Fortrolighedspolitik

Indledning

Denne fortrolighedspolitik beskriver den måde, hvorpå vores virksomhed, Tiqets International B.V., og vores koncernselskaber indsamler, opbevarer, behandler og anvender personoplysninger. Som besøgende eller kunde på webstedet tiqets.com, Tiqets' iOS- og Android-applikation og andre applikationer, der understøtter vores produkter og tjenester, har du givet dit samtykke til vores indsamling og brug af dine personoplysninger. Vi bruger disse data til at forbedre vores produkter og tjenester og hjælpe dig med at opdage og udvide dine kulturoplevelser. Da personoplysninger kan være direkte eller indirekte knyttet til din identitet, kontaktoplysninger eller placering, er beskyttelsen af dine personoplysninger en meget høj prioritering for os.

Læs denne fortrolighedspolitik omhyggeligt for at få en klar forståelse af, hvordan vi indsamler, bruger og beskytter dine personoplysninger. Vi kan ændre denne fortrolighedspolitik fra tid til anden, og hvis du har nogen spørgsmål, bemærkninger eller anmodninger vedrørende denne fortrolighedspolitik, kan du henvende dig til os ved hjælp af kontaktoplysningerne nedenfor.

Personoplysninger

Dit navn, dit telefonnummer, din e-mailadresse og dine data vedrørende dine aktiviteter på vores hjemmeside er eksempler på oplysninger, der direkte eller indirekte vedrører din identitet, kontaktoplysninger eller placering.

Vi indsamler også dine personoplysninger, når du besøger vores websted eller bruger en af vores mobilapps. Disse oplysninger kan omfatte din IP-adresse, placeringsoplysninger, generelle præferencer, indstillinger og systemspecifikationer.

Den mest indlysende måde, vi indsamler personoplysninger på, er, når du afgiver en ordre, abonnerer på vores nyhedsbrev, opretter en konto, kommunikerer med vores kundeservice, eller når du skriver en kommentar, omtale eller andre oplysninger på vores websted eller mobilapps. Derudover kan du blive bedt om at give adgang til din nuværende placering, når du bruger webstedet eller mobilapps, hvilket gøres for at identificere og hjælpe dig med at opdage kulturoplevelser og seværdigheder i dit område. Hvis du er landet på Tiqets gennem en tredjepart (såsom en andet websted eller forhandler), kan vi også modtage dine personoplysninger fra dem.

We may now or in the future utilize a chat feature to provide customer support. Use of the chat feature is completely voluntary. Chat sessions are recorded and used by both us and our chat service provider. We may now or in the future provide customer support via chatbox or email that utilizes artificial intelligence (AI) and natural language processing (NLP) to understand customer questions and automate responses to them, simulating human conversation. If you do not consent to these terms, please do not use the chat feature and contact us via email.

Sådan bruger vi personoplysninger

Vi bruger dine personoplysninger af en række årsager, især:

• For at sikre problemfri drift – dine personlige oplysninger hjælper os med konstant at forbedre vores websted og mobilapplikationer og gør det muligt for os hurtigt at behandle dine transaktioner.
• Skræddersyet indhold – ved at tilpasse vores websites og mobilapplikationers indhold kan vi tilbyde dig relevante produkter og tjenester, der passer til dine interesser og behov.
• Omtaler – vi indsamler personoplysninger, der er angivet i dine anmeldelser, for eksempel ved at registrere det sted, du besøgte, og analysere denne feedback for at evaluere et bestemt produkt eller en tjeneste. Vi bruger også platforme som Facebook og Trustpilot til anmeldelser. Læs venligst vores vilkår og betingelser for mere information om anmeldelser og feedback.
• Kundehjælp – for at strømline din kommunikation med vores kundeservicemedarbejdere bruger vi personoplysninger såsom dit telefonnummer til at:
  • Fastlæg hurtigt og sikkert din identitet, og link direkte til din bestillingshistorik
  • Gør det nemmere at foretage opfølgninger via telefon, mail eller livechats. Når vi skønner, at du har brug for vores hjælp, f.eks. hvis du annullerer en transaktion i den afsluttende del af bookingprocessen. I så fald bruger vi dine personoplysninger, så vi kan spørge, om du har brug for hjælp.
  • Vi kan desuden kontakte dig angående opdateringer om ekstraordinære omstændigheder, som ligger uden for vores kontrol, og som kan have indflydelse på din oplevelse med vores produkter eller tjenester, herunder, men ikke begrænset til, generalstrejker og trusler mod din personlige sikkerhed.
• Markedsføringsformål – dette omfatter delvist personlig kommunikation, herunder nyhedsbreve (se flere oplysninger nedenfor) og kampagner for vores produkter og tjenester på andre websteder, du kan besøge, herunder sociale medier. Hvis du har tilvalgt at modtage markedsføringsmeddelelser via sms eller lignende kommunikationskanaler, der er knyttet til dit telefonnummer, kan vi lejlighedsvis sende dig meddelelser, der omfatter salgstilbud fra Tiqets til dig. Vi håber, at disse meddelelser inspirerer dig til at booke din næste rejse hos Tiqets.
• Samtykke – på baggrund af dit udtrykkelige samtykke kan vi bruge dine personoplysninger af enhver årsag, der er beskrevet i samtykkeaftalen, f.eks. til at sende dig regelmæssige nyhedsbreve eller til at sende dig et salgstilbud via sms. Du kan altid vælge at trække dit samtykke tilbage – bare giv os besked ved at kontakte os via kontaktoplysningerne nederst i denne fortrolighedspolitik.
• Overordnet overholdelse af lovgivningen – dine personoplysninger spiller også en central rolle i at hjælpe os med at identificere og forhindre svigagtige transaktioner eller andre ulovlige aktiviteter på vores platform, kommunikere sikkerhedsmeddelelser til vores kunder og overholde relevante gældende love og bestemmelser.
• Sikker betaling – vi samarbejder med betalingstjenestepartnere som f.eks. Adyen om alle betalingstransaktioner. Vi har ikke adgang til dine fulde betalingsoplysninger, men vi kan henvise til delvise oplysninger, såsom de sidste par cifre i dit kreditkortnummer, til godkendelses- og bedrageribekæmpelsesformål.

We retain the personal data we collect for so long as reasonably necessary for the purposes listed above, save for situations where laws or regulations dictate otherwise.

Text Messaging

We may use your mobile number to send you a confirmation text when you register with us. We may send you service-related announcements about your orders or when it is necessary (for example, if we must temporarily suspend our service for maintenance). We do not use your mobile number for marketing purposes without your consent.

Nyhedsbreve

Vi bruger nyhedsbreve til at informere dig om den seneste udvikling og introducere vores nye produkter, særtilbud og kampagner. Du kan til enhver tid afmelde dig disse nyhedsbreve ved at klikke på linket "Afmeld" i nyhedsbrevet eller alternativt ved at kontakte os via vores kontaktoplysninger, der er angivet nederst i denne fortrolighedspolitik. Selvom vi sætter pris på enhver feedback, du måtte have, behøver du ikke at begrunde, hvorfor du framelder dig vores nyhedsbrev.

Dine brugerkonti

Du har muligvis oprettet en Tiqets-konto ved at bekræfte din e-mailadresse, oprette forbindelse via Facebook, Google eller på anden måde. Ved at tilmelde dig en konto via tredjepartstjenester (f.eks. Facebook eller Google) giver du os ret til at bekræfte din identitet hos disse tjenester og få adgang til dine personlige oplysninger som forklaret under "Personoplysninger" ovenfor.

Placering

Du vil altid blive bedt om at give tilladelse, før vi kan få adgang til din placering fra eventuelle mobile enheder, du måtte bruge. Ved at dele din placering kan vi give dig et overblik over interessante kulturelle oplevelser i området og hjælpe dig med at finde det ønskede sted. Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage ved at ændre din computers eller mobile enheds privatlivsindstillinger.

Retsgrundlag

Vi er registreret som virksomhed under hollandsk lovgivning, som fastsætter en række juridiske grundlag, der berettiger brugen af personoplysninger. Vores brug af dine personoplysninger er baseret på tre juridiske grundlag:

• Gennemførelse af en kontrakt – vi kan bruge dine data baseret på en kontrakt, du måtte have med os. Vi kan derefter bruge disse data til for eksempel at behandle onlinekøb for et eller flere af vores produkter eller tjenester.
• Legitim interesse – baseret på legitim interesse, som omfatter økonomiske interesser, kan vi bruge dine personoplysninger til for eksempel at skræddersy vores indhold, så det passer bedst muligt til dine præferencer, eller til at opfylde vores juridiske forpligtelse som virksomhed i henhold til hollandsk lovgivning for at sikre korrekt administrationspraksis.
• Samtykke – based on your explicit consent, we may use your personal data for any reasons detailed in the consent agreement e.g. to send you regular newsletters. You always have the choice to withdraw your consent - just let us know by contacting us through the contact details at the bottom of this privacy policy.
• Compliance with Legal Obligations – as necessary to comply with our legal obligations.

Cookies og Google Analytics

Vi vil gerne have, at du nyder at besøge vores platform, og vi bruger cookies til at sikre, at vores websted (www.tiqets.com) kører problemfrit og pålideligt. Cookies er små tekstfiler, der placeres på din computer eller mobilenhed, når du besøger et websted. Disse cookies placeres på din enhed af din webbrowser og fjernes, hver gang du lukker din browser, eller gemmes i en længere periode. Cookies, der ikke fjernes, sendes tilbage til os af din webbrowser ved næste besøg. Dette gør det muligt for os at genkende din computer eller mobile enhed og forbedre og personliggøre dine interaktioner og oplevelser på Tiqets' webted. Vi bruger også andre sporingsteknologier, der ligner cookies, såsom tredjepartsværktøjer for at opnå det samme mål.

Vi bestræber os på ikke at indlejre cookies med en levetid på mere end et år, selvom der kan være undtagelser fra denne periode. Cookies kan placeres på dine enheder af os eller af en tredjepart såsom Google Analytics (Googles officielle webanalysetjeneste). Google Analytics giver os mulighed for at forstå, hvor de besøgende lander på vores websted, og hvordan de bruger webstedet. Vi kan ikke opdele disse data for at analysere din individuelle adfærd på vores websted.

Vores websted bruger tekniske, funktionelle, analytiske og kommercielle cookies.

• Tekniske cookies – disse er nødvendige for at levere den ønskede service. For eksempel giver tekniske cookies dig mulighed for at bevæge dig gennem forskellige sider på et websted med et enkelt login.
• Funktionelle cookies – disse cookies hjælper vores websted og mobilapplikationer med at "huske" dine præferencer, dvs. sprogvalg, søgehistorik og registreringsoplysninger.
• Analytiske cookies – these cookies are placed by third party service providers, such as Google Analytics, and track how you find and interact with our website or mobile applications. This tracking system can be quite detailed, examining the average amount of mouse movements, scrolling activities, search words used and text entered in various fields. We can use this information to make our website easier to find, improve your interaction with our platform or measure the impact of our online marketing efforts. We want to point out that these third party service providers may also use information gathered about you on other websites or mobile applications over which we have no control. If you want to know more about how Google Analytics collects, uses and protects your privacy, you can consult Google's privacy policy by visiting https://www.google.com/policies/privacy/.

• Kommercielle cookies – these cookies (which may include web beacons, clear gifs, and pixels) are used for tailoring our newsletters to your preferences and personalizing online advertisements. Such personalized adverts can also be shown on other websites you visit. This "retargeting" is based on your browsing activities, such as cultural attractions you're searching for. Commercial cookies can also help prevent the same advertisement continuously reappearing on different sites.

The consent you give us to store and use our and third party cookies can be withdrawn at any time by setting your browser to disable cookies and/or remove all cookies from your browser. However, please take into account that this may limit your access to certain functions and areas on our platform. Alternatively, if you do not wish to receive tailored advertising, visit https://www.networkadvertising.org to opt out of most companies that engage in such advertising.

Tredjepartsadgang til personoplysninger

Vi samarbejder med en række tredjeparter og kan dele dine personoplysninger til visse formål.

• Leverandører – vi kan dele dine personoplysninger med udvalgte billetleverandører. Disse oplysninger bruges til at gennemføre, bekræfte eller personliggøre din booking og kan omfatte dit navn, e-mailadresse og telefonnummer.
• Andre Tiqets-enheder – vi kan dele dine oplysninger med vores juridiske datterselskaber og andre Tiqets-enheder, der er en del af Tiqets-koncernen.
• Forretningspartnere – hvis du bestiller en entrebillet hos os gennem en af vores samarbejdspartnere, er det muligt, at en sådan samarbejdspartner modtager dine personoplysninger, som de derefter kan bruge til egne formål. I denne sammenhæng er dine oplysninger underlagt disse forretningspartneres privatlivspolitik. Vi kan også dele personoplysninger med vores partnere for at forhindre eller identificere svigagtige transaktioner eller andre ulovlige aktiviteter på vores platform (for hvilket vi er afhængige af retsgrundlaget for udførelsen af en opgave af almen interesse).
• Andre tredjeparter – we use the services of third parties that collect, monitor and analyse personal data on our behalf, including Google. Such third parties are also used to personalize and distribute marketing materials, including advertisements. We also use third parties to process your payments, sharing your personal data with them in order to complete financial transactions. All these parties are under the obligation to keep your personal data confidential, and can only use it for the initial purposes set out by Tiqets.

For eksempel:

In order for you to select an interesting voucher offer, we may transmit your IP address and data related to your order to Sovendus GmbH. The IP address is processed by Sovendus in encrypted form, will be exclusively used for data security purposes, and will be anonymised seven days after receipt. The order data will be used by Sovendus for billing purposes. For more information on the processing of your data, visit https://www.sovendus.co.uk/privacy_policy.

• Retlige forpligtelser – vi kan være nødt til at videregive dine personoplysninger i det omfang, vi er forpligtede til at gøre det i henhold til gældende love og bestemmelser.
• Corporate transactions – we may share your data with a third party in the event of any reorganization, merger, sale, joint venture, assignment, transfer, liquidation or other disposition of all or any portion of our business, assets or stock with such third party.

Sådan beskytter vi dine personoplysninger

Vi er forpligtede til at beskytte dine personoplysninger mod uautoriseret brug, ændring, offentliggørelse eller sletning af disse data. For at opnå et højt beskyttelsesniveau træffer vi en række både fysiske og tekniske sikkerhedsforanstaltninger. Fysiske sikkerhedsforanstaltninger omfatter begrænset og overvåget adgang til vores kontorer og brugerbeskyttelsesforanstaltninger på computere. Vores tekniske foranstaltninger omfatter regelmæssige scanninger af websteder og mobilapplikationer for at identificere sikkerhedshuller og sårbarheder. Vi bruger også malware-scanning, og dine personoplysninger opbevares bag sikrede netværk og er kun tilgængelige for et begrænset antal personer med særlige adgangsrettigheder til sådanne systemer. Disse personer er specifikt forpligtede til at holde dine personoplysninger fortrolige. Alle følsomme oplysninger, du giver, er også krypterede via Secure Socket Layer-teknologi (SSL). Endelig gemmer vi ikke og har ikke adgang til alle dine kreditkortoplysninger. I stedet sætter vi vores lid til, at vores PCI-kompatible betalingstjenestepartner Adyen opbevarer og behandler disse oplysninger sikkert.

No Internet or e-mail transmission is ever fully secure or error free, however. We therefore cannot guarantee absolute security of your data, and we are not responsible for processes and networks that we do not control. Users assume the risk of security breaches and the consequences resulting from them. Please be careful in deciding what information you send to us via email or over the Internet.

Adgang til dine personoplysninger

Du har ret til at modtage information om dine personoplysninger på en klar og tilgængelig måde. Hvis dine personoplysninger indeholder ukorrekte oplysninger, eller hvis du mener, at disse oplysninger anvendes, opbevares eller behandles forkert, er vi desuden glade for at rette, udfylde eller fjerne sådanne oplysninger så hurtigt som muligt. Sletningen af din brugerkonto er også mulig til enhver tid. Kontakt os venligst via den e-mailadresse, der er angivet nederst i denne fortrolighedspolitik. For at hjælpe os med at besvare sådanne anmodninger hurtigt, bedes du inkludere "Anmodning om personoplysninger" i emnelinjen i din e-mail.

For our visitors from the United States, please review the statement about your data access rights here.

Denne fortrolighedspolitik

We reserve the right to implement changes to this privacy policy. We will always publish the new version of this privacy policy on our website and will include the date of the latest version. We recommend you revisit this privacy policy from time to time. If you continue using our platform after we've made new amendments, we assume you acknowledge and agree with its latest content.

Hvem kontrollerer dine personoplysninger?

Tiqets International B.V. kontrollerer dine personoplysninger på sit websted, i mobilapplikationer og andre applikationer, der letter vores produkter og tjenester. Tiqets International B.V. er et hollandsk aktieselskab, der er registreret i henhold til nederlandsk lovgivning og registreret hos Amsterdam Chamber of Commerce (nr. 59620285). Tiqets International B.V.'s adresse er James Wattstraat 77, 1097 DL Amsterdam, Holland.

If you have any comments, requests, questions or otherwise would like to contact us about this privacy policy, please contact our customer service through customerservice@tiqets.com.