Integritetspolicy

Inledning

Den här integritetspolicyn beskriver hur vårt företag, Tiqets International B.V. och våra koncernföretag, samlar in, lagrar, behandlar och använder personuppgifter. Som besökare eller kund på webbplatsen www.tiqets.com, Tiqets iOS- och Android-applikationer och andra applikationer som underlättar våra produkter och tjänster har du gett ditt samtycke till vår insamling och användning av dina personuppgifter. Vi använder dessa uppgifter för att förbättra våra produkter och tjänster och hjälpa dig att upptäcka och välja kulturella upplevelser. Eftersom personuppgifter kan vara direkt eller indirekt kopplade till din identitet, kontaktinformation eller plats, tar vi vårt ansvar för att skydda dina personuppgifter på största allvar.

Läs denna integritetspolicy noggrant för att få en tydlig förståelse för hur vi samlar in, använder och skyddar dina personuppgifter. Vi kan komma att ändra denna integritetspolicy från tid till annan och om du har några frågor, kommentarer eller förfrågningar som rör den här integritetspolicyn kan du kontakta oss genom att använda kontaktuppgifterna nedan.

Personuppgifter

Ditt namn, telefonnummer, e-postadress och uppgifter om dina aktiviteter på vår webbplats är exempel på information som direkt eller indirekt rör din identitet, kontaktinformation eller plats.

Vi samlar också in dina personuppgifter när du besöker vår webbplats eller använder en av våra mobilapplikationer. Informationen kan innehålla din IP-adress, platsinformation, allmänna preferenser, inställningar och systemspecifikationer.

Det mest uppenbara sättet vi samlar in personuppgifter är när du gör en beställning, prenumererar på vårt nyhetsbrev, skapar ett konto, kommunicerar med vår kundtjänst eller när du lämnar en kommentar, recension eller annan information på vår webbplats eller mobilapplikationer. Dessutom kan du bli ombedd att ge åtkomst till din nuvarande plats när du använder webbplatsen eller mobila applikationer, vilket görs för att identifiera och hjälpa dig att upptäcka kulturella upplevelser och sevärdheter i ditt område. Slutligen, om du nådde Tiqets via en tredje part (till exempel en annan webbplats eller återförsäljare), kan vi också få dina personuppgifter från dem.

We may now or in the future utilize a chat feature to provide customer support. Use of the chat feature is completely voluntary. Chat sessions are recorded and used by both us and our chat service provider. We may now or in the future provide customer support via chatbox or email that utilizes artificial intelligence (AI) and natural language processing (NLP) to understand customer questions and automate responses to them, simulating human conversation. If you do not consent to these terms, please do not use the chat feature and contact us via email.

Hur vi använder personuppgifter

Vi använder dina personuppgifter av ett antal anledningar, i synnerhet:

• För att säkerställa smidig drift överlag – dina personuppgifter hjälper oss att ständigt förbättra vår webbplats och våra mobilapplikationer och gör det möjligt för oss att snabbt behandla dina transaktioner.
• Skräddarsy innehåll – genom att anpassa innehållet på vår webbplats och i våra mobilapplikationer kan vi erbjuda dig relevanta produkter och tjänster som är anpassade till dina intressen och behov.
• Recensioner – vi samlar in personuppgifter i dina recensioner, till exempel genom att registrera den plats du besökte och analyserar denna feedback för att utvärdera en viss produkt eller tjänst. Vi använder också plattformar som Facebook och Trustpilot för recensioner. Läs våra villkor för mer information om recensioner och feedback.
• Kundtjänst – för att effektivisera din kommunikation med våra kundtjänstmedarbetare använder vi personuppgifter, t.ex. ditt telefonnummer, för att:
  • Fastställ din identitet snabbt och säkert och länka direkt till din beställningshistorik
  • Underlätta uppföljning via telefon, e-post eller chatt. När vi tror att du kan behöva vår hjälp, t.ex. om du avbryter en transaktion under slutskedet av bokningsprocessen, använder vi dina personuppgifter för att fråga om du behöver hjälp.
  • Slutligen kan vi kontakta dig för att uppdatera dig om exceptionella omständigheter som ligger utanför vår kontroll och som kan påverka din upplevelse av våra produkter eller tjänster, inklusive men inte begränsat till allmänna strejker och hot mot din personliga säkerhet.
• Marknadsföringsändamål – detta innebär delvis personlig kommunikation, inklusive nyhetsbrev (se mer information nedan) och marknadsföring av våra produkter och tjänster på andra webbplatser som du besöker, inklusive sidor på sociala medier. Om du har valt att ta emot marknadsföringsmeddelanden via SMS eller liknande kommunikationskanaler som är anslutna till ditt telefonnummer kan vi skicka dig tillfälliga meddelanden som innehåller kommersiella erbjudanden från Tiqets till dig. Vi hoppas att dessa meddelanden kommer att inspirera dig att boka din nästa resa med Tiqets.
• Samtycke – baserat på ditt uttryckliga samtycke kan vi använda dina personuppgifter av de skäl som anges i samtyckesavtalet, t.ex. för att skicka regelbundna nyhetsbrev till dig eller skicka ett kommersiellt erbjudande via SMS. Du har alltid möjlighet att återkalla ditt samtycke – meddela oss genom att kontakta oss via kontaktuppgifterna längst ner i denna integritetspolicy.
• Övergripande rättslig efterlevnad – dina personuppgifter spelar också en viktig roll för att hjälpa oss att identifiera och förhindra bedrägliga transaktioner eller annan olaglig verksamhet på vår plattform, kommunicera säkerhetsmeddelanden till våra kunder och följa relevanta tillämpliga lagar och förordningar.
• Säkra betalningar – vi samarbetar med betaltjänstpartner, som Adyen, för alla betalningstransaktioner. Vi har inte tillgång till alla dina betalningsuppgifter, men vi kan hänvisa till delinformation, t.ex. de sista siffrorna i ditt kreditkortsnummer, för autentisering och bedrägeribekämpning.

We retain the personal data we collect for so long as reasonably necessary for the purposes listed above, save for situations where laws or regulations dictate otherwise.

Text Messaging

We may use your mobile number to send you a confirmation text when you register with us. We may send you service-related announcements about your orders or when it is necessary (for example, if we must temporarily suspend our service for maintenance). We do not use your mobile number for marketing purposes without your consent.

Nyhetsbrev

Vi använder nyhetsbrev för att informera dig om den senaste utvecklingen och presentera våra nya produkter, specialerbjudanden och kampanjer. Du kan när som helst avsluta prenumeration på nyhetsbreven genom att klicka på länken ”Avsluta prenumeration” i nyhetsbrevet eller genom att kontakta oss via våra kontaktuppgifter som anges längst ned i den här integritetspolicyn. Även om vi uppskattar all feedback du kan ha behöver du inte ange någon anledning till att avsluta prenumerationen på vårt nyhetsbrev.

Dina användarkonton

Du kan ha skapat ett Tiqets-konto genom att verifiera din e-postadress, ansluta via Facebook, Google eller på annat sätt. Genom att registrera dig för ett konto via tredjepartstjänster (t.ex. Facebook eller Google) ger du oss rätt att bekräfta din identitet med dessa tjänster och få tillgång till dina personuppgifter som förklaras under ”Personuppgifter” ovan.

Plats

Du kommer alltid att bli ombedd att ge tillstånd innan vi kan komma åt din plats från alla mobila enheter du kan använda. Genom att dela din plats kan vi ge dig en översikt över intressanta kulturella upplevelser i området och hjälpa dig att hitta önskad plats. Du kan återkalla ditt samtycke när som helst genom att ändra integritetsinställningarna för din dator eller mobila enhet.

Rättsliga grunder

Vi är registrerade som ett företag enligt nederländsk lag, vilken anger ett antal rättsliga grunder som motiverar användningen av personuppgifter. Vår användning av dina personuppgifter baseras på tre rättsliga grunder:

• Utförande av ett kontrakt – vi kan använda dina uppgifter baserat på ett avtal som du kan ha med oss. Vi kan då använda dessa uppgifter för att till exempel behandla onlineköp för en eller flera av våra produkter eller tjänster.
• Berättigat intresse – baserat på ett fall av legitimt intresse, vilket inkluderar ekonomiska intressen, kan vi använda dina personuppgifter för att till exempel skräddarsy vårt innehåll så att det bäst passar dina preferenser, eller för att uppfylla vår lagliga skyldighet som företag enligt nederländsk lag för att säkerställa korrekta administrativa rutiner.
• Samtycke – based on your explicit consent, we may use your personal data for any reasons detailed in the consent agreement e.g. to send you regular newsletters. You always have the choice to withdraw your consent - just let us know by contacting us through the contact details at the bottom of this privacy policy.
• Compliance with Legal Obligations – as necessary to comply with our legal obligations.

Cookies och Google Analytics

Vi vill att du ska gilla att besöka vår plattform, och vi använder cookies för att säkerställa att vår webbplats (www.tiqets.com) fungerar smidigt och tillförlitligt. Cookies är små textfiler som placeras på din dator eller mobila enhet när du besöker en webbplats. De placeras på din enhet av din webbläsare och tas antingen bort varje gång du stänger din webbläsare eller lagras under en längre tid. Cookies som inte tas bort skickas tillbaka till oss av din webbläsare vid ditt nästa besök. Det gör det möjligt för oss att känna igen din dator eller mobila enhet och förbättra och anpassa dina interaktioner och upplevelser på Tiqets webbplats. Vi använder också andra spårningstekniker som liknar cookies, till exempel verktyg från tredje part, för att uppnå samma mål.

Vi strävar efter att inte bädda in cookies med en livslängd längre än ett år, även om det kan finnas undantag från den tidsperioden. Cookies kan placeras på dina enheter av oss eller av en tredje part, till exempel Google Analytics (Googles officiella webbanalystjänst). Google Analytics gör det möjligt för oss att förstå, på aggregerat sätt, var besökare landar på vår webbplats och hur de använder webbplatsen. Vi kan inte särskilja uppgifterna för att analysera ditt individuella beteende på vår webbplats.

Vår webbplats använder tekniska, funktionella, analytiska och kommersiella cookies.

• Tekniska cookies – dessa är nödvändiga för att tillhandahålla den begärda tjänsten. Tekniska cookies gör det till exempel möjligt för dig att besöka olika sidor på en webbplats med en enda inloggning.
• Funktionella cookies – dessa cookies hjälper vår webbplats och våra mobilapplikationer att ”komma ihåg” dina preferenser, dvs. språkval, sökhistorik och registreringsinformation.
• Analytiska cookies – these cookies are placed by third party service providers, such as Google Analytics, and track how you find and interact with our website or mobile applications. This tracking system can be quite detailed, examining the average amount of mouse movements, scrolling activities, search words used and text entered in various fields. We can use this information to make our website easier to find, improve your interaction with our platform or measure the impact of our online marketing efforts. We want to point out that these third party service providers may also use information gathered about you on other websites or mobile applications over which we have no control. If you want to know more about how Google Analytics collects, uses and protects your privacy, you can consult Google's privacy policy by visiting https://www.google.com/policies/privacy/.

• Kommersiella cookies – these cookies (which may include web beacons, clear gifs, and pixels) are used for tailoring our newsletters to your preferences and personalizing online advertisements. Such personalized adverts can also be shown on other websites you visit. This "retargeting" is based on your browsing activities, such as cultural attractions you're searching for. Commercial cookies can also help prevent the same advertisement continuously reappearing on different sites.

The consent you give us to store and use our and third party cookies can be withdrawn at any time by setting your browser to disable cookies and/or remove all cookies from your browser. However, please take into account that this may limit your access to certain functions and areas on our platform. Alternatively, if you do not wish to receive tailored advertising, visit https://www.networkadvertising.org to opt out of most companies that engage in such advertising.

Tredje parts tillgång till personuppgifter

Vi arbetar med ett antal tredje parter och kan dela dina personuppgifter för vissa ändamål.

• Leverantörer – vi kan dela dina personuppgifter med utvalda biljettleverantörer. Dessa uppgifter används för att slutföra, bekräfta eller anpassa din bokning och kan omfatta ditt namn, din e-postadress och ditt telefonnummer.
• Övriga Tiqets-enheter – vi kan dela din information med våra juridiska dotterbolag och andra Tiqets-enheter som ingår i Tiqets företagsfamilj.
• Affärspartners – om du bokar en entrébiljett hos oss via en av våra affärspartner är det möjligt att affärspartnern får dina personuppgifter, som de sedan kan använda för sina egna syften. I detta sammanhang regleras dina uppgifter av dessa affärspartners integritetspolicy. Vi kan också dela personuppgifter med våra partners för att förhindra eller identifiera bedrägliga transaktioner eller andra olagliga aktiviteter på vår plattform (för vilka vi förlitar oss på den rättsliga grunden att utföra en uppgift av allmänt intresse).
• Övriga tredje parter – we use the services of third parties that collect, monitor and analyse personal data on our behalf, including Google. Such third parties are also used to personalize and distribute marketing materials, including advertisements. We also use third parties to process your payments, sharing your personal data with them in order to complete financial transactions. All these parties are under the obligation to keep your personal data confidential, and can only use it for the initial purposes set out by Tiqets.

Till exempel:

In order for you to select an interesting voucher offer, we may transmit your IP address and data related to your order to Sovendus GmbH. The IP address is processed by Sovendus in encrypted form, will be exclusively used for data security purposes, and will be anonymised seven days after receipt. The order data will be used by Sovendus for billing purposes. For more information on the processing of your data, visit https://www.sovendus.co.uk/privacy_policy.

• Rättsliga skyldigheter – vi kan vara tvungna att lämna ut dina personuppgifter i den mån vi är skyldiga att göra det enligt tillämpliga lagar och förordningar.
• Corporate transactions – we may share your data with a third party in the event of any reorganization, merger, sale, joint venture, assignment, transfer, liquidation or other disposition of all or any portion of our business, assets or stock with such third party.

Hur vi skyddar personuppgifter

Vi åtar oss att skydda dina personuppgifter mot obehörig användning, ändring, publicering eller radering av nämnda uppgifter. För att uppnå en hög skyddsnivå vidtar vi en rad både fysiska och tekniska säkerhetsåtgärder. Fysiska säkerhetsåtgärder inkluderar begränsad och övervakad åtkomst till våra kontor och användarskyddsåtgärder på bärbara datorer och datorer. Våra tekniska åtgärder inkluderar regelbundna webbplats- och mobilapplikationsskanningar för att identifiera säkerhetsluckor och sårbarheter. Vi använder också skanning av skadlig kod, och dina personuppgifter finns bakom säkrade nätverk och är endast tillgängliga för ett begränsat antal personer med särskilda åtkomsträttigheter till sådana system. De här personerna är särskilt skyldiga att hålla dina personuppgifter konfidentiella. All känslig information som du tillhandahåller är också krypterad via Secure Socket Layer (SSL) -teknik. Slutligen lagrar vi inte eller har tillgång till dina fullständiga kreditkortsuppgifter. Istället förlitar vi oss på vår PCI-kompatibla betaltjänstpartner Adyen för att säkert lagra och behandla informationen.

No Internet or e-mail transmission is ever fully secure or error free, however. We therefore cannot guarantee absolute security of your data, and we are not responsible for processes and networks that we do not control. Users assume the risk of security breaches and the consequences resulting from them. Please be careful in deciding what information you send to us via email or over the Internet.

Tillgång till dina personuppgifter

Du har rätt att få information om dina personuppgifter på ett tydligt och lättillgängligt sätt. Dessutom, om dina personuppgifter innehåller felaktig information, eller om du anser att denna information används, lagras eller behandlas felaktigt, är vi glada att korrigera, komplettera eller ta bort sådana uppgifter så snart som möjligt. Raderingen av ditt användarkonto är också möjlig när som helst. Kontakta oss via den e-postadress som anges längst ner i denna integritetspolicy. För att hjälpa oss att svara på sådana förfrågningar på ett snabbt sätt ska du inkludera ”Personuppgiftsförfrågan” i ämnesraden i ditt e-postmeddelande.

For our visitors from the United States, please review the statement about your data access rights here.

Den här integritetspolicyn

We reserve the right to implement changes to this privacy policy. We will always publish the new version of this privacy policy on our website and will include the date of the latest version. We recommend you revisit this privacy policy from time to time. If you continue using our platform after we've made new amendments, we assume you acknowledge and agree with its latest content.

Vem kontrollerar dina personuppgifter?

Tiqets International B.V. kontrollerar dina personuppgifter på sin webbplats, mobila applikationer och andra applikationer som tillhandahåller våra produkter och tjänster. Tiqets International B.V. är ett nederländskt aktiebolag, bildat enligt nederländsk lag och registrerat hos Amsterdams handelskammare (nr 59620285). Tiqets International B.V.:s adress är James Wattstraat 77, 1097 DL Amsterdam, Nederländerna.

If you have any comments, requests, questions or otherwise would like to contact us about this privacy policy, please contact our customer service through customerservice@tiqets.com.