Conditions générales

Une version claire et transparente

Nous sommes Tiqets, merci d'utiliser nos services ! Nous vous aidons à découvrir la culture de manière amusante et facile. Nous sommes ici pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre visite. Nous avons traduit nos conditions générales en français clair. Si vous voulez lirela version officielle, cliquez sur ce lien.

  1. À propos de nous

    1. Nous préférons "Tiqets", mais notre nom légal est Tiqets International B.V. Nous avons des bureaux dans le monde entier et notre siège se trouve à Amsterdam, aux Pays-Bas, à James Wattstraat 100-4, 1097 DM. Nous sommes enregistrés auprès de la Chambre de commerce sous le numéro 59620285. Notre numéro de TVA est NL853573876B01. Tiqets Inc., notre entité juridique aux États-Unis, fait également partie de Tiqets.
    2. Vous avez une question ? Ou vous avez besoin de notre aide ? Notre centre d'assistance Tiqets Help est à votre disposition.

  2. Ces conditions générales

    1. Nous comprenons bien que vous visitez notre site pour découvrir la culture, et non pour lire nos conditions générales. Toutefois, ces conditions générales expliquent comment nous gérons notre entreprise, ce que nous faisons pour vous et ce que nous attendons de vous en retour.
    2. Ces conditions générales s'appliquent lorsque vous achetez ou avez acheté quelque chose par notre intermédiaire. "Par notre intermédiaire" ? En effet. À proprement parler, vous n'achetez pas des billets à Tiqets, mais auprès d'un musée, d'une attraction culturelle, d'un parc d'attractions ou encore d'un tour opérateur qui proposent des billets à la vente via notre plateforme. Ce sont eux les véritables fournisseurs de vos billets.
    3. Vous pouvez acheter de nombreux produits par notre intermédiaire, et des conditions particulières s'appliquent à certains de ces produits. Elles sont incluses dans la description du produit et s'appliquent conjointement avec les présentes conditions générales.
  3. Ce que vous pouvez attendre de nous

    1. Nous sommes là pour vous aider, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
    2. En tant qu'intermédiaire, nous nous engageons à vous fournir des informations correctes et des prix transparents, par billet et par personne (y compris les taxes applicables, même si un prestataire facture parfois une taxe locale à lui payer directement).
    3. Envie de participer à notre programme de parrainage ? Génial ! Consultez les conditions générales.
    4. Nous aimerions que vous payiez le prix le plus bas possible pour vos billets. Par conséquent, nous pouvons inclure une "garantie du meilleur prix" pour des billets spécifiques sur notre plateforme. Cela signifie que si vous trouvez exactement la même offre en ligne (même fournisseur, même date, même heure et même nombre de personnes) à un prix inférieur, nous vous rembourserons la différence entre le prix que vous avez payé et le prix inférieur que vous avez trouvé.
    5. Avant de payer votre commande, nous vous proposons un récapitulatif du montant total de la commande.
    6. Il arrive parfois que votre paiement ne soit pas traité. Pourquoi ? Ce peut être de notre faute, de celle de notre fournisseur de paiement, de celle du fournisseur, de celle de votre banque ou de celle de votre fournisseur de carte de crédit. S'il n'y a pas de paiement, il n'y a pas d'accord entre vous et le fournisseur. Bien sûr, nous vous informerons toujours de l'état du paiement.
    7. Nous comprenons que vous souhaitiez recevoir vos billets immédiatement, dès que le paiement a été effectué avec succès. Mais parfois, tout ne se passe pas comme prévu. Si le fournisseur ne peut pas vous envoyer vos billets immédiatement (en raison de problèmes informatiques, de disponibilité etc.), il dispose d'un délai de 48 heures pour essayer de vous envoyer vos billets par notre intermédiaire. En cas d'échec, vous serez intégralement remboursé.
    8. Nous ne sommes pas parfaits (même si nous essayons) et nous faisons parfois des erreurs, mais nous en assumons la responsabilité. Par exemple, si, sur notre plateforme, un billet est vendu avec une réduction par erreur, vous paierez le prix tenant compte de cette réduction. Cependant, cela ne s'applique pas aux erreurs dont vous êtes (ou devriez être) conscient.
    9. Si vous subissez des dommages directs en raison de notre erreur (et nous aurions dû savoir qu'il y en avait une à ce moment-là), nous pouvons être tenus pour responsables dans la mesure où cela est directement lié à l'utilisation de notre plateforme. Nous ne sommes responsables que des choses que nous pouvons ou devrions pouvoir contrôler. Mais nous n'avons aucun contrôle sur votre expérience chez le fournisseur. Par exemple, vous ne pouvez pas nous en vouloir si vous n'êtes pas satisfait de la qualité artistique de la collection de peintures du musée. De même, nous ne pouvons pas contrôler (et donc être tenus pour responsables) des tremblements de terre, des fortes pluies et d'autres circonstances qui vous empêchent d'utiliser vos billets.
  4. Ce que nous attendons de vous

    1. Nous espérons que vous apprécierez utiliser Tiqets. Si ce n'est pas le cas, dites-le nous.
    2. Les informations que vous nous fournissez (comme votre nom, votre adresse mail et votre numéro de téléphone) doivent être correctes et vraies. Sinon, nous ne savons pas qui vous êtes ni comment vous envoyer les billets. De plus, le fournisseur ne peut pas approuver ou résilier le contrat avec vous.
    3. Notre plateforme a été créée pour un usage personnel, ce qui signifie que nous n'aimons pas, par exemple, que vous achetiez des billets par notre intermédiaire pour les revendre à des tiers. Si vous souhaitez devenir partenaire de Tiqets, veuillez nous en informer via la section "Travaillez avec nous" sur le site Web de Tiqets.
    4. Nous avons investi beaucoup de temps pour réaliser cette plateforme. Ne copiez ou n'imitez aucune partie de celle-ci sans notre consentement.
    5. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez nous faire part de vos questions, commentaires, réclamations ou compliments.
  5. Votre accord avec le fournisseur

    1. Nous agissons en tant qu'intermédiaire du fournisseur, ce qui signifie que nous vous donnons des informations sur la manière de tirer parti des offres de nos fournisseurs. Lorsque vous réservez via notre plateforme, nous soumettons votre demande de réservation au fournisseur (souvent à la vitesse de l'éclair) et, une fois approuvée par le fournisseur (quelques minutes plus tard), vous et le fournisseur avez un accord !
    2. Nous vous tiendrons au courant du statut de votre commande par mail et SMS.
    3. Le fournisseur peut imposer des conditions supplémentaires relatives à l'utilisation du produit ou du service proposé, comme des règles spécifiques relatives à votre visite.
    4. Les billets ne peuvent être annulés que si cela est indiqué dans la description du produit. Malheureusement, certaines attractions n'offrent pas la possibilité de modifier le billet après l'achat, et dans ce cas, nous ne pouvons rien faire...
    5. Nous ne pouvons garantir que vous recevrez un remboursement du fournisseur si vous n'avez pas aimé ce que vous avez acheté, ou si vous avez réservé des billets pour la mauvaise date ou la mauvaise heure. Le droit européen de la consommation accorde aux consommateurs un délai légal de réflexion et de rétractation pour certains produits achetés en ligne. Cependant, ce délai ne s'applique pas aux services liés à des activités de loisirs si le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique. Cette exception s'applique aux billets vendus par notre intermédiaire.
    6. Vous pouvez parfois annuler ou modifier un billet, par exemple, si vous souhaitez visiter l’attraction à une autre date. Cela varie d'un fournisseur à l'autre, mais c'est indiqué sur la page du produit sur notre plateforme ou dans le mail que nous vous envoyons. Si le fournisseur accepte l'annulation ou le remboursement des billets, des frais (8% de la valeur de la commande) sont facturés pour couvrir les frais de paiement et de traitement de la commande.
    7. Les conditions générales du fournisseur sont largement couvertes par ces conditions générales. Cependant, le fournisseur peut appliquer des conditions supplémentaires pour lesquelles vous donnez également votre accord lorsque vous commandez via notre plateforme.
    8. Le fournisseur souhaite que les billets que vous achetez par notre intermédiaire ne soient utilisés que par vous, votre famille, vos amis, vos collègues ou d'autres compagnons de voyage. La revente commerciale de billets est interdite.
    9. Parfois, un fournisseur exige que vous soyez présent à une certaine heure, que vous portiez une certaine tenue, que votre assurance couvre l'activité que vous êtes sur le point de faire ou que vous ayez une pièce d'identité en cours de validité. Généralement, ces demandes supplémentaires imposées par le fournisseur sont logiques et vous auriez pu y penser vous-même. Mais par sécurité, nous mentionnons les plus importantes sur la page du produit, dans les mails que vous recevez ou sur le billet lui-même.
    10. Vous avez une réclamation ? Dites-le nous le plus tôt possible, décrivez clairement le problème et nous ferons notre maximum pour trouver une solution équitable avec le fournisseur. Contactez notre service client.
  6. Confidentialité et compte Tiqets

    1. La protection de vos données personnelles est une chose que nous faisons par défaut dès la conception. Certains fournisseurs peuvent avoir besoin de votre nom ou d'autres informations personnelles, par exemple pour vous inscrire sur une liste d'invités. Nous ne partageons pas vos données personnelles avec des fournisseurs en qui nous n’avons pas entièrement confiance et nous posons des questions pertinentes à nos fournisseurs pour garantir qu'ils respectent votre vie privée de la même manière que nous la respectons. Consultez notre Politique de confidentialité pour en savoir plus.
    2. Vous pouvez profiter de la plateforme Tiqets sans créer de compte Tiqets. Si vous utilisez régulièrement Tiqets et que vous souhaitez payer rapidement et facilement, un compte Tiqets est très utile. Assurez-vous que les informations de votre compte sont correctes, et utilisez-le uniquement à des fins personnelles. Dans le cas contraire, nous serions dans l'obligation d'annuler votre compte.
  7. Qui aime, partage

    1. En partageant votre avis, vos commentaires, vos photos et d’autres contenus avec nous, vous nous aidez, ainsi que d’autres visiteurs. Lors du partage de votre contenu, nous vous demandons votre consentement afin de pouvoir l'utiliser sur notre plateforme.
    2. Gardez à l'esprit que, parfois, vous n'êtes pas autorisé à photographier ou à filmer certaines choses, comme des peintures protégées par des droits de propriété intellectuelle.
    3. Nous nous soucions de vous, de votre opinion et du contenu que vous partagez avec nous. Nous vous demandons de faire de même, avec nous et avec les autres visiteurs de notre plateforme, et de faire preuve de respect, envers nous et envers les autres, lorsque vous partagez vos commentaires ou votre contenu.
  8. Et enfin... !

    Quelques informations supplémentaires :

    1. Nous sommes une société basée aux Pays-Bas. Nos conditions générales sont donc régies par les lois des Pays-Bas, qui garantissent un niveau élevé de protection des consommateurs.
    2. Nous préférons vous aider directement, mais vous pouvez également déposer une plainte par l'intermédiaire d'une tierce partie, par exemple via https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution acceptable pour vous et pour nous, nous pouvons demander un avis juridique à ce sujet. Dans ce cas, nous demanderons à un tiers à Amsterdam (en qui nous avons tous deux confiance !) de servir de médiateur. Si nous ne parvenons toujours pas à trouver une solution, nous suggèrerons de faire appel à un juge à Amsterdam pour trancher la question. Si vous préférez demander à un juge des Pays-Bas de rendre directement un verdict, cela ne nous pose aucun problème. Veuillez nous en informer dans le mois qui suit notre proposition de nommer un médiateur.
    3. De temps en temps, nous modifierons les présentes conditions générales, et les changements seront effectifs dès leur publication sur le site Web. Vous serez informé de tout changement important.
    4. Nous faisons de notre mieux pour que nos conditions générales restent compréhensibles et lisibles. C'est pourquoi nous les avons traduites dans les langues disponibles sur notre plateforme. En cas de doute sur l'interprétation exacte, la version anglaise prévaut.

C'est tout. Merci d'avoir pris le temps de lire et de comprendre nos conditions générales. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Tiqets Terms & Conditions
Version: 6.0 (15 July 2019)