Fortrolighedspolitik

Indledning

Denne fortrolighedspolitik beskriver den måde, hvorpå vores virksomhed, Tiqets International B.V., og vores koncernselskaber indsamler, opbevarer, behandler og anvender personoplysninger. Som besøgende eller kunde på webstedet tiqets.com, Tiqets' iOS- og Android-applikation og andre applikationer, der understøtter vores produkter og tjenester, har du givet dit samtykke til vores indsamling og brug af dine personoplysninger. Vi bruger disse data til at forbedre vores produkter og tjenester og hjælpe dig med at opdage og udvide dine kulturoplevelser. Da personoplysninger kan være direkte eller indirekte knyttet til din identitet, kontaktoplysninger eller placering, er beskyttelsen af dine personoplysninger en meget høj prioritering for os.

Læs denne fortrolighedspolitik omhyggeligt for at få en klar forståelse af, hvordan vi indsamler, bruger og beskytter dine personoplysninger. Vi kan ændre denne fortrolighedspolitik fra tid til anden, og hvis du har nogen spørgsmål, bemærkninger eller anmodninger vedrørende denne fortrolighedspolitik, kan du henvende dig til os ved hjælp af kontaktoplysningerne nedenfor.

Personoplysninger

Dit navn, dit telefonnummer, din e-mailadresse og dine data vedrørende dine aktiviteter på vores hjemmeside er eksempler på oplysninger, der direkte eller indirekte vedrører din identitet, kontaktoplysninger eller placering.

Vi indsamler også dine personoplysninger, når du besøger vores websted eller bruger en af vores mobilapps. Disse oplysninger kan omfatte din IP-adresse, placeringsoplysninger, generelle præferencer, indstillinger og systemspecifikationer.

Den mest indlysende måde, vi indsamler personoplysninger på, er, når du afgiver en ordre, abonnerer på vores nyhedsbrev, opretter en konto, kommunikerer med vores kundeservice, eller når du skriver en kommentar, omtale eller andre oplysninger på vores websted eller mobilapps. Derudover kan du blive bedt om at give adgang til din nuværende placering, når du bruger webstedet eller mobilapps, hvilket gøres for at identificere og hjælpe dig med at opdage kulturoplevelser og seværdigheder i dit område. Hvis du er landet på Tiqets gennem en tredjepart (såsom en andet websted eller forhandler), kan vi også modtage dine personoplysninger fra dem.

Vi kan nu eller i fremtiden bruge en chatfunktion til at yde kundesupport. Brug af chatfunktionen er helt frivillig. Chatsessioner registreres og bruges af både os og vores udbyder af chat-tjenesten. Vi kan nu eller i fremtiden yde kundesupport via chatboks eller e-mail, der bruger kunstig intelligens (AI) og naturlig sprogbehandling (NLP) til at forstå kundespørgsmål og automatisere svar på dem, hvilket simulerer menneskelig samtale. Hvis du ikke accepterer disse vilkår, skal du ikke bruge chatfunktionen og i stedet kontakte os via e-mail.

Sådan bruger vi personoplysninger

Vi bruger dine personoplysninger af en række årsager, især:

• For at sikre problemfri drift – dine personlige oplysninger hjælper os med konstant at forbedre vores websted og mobilapplikationer og gør det muligt for os hurtigt at behandle dine transaktioner.
• Skræddersyet indhold – ved at tilpasse vores websites og mobilapplikationers indhold kan vi tilbyde dig relevante produkter og tjenester, der passer til dine interesser og behov.
• Omtaler – vi indsamler personoplysninger, der er angivet i dine anmeldelser, for eksempel ved at registrere det sted, du besøgte, og analysere denne feedback for at evaluere et bestemt produkt eller en tjeneste. Vi bruger også platforme som Facebook og Trustpilot til anmeldelser. Læs venligst vores vilkår og betingelser for mere information om anmeldelser og feedback.
• Kundehjælp – for at strømline din kommunikation med vores kundeservicemedarbejdere bruger vi personoplysninger såsom dit telefonnummer til at:
  • Fastlæg hurtigt og sikkert din identitet, og link direkte til din bestillingshistorik
  • Gør det nemmere at foretage opfølgninger via telefon, mail eller livechats. Når vi skønner, at du har brug for vores hjælp, f.eks. hvis du annullerer en transaktion i den afsluttende del af bookingprocessen. I så fald bruger vi dine personoplysninger, så vi kan spørge, om du har brug for hjælp.
  • Vi kan desuden kontakte dig angående opdateringer om ekstraordinære omstændigheder, som ligger uden for vores kontrol, og som kan have indflydelse på din oplevelse med vores produkter eller tjenester, herunder, men ikke begrænset til, generalstrejker og trusler mod din personlige sikkerhed.
• Markedsføringsformål – dette omfatter delvist personlig kommunikation, herunder nyhedsbreve (se flere oplysninger nedenfor) og kampagner for vores produkter og tjenester på andre websteder, du kan besøge, herunder sociale medier. Hvis du har tilvalgt at modtage markedsføringsmeddelelser via sms eller lignende kommunikationskanaler, der er knyttet til dit telefonnummer, kan vi lejlighedsvis sende dig meddelelser, der omfatter salgstilbud fra Tiqets til dig. Vi håber, at disse meddelelser inspirerer dig til at booke din næste rejse hos Tiqets.
• Samtykke – på baggrund af dit udtrykkelige samtykke kan vi bruge dine personoplysninger af enhver årsag, der er beskrevet i samtykkeaftalen, f.eks. til at sende dig regelmæssige nyhedsbreve eller til at sende dig et salgstilbud via sms. Du kan altid vælge at trække dit samtykke tilbage – bare giv os besked ved at kontakte os via kontaktoplysningerne nederst i denne fortrolighedspolitik.
• Overordnet overholdelse af lovgivningen – dine personoplysninger spiller også en central rolle i at hjælpe os med at identificere og forhindre svigagtige transaktioner eller andre ulovlige aktiviteter på vores platform, kommunikere sikkerhedsmeddelelser til vores kunder og overholde relevante gældende love og bestemmelser.
• Sikker betaling – vi samarbejder med betalingstjenestepartnere som f.eks. Adyen om alle betalingstransaktioner. Vi har ikke adgang til dine fulde betalingsoplysninger, men vi kan henvise til delvise oplysninger, såsom de sidste par cifre i dit kreditkortnummer, til godkendelses- og bedrageribekæmpelsesformål.

Vi opbevarer de personoplysninger, vi indsamler, så længe det er rimeligt til de formål, der er anført ovenfor, undtagen i situationer, hvor love eller bestemmelser foreskriver andet.

SMS

Vi bruger muligvis dit mobilnummer til at sende dig en SMS med en bekræftelse, når du registrerer dig hos os. Vi sender dig muligvis servicerelaterede meddelelser om dine ordrer, eller når det er nødvendigt (for eksempel hvis vi midlertidigt skal suspendere vores tjeneste på grund af vedligeholdelse). Vi bruger ikke dit mobilnummer til markedsføringsformål uden dit samtykke.

Nyhedsbreve

Vi bruger nyhedsbreve til at informere dig om den seneste udvikling og introducere vores nye produkter, særtilbud og kampagner. Du kan til enhver tid afmelde dig disse nyhedsbreve ved at klikke på linket "Afmeld" i nyhedsbrevet eller alternativt ved at kontakte os via vores kontaktoplysninger, der er angivet nederst i denne fortrolighedspolitik. Selvom vi sætter pris på enhver feedback, du måtte have, behøver du ikke at begrunde, hvorfor du framelder dig vores nyhedsbrev.

Dine brugerkonti

Du har muligvis oprettet en Tiqets-konto ved at bekræfte din e-mailadresse, oprette forbindelse via Facebook, Google eller på anden måde. Ved at tilmelde dig en konto via tredjepartstjenester (f.eks. Facebook eller Google) giver du os ret til at bekræfte din identitet hos disse tjenester og få adgang til dine personlige oplysninger som forklaret under "Personoplysninger" ovenfor.

Placering

Du vil altid blive bedt om at give tilladelse, før vi kan få adgang til din placering fra eventuelle mobile enheder, du måtte bruge. Ved at dele din placering kan vi give dig et overblik over interessante kulturelle oplevelser i området og hjælpe dig med at finde det ønskede sted. Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage ved at ændre din computers eller mobile enheds privatlivsindstillinger.

Retsgrundlag

Vi er registreret som virksomhed under hollandsk lovgivning, som fastsætter en række juridiske grundlag, der berettiger brugen af personoplysninger. Vores brug af dine personoplysninger er baseret på tre juridiske grundlag:

• Gennemførelse af en kontrakt – vi kan bruge dine data baseret på en kontrakt, du måtte have med os. Vi kan derefter bruge disse data til for eksempel at behandle onlinekøb for et eller flere af vores produkter eller tjenester.
• Legitim interesse – baseret på legitim interesse, som omfatter økonomiske interesser, kan vi bruge dine personoplysninger til for eksempel at skræddersy vores indhold, så det passer bedst muligt til dine præferencer, eller til at opfylde vores juridiske forpligtelse som virksomhed i henhold til hollandsk lovgivning for at sikre korrekt administrationspraksis.
• Samtykke – på baggrund af dit udtrykkelige samtykke kan vi bruge dine personoplysninger af enhver årsag, der er beskrevet i samtykkeaftalen, f.eks. til at sende dig almindelige nyhedsbreve. Du kan altid vælge at trække dit samtykke tilbage – bare giv os besked ved at kontakte os via kontaktoplysningerne nederst i denne fortrolighedspolitik.
• Overholdelse af juridiske forpligtelser – som nødvendigt for at overholde vores juridiske forpligtelser.

Cookies og Google Analytics

Vi vil gerne have, at du nyder at besøge vores platform, og vi bruger cookies til at sikre, at vores websted (www.tiqets.com) kører problemfrit og pålideligt. Cookies er små tekstfiler, der placeres på din computer eller mobilenhed, når du besøger et websted. Disse cookies placeres på din enhed af din webbrowser og fjernes, hver gang du lukker din browser, eller gemmes i en længere periode. Cookies, der ikke fjernes, sendes tilbage til os af din webbrowser ved næste besøg. Dette gør det muligt for os at genkende din computer eller mobile enhed og forbedre og personliggøre dine interaktioner og oplevelser på Tiqets' webted. Vi bruger også andre sporingsteknologier, der ligner cookies, såsom tredjepartsværktøjer for at opnå det samme mål.

Vi bestræber os på ikke at indlejre cookies med en levetid på mere end et år, selvom der kan være undtagelser fra denne periode. Cookies kan placeres på dine enheder af os eller af en tredjepart såsom Google Analytics (Googles officielle webanalysetjeneste). Google Analytics giver os mulighed for at forstå, hvor de besøgende lander på vores websted, og hvordan de bruger webstedet. Vi kan ikke opdele disse data for at analysere din individuelle adfærd på vores websted.

Vores websted bruger tekniske, funktionelle, analytiske og kommercielle cookies.

• Tekniske cookies – disse er nødvendige for at levere den ønskede service. For eksempel giver tekniske cookies dig mulighed for at bevæge dig gennem forskellige sider på et websted med et enkelt login.
• Funktionelle cookies – disse cookies hjælper vores websted og mobilapplikationer med at "huske" dine præferencer, dvs. sprogvalg, søgehistorik og registreringsoplysninger.
• Analytiske cookies – disse cookies placeres af tredjepartstjenesteudbydere som f.eks. Google Analytics og sporer, hvordan du finder og interagerer med vores hjemmeside eller mobilapplikationer. Dette sporingssystem kan være ret detaljeret og undersøge den gennemsnitlige mængde musebevægelser, rulleaktiviteter, søgeord og tekst, der er indtastet i forskellige felter. Vi kan bruge disse oplysninger til at gøre vores hjemmeside lettere at finde, forbedre din interaktion med vores platform eller måle virkningen af vores online markedsføringsindsats. Vi vil gerne påpege, at disse tredjepartsudbydere også kan bruge oplysninger indsamlet om dig på andre hjemmesider eller i andre mobilapplikationer, som vi ikke har kontrol over. Hvis du vil vide mere om, hvordan Google Analytics indsamler, bruger og beskytter dine personlige oplysninger, kan du læse Googles privatlivspolitik her: https://www.google.com/policies/privacy/.

• Kommercielle cookies – disse cookies (som kan omfatte web-beacons, clear gifs og pixels) bruges til at skræddersy vores nyhedsbreve til dine præferencer og tilpasse onlineannoncer. Sådanne personlige annoncer kan også vises på andre hjemmesider, du besøger. Denne "retargeting" er baseret på dine browseraktiviteter, f.eks. kulturelle attraktioner, du søger efter. Kommercielle cookies kan også hjælpe med at forhindre, at den samme annonce løbende vises igen på forskellige hjemmesider.

Det samtykke, du giver os til at gemme og bruge vores og tredjeparts cookies, kan til enhver tid trækkes tilbage ved at indstille din browser til at deaktivere cookies og/eller fjerne alle cookies fra din browser. Vær dog opmærksom på, at dette kan begrænse din adgang til visse funktioner og områder på vores platform. Hvis du ikke ønsker at modtage skræddersyet annoncering, kan du alternativt besøge https://www.networkadvertising.org for at fravælge de fleste virksomheder, der beskæftiger sig med sådan annoncering.

Tredjepartsadgang til personoplysninger

Vi samarbejder med en række tredjeparter og kan dele dine personoplysninger til visse formål.

• Leverandører – vi kan dele dine personoplysninger med udvalgte billetleverandører. Disse oplysninger bruges til at gennemføre, bekræfte eller personliggøre din booking og kan omfatte dit navn, e-mailadresse og telefonnummer.
• Andre Tiqets-enheder og Expedia Group-selskaber – Vi kan dele dine oplysninger med vores juridiske datterselskaber og andre Tiqets-enheder, der er en del af Tiqets' virksomhedsfamilie, herunder Expedia Group-virksomheder, hvis vigtigste brands er anført på expediagroup.com. Andre selskaber i Expedia-koncernen fungerer enten som fælles dataansvarlige eller databehandlere for et andet selskab i Expedia-koncernen, når de får adgang til og behandler dine delte personoplysninger. Formålet med at dele sådanne data omfatter brug af platformen og bookingformål, kommunikations- og kundeserviceformål, markedsførings- og reklameformål, loyalitetsformål, markedsundersøgelser, analyse- og uddannelsesformål for at forbedre vores tjenester samt sikkerheds- og complianceformål.
• Forretningspartnere – hvis du bestiller en entrebillet hos os gennem en af vores samarbejdspartnere, er det muligt, at en sådan samarbejdspartner modtager dine personoplysninger, som de derefter kan bruge til egne formål. I denne sammenhæng er dine oplysninger underlagt disse forretningspartneres privatlivspolitik. Vi kan også dele personoplysninger med vores partnere for at forhindre eller identificere svigagtige transaktioner eller andre ulovlige aktiviteter på vores platform (for hvilket vi er afhængige af retsgrundlaget for udførelsen af en opgave af almen interesse).
• Andre tredjeparter – Vi bruger tjenester fra tredjeparter, der indsamler, overvåger og analyserer personoplysninger på vores vegne, herunder Google. Sådanne tredjeparter bruges også til at personliggøre og distribuere markedsføringsmateriale, herunder reklamer. Vi bruger også tredjeparter til at behandle dine betalinger og dele dine personoplysninger med dem for at gennemføre finansielle transaktioner. Alle disse parter er forpligtede til at holde dine personoplysninger fortrolige og kan kun bruge dem til de oprindelige formål, der er angivet af Tiqets.

For eksempel:

For at du kan vælge et interessant kupon-tilbud, kan vi overføre din IP-adresse og data relateret til din ordre til Sovendus GmbH. IP-adressen behandles af Sovendus i krypteret form, vil udelukkende blive brugt til datasikkerhedsformål og vil blive anonymiseret syv dage efter modtagelsen. Ordredataene vil blive brugt af Sovendus til faktureringsformål. Du kan få flere oplysninger om behandlingen af dine data på https://www.sovendus.co.uk/privacy_policy.

• Retlige forpligtelser – vi kan være nødt til at videregive dine personoplysninger i det omfang, vi er forpligtede til at gøre det i henhold til gældende love og bestemmelser.
• Virksomhedstransaktioner – Vi deler muligvis dine data med en tredjepart i tilfælde af omorganisering, fusion, salg, joint venture, overdragelse, overførsel, likvidation eller anden disposition af hele eller en del af vores virksomhed, aktiver eller aktier med en sådan tredjepart.

Sådan beskytter vi dine personoplysninger

Vi er forpligtede til at beskytte dine personoplysninger mod uautoriseret brug, ændring, offentliggørelse eller sletning af disse data. For at opnå et højt beskyttelsesniveau træffer vi en række både fysiske og tekniske sikkerhedsforanstaltninger. Fysiske sikkerhedsforanstaltninger omfatter begrænset og overvåget adgang til vores kontorer og brugerbeskyttelsesforanstaltninger på computere. Vores tekniske foranstaltninger omfatter regelmæssige scanninger af websteder og mobilapplikationer for at identificere sikkerhedshuller og sårbarheder. Vi bruger også malware-scanning, og dine personoplysninger opbevares bag sikrede netværk og er kun tilgængelige for et begrænset antal personer med særlige adgangsrettigheder til sådanne systemer. Disse personer er specifikt forpligtede til at holde dine personoplysninger fortrolige. Alle følsomme oplysninger, du giver, er også krypterede via Secure Socket Layer-teknologi (SSL). Endelig gemmer vi ikke og har ikke adgang til alle dine kreditkortoplysninger. I stedet sætter vi vores lid til, at vores PCI-kompatible betalingstjenestepartner Adyen opbevarer og behandler disse oplysninger sikkert.

Ingen internet- eller e-mailoverførsel er dog nogensinde helt sikker eller fejlfri. Vi kan derfor ikke garantere absolut sikkerhed for dine data, og vi er ikke ansvarlige for processer og netværk, som vi ikke kontrollerer. Brugere påtager sig risikoen for sikkerhedsbrud og konsekvenserne heraf. Vær forsigtig, når du beslutter, hvilke oplysninger du sender til os via e-mail eller over internettet.

Adgang til dine personoplysninger

Du har ret til at modtage information om dine personoplysninger på en klar og tilgængelig måde. Hvis dine personoplysninger indeholder ukorrekte oplysninger, eller hvis du mener, at disse oplysninger anvendes, opbevares eller behandles forkert, er vi desuden glade for at rette, udfylde eller fjerne sådanne oplysninger så hurtigt som muligt. Sletningen af din brugerkonto er også mulig til enhver tid. Kontakt os venligst via den e-mailadresse, der er angivet nederst i denne fortrolighedspolitik. For at hjælpe os med at besvare sådanne anmodninger hurtigt, bedes du inkludere "Anmodning om personoplysninger" i emnelinjen i din e-mail.

Vores besøgende fra USA bedes læse erklæringen om deres ret til adgang til data her.

Denne fortrolighedspolitik

Vi forbeholder os ret til at foretage ændringer i denne fortrolighedspolitik. Vi vil altid offentliggøre den nye version af denne fortrolighedspolitik på vores hjemmeside, og datoen for den seneste version vil fremgå. Vi anbefaler, at du læser denne fortrolighedspolitik fra tid til anden. Hvis du fortsætter med at bruge vores platform, efter at vi har foretaget ændringer, antager vi, at du anerkender og accepterer det seneste indhold.

Hvem kontrollerer dine personoplysninger?

Tiqets International B.V. kontrollerer dine personoplysninger på sit websted, i mobilapplikationer og andre applikationer, der letter vores produkter og tjenester. Tiqets International B.V. er et hollandsk aktieselskab, der er registreret i henhold til nederlandsk lovgivning og registreret hos Amsterdam Chamber of Commerce (nr. 59620285). Tiqets International B.V.'s adresse er James Wattstraat 77, 1097 DL Amsterdam, Holland.

Hvis du har kommentarer, anmodninger, spørgsmål eller på anden måde ønsker at kontakte os om denne fortrolighedspolitik, beds du kontakte vores kundeservice på customerservice@tiqets.com.