Adyen, w stosunku do wszystkich transakcji płatniczych. Nie mamy dostępu do Twoich pełnych danych płatniczych, ale możemy mieć wgląd do cząstkowych informacji, jak np. kilka ostatnich cyfr Twojej karty kredytowej w celu autoryzacji i działań zapobiegających oszustwom.

Gromadzone przez nas dane osobowe przechowujemy tak długo, jak jest to uzasadnione i niezbędne do celów wymienionych powyżej, z wyjątkiem sytuacji, w których prawo lub regulacje nakazują inaczej.

Przesyłanie wiadomości tekstowych

Możemy użyć Twojego numeru telefonu komórkowego do wysłania SMS-a z potwierdzeniem rejestracji. Możemy wysyłać Ci powiadomienia związane z usługami, dotyczące zamówień lub w razie konieczności (np. jeśli musimy tymczasowo zawiesić świadczenie usług w związku z konserwacją). Nie używamy numeru telefonu komórkowego do celów marketingowych bez Twojej zgody.

Korzystamy z newsletterów, aby poinformować Cię o ostatnich innowacjach i przedstawić Ci nasze nowe produkty, oferty specjalne czy promocje. W każdej chwili możesz wypisać się z otrzymywania tego biuletynu, klikając na link „Zrezygnuj z subskrypcji” w newsletterze lub kontaktując się z nami, korzystając z naszych danych kontaktowych znajdujących się na dole niniejszej polityki prywatności. Doceniamy, jeśli podzielisz się z nami informacją, dlaczego rezygnujesz z subskrypcji, ale nie jest to obowiązkowe.

Twoje konta użytkownika

Możesz utworzyć swoje konto w Tiqets, weryfikując adres e-mail, logując się przy użyciu Facebooka, Google lub innych. Rejestrując konto, korzystając z usług stron trzecich (np. Facebooka lub Google), dajesz nam prawo do potwierdzenia Twojej tożsamości za pomocą tych serwisów i udzielasz dostępu do Twoich danych personalnych, jak opisano to w części „Dane personalne” powyżej.

Lokalizacja

Zawsze będziemy pytać Cię o udzielenie nam pozwolenia, zanim otrzymamy dostęp do Twojej lokalizacji z każdego telefonu, jakiego używasz. Dzieląc się informacją o lokalizacji, możemy udostępnić Ci przegląd interesujących wydarzeń i miejsc kulturalnych w okolicy i pomóc Ci zlokalizować dane miejsce. W każdym momencie możesz cofnąć pozwolenie, zmieniając ustawienia prywatności na swoim komputerze lub urządzeniu mobilnym.

Podstawy prawne

Jesteśmy zarejestrowani jako firma podlegająca prawu holenderskiemu, które określa podstawy prawne uzasadniające korzystanie z danych personalnych. Użycie Twoich danych osobowych odbywa się zgodnie z trzema zasadami prawnymi:

Wykonanie umowy – możemy korzystać z Twoich danych na podstawie umowy, którą z nami zawarłeś. Możemy używać tych danych do np. przeprowadzenia płatności internetowych dla jednego lub więcej produktów, lub usług.
Uzasadniony interes prawny – na podstawie uzasadnionego interesu prawnego, który zawiera w sobie interes ekonomiczny, możemy korzystać z Twoich danych osobowych, aby np. dostosować nasze treści tak, aby jak najlepiej odpowiadały Twoim preferencjom lub aby spełnić nasze zobowiązania prawne jako firmy podlegającej pod prawo holenderskie w celu zapewnienia prawidłowych praktyk administracyjnych.
Zgoda – na podstawie Twojej wyraźnej zgody możemy wykorzystywać Twoje dane osobowe z dowolnych powodów wyszczególnionych w umowie zgody, np. w celu wysyłania Ci regularnych newsletterów. Zawsze możesz wycofać swoją zgodę – po prostu poinformuj nas, kontaktując się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych znajdujących się u dołu niniejszej Polityki prywatności.
Wypełnianie obowiązków prawnych – w zakresie niezbędnym do wypełnienia naszych obowiązków prawnych.

Pliki cookies i Google Analytics

Chcemy, abyś w pełni korzystał z naszej platformy, dlatego stosujemy pliki cookies, aby zapewnić, że nasza strona internetowa (www.tiqets.com) działała bezproblemowo i rzetelnie. Cookies to małe pliki tekstowe, które są umieszczane na Twoim komputerze lub urządzeniu mobilnym, kiedy odwiedzasz jakąś stronę internetową. Pliki te są umieszczane na Twoim urządzeniu za pośrednictwem Twojej przeglądarki internetowej i są usuwane za każdym razem, kiedy ją zamykasz lub są przechowywane przez dłuższy czas. Cookies, które nie są usuwane, są z powrotem wysłane do nas za pośrednictwem Twojej przeglądarki, kiedy następnym razem odwiedzasz stronę. Umożliwia nam to rozpoznać Twój komputer lub urządzenie mobilne, a także ulepszyć i spersonalizować Twoje interakcje i doświadczenia na stronie Tiqets. W tym samym celu korzystamy także z innych technologii śledzenia podobnych do plików cookies, takich jak narzędzia stron trzecich.

Staramy się nie zamieszczać plików cookies o żywotności dłużej niż rok, chociaż mogą wystąpić odstępstwa od tego okresu. Cookies mogą być umieszczane na Twoim urządzeniu przez nas, stronę trzecią, taką jak Google Analytics (oficjalny internetowy system analityczny Google). Google Analytics pozwala nam zrozumieć w całościowy sposób, gdzie odwiedzający trafiają na naszą stronę internetową i jak z niej korzystają. Nie możemy rozdzielić tych danych, aby przeanalizować indywidualne zachowania na naszej stronie.

Nasza strona internetowa korzysta z technicznych, funkcjonalnych, analitycznych i komercyjnych plików cookies.

Techniczne pliki cookies – są one niezbędne, aby dostarczać żądaną usługę. Na przykład techniczne pliki cookies umożliwiają Ci przechodzić przez różne strony platformy przy pomocy pojedynczego logowania się.
Funkcjonalne pliki cookies – pliki te pomagają naszej stronie i urządzeniom mobilnym „zapamiętać” Twoje preferencje np. wybór języka, historię wyszukiwania i informacje na temat rejestracji.
Analityczne pliki cookies – te pliki cookie są umieszczane przez zewnętrznych dostawców usług, np. Google Analytics, i śledzą, w jaki sposób znajdujesz naszą stronę internetową lub aplikacje mobilne oraz jak z nich korzystasz. Ten system śledzenia może być bardzo szczegółowy, np. może analizować średnią liczbę ruchów myszką, przewijanie strony, wyszukiwane słowa i tekst wpisywany w różnych polach. Możemy wykorzystywać te informacje do ułatwiania wyszukiwania naszej strony internetowej, poprawiania interakcji z naszą platformą lub mierzenia wpływu naszych działań marketingowych online. Ci zewnętrzni dostawcy usług mogą również wykorzystywać informacje zebrane na Twój temat na innych stronach internetowych lub w innych aplikacjach mobilnych, nad którymi nie mamy kontroli. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak Google Analytics gromadzi, wykorzystuje i chroni Twoją prywatność, możesz zapoznać się z polityką prywatności Google, odwiedzając stronę https://www.google.com/policies/privacy/.
Komercyjne pliki cookies – te pliki cookie (w tym sygnały nawigacyjne, przejrzyste pliki GIF i piksele) służą do dostosowywania naszych newsletterów do Twoich preferencji oraz do personalizowania reklam internetowych. Tego typu spersonalizowane reklamy mogą być również wyświetlane na stronach, które odwiedzasz. Technika ta, zwana „retargetingiem” opiera się na działaniach związanych z przeglądaniem stron internetowych, np. na atrakcjach, których szukasz. Komercyjne pliki cookie mogą również uniemożliwić ciągłe wyświetlanie tej samej reklamy na różnych stronach.

Zgodę na przechowywanie i wykorzystywanie przez nas plików cookie oraz plików cookie podmiotów zewnętrznych możesz w każdej chwili wycofać, wyłączając obsługę plików cookie w przeglądarce i/lub usuwając wszystkie pliki cookie z przeglądarki. Może to jednak ograniczyć dostęp do niektórych funkcji i obszarów na naszej platformie. Jeśli nie chcesz otrzymywać dostosowanych reklam, odwiedź stronę https://www.networkadvertising.org, aby zrezygnować z usług większości firm, które stosują takie formy reklamy.

Dostęp stron trzecich do danych personalnych

Pracujemy z wieloma stronami trzecimi i możemy dzielić się Twoimi danymi personalnymi do niektórych celów.

Dostawcy – możemy dzielić się Twoimi danymi personalnymi z wybranymi dostawcami biletów. Informacje te są wykorzystywane do sfinalizowania, potwierdzenia lub personalizacji Twoich rezerwacji i może obejmować Twoje imię i nazwisko, adresy e-mail czy numer telefonu.
Inne podmioty Tiqets i spółki z Grupy Expedia – możemy udostępniać dane użytkownika naszym prawnym spółkom zależnym i innym podmiotom Tiqets, które są częścią rodziny korporacyjnej Tiqets, w tym spółkom Expedia Group, których główne marki są wymienione na stronie expediagroup.com. Inne spółki Expedia Group działają jako współadministratorzy danych lub podmioty przetwarzające dla innej spółki Expedia Group podczas uzyskiwania dostępu do udostępnionych danych osobowych użytkownika i ich przetwarzania. Celem udostępniania takich danych jest korzystanie z platformy i dokonywanie rezerwacji, komunikacja i obsługa klienta, cele marketingowe i reklamowe, cele lojalnościowe, badania rynkowe, cele analityczne i szkoleniowe w celu ulepszenia naszych usług, a także cele związane z bezpieczeństwem i zgodnością z przepisami.
Partnerzy biznesowi – jeśli zarezerwujesz z nami bilet wstępu za pośrednictwem jednego z naszych partnerów biznesowych, możliwe jest, że otrzyma on Twoje dane personalne, z których będzie mógł korzystać do swoich własnych celów. W takiej sytuacji Twoje dane są zarządzane przez politykę prywatności danego partnera biznesowego. Możemy również dzielić się danymi personalnymi z naszym partnerem, aby zapobiec lub zidentyfikować fałszywe transakcje, lub inne nielegalne działania na naszej platformie (w stosunku do których polegamy na podstawach prawnych działań związanych z interesem publicznym).
Inne strony trzecie – korzystamy z usług podmiotów zewnętrznych, które w naszym imieniu zbierają, monitorują i analizują dane osobowe, w tym firmie Google. Takie strony są używane również do personalizacji i dystrybucji materiałów marketingowych, w tym reklam. Korzystamy również z usług podmiotów zewnętrznych do przetwarzania płatności, udostępniając im dane osobowe w celu realizacji transakcji finansowych. Wszystkie te podmioty są zobowiązane do zachowania poufności danych osobowych i mogą je wykorzystywać wyłącznie do pierwotnych celów określonych przez Tiqets.

Na przykład:

Aby umożliwić Ci wybór atrakcyjnej oferty vouchera, możemy przekazać Twój adres IP oraz dane związane z Twoim zamówieniem firmie Sovendus GmbH. Sovendus będzie przetwarzać adres IP w formie zaszyfrowanej, wyłącznie w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych, a po upływie siedmiu dni od otrzymania zostanie on zanonimizowany. Sovendus przetwarza dane dotyczące zamówienia w celu rozliczenia transakcji. Więcej informacji na temat przetwarzania danych znajdziesz na stronie https://www.sovendus.co.uk/privacy_policy.

Zobowiązania prawne – możemy ujawnić Twoje dane personalne w zakresie, w którym jesteśmy zobowiązani w związku ze stosowanymi przepisami i regulacjami.
Transakcje korporacyjne – możemy udostępnić Twoje dane innemu podmiotowi w przypadku reorganizacji, fuzji, sprzedaży, utworzenia podmiotu joint venture, cesji, przeniesienia, likwidacji lub innego zbycia całości lub części naszej działalności, aktywów lub akcji na rzecz takiego podmiotu.

Jak chronimy Twoje dane osobowe

Jesteśmy zobowiązani do ochrony Twoich danych osobowych przed nieautoryzowanym wykorzystaniem, modyfikacją, publikacją lub ich usunięciem. Aby osiągać wysoki poziom ochrony, możemy podjąć różne fizyczne i techniczne środki bezpieczeństwa. Fizyczne środki obejmują ograniczony i monitorowany wstęp do naszych biur oraz środki zabezpieczeń użytkownika laptopów i komputerów. Nasze środki techniczne to regularne skanowanie strony internetowej i aplikacji mobilnych w celu identyfikacji luk w zabezpieczeniach. Przeprowadzamy także skanowania w poszukiwaniu złośliwego oprogramowania, a Twoje dane personalne znajdują się w zabezpieczonych sieciach i są dostępne tylko przez ograniczoną liczbę osób, posiadających specjalne prawa dostępu do tego typu systemów. Osoby te są szczególnie zobowiązane do traktowania Twoich danych osobowych jako poufne. Wszystkie wrażliwe informacje, które podajesz, są również szyfrowane za pomocą technologii Secure Socket Layer (SSL). Ponadto nie przechowujemy ani nie mamy dostępu do Twoich pełnych danych kart kredytowych. Polegamy na naszym partnerze świadczącym usługi płatności będącym w zgodzie z normami PCI, Adyen w celu bezpiecznego przechowywania i przetwarzania tego typu informacji.

Przesyłanie danych przez internet lub e-mail nigdy nie jest jednak w pełni bezpieczne ani wolne od błędów. W związku z tym nie możemy zagwarantować całkowitego bezpieczeństwa Twoich danych i nie ponosimy odpowiedzialności za procesy i sieci, na które nie mamy wpływu. Użytkownicy ponoszą ryzyko naruszenia bezpieczeństwa i wynikających z tego konsekwencji. Zachowaj ostrożność przy podejmowaniu decyzji o tym, jakie informacje przesyłasz nam e-mailem lub przez internet.

Dostęp do Twoich danych personalnych

Masz prawo otrzymywać informacje na temat swoich danych personalnych w jasny i dostępny sposób. Ponadto, jeśli Twoje dane zawierają nieprawidłowe informacje lub jeśli uważasz, że informacje te są nieprawidłowo wykorzystywane, przechowywane lub przetwarzane, chętnie je skorygujemy lub usuniemy tak szybko, jak to możliwe. W każdym momencie możesz również usunąć swoje konto użytkownika. W tym celu prosimy kontaktować się z nami na adres e-mail znajdujący się na końcu niniejszej polityki prywatności. Aby pomóc nam szybko zareagować na taką prośbę, w pole tematu wiadomości prosimy wpisać „Zapytanie dotyczące danych personalnych”.

Użytkownicy ze Stanów Zjednoczonych mogą zapoznać się z oświadczeniem o prawie do dostępu do danych tutaj.

Niniejsza polityka prywatności

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w tej Polityce prywatności. Nową wersję polityki prywatności zawsze publikujemy na naszej stronie internetowej i podajemy datę najnowszej wersji. Zalecamy od czasu do czasu sprawdzać Politykę prywatności. Jeśli korzystasz z naszej platformy po wprowadzeniu zmian, zakładamy, że znasz najnowszą wersję i zgadzasz się z nią.

Kto kontroluje Twoje dane personalne?

Tiqets International B.V. kontroluje Twoje dane osobowe na swojej stronie internetowej, aplikacjach mobilnych i innych aplikacjach, które dostarczają nasze produkty i usługi. Tiqets International B.V. to holenderska spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, podlegająca prawu obowiązującemu w Holandii i zarejestrowana jest w holenderskiej Izbie Handlowej w Amsterdamie (nr 59620285). Siedziba Tiqets International B.V.'s znajduje się pod adresem James Wattstraat 77, 1097 DL Amsterdam, Holandia.

W sprawie uwag, próśb, pytań lub innych kwestii związanych z tą polityką prywatności możesz skontaktować się z zespołem obsługi klienta: customerservice@tiqets.com.