Politik for kundeanmeldelser

Retningslinjer for gennemgang

For at opretholde et troværdigt miljø og fremme nyttig feedback har vi følgende retningslinjer for anmeldelser:

• Anmeldelser skal være relevante og ægte, dvs. baseret på anmelderens egne erfaringer.
• Anmeldelser skal primært handle om det produkt eller den service, der er oplevet. Anmeldelser, der kun fokuserer på bookingprocessen for Tiqets', kundesupport eller andre aspekter, der ikke er relateret til selve produktet eller tjenesten (f.eks. hvis kunden ikke besøgte eller aflyste af personlige årsager eller i tilfælde af naturkatastrofer eller strejker), kan blive slettet. Anmeldelser, der indeholder beviseligt forkerte oplysninger om det anmeldte produkt eller den anmeldte tjeneste, kan også blive fjernet.
• Anmeldelser skal være respektfulde og inkluderende. Stødende, diskriminerende eller uanstændigt sprog er ikke tilladt. Politiske, religiøse eller etiske synspunkter, der ikke er relateret til oplevelsen, bør ikke medtages.
• Anmeldelser bør ikke indeholde personlige data eller andre private oplysninger.

Ægte anmeldelser

Vi tilstræber kun at vise ægte anmeldelser, der afspejler virkelige brugeres erfaringer. For at forhindre falske anmeldelser modtager Tiqets' kunder en invitation til at skrive en anmeldelse et par dage efter deres besøg. Kun kunder, der er registreret og rent faktisk har købt en billet til den pågældende oplevelse, kan skrive en anmeldelse. Indsendte anmeldelser offentliggøres med det samme.

Beregning af anmeldelsesscore

De viste anmeldelsesscorer er baseret på gennemsnittet af alle modtagne vurderinger. Vi offentliggør både positiv og negativ feedback, forudsat at den overholder retningslinjerne for anmeldelser.

Kilde til anmeldelser

Ud over anmeldelser, der er indsamlet direkte via Tiqets' kundeinvitationer, kan der også vises vurderinger eller anmeldelser fra eksterne parter. Når der anvendes eksterne anmeldelsesdata, vil kilden altid være tydeligt angivet for at sikre fuld gennemsigtighed om oprindelsen af de viste scores.

Ingen betalte anmeldelser

Vi betaler ikke for anmeldelser. Vi kan dog tilbyde kunder en lille rabat på et fremtidigt køb som tak for at have indsendt en anmeldelse - uanset om feedbacken er positiv eller negativ.

Overvågning

Anmeldelser, der ikke overholder retningslinjerne for anmeldelser, vil blive fjernet for at opretholde integriteten og kvaliteten af vores platform. Vi forbeholder os også ret til at fjerne enhver anmeldelse, der efter vores skøn anses for upassende på anden vis.

Klager

Har du spørgsmål til en bestemt anmeldelse? Kontakt os venligst her.