개인정보보호방침

소개

개인정보보호방침은 Tiqets International BV와 Tiqets 제휴회사가 개인정보를 수집하고, 저장하고 사용하는 방법을 말합니다. www.tiqets.com 웹사이트/안드로이드와 IOS Tiqets 앱/간접적인 Tiqets 상품 및 서비스 애플리케이션 이용 시, 방문자와 고객님은 개인정보 수집 및 사용하는 것에 동의하게 됩니다. 개인정보는 Tiqets 상품과 서비스를 개선하고 고객님의 새로운 문화체험 기회를 확대시키기 위해 쓰여집니다. 개인정보는 직/간접적으로 고객님의 신상정보, 연락처, 위치와 연관되어 있으며, Tiqets은 고객님의 개인정보 보호에 최선을 다하겠습니다.

개인정보 수집, 사용, 보호에 대한 개인정보보호방침을 읽어주세요. 때때로 개인정보보호방침이 수정되기도 합니다. 개인정보보호방침에 대한 문의사항이 있으시면 아래 명시된 연락처로 연락주세요.

개인 정보

이름, 전화번호, 이메일 주소, 당사 웹사이트의 활동내역은 귀하의 신원, 연락정보나 위치와 직간접적으로 관련된 정보의 예입니다.

저희 웹사이트를 방문하거나 모바일 앱 사용 시 귀하의 개인정보가 수집됩니다. 이는 IP 주소, 위치 정보, 일반 환경 설정, 시스템 정보 등을 포함합니다.

티켓 주문, 뉴스레터 구독 신청, 계정 생성, 고객센터 상담 시 개인 정보는 저장됩니다. 또한 Tiqets 웹사이트나 모바일 앱에 대한 후기나 의견을 남겨 주셔도 개인정보를 추가할 수 있습니다. 참고로 웹사이트나 모바일 애플리케이션 사용 시 주변에 있는 재미있는 관광지를 발견하기 위해 고객님의 현재 위치에 대한 정보를 허용하실 수 도 있습니다. 마지막으로 제 3자(다른 웹사이트나 리셀러)를 통해 Tiqets을 이용하신다면, 간접적으로 개인정보를 제공하시게 됩니다.

현재 또는 향후 채팅 기능을 사용하여 고객 지원 서비스를 제공할 수 있습니다. 채팅 기능 사용은 전적으로 사용자의 자발적 결정에 따릅니다. 채팅 세션은 Tiqets와 채팅 서비스 제공업체 모두가 기록하고 사용합니다. 현재 또는 향후 인공지능(AI) 및 자연어 처리(NLP) 기술을 활용하여 고객의 질문을 이해하고 이에 대한 응답을 자동화하여 사람 간 대화를 시뮬레이션하는 채팅창 또는 이메일을 통해 고객 지원 서비스를 제공할 수 있습니다. 약관에 동의하지 않는 경우, 채팅 기능 이용을 삼가주시고 이메일을 통해 문의하시기 바랍니다.

개인정보 처리방침

다양한 필요에 의해 귀하의 개인정보를 사용합니다. 특히

원활하게 진행되는지 확인하시려면 – 귀하의 개인정보는 당사의 웹사이트, 모바일 애플리케이션의 질을 향상하고, 신속한 거래 진행을 위한 도움이 됩니다.
개인 맞춤화된 콘텐츠 – 웹사이트와 모바일 애플리케이션를 사용자 정의하는 것에 동의하셨으므로, 귀하의 관심사항을 반영한 상품과 서비스를 제공할 것입니다.
후기 – 개인정보는 귀하의 방문지를 등록하고 방문 후기를 통해 특정 상품 및 서비스를 평가하는 과정에서 수집됩니다. 또한 방문 후기를 참고하기 위해 Facebook과 Trustpilot 등과 같은 서비스업체와 협력하고 있습니다. 후기 및 피드백 관련 자세한 정보가 필요하시면 이용약관을 읽어보세요.
고객 지원 – 고객센터의 원활한 업무 진행을 위해 귀하의 전화번호 같은 개인정보를 사용합니다.
- 빠르고 안전하게 본인임을 확인하시고 지난 주문 내역을 확인하세요
- 핸드폰, 이메일, 실시간 채팅을 통한 문제를 해결하세요. 예약 마지막 단계에서 결제를 취소하는 등 Tiqets의 도움이 필요할 수 있습니다. 지원을 요청하시면 귀하의 개인정보를 문의할 수 있음을 알려 드립니다.
- Tiqets 상품 및 서비스 이용 시 발생할 수 있는 파업, 신변의 위협 등 불가항력 상황 등을 알려주기 위해 고객님께 연락할 수 있습니다.
마케팅 목적 – 소셜 미디어를 포함한 방문 웹사이트에서 뉴스레터(더 자세한 정보는 하단 참조), Tiqets 상품 및 서비스 프로모션 등은 부분적으로 사용자 맞춤형으로 정보가 제공됩니다. 귀하의 전화번호에 연결된 SMS 또는 유사한 통신 채널을 통해 마케팅 메시지를 수신하도록 선택하신 경우, 당사는 Tiqets의 상품 제안이 포함된 메시지를 귀하에게 전송할 수 있습니다. 안내해 드린 메시지가 Tiqets과 함께 다음 여행을 예약하는 데 도움이 되길 바랍니다.
동의 – 귀하의 명시적 동의가 있을 경우 당사는 정기 뉴스레터 송부 또는 SMS를 통한 상품 제안 송부 등 동의서에 명시된 것처럼 귀하의 개인정보를 사용할 수 있습니다. 언제든지 동의를 철회하실 수 있으니, 이 개인정보보호방침 하단에 있는 연락처로 문의해 주세요.
종합 법률 준수 규정 – 귀하의 개인정보는 Tiqets 웹사이트, 모바일 애플리케이션의 허위 거래 및 불법행위를 알아내고 방지하는 데에 큰 역할을 하고 있습니다. 당사는 관련 법규 하에서 고객들에게 보안 메세지를 전달하고 있습니다.
안전한 결제 – 결제 시 우리는 Adyn과 같은 결제 서비스 제공업체들과 협력하고 있습니다. 귀하의 결제정보 전체에 접근할 수 없지만, 승인 및 허위 거래 방지 목적으로 신용카드번호의 일부 등을 참고할 수 있습니다.

법률 또는 규정에서 달리 규정하는 경우를 제외하고 상기 명시된 목적을 위해 합리적인 범위에서 필요한 기간 동안 수집한 개인 데이터를 보유합니다.

문자 메시지

등록 시, 인증 문자를 보내기 위해 사용자의 휴대폰 번호를 사용할 수 있습니다. 필요한 경우(예: 유지보수를 위해 서비스를 일시적으로 중단해야 하는 상황) 혹은 사용자 주문과 관련하여 안내 사항이 있는 경우에 서비스 관련 공지를 보낼 수 있습니다. Tiqets는 사용자의 동의 없이 마케팅 목적으로 사용자의 휴대폰 번호를 사용하지 않습니다.

뉴스레터

신상품, 최근 소식, 특별 제안과 할인 내역 등에 대한 뉴스레터를 송부합니다. 뉴스레터의 '구독취소' 링크를 클릭하시거나, 개인정보보호방침 하단에 명시된 연락처로 연락하시면, 언제든지 뉴스레터를 취소할 수 있습니다. 귀하의 의견에 감사드리며, 뉴스레터 구독 취소 이유를 밝히지 않으셔도 됩니다.

귀하의 사용자 계정

페이스북, 구글 등 계정과 연결된 이메일 주소를 통해 Tiqets 계정을 만드실 수 있습니다. 제 3자의 서비스(페이스북이나 구글)를 통해 로그인하시면, 상기 명시된 '개인 정보' 정책에 따라 Tiqets에게 귀하의 개인정보를 조회하고 신원을 확인할 수 있는 권한이 부여됩니다.

위치

우리는 사용하시는 장치에서 귀하의 위치를 액세스하기 전, 이에 대한 권한을 부여해 달라고 요청할 겁니다. 귀하의 위치 공유 시 인근에 있는 더 재미있는 관광지를 추천해 드리고, 원하시는 방문지로 가는 방법을 알려드릴 수 있습니다.

법적 근거

우리는 네덜란드법에 따라 설립된 회사이며, 네덜란드법은 개인정보보호방침에 대한 몇가지 법적 근거를 명시하고 있습니다. 귀하의 개인정보는 하기 3가지 법적 근거에 따라 사용됩니다.

계약 이행 – 당사는 귀하의 연락처에 포함된 귀하의 개인정보를 사용할 수 있습니다. 예를 들어 당사 상품 및 서비스를 온라인 구매 시 개인정보가 사용될 수 있습니다.
정당한 이해 – 방문자의 관심사항에 맞게 콘텐츠를 재구성하기 등 경제적이고 정당한 이유가 있을 경우, 귀하의 개인정보를 사용할 수 있습니다. 또한 네덜란드법에 따라 회사로서의 법적 의무를 다하고, 올바른 관리를 위해 귀하의 개인정보를 사용할 수 있습니다.
동의 – 사용자의 명시적인 동의에 따라, Tiqets는 정기 뉴스레터 발송 등 동의서에 명시된 사유에 따라 사용자의 개인 데이터를 사용할 수 있습니다. 언제든지 동의를 철회할 수 있습니다. 본 개인정보 처리방침 하단에 명시된 연락처 세부 정보로 연락하여 알려주시기 바랍니다.
법적 의무 준수 – 법적 의무를 준수하기 위해 필요한 경우.

쿠키와 구글 애널리틱스

Tiqets 방문이 즐거우셨길 바라며, 귀하의 쿠키가 www.tiqets.com 사이트가 보다 원활하게 운영될 수 있게 사용된다는 것을 알려드립니다. 쿠키는 작은 텍스트 파일로 귀하의 방문 시에 컴퓨터와 모바일 장치에 저장됩니다. 이 쿠키는 귀하의 웹브라우저를 통해 저장되고, 브라우저를 닫을 때마다 삭제되거나 장시간 저장됩니다. 삭제되지 않은 쿠키는 귀하의 웹브라우저에서 다음 방문 시 저희에게 전송됩니다. 쿠키는 귀하의 컴퓨터와 모바일 장치를 인식하고, 사용자에 맞게 Tiqets 웹사이트를 설정하도록 도와줍니다. 또한 우리는 쿠키 외에도 제 3자 도구와 같은 다른 추적 기술을 사용하고 있습니다.

우리는 쿠키를 일년 이상 보유하지 않도록 노력하고 있으나, 예외적인 경우도 있습니다. 우리 외에도 제 3자인 구글 애널리틱스(Google의 공식 웹 분석 서비스)가 귀하의 장치에 쿠키를 저장할 수 있습니다. 구글 애널리틱스는 웹사이트 방문자의 접속 국가와 사이트 사용 패턴 등을 이해하도록 도와줍니다. 우리는 저희 웹사이트에서 활동한 사용자 데이터를 개인 별로 분리할 수 없습니다.

우리의 웹사이트는 기술적/기능적/분석/상업적 쿠키를 사용합니다.

기술적 쿠키 – 이는 요청하신 서비스를 제공하기 위해 필요합니다. 예를 들어 기술적 쿠키는 한번의 로그인으로 웹사이트의 여러 페이지를 이용하게 도와줍니다.
기능적 쿠키 – 이 쿠키는 Tiqets 웹사이트와 모바일 애플리케이션이 선택 언어, 검색기록, 등록 정보 등 귀하의 관심사항을 기억하기 위해 도와줍니다.
분석 쿠키 – Google Analytics와 같은 제3자 서비스 제공업체는 쿠키를 사용하여 Tiqets 웹사이트나 모바일 앱에서의 사용자 활동 내역을 추적합니다. 추적 시스템은 평균적인 마우스 움직임, 스크롤 활동, 사용된 검색어, 다양한 필드에 입력된 텍스트를 조사하는 등 매우 상세합니다. 해당 정보를 사용하여 사용자가 Tiqets 웹사이트를 보다 쉽게 찾고 플랫폼과의 상호 작용이 개선되도록 지원하며, 온라인 마케팅 성과를 측정할 수 있습니다. 제3자 서비스 제공업체는 당사가 통제할 수 없는 다른 웹사이트나 모바일 애플리케이션에서 수집한 사용자에 대한 정보를 사용할 수 있음을 알려드립니다. Google Analytics의 개인정보 수집, 보호 방침에 대해 더 자세히 알고 싶다면, https://www.google.com/policies/privacy/에서 Google의 개인정보 보호정책을 확인하시기 바랍니다.
상업적 쿠키 – 이 쿠키(웹 비콘, 투명 GIF, 픽셀등을 포함할 수 있음)는 사용자의 선호도에 맞게 뉴스레터를 편집하고 온라인 광고를 맞춤 설정하는 데 사용됩니다. 맞춤형 광고는 사용자가 방문하는 다른 웹사이트에도 표시될 수 있습니다. 이 '리타겟팅'은 사용자가 검색하는 문화적인 명소 등 사용자의 검색 활동을 기반으로 합니다. 또한 상업적 쿠키는 동일한 광고가 다른 사이트에서 반복적으로 나타나는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다.

쿠키를 비활성화하거나 브라우저에서 모든 쿠키를 삭제하도록 브라우저를 설정하여 Tiquets 및 제3자 쿠키의 저장 및 사용에 대한 동의를 언제든지 철회할 수 있습니다. 단, 동의를 철회하면 플랫폼의 특정 기능 및 영역에 대한 접근이 제한될 수 있다는 점을 고려하시기 바랍니다. 맞춤형 광고 수신을 원하지 않는 경우, https://www.networkadvertising.org에 방문하여 대부분의 회사의 맞춤형 광고 수신을 거부할 수 있습니다.

제 3자의 개인정보 접근

당사의 제 3자 서비스 업체들과 귀하의 개인정보를 특정 목적을 위해 공유할 수 있습니다.

공급자 – 귀하의 개인정보는 일부 티켓 공급업체와 공유될 수 있습니다. 티켓 예약을 완료, 확인하기 위해서 귀하의 이름, 이메일 주소, 전화번호가 필요합니다.
기타 티켓 법인 및 익스피디아 그룹 계열사 – 당사는 회원님의 정보를 당사의 법적 자회사 및 expediagroup.com에 등재된 주요 브랜드인 Expedia 그룹 회사를 포함하여 Tiqets 기업 계열의 일부인 기타 Tiqets 법인과 공유할 수 있습니다. 다른 익스피디아 그룹 회사는 회원님의 공유 개인 데이터에 액세스하고 처리할 때 다른 익스피디아 그룹 회사의 공동 데이터 컨트롤러 또는 처리자 역할을 합니다. 이러한 데이터 공유의 목적에는 플랫폼 사용 및 예약 목적, 커뮤니케이션 및 고객 서비스 목적, 마케팅 및 광고 목적, 로열티 목적, 서비스 개선을 위한 시장 조사, 분석 및 교육 목적, 보안 및 규정 준수 목적이 포함됩니다.
사업 파트너 – Tiqets 비즈니스 파트너를 통해 입장권을 예약하셨다면, 그 비즈니스 파트너가 귀하의 개인정보를 받아 자신의 목적에 맞게 사용할 수 있습니다. 이 경우 귀하의 개인정보는 그 파트너의 개인정보보호방침에 따르게 됩니다. 또한 우리는 Tiqets 웹사이트/모바일 앱에서의 허위 거래나 불법 행위를 방지하고자 파트너들과 개인정보를 공유하고 있습니다. Tiqets은 웹사이트와 모바일 앱에 공익 행위의 법적 근거를 적용합니다.
이 외 제 3자 – Tiqets는 Tiqets를 대신하여 개인 데이터를 수집, 모니터링, 분석하는 제3자 서비스(Google 등)를 이용합니다. 제3자는 광고를 포함한 마케팅 자료를 맞춤화하고 배포하는 데에도 사용됩니다. 결제 처리를 위해서도 제3자 제공업체를 이용하며, 이때 사용자 개인 데이터를 공유하여 금융 거래를 완료합니다. 모든 제3자는 사용자 개인 데이터를 기밀로 유지해야 할 의무가 있으며, Tiqets이 처음에 명시한 목적으로만 데이터를 사용할 수 있습니다.

예:

관심 있는 바우처 혜택을 선택할 수 있도록 사용자의 IP 주소 및 주문과 관련된 데이터를 Sovendus GmbH에 전송할 수 있습니다. IP 주소는 암호화된 형태로 Sovendus에 의해 처리되고 데이터 보안 목적으로만 사용되며, 수신 7일 후에는 익명화됩니다. Sovendus는 청구 목적으로 주문 데이터를 사용합니다. 개인 데이터 처리에 대한 더 자세한 정보를 확인하려면 https://www.sovendus.co.uk/privacy_policy를 방문하시기 바랍니다.

법률상의 의무 – 우리는 법과 규정 요구하는 범위 내에서 귀하의 개인정보를 노출할 수 있습니다.
기업 거래 – Tiqets이 조직을 개편, 합병, 매각, 합작 투자, 양도, 이전, 청산하거나, 당사의 사업, 자산, 지분 전체 또는 일부를 처분하는 경우, 사용자 데이터를 제3자와 공유할 수 있습니다.

개인정보 보호방법

귀하의 개인정보가 무단 사용, 수정, 발표, 제거 등에 이용되지 않도록 철저히 보안하고 있습니다. 우리는 최고의 보안을 위하여 다양한 물리적/기술적 보안방법을 이용합니다. 물리적 보안방법은 사무실 출입을 제한하고 통제하며, 노트북과 컴퓨터에 사용자 보호 조치를 취하는 것입니다. 기술적 보안 방법은 보안 허점 및 취약성을 극복하기 위해 정기적으로 웹사이트와 모바일 애플리케이션을 점검하는 것입니다. 악성소프트웨어여부를 검색하고, 시스템에 접근 권한을 가진 일정 인원만이 귀하의 개인정보를 접근할 수 있도록 허용하고 있습니다. 민감한 개인 정보는 보안서버(SSL)기술에 의해 암호화됩니다. 마지막으로 Tiqets은 귀하의 신용카드정보는 저장되지 않고 접근할 수 없습니다. 대신 신용카드업계 인증 결제서비스 파트너인 Adyen이 이 결제정보를 안전하게 저장하고 처리하고 있습니다.

그러나, 인터넷이나 이메일 전송은 완벽하게 안전하거나 오류가 없을 수 없습니다. 따라서 사용자 데이터의 절대적인 보안을 보장할 수 없으며, Tiqets가 제어하지 않는 프로세스 및 네트워크에 대해 책임을 지지 않습니다. 사용자는 보안 침해의 위험과 그에 따른 결과를 감수해야 합니다. 이메일이나 인터넷으로 Tiqets에 보낼 정보를 결정할 때는 신중을 기하시기 바랍니다.

개인정보 액세스

귀하는 개인정보에 대한 정보를 간편하게 수신할 권리가 있습니다. 귀하의 개인 정보가 일부 잘못 입력됐거나, 개인정보가 올바르지 않게 사용 및 저장되었을 경우, 이를 최대한 빨리 수정하고, 제거하겠습니다. 개인정보보호방침 하단에 명시된 이메일 주소로 저희에게 연락주세요. 빠른 처리를 원하신다면, 메일 제목에 "개인 정보 요청"이란 문구를 포함해 주세요.

미국 방문객의 경우, 여기에서 데이터 접근 권리에 관한 내용을 확인하시기 바랍니다.

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