プライバシーポリシー

はじめに

このプライバシーポリシーは、弊社（Tiqets International B.V.）とそのグループ会社がどのように個人情報を収集、保存、管理、処理するかを説明するものです。ウェブサイト（www.tiqets.com）、Tiqetsアプリ（iOS及びアンドロイド）、その他の弊社の商品とサービスを扱うアプリケーションの利用者および顧客は、弊社が個人情報を収集し、利用することに同意したものとみなします。弊社は、収集した個人情報を利用して、サービスや商品の品質向上につとめ、また、顧客の文化体験をサポートします。個人情報は、直接または間接的に顧客のアイデンティティーにリンクしていることから、弊社は個人情報を保護する重大な責任を負います。

弊社がどのようにお客様の個人情報を収集、保存、管理、処理するかを明確に理解していただくため、こちらのプライバシーポリシーをお読みください。このプライバシーポリシーは時折変更されますので、プライバシーポリシーに関するご質問、ご意見、ご要望などがありましたら、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。

個人情報

直接または間接的にお客様のアイデンティティー、連絡先、所在地に関連する情報の一例としては、お客様のお名前、電話番号、メールアドレス、また、弊社のウェブサイト上におけるお客様の行動に関するデータなどがあります。

弊社のウェブサイト及びスマホアプリをご利用いただいた場合にも、IPアドレス、位置情報、一般的な好み、設定システム仕様などの個人情報を収集させていただきます。

弊社がお客様の個人情報を収集する最も顕著な例としては、ご注文が発生した時、ニュースレターに登録した時、アカウントを作成した時、カスタマーサービスに問い合わせた時、また、リビューを書いた時、などがあります。併せて、ウェブサイトまたはモバイルアプリご利用時に、お客様のいるエリアで利用可能な文化体験やアトラクションをご提供すべく、お客様の現在地へのアクセスを求める場合があります。更に、お客様が第三者（他のウェブサイトやリセーラー）を通じてTiqetsにアクセスした場合も、当該第三者を通じて弊社が個人情報を入手することがあります。

当社は現在または将来、チャット機能を利用してカスタマーサポートを提供する場合があります。チャット機能の使用は完全に任意です。チャットセッションは、当社とチャットサービスプロバイダーの両方によって記録・使用されます。当社は現在または将来、人工知能（AI）や自然言語処理（NLP）を活用し、お客様からのご質問を理解・自動応答するチャットボックスや電子メールを通じて、カスタマーサポートを提供することがあります。これらの条件に同意されない場合は、チャット機能を使用せず、メールでお問い合わせください。

個人情報の利用について

お客様の個人情報は、いくつかの事由で利用されます。特に：

一連の作業をスムーズに行うため – お客様の個人情報は、弊社のウェブサイトやモバイルアプリの品質向上に役立ち、また、ご予約の取り扱いを迅速に行えるようになります。
コンテンツを自分用にカスタマイズするため – ウェブサイトとスマホアプリのコンテンツを自分用にカスタマイズすることによって、お客様の興味やニーズにあった商品やサービスをご提供することができます。
レビュー – 例えば、弊社では、お客様のレビューから個人情報などを収集します。お客様が訪れた施設を登録し、フィードバックを分析することによって、特定の商品やサービスを評価します。また、弊社は、レビュー用にFacebookやTrustpilotなどのプラットフォームも利用いたします。レビューとフィードバックに関しましては、弊社の「規約と条件」にて詳細をご覧いただけます。
カスタマーサポートのため – お客様のカスタマーサービスとのコミュニケーションを潤滑にするため、電話番号などの個人情報を利用することがあります。それにより：
- 迅速に、安全にお客様の身元を確認することができ、お客様の注文履歴にダイレクトにアクセスすることが可能になります。
- 電話、メール、または、ライブチャットによるフォローアップがより容易にできます。例えば、予約の最後の段階でキャンセルがあった場合など、私どものサポートが必要とみなされる場合は、個人データをもとにお客様にコンタクトし、サポートの必要有無を確認することがあります。
- 弊社では管理できない特別な事情が発生し、お客様がご購入した商品やサービスの履行に影響を及ぼす可能性がある場合（ストライキなど）、また、お客様の安全を脅かす事態が発生した場合、弊社よりお客様に連絡をすることが可能になります。
マーケティングに利用するため – 要約しますと、セミカスタマイズされたコミュニケーションを指しています。これらには、ニュースレターの配信（詳しくは下記参照）、また、お客様が利用する弊社以外のウェブサイト（ソーシャルメディアを含む）上における弊社の商品およびサービスの宣伝などが含まれます。この電話番号で受け取ることのできるSMSまたは同様の通信チャネルを介してマーケティングメッセージを受信することを選択した場合、Tiqetsから商業的なオファーを含むメッセージが送信されることがあります。 Tiqetsが次の旅行をご予約いただくヒントとなるよう願いを込め、スタッフ一同ご利用をお待ちしております。
同意 – お客様の明示的な同意に基づき、弊社はお客様の個人情報を同意契約に詳述されている理由（例：定期的にニュースレターを送信するため、またはSMSを介して商業的なオファーを送信するため）で使用することがあります。同意はいつでも撤回できます。このプライバシーポリシーの下部にある連絡先までご連絡ください。
総体的な法令遵守のため – お客様の個人情報は、弊社のプラットフォームにおいて不正な取引や不正な行為を識別し、防止するために利用されます。また、セキュリティメッセージを通じて顧客とコミュニケーションをとり、関連のある法律や条例を遵守するためにも大事な役割を果たしています。
安全なお支払い – 弊社では、すべての支払い手続きにおいて、Adyenなどの決済サービスパートナーと提携しております。そのため、弊社が入手できるのは、お客様のお支払い情報の一部（クレジットカードの最後の数桁の番号、または、不正取引防止のための認証番号）に限られており、お支払い情報すべてを知ることはできません。

当社は、法律や規制が別途定める場合を除き、上記の目的のために合理的に必要な期間、収集した個人情報を保持します。

ショートメッセージサービス

当社は、お客様が当社に登録する際に、お客様の携帯電話番号を使用して確認テキストを送信することがあります。当社は、お客様の注文に関するサービス関連のお知らせ、または必要な場合（メンテナンスのためにサービスを一時的に停止する必要がある場合など）に、お客様に通知することがあります。当社は、お客様の同意なしに、お客様の携帯電話番号をマーケティング目的で使用することはありません。

ニュースレター

弊社は、ニュースレターを通じて、弊社の最近の動向、新商品やスペシャルオファーなどの情報をお客様にご提供します。ニュースレター上の「登録を解除」のボタンをクリックすることで、いつでもニュースレターの登録を解除することができます。または、このプライバシーポリシーの一番最後に記載されているお問い合わせ先にご連絡ください。ニュースレターの登録解除の理由は必ずしもお伝えいただく必要はありませんが、もし何らかのフィードバックをいただけるようでしたら真摯に受け止めさせていただきます。

お客様のユーザーアカウント

お客様には、メールアドレスの承認、または、FacebookやGoogleを通じるなどして、Tiqetsアカウントを作成いただいたことと思います。FacebookやGoogleなどの第三者のサービスを通じてアカウント登録をされた場合は、上記の「個人情報」の項目に記載されている通り、お客様が弊社に対して、第三者のサービスを通じてお客様の身元確認をし、また、個人情報にアクセスする権利を与えたこととみなします。

位置情報

弊社がお客様の位置情報にアクセスする際には、お客様がどの携帯端末を利用しているかに関係なく、必ずお客様の許可を求めます。お客様の位置情報を共有していただくことによって、付近にある、お客様の興味に合った施設をご紹介することができ、また、お客様のご希望の施設の場所を特定するお手伝いができます。位置情報共有の同意は、お客様のコンピューター、または、携帯電話のプライバシー設定を変更することで、いつでも撤回することができます。

法的基盤

弊社は、個人情報の利用を正当化する法的基盤を明示したオランダの法律のもとで登録された会社です。お客様の個人情報の利用は、下記の３つの法律基盤に基づきます。

契約履行 – 弊社は、お客様との契約に基づき、お客様の個人情報を利用します。お客様の情報は、例として、弊社の商品またはサービスのオンライン購入の手続きなどに利用されることがあります。
正当な利益 – 弊社の正当な利益（経済的利益を含む）の事例に基づき、お客様の個人情報を利用する場合があります。一例として、お客様の興味関心に合わせて弊社のコンテンツをカスタマイズする、また、オランダの法律に準拠する企業として、法的義務を果たすべく、適切な管理実務を行うためにも、お客様の個人情報を利用することがあります。
同意 – お客様の明示的な同意に基づき、弊社はお客様の個人情報を同意契約に詳述されている理由（定期ニュースレターを送信するためなど）で使用することがあります。同意はいつでも撤回することができます。このプライバシーポリシーの下部にある連絡先までお問い合わせください。
法的義務の順守 – 当社の法的義務を遵守するために必要な場合。

クッキーと Googleアナリティクス

お客様に弊社のプラットフォームを快適にご利用いただくために、また、弊社のウェブサイト（www.tiqets.com）のスムーズで安定した運営のため、弊社ではクッキーを利用しています。クッキーは、お客様がウェブサイトを訪れた際にご利用のコンピューターもしくは携帯端末に作成されるものです。これらのクッキーは、ご利用のウェブブラウザによってお客様の端末に作成され、ブラウザを閉じるたびに消去されるか、または、それより長い期間保存されることもあります。消去されなかったクッキーは、次回お客様がウェブサイトを訪れた際にブラウザから再送付されます。このクッキーによって、弊社はお客様のコンピューターや携帯端末を認識することができ、Tiqetsのウェブサイト上におけるお客様とのコミュニケーション、および、お客様の体験をカスタマイズすることができ、よりよいサービスを提供することができるようになります。また、弊社では、同じ目的のために、第三者ツールなどのクッキーに似たトラッキング技術を利用しています。

弊社では、１年以上のライフスパンを持つクッキーの埋め込みは控えていますが、例外もあります。クッキーは、弊社、または、Googleアナリティクス（Googleのオフィシャルウェブ分析サービス）などの弊社以外の第三者によって作成されます。Googleアナリティクスによって、弊社は、ウェブ訪問者がどこから入ってきてどのようにウェブサイトを利用するかを総体的に知ることができます。弊社では、Googleアナリティクスのデータを分解して、各顧客のウェブサイトにおける個人的な行動を分析することはできません。

弊社のウェブサイトでは、テクニカル、機能性、分析、および商用クッキーを使用しています。

テクニカルクッキー – これらは、要求されたサービスを提供するために必要です。たとえば、テクニカルクッキーにより、１回のログインでウェブサイト内の複数のページを閲覧することができます。
機能性クッキー – これらのクッキーによって、弊社のウェブサイトやモバイルアプリがお客様の興味関心（例：選択言語、検索履歴、登録情報など）を記憶することができます。
分析クッキー – こうしたクッキーはGoogle アナリティクスなどの第三者サービス提供者によって作成され、お客様がどのようにウェブサイトを見つけるか、また、ウェブサイトやモバイルアプリをどのように利用するかを追跡するものです。この追跡システムは、平均的なマウスの移動回数、スクロール動作、使用される検索キーワード、多岐にわたるフィールドに入力されるテキストなど、細部にわたります。当社はこの情報を使用して、当社のウェブサイトをより見つけやすくしたり、当社のプラットフォームとのやり取りを改善したり、当社のオンラインマーケティング活動の影響を測定したりします。これらの第三者サービス提供者は、当社の管理範囲にないその他のウェブサイトやモバイルアプリケーションで収集した、お客様に関する情報を使用することもあります。Google アナリティクスがお客様のプライバシーを収集、使用、保護する方法についての詳細は、https://www.google.com/policies/privacy/からGoogle プライバシーポリシーをご覧ください。
商用クッキー – これらのクッキー（ウェブビーコン、クリアGIF、ピクセルなど）は、お客様の興味関心に合わせてニュースレターやオンライン広告をカスタマイズするために使用されます。こうしたパーソナライズ広告は、お客様が訪問する他のウェブサイトにも表示されることがあります。このような「リターゲティング」は、文化的アトラクションの検索など、お客様の閲覧履歴に基づくものです。また、商用クッキーは、異なるウェブサイトに繰り返し同じ広告が表示されることを防ぐ際にも役立ちます。

当社や第三者がクッキー作成・利用することについての同意を撤回するには、ブラウザの設定からクッキーを無効にするか、ブラウザからすべてのクッキーを削除してください。ただし、そうすることで、当社プラットフォーム上の特定の機能やエリアへのアクセスが制限されることがあります。また、カスタマイズされた広告の受信を希望されない場合は、https://www.networkadvertising.orgにおいて、そのような広告に関与するほとんどの企業からオプトアウトできます。

第三者の個人情報へのアクセス

弊社は、いくつかの第三者企業と提携しており、特定の目的に応じてお客様の個人情報を共有することがあります。

サプライヤー – 弊社は、特定のチケットサプライヤーとお客様の個人情報を共有することがあります。これらの情報は、お名前、メールアドレス、電話番号などを含み、お客様のご予約を確定したり、カスタマイズするために利用されます。
その他のティケッツ事業体およびエクスペディア・グループ各社 – 当社は、当社の法定子会社およびティケッツのコーポレートファミリーに属する他のティケッツ事業体（expediagroup.comに掲載されている主要ブランドのエクスペディアグループ会社を含みます）とお客様の情報を共有することがあります。他のエクスペディア・グループ企業は、お客様の共有個人データにアクセスし処理する際、共同データ管理者または他のエクスペディア・グループ企業の処理者として行動します。このようなデータを共有する目的には、プラットフォームの利用および予約目的、コミュニケーションおよびカスタマーサービス目的、マーケティングおよび広告目的、ロイヤルティ目的、市場調査、サービス向上のための分析およびトレーニング目的、ならびにセキュリティおよびコンプライアンス目的が含まれます。
ビジネスパートナー – お客様が、弊社のビジネスパートナーを通じて弊社の入場券を予約した場合、当該ビジネスパートナーがお客様の個人情報を入手することがあり、また、その情報は彼らのために利用されます。こうしたケースでは、お客様の情報は当該ビジネスパートナーのプライバシーポリシーのもとで管理されます。また、不正な取引や、弊社のプラットフォームにおける不正な行為を識別し抑制する目的でも（公共の利益というタスクの実行という法的基盤に基づいて）、お客様の情報をビジネスパートナーと共有する場合があります。
その他第三者 – 当社は、Googleを含む、当社に代わって個人情報を収集、監視、分析する第三者のサービスを利用しています。こうした第三者企業は、広告を含むマーケティング資料をカスタマイズし、配布する目的でも利用されています。また、当社はお客様のお支払いを処理するため、第三者のサービスを利用し、その際に取引の完了に必要な範囲でお客様の個人情報をこれらの企業と共有することがあります。これらの当事者はすべてお客様の個人情報を機密に保持する義務があり、Tiqetsが定めた当初の目的でのみ使用することができます。

例：

当社では、お客様が興味関心のあるバウチャーオファーを選択できるよう、IPアドレスを含むお客様の予約に関するデータをSovendus GmbHに提供します。IPアドレスはSovendusによって暗号化されてデータセキュリティの目的でのみ使用され、受領から7日後に匿名化されます。Sovendusは、注文情報を請求書作成に使用します。お客様のデータ処理に関する詳しい情報は、https://www.sovendus.co.uk/privacy_policyをご覧ください。

法的義務 – 法律と条例による要求があった場合には、お客様の個人情報を公開しなければならないことがあります。
企業取引 – 当社は、当社事業、資産、または株式の全部または一部の再編、合併、売却、合弁事業、譲渡、移転、清算、またはその他の処分が第三者との間で行われた場合、お客様のデータを当該第三者と共有することがあります。

個人情報の保護について

弊社は、不正な利用、変更、公開、削除からお客様の個人情報を守る責務を負います。ハイレベルな保護を実現するために、弊社は、物質的および技術的の両方から対策をたてます。物質的な対策として、弊社オフィスへのアクセスは制限され、また、モニターされております。また、ラップトップやコンピューターはユーザー保護対策がされています。技術的な対策としては、定期的にウェブサイトとモバイルアプリをスキャンし、安全性の欠陥や脆弱性を識別しています。また、弊社はマルウェアスキャンを利用しており、お客様の個人情報は保護されたネットワークの中に保存され、特別な権限を持った一部の人間しかアクセスできないようになっています。これらの人間は、厳重に個人情報の機密保持することを要請されています。お客様より受け取ったすべての機密情報は、Secure Sockets Layer (SSL)というセキュリティーテクノロジーによって暗号化されます。最後に、弊社ではお客様のクレジットカード情報の一部しかアクセスできず、また、保存もいたしません。代わりに、PCIコンプライアンスに準拠した決済プラットフォーム「Adyen」と提携し、これらの情報を保存、処理しています。

インターネットやメールの送信は完全に安全であるとは限らず、エラーが発生することがあります。したがって、当社はお客様のデータの絶対的な安全性を保証することはできず、当社が管理していない手続きやネットワークに対して責任を負うものではありません。ユーザーは、セキュリティ侵害のリスクとその結果として生じる結果を想定するものとします。メールやインターネットを通じて当社に送信する情報を決定する際には、十分ご注意ください。

個人情報へのアクセス

お客様は、ご自身の個人情報についてのインフォメーションを、明確に、そして、理解しやすい方法で入手する権利を有します。加えて、もし個人情報が誤っている場合、また、その情報が不正に利用され、保存され、処理されていると思われる場合には、即座にその情報を訂正、補完、または削除させていただきます。ユーザーアカウントを削除することも可能です。このプライバシーポリシーの最後に記載されているメールアドレスまでご連絡ください。こうしたリクエストに迅速に対応できるよう、メールの件名に"Personal Data request"と入力してください。

米国に居住されている場合は、こちらでデータアクセス権に関する声明をご確認ください。

プライバシーポリシーについて

当社は、このプライバシーポリシーに変更を加える権利を有します。当社は、当社ウェブサイト上で変更の日付を明確に示した最新のプライバシーポリシーを常に公開します。定期的にプライバシーポリシーのページを確認いただくことをおすすめします。当社が新たな修正を行った後に、お客様が当社のプラットフォームを引き続きご利用になる場合、お客様は最新の内容を認識し、同意したものとみなされます。

個人情報の管理者は誰ですか？

Tiqets International B.V.は、自社のWebサイト、モバイル・アプリケーション、および自社商品とサービスを促進するその他のアプリケーション上にある個人データを管理しています。Tiqets International B.V.はオランダの有限責任会社で、オランダの法律に基づいて設立され、アムステルダム商工会議所（No.59620285）に登録されています。Tiqets International B.V.の住所は、James Wattstraat 77, 1097 DL Amsterdam, the Netherlandsです。

プライバシーポリシーに関するご意見、ご要望、ご質問については、カスタマーサービスまでお問い合わせください。customerservice@tiqets.com.