Política de privadesa

Introducció

Aquesta política de privadesa descriu la forma en què la nostra empresa, Tiqets International B.V. i les empreses del nostre grup, recopilen, emmagatzemen, processen i utilitzen dades personals. Com a visitant o client del lloc web www.tiqets.com, de les aplicacions iOS i Android de Tiqets i d’altres aplicacions que faciliten els nostres productes i serveis, heu donat el vostre consentiment per a la nostra recopilació i ús de les vostres dades personals. Utilitzem aquestes dades per millorar els nostres productes i serveis i ajudar-vos a descobrir i adoptar experiències culturals. Com que les dades personals es poden relacionar directa o indirectament amb la vostra identitat, informació de contacte o ubicació, ens prenem la responsabilitat de protegir les vostres dades personals molt seriosament.

Llegiu atentament aquesta política de privadesa per obtenir una comprensió clara de com recopilem, utilitzem i protegim les vostres dades personals. Podem modificar aquesta política de privadesa de tant en tant i, si teniu cap pregunta, observació o sol·licitud relacionada amb aquesta política de privadesa, poseu-vos en contacte amb nosaltres mitjançant les dades de contacte següents.

Dades personals

El vostre nom, número de telèfon, adreça de correu electrònic i dades relacionades amb les vostres activitats al nostre lloc web són exemples d’informació relacionada directa o indirectament amb la vostra identitat, informació de contacte o ubicació.

També recopilem les vostres dades personals quan visiteu el nostre lloc web o utilitzeu una de les nostres aplicacions mòbils. Aquesta informació pot incloure la vostra adreça IP, detalls de la ubicació, preferències generals, configuració i especificacions del sistema.

La forma més evident de recollir dades personals és quan feu una comanda, us subscriviu al nostre butlletí, configureu un compte, us comuniqueu amb el nostre servei d'atenció al client o quan deixeu un comentari, una revisió o qualsevol altra informació al nostre lloc web o aplicacions mòbils. A més, se us pot demanar que concediu accés a la vostra ubicació actual quan utilitzeu el lloc web o les aplicacions mòbils, cosa que es fa per identificar i ajudar-vos a descobrir experiències i atraccions culturals a la vostra zona. Finalment, si arribeu a Tiqets a través d’un tercer (com ara un altre lloc web o distribuïdor), també podem rebre les vostres dades personals.

Podem utilitzar ara o en el futur un servei de xat per oferir assistència als clients. L'ús de la funció de xat és totalment voluntari. Tant nosaltres com el nostre proveïdor de serveis de xat enregistrem i fem ús de les sessions. Podem proporcionar ara o en el futur assistència als clients a través d'un xat o correu electrònic que utilitzi intel·ligència artificial (IA) i processament del llenguatge natural (PLN) per entendre les seves preguntes i automatitzar les respostes, simulant una conversa humana. Si no acceptes aquestes condicions, no facis servir la funció de xat i posa't en contacte amb nosaltres per correu electrònic.

Com fem servir les dades personals

Utilitzem les vostres dades personals per diversos motius, en particular:

Perquè tot vagi com un rellotge – les vostres dades personals ens ajuden a millorar constantment el nostre lloc web i les nostres aplicacions mòbils i ens permet processar ràpidament les vostres transaccions.
Contingut a mida – personalitzant el contingut del nostre lloc web i de les aplicacions mòbils, podem proporcionar-vos productes i serveis rellevants adequats als vostres interessos i necessitats.
Ressenyes – recollim les dades personals que proporciones a les ressenyes. Per exemple, registrant un establiment que has visitat i analitzant la teva valoració per avaluar un producte o servei específic. També fem servir plataformes com Facebook i Trustpilot per a les ressenyes. Llegeix els nostres Termes i condicions per obtenir més informació pel que fa a ressenyes i comentaris.
Assistència al client – per tal d’agilitzar les vostres comunicacions amb els nostres agents d’atenció al client, fem servir dades personals, com ara el vostre número de telèfon, per:
- Establir la vostra identitat de forma ràpida i segura i enllaçar directament amb l'historial de comandes
- Facilitar el seguiment per telèfon, correu electrònic o xats en directe. Quan creiem que potser necessiteu la nostra ajuda, és a dir, si cancel·leu una transacció durant la fase final del procés de reserva. A continuació, fem servir les vostres dades personals per preguntar-vos si necessiteu ajuda.
- Finalment, és possible que ens posem en contacte per informar-vos de qualsevol circumstància excepcional que estigui fora del nostre control i que pugui afectar la vostra experiència amb els nostres productes o serveis, inclosos, entre d'altres, vagues generals i amenaces a la vostra seguretat personal.
Propòsits de màrqueting – això es resumeix en comunicacions semipersonalitzades, inclosos els butlletins (pots consultar més informació a continuació) i les promocions dels nostres productes i serveis en altres webs que puguis visitar, incloses les xarxes socials. Si has optat per rebre missatges de màrqueting per missatge de text o per canals de comunicació similars connectats al teu número de telèfon, és possible que t'enviem missatges puntuals que incloguin ofertes comercials de Tiqets. Esperem que aquests missatges t'inspirin per reservar el teu proper viatge amb Tiqets.
Consentiment – en funció del teu consentiment explícit, podem fer servir les teves dades personals per qualsevol motiu detallat a l'acord de consentiment, per exemple, per enviar-te butlletins periòdics o una oferta comercial per missatge de text. Pots retirar el consentiment quan vulguis. Per fer-ho, posa't en contacte amb nosaltres a través de les dades de contacte a la part inferior d'aquesta política de privadesa.
Compliment legal general – les vostres dades personals també tenen un paper clau a l’hora d’ajudar-nos a identificar i prevenir transaccions fraudulentes o altres activitats il·legals a la nostra plataforma, comunicar missatges de seguretat als nostres clients i complir les lleis i regulacions aplicables.
Pagaments segurs – treballem conjuntament amb socis de serveis de pagament, com ara Adyen, en totes les transaccions de pagament. No tenim accés a les vostres dades de pagament completes, però podem referir-nos a informació parcial, com ara els darrers dos dígits del número de la vostra targeta de crèdit, amb finalitats d’autenticació i antifrau.

Conservem les dades personals que recollim durant el temps que sigui raonablement necessari per a les finalitats indicades anteriorment, excepte en els casos en què les lleis o regulacions dictaminin el contrari.

Missatges de text

T'enviarem un SMS de confirmació al teu número de telèfon en el moment del registre. T'enviarem avisos relacionats amb el servei sobre les teves comandes o quan sigui necessari (per exemple, en cas d'una interrupció temporal per motius de manteniment). No farem servir el teu número de mòbil amb finalitats de màrqueting sense el teu consentiment.

Butlletins informatius

Utilitzem butlletins per informar-vos sobre els darrers desenvolupaments i presentar els nostres nous productes, ofertes especials i promocions. Podeu donar-vos de baixa d’aquests butlletins en qualsevol moment fent clic a l’enllaç ‘Cancel·la la subscripció’ del butlletí o, alternativament, contactant amb nosaltres a través de les nostres dades de contacte que apareixen a la part inferior d’aquesta política de privadesa. Tot i que agraïm qualsevol comentari que tingueu, no cal que proporcioneu cap motiu per donar-vos de baixa del nostre butlletí.

Els vostres comptes d'usuari

És possible que hàgiu creat un compte de Tiqets verificant la vostra adreça de correu electrònic, connectant-vos a través de Facebook, Google o per altres mitjans. En registrar-vos a un compte a través de serveis de tercers (per exemple, Facebook o Google), ens atorgeu el dret de confirmar la vostra identitat amb aquests serveis i d’accedir a les vostres dades personals tal com s’explica a la secció ‘Dades personals’ anteriors.

Ubicació

Sempre se us demanarà que doneu permís abans que puguem accedir a la vostra ubicació des de qualsevol dispositiu mòbil que pugueu utilitzar. En compartir la vostra ubicació, us podem oferir una visió general d’experiències culturals interessants a la zona i ajudar-vos a localitzar el lloc desitjat. Podeu retirar el vostre consentiment en qualsevol moment canviant la configuració de privadesa de l’ordinador o del dispositiu mòbil.

Bases legals

Estem registrats com a empresa segons la legislació holandesa, que especifica una sèrie de bases legals que justifiquen l’ús de dades personals. El nostre ús de les vostres dades personals es basa en tres bases legals:

Execució d’un contracte – és possible que utilitzem les vostres dades segons un contracte que pugueu tenir amb nosaltres. A continuació, podem utilitzar aquestes dades per, per exemple, processar compres en línia d’un o diversos dels nostres productes o serveis.
Interès legítim – basant-nos en un cas d’interès legítim, que inclou interessos econòmics, podem utilitzar les vostres dades personals per, per exemple, adaptar el nostre contingut perquè s’adapti millor a les vostres preferències o per complir la nostra obligació legal com a empresa segons la legislació holandesa per garantir les pràctiques d’administració adequades .
Consentiment – amb el teu consentiment explícit, podem fer servir les teves dades personals per a qualsevol finalitat detallada a l'acord de consentiment, per exemple, per enviar-te butlletins periòdics. Pots retirar el consentiment quan vulguis posant-te en contacte amb nosaltres. Trobaràs les dades al final d'aquesta política de privadesa.
Compliment de les obligacions legals – segons sigui necessari per complir les nostres obligacions legals.

Cookies i Google Analytics

Volem que gaudiu de la nostra plataforma i fem servir cookies per assegurar-nos que el nostre lloc web (www.tiqets.com) funciona de manera fluida i fiable. Les cookies són petits fitxers de text que es col·loquen al vostre ordinador o dispositiu mòbil quan visiteu un lloc web. Aquestes cookies es col·loquen al vostre dispositiu pel navegador web i s’eliminen cada vegada que tanqueu el navegador o s’emmagatzemen durant un període de temps més llarg. El vostre navegador web ens envia les cookies que no s’eliminen la propera vegada que visiteu. Això ens permet reconèixer el vostre equip o dispositiu mòbil i millorar i personalitzar les vostres interaccions i experiències al lloc web de Tiqets. També fem servir altres tecnologies de seguiment que són similars a les cookies, com ara eines de tercers, per assolir el mateix objectiu.

Ens esforcem per no incrustar galetes amb una vida útil superior a un any, tot i que hi pot haver excepcions a aquest període de temps. Les cookies les podem posar als vostres dispositius o per un tercer, com Google Analytics (el servei oficial d’anàlisi web de Google). Google Analytics ens permet entendre, de manera agregada, on els visitants aterren al nostre lloc web i com fan servir el lloc. No podem desagregar aquestes dades per analitzar el vostre comportament individual al nostre lloc web.

El nostre lloc web utilitza cookies tècniques, funcionals, analítiques i comercials.

Cookies tècniques – són necessaris per proporcionar el servei sol·licitat. Per exemple, les cookies tècniques us permeten passar per diferents pàgines d’un lloc web amb un únic inici de sessió.
Cookies funcionals – aquestes cookies ajuden el nostre lloc web i les aplicacions mòbils a "recordar" les vostres preferències, és a dir, la selecció de l'idioma, l'historial de cerques i la informació de registre.
Cookies d’anàlisi – aquestes galetes les gestionen proveïdors de serveis de tercers, com ara Google Analytics, i fan un seguiment de com arribes al nostre lloc web o aplicacions mòbils, i com hi interactues. Aquest sistema de seguiment pot ser molt detallat, ja que analitza la mitjana de moviments del ratolí, els desplaçaments per la pàgina, les paraules de cerca utilitzades i el text introduït en diversos camps. Podem fer servir aquesta informació per optimitzar la visibilitat del lloc web, millorar la teva experiència amb la plataforma o analitzar el rendiment de la nostra publicitat en línia. Cal tenir en compte que aquests proveïdors de serveis externs també poden fer servir la informació recollida sobre tu en altres llocs web o aplicacions mòbils que no controlem. Per obtenir més informació sobre com Google Analytics recull, fa servir i protegeix la teva informació, consulta la seva política de privadesa a https://www.google.com/policies/privacy/.
Cookies comercials – aquestes galetes (que poden incloure senyals web, GIF transparents i píxels) es fan servir per adaptar els nostres butlletins a les teves preferències i personalitzar els anuncis en línia. Aquests anuncis personalitzats també es poden mostrar en altres llocs web que visitis. Aquest remàrqueting es basa en la teva activitat de navegació, com ara les atraccions culturals que cerques. Les galetes comercials també serveixen per evitar que vegis el mateix anunci repetidament en diversos llocs web.

Pots retirar en qualsevol moment el consentiment per emmagatzemar i fer servir galetes pròpies i de tercers ajustant la configuració del teu navegador per desactivar-les o esborrar-les. Tanmateix, tingues en compte que això pot limitar l'accés a determinades funcions i àrees de la nostra plataforma. Com a alternativa, si no vols rebre publicitat personalitzada, visita https://www.networkadvertising.org per desactivar la majoria de les empreses que fan servir aquest tipus de publicitat.

Accés de tercers a dades personals

Treballem amb diversos tercers i podem compartir les vostres dades personals per a determinats propòsits.

Proveïdors – podem compartir les vostres dades personals amb proveïdors d’entrades seleccionats. Aquesta informació s’utilitza per completar, confirmar o personalitzar la reserva i pot incloure el vostre nom, adreça de correu electrònic i número de telèfon.
Altres entitats de Tiqets i empreses del grup Expedia – Podem compartir la vostra informació amb les nostres filials legals i altres entitats de Tiqets que formen part de la família corporativa de Tiqets, incloses les empreses del Grup Expedia, les principals marques de les quals apareixen a expediagroup.com. Altres empreses del Grup Expedia actuen com a controladores o encarregades del tractament de dades conjuntes per a una altra empresa del Grup Expedia quan accedeixen i processen les vostres dades personals compartides. La finalitat de compartir aquestes dades inclou l'ús de la plataforma i les reserves, les comunicacions i el servei d'atenció al client, les finalitats de màrqueting i publicitat, les finalitats de fidelització, la investigació de mercat, les anàlisis i les finalitats de formació per millorar els nostres serveis, i les finalitats de seguretat i compliment.
Socis comercials – si reserveu un bitllet d’admissió a través d’un dels nostres socis comercials, és possible que aquest soci comercial rebi les vostres dades personals, que podran utilitzar per als seus propis propòsits. En aquest context, la vostra informació es regeix per les polítiques de privadesa d’aquests socis comercials. També podem compartir dades personals amb els nostres socis per evitar o identificar transaccions fraudulentes o altres activitats il·legals a la nostra plataforma (per a les quals confiem en la base legal per al desenvolupament d’una tasca d’interès públic).
Altres tercers – comptem amb proveïdors de tercers, com ara Google, que recullen, supervisen i analitzen dades personals per nosaltres. aquests tercers també personalitzen i distribueixen materials de màrqueting, incloent-hi els anuncis. Per processar els pagaments, també comptem amb tercers a qui proporcionem les teves dades personals per finalitzar les transaccions. Tots aquests tercers tenen l'obligació de garantir la confidencialitat de les teves dades personals i fer-ne ús exclusivament per a les finalitats previstes per Tiqets.

Per exemple:

Per oferir-te vals promocionals del teu interès, és possible que compartim la teva adreça IP i les dades relacionades amb la teva comanda a Sovendus GmbH. Sovendus encripta l'adreça IP, la fa servir només per protegir les dades i l'anonimitza al cap de set dies. Sovendus farà servir les dades de la comanda amb finalitats de facturació. Pots consultar més informació sobre com es processen les teves dades a https://www.sovendus.co.uk/privacy_policy.

Obligacions legals – és possible que haguem de revelar les vostres dades personals en la mesura que les lleis i regulacions aplicables ens ho obligin.
Transaccions corporatives – podem compartir les teves dades amb tercers implicats en cas que es produeixi una reorganització, fusió, venda, associació, cessió, transferència, liquidació o qualsevol altra operació relacionada amb els nostres actius, accions o negocis.

Com protegim les dades personals

Ens comprometem a protegir les vostres dades personals contra l’ús, modificació, publicació o supressió no autoritzades d’aquestes dades. Per aconseguir un alt nivell de protecció, prenem diverses mesures de seguretat tant físiques com tècniques. Les mesures de seguretat física inclouen l'accés restringit i controlat a les nostres oficines i mesures de protecció d'usuaris en ordinadors portàtils i ordinadors. La nostra mesura tècnica inclou exploracions periòdiques d’aplicacions mòbils i de llocs web per identificar les mancances i vulnerabilitats de seguretat. També fem servir l’exploració de programari maliciós i les vostres dades personals es troben a les xarxes segures i només són accessibles per a un nombre limitat de persones amb drets d’accés especials a aquests sistemes. Aquestes persones estan específicament obligades a mantenir confidencials les vostres dades personals. Tota la informació sensible que proporcioneu també es xifra mitjançant la tecnologia Secure Socket Layer (SSL). Finalment, no emmagatzemem ni tenim accés a les dades completes de la vostra targeta de crèdit. En lloc d'això, confiem en el nostre soci de serveis de pagament Adyen, compatible amb PCI, per emmagatzemar i processar amb seguretat aquesta informació.

Ara bé, cap transmissió per internet o correu electrònic és del tot segura ni infal·lible. Per tant, no podem garantir la protecció total de les teves dades ni ens fem responsables dels processos i xarxes que no controlem. Els usuaris assumeixen el risc de les infraccions de seguretat i les conseqüències que se'n puguin derivar. Ves amb compte amb la informació que ens envies per correu electrònic o internet.

Accedeix a les teves dades personals

Teniu dret a rebre informació sobre les vostres dades personals d’una manera clara i accessible. A més, si les vostres dades personals contenen informació incorrecta o si considereu que aquesta informació s’utilitza, s’emmagatzema o es processa incorrectament, estarem encantats de corregir, completar o eliminar aquestes dades tan aviat com sigui possible. La supressió del vostre compte d'usuari també és possible en qualsevol moment. Poseu-vos en contacte amb nosaltres a través de l’adreça de correu electrònic que apareix a la part inferior d’aquesta política de privadesa. Per ajudar-nos a respondre a aquestes sol·licituds de manera ràpida, incloeu "Sol·licitud de dades personals" a l'assumpte del vostre correu electrònic.

Els visitants dels Estats Units poden revisar la declaració sobre els seus drets d'accés a les dades aquí.

Aquesta política de privadesa

Ens reservem el dret d'implementar canvis en aquesta política de privadesa. Publicarem sempre la nova versió d'aquesta política de privadesa al nostre lloc web i hi indicarem la data de l'última actualització. Et recomanem que la revisis periòdicament. Si continues fent servir la nostra plataforma un cop fets els canvis considerarem que els acceptes.

Qui controla les vostres dades personals?

Tiqets International B.V. controla les vostres dades personals al seu lloc web, aplicacions mòbils i altres aplicacions que faciliten els nostres productes i serveis. Tiqets International B.V. és una societat de responsabilitat limitada holandesa, constituïda segons les lleis dels Països Baixos i registrada a la Cambra de Comerç d’Amsterdam (núm. 59620285). Tiqets International B.V.: L'adreça és James Wattstraat 77, 1097 DL Amsterdam, Països Baixos.

Si tens comentaris, sol·licituds, preguntes o vols parlar amb nosaltres sobre aquesta política de privadesa, posa't en contacte amb el nostre servei d'atenció al client a través de customerservice@tiqets.com.