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Il servizio assistenza clienti di Tiqets è disponibile in inglese 24 ore su 24, tutti i giorni della settimana. Le altre lingue dipendono dalla disponibilità.
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Informativa sulla Privacy

Introduzione

La presente informativa sulla privacy descrive il modo in cui la nostra azienda, Tiqets International B.V. e le altre società del gruppo raccolgono, gestiscono e utilizzano i dati personali. In qualità di visitatore o di cliente del sito www.tiqets.com, delle applicazioni Tiqets iOS e Android e di altre applicazioni che agevolano i nostri prodotti e servizi, hai dato il tuo consenso alla raccolta e all’uso dei tuoi dati personali. Utilizziamo questi dati per migliorare i nostri prodotti e servizi per aiutarti a scoprire e vivere esperienze culturali. Dal momento che i dati personali possono essere direttamente o indirettamente collegati alla propria identità, ai recapiti personali o alla posizione, sarà nostra responsabilità proteggere accuratamente i tuoi dati personali.

Ti preghiamo di leggere attentamente questa informativa sulla privacy per capire meglio come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo i tuoi dati personali. Tale informativa sulla privacy di tanto in tanto potrebbe subire delle variazioni e, per qualsiasi domanda, osservazione o richiesta relativa a tale informativa sulla privacy, ti preghiamo di contattarci ai recapiti sottostanti.

Dati personali

Il tuo nome, numero di telefono, indirizzo mail e i dati relativi alle tue attività sul nostro sito sono esempi del tipo di informazione che fa riferimento direttamente o indirettamente alla tua identità, ai tuoi recapiti personali o alla tua posizione.

Inoltre raccogliamo i tuoi dati personali quando visiti il nostro sito o utilizzi una delle nostre applicazione mobile. Tali informazioni possono comprendere il tuo indirizzo IP, posizione, preferenze generali, configurazioni e requisiti di sistema.

Il modo più evidente attraverso cui raccogliamo i dati personali è quando si procede con un ordine, ci si iscrive alla newsletter, si crea un account, si comunica con il nostro customer service o quando lasci un commento, una review o altro tipo di informazione sul nostro sito o sulle applicazioni mobile. Inoltre, potrebbe anche essere richiesto di concedere l’accesso alla tua posizione attuale al momento di accesso al sito o alle applicazioni mobile, questo per identificare e aiutarti a scoprire e vivere esperienze culturali e attrazioni intorno a te. Infine, se raggiungi Tiqets da terze parti (come ad esempio un altro sito o reseller), sono loro che potrebbero fornirci i tuoi dati personali.

Come utilizziamo i tuoi dati personali

Utilizziamo i tuoi dati personali per vari motivi, in particolare:

  • Per assicurare che tutte le operazioni avvengano regolarmente – i tuoi dati personali ci aiutano costantemente a migliorare il nostro sito e le applicazioni sui dispositivi mobili e ci permettono di gestire le transazioni in modo rapido.
  • Per personalizzare i contenuti – personalizzando i contenuti sul nostro sito e sulle applicazioni ti offriamo prodotti e servizi pertinenti e rispondenti ai tuoi interessi e bisogni.
  • Recensioni – raccogliamo i dati personali forniti dalle tue recensioni, ad esempio, al momento di registrazione alla struttura visitata e analizziamo questo feedback per valutare un particolare prodotto o servizio. Utilizziamo anche le piattaforme quali Facebook e Trustpilot per le recensioni. Per ulteriori informazioni sulle recensioni e i feedback, ti preghiamo di leggere i nostri Termini e Condizioni.
  • Assistenza ai clienti – al fine di snellire la comunicazione con i nostri agenti del customer service utilizziamo i dati personali, come il contatto telefonico per:
    • Stabilire velocemente e in modo sicuro la tua identità e risalire direttamente alla cronologia del tuo ordine
    • Facilitare la verifica per telefono, email o live chat. Quando riteniamo che tu abbia bisogno della nostra assistenza, ad esempio in caso di cancellazione della transazione nell’ultima fase del processo d’acquisto, utilizziamo i dati personali per chiederti se hai bisogno di assistenza
    • Infine, potremmo contattarti per aggiornarti nel caso in cui dovessero sopraggiungere circostanze inconsuete che vanno al di là del nostro controllo e che possono incidere negativamente sulla tua esperienza con i nostri prodotti o servizi, tra cui scioperi generali e possibili minacce alla tua sicurezza personale
  • Fini marketing – riguardano le comunicazioni semi personalizzate come le newsletter (vedi più avanti) e promozioni dei nostri prodotti e servizi su altri siti visitati, come i siti di social media.
  • Conformità legale – i tuoi dati personali sono essenziali per identificare ed evitare transazioni fraudolente o qualsiasi altra attività illegale sulla nostra piattaforma, e comunicare messaggi di sicurezza ai nostri clienti in conformità con le leggi vigenti.
  • Pagamenti sicuri – lavoriamo insieme ai prestatori di servizi di pagamento, come Adyen, su tutte le transazioni di pagamento. Non abbiamo accesso a tutti i dettagli del pagamento ma solo parzialmente, come alle ultime due cifre della carta di credito, per motivi di autenticazione e anti frode.

Archiviamo i tuoi dati personali in modo temporaneo per i fini sopra elencati, fatta eccezione di situazioni in cui la legge impone diversamente.

Newsletter

Mandiamo le newsletter per informare i clienti sulle ultime novità e per presentare i nostri nuovi prodotti, le nostre offerte speciali e le promozioni. Si può effettuare la cancellazione dalle newsletter in ogni momento cliccando sul link ‘Rimuovi la sottoscrizione qui’ dalla newsletter, oppure, in alternativa, contattandoci ai riferimenti che troverai alla fine di questa informativa sulla privacy. Sebbene sia ben accetto qualsiasi feedback, non è necessario fornire alcuna motivazione per cancellarsi dalle nostre newsletter.

Il tuo account utente

Hai creato un account Tiqets dopo aver verificato il tuo indirizzo mail o attraverso l’accesso a Facebook, Google o altri canali. Attraverso l’iscrizione e la creazione di un account attraverso servizi terzi (come Facebook o Google), ci garantirai il diritto di conferma della tua identità attraverso tali servizi e di accedere ai tuoi dati personali come già spiegato sotto il paragrafo ‘Dati personali’ di cui sopra.

Posizione

Ti verrà sempre richiesto di dare il permesso prima che noi possiamo accedere alla tua posizione da qualsiasi dispositivo mobile in uso. Condividendo la tua posizione possiamo fornire una panoramica di interessanti esperienze culturali nelle vicinanze ed aiutarti a localizzare le strutture desiderate. Potrai sottoscrivere il tuo consenso in ogni momento cambiando le impostazioni di privacy sul tuo computer o cellulare.

Basi legali

La nostra azienda è registrata secondo le leggi olandesi che prevedono una serie di basi legali che giustificano l’utilizzo dei dati personali. Il nostro utilizzo dei dati personali si rifà a tre basi legali:

  • Adempimento del contratto – noi possiamo usare i tuoi dati perché sussiste un contratto tra le parti. Pertanto utilizziamo i suddetti dati, ad esempio, per eseguire acquisti online per uno o più prodotti o servizi.
  • Legittimo interesse – in base al caso di legittimo interesse, che comprende interessi economici, possiamo usare i tuoi dati personali, ad esempio, per personalizzare i nostri contenuti per rispondere meglio alle tue preferenze o adempiere agli obblighi legali in qualità di società di giurisdizione olandese per assicurare la corretta prassi amministrativa.
  • Consenso – in base al tuo consenso esplicito, possiamo utilizzare i tuoi dati personali per qualsiasi motivo descritto nell’accordo di consenso, come ad esempio, mandare le newsletter. Potrai sempre scegliere di recedere il tuo consenso: potrai farlo contattandoci ai riferimenti che troverai alla fine di questa informativa sulla privacy.

Cookie e Google Analytics

Vorremmo che tu ti godessi la navigazione sulla nostra piattaforma e utilizziamo i cookie proprio per assicurare che il sito (www.tiqets.com) lavori correttamente e in modo affidabile. I cookie sono dei piccoli file di testo collocati sul tuo computer o dispositivo mobile quando visiti un sito web. Questi cookie sono collocati sul tuo dispositivo dal tuo browser web e possono essere rimossi ogni volta che chiudi il browser o conservati per un periodo di tempo più lungo. I cookie che non sono stati rimossi vengono rimandati indietro dal browser web la volta successiva che visiti un sito. Questo ci permette di riconoscere il tuo computer o dispositivo mobile e migliorare e personalizzare le tue interazioni ed esperienze sul sito di Tiqets. Utilizziamo inoltre altre tecnologie di localizzazione che sono simili ai cookie, come strumenti terzi, per raggiungere lo stesso obiettivo.

Ci impegniamo a non lasciare traccia dei cookie per un periodo più lungo di un anno, ma ci possono essere delle eccezioni. I cookie possono essere collocati sui tuoi dispositivi da noi o da terze parti, come Google Analytics (il servizio ufficiale di analisi web di Google). Google Analytics ci permette di capire, in modo aggregato, su quali pagine navigano i visitatori sul nostro sito e come utilizzano il sito. Non possiamo disaggregare questi dati per analizzare il comportamento del singolo sul nostro sito.

Il nostro sito usa cookie tecnici, funzionali, analitici e commerciali.

  • Cookie tecnici – necessari per fornire il servizio richiesto. Per esempio, i cookie tecnici ti permettono di proseguire la navigazione su pagine diverse di un sito attraverso un solo login.
  • Cookie funzionali – questi cookie aiutano il nostro sito e le nostre applicazioni su dispositivi mobili a “ricordare” le tue preferenze, come la selezione della lingua, il percorso di ricerca e le informazioni di registrazione.
  • Cookie analitici – questi cookie sono collocati da provider esterni, come Google Analytics, e tengono traccia di come hai trovato ed interagisci con il nostro sito o le nostre applicazioni su dispositivi mobili. Questo sistema di rilevamento può essere molto dettagliato perché esamina la media dei movimenti del mouse, le attività di scorrimento, ricerca delle parole usate e testo inserito nei vari campi. Possiamo avvalerci di tali informazioni per rendere il nostro sito più facile da trovare, per migliorare la tua interazione con la nostra piattaforma o misurare l’impatto delle nostre attività di marketing online. Vogliamo sottolineare che questi provider terzi possono anch’essi usare le informazioni raccolte sul tuo conto su altri siti o applicazioni mobile su cui noi non abbiamo nessun tipo di controllo. Se vuoi scoprire di più su come Google Analytics raccoglie, utilizza e protegge la tua privacy, puoi consultare l’informativa sulla privacy di Google visitando https://www.google.com/policies/privacy/.
  • Cookie commerciali – questi cookie sono usati per personalizzare le nostre newsletter in base alle tue preferenze e modulare di conseguenza le pubblicità online. Tali pubblicità personalizzate possono comparire anche su altri siti visitati. Questo “retargeting” si basa sulla tua attività di ricerca, come le attrazioni culturali che stai ricercando. I cookie commerciali aiutano inoltre ad evitare che lo stesso messaggio pubblicitario compaia continuamente su siti diversi.

Il consenso che sottoscrivi per conservare e utilizzare i nostri cookie o quelli di terze parti può essere recesso in qualsiasi momento disabilitando i cookie dalle impostazioni del tuo browser e/o rimuovendo tutti i cookie dal tuo browser. Ad ogni modo, si prega di considerare che questo potrebbe limitare l’accesso ad alcune funzioni e aree sulla nostra piattaforma. Se invece non vuoi ricevere pubblicità personalizzate, visita www.networkadvertising.org per scegliere di non essere coinvolto in questo sistema di pubblicità.

Accesso ai dati personali da terze parti

Lavoriamo con una serie di terze parti che possono condividere i tuoi dati personali per qualche motivo.

  • Fornitori – possiamo condividere i tuoi dati personali con i fornitori di biglietti selezionati. Tali informazioni ci aiutano a completare, confermare e personalizzare le tue prenotazioni e comprendono il tuo nome, indirizzo email e numero di telefono.
  • Altri enti Tiqets – possiamo condividere le tue informazioni con i nostri consulenti legali e altri enti Tiqets che fanno parte dell’azienda Tiqets.
  • Partner business – se prenoti un biglietto di entrata con noi tramite uno dei nostri partner potrebbe accadere che i nostri partner ricevano i tuoi dati personali che possono servire loro per i propri fini. In questo caso le tue informazioni personali sono regolate da tali partner. Inoltre, possiamo condividere questi dati personali con i nostri partner per evitare ed identificare transazioni fraudolente o qualsiasi altra attività illegale sulla nostra piattaforma (su questo contiamo sulle basi legali di adempimento del compito di interesse pubblico).
  • Altre terze parti – ci avvaliamo dei servizi erogati da terze parti che raccolgono, controllano e analizzano i dati personali per conto nostro, tra cui Google. Tali terze parti vengono anche utilizzate per personalizzare e distribuire materiali marketing, tra cui pubblicità. Inoltre, ci avvaliamo di queste terze parti per eseguire i pagamenti, condividere i tuoi dati personali con loro per completare le transazioni. Tutte queste terze parti hanno l’obbligo di mantenere i dati personali riservati e di utilizzarli solo per lo scopo iniziale stabilito da Tiqets.
  • Obblighi legali – potremmo rivelare i tuoi dati personali qualora le norme vigenti dovessero imporlo.

Come proteggiamo i dati personali

Ci impegniamo a proteggere i tuoi dati personali qualora dovessero sopraggiungere un utilizzo non giustificato, una modifica, una pubblicazione o cancellazione dei suddetti dati. Per garantire il massimo livello di protezione adottiamo una serie di misure di sicurezza sia fisiche che tecniche. Le misure di sicurezza fisiche comprendono l’accesso limitato e monitorato ai nostri uffici e le misure di protezione dell’utente sui nostri computer e portatili. Le nostre misure di sicurezza tecniche comprendono scansioni periodiche del sito e dell’applicazione sui dispositivi mobili per identificare eventuali problemi di sicurezza e punti deboli. Utilizziamo inoltre scansioni malware ed i tuoi dati personali sono contenuti in network messi in sicurezza il cui accesso è disponibile ad un numero limitato di persone. A queste risorse è specificatamente richiesto di mantenere i tuoi dati personali riservati. Tutte le informazioni sensibili fornite sono inoltre criptate tramite la tecnologia Secure Socket Layer (SSL). Infine, non conserviamo o abbiamo accesso ai dati completi della carta di credito. Affidiamo ad Adyen, il nostro partner per il servizio di pagamento conforme PCI, per l’archivio sicuro e per l’elaborazione di tali informazioni.

Accesso ai tuoi dati personali

Hai il diritto di ricevere informazioni sui tuoi dati personali in modo chiaro e fruibile. Inoltre, se i tuoi dati personali contengono informazioni non corrette o se ritieni che tali informazioni vengano utilizzate, archiviate o gestite in modo improprio, saremo lieti di correggere, completare o rimuovere i suddetti dati quanto prima. È possibile cancellare il proprio account utente in ogni momento. Ti preghiamo di contattarci all’indirizzo mail che trovi alla fine di questa informativa sulla privacy. Per aiutarci a rispondere a tali richieste in modo rapido, ti consigliamo di nominare l’oggetto della mail “Personal Data request”.

Tale informativa sulla privacy

Ci riserviamo il diritto di apporre delle modifiche a tale informativa sulla privacy. Pubblicheremo sempre la versione più aggiornata di tale informativa sulla privacy sul nostro sito indicando la data relativa all’ultima versione. Dal momento che non provvederemo ad informare prontamente sulle modifiche apportate, ti consigliamo di consultare periodicamente questa informativa sulla privacy. Se continuerai ad usare la nostra piattaforma a seguito di nuove modifiche, dedurremo che avrai preso visione e avrai accettato l’ultima versione di tale informativa.

Chi controlla i tuoi dati personali?

Tiqets International B.V. controlla i tuoi dati personali sul proprio sito, sulle applicazioni sui dispositivi mobili e altre applicazioni che agevolano i nostri prodotti e servizi. Tiqets International B.V. è una società olandese a responsabilità limitata, registrata secondo la legge olandese con la Camera di Commercio di Amsterdam (n. 59620285). L’indirizzo della sede legale di Tiqets International B.V. è James Wattstraat 100-4, 1097 DM Amsterdam, Olanda.

Per qualsiasi commento, richiesta, domanda o altro che riguardi tale informativa sulla privacy, ti preghiamo di contattare il nostro team del servizio clienti al seguente indirizzo mail: customerservice@tiqets.com.

6 dicembre 2017