Integritetspolicy

Inledning

Den här integritetspolicyn beskriver hur vårt företag, Tiqets International B.V. och våra koncernföretag, samlar in, lagrar, behandlar och använder personuppgifter. Som besökare eller kund på webbplatsen www.tiqets.com, Tiqets iOS- och Android-applikationer och andra applikationer som underlättar våra produkter och tjänster har du gett ditt samtycke till vår insamling och användning av dina personuppgifter. Vi använder dessa uppgifter för att förbättra våra produkter och tjänster och hjälpa dig att upptäcka och välja kulturella upplevelser. Eftersom personuppgifter kan vara direkt eller indirekt kopplade till din identitet, kontaktinformation eller plats, tar vi vårt ansvar för att skydda dina personuppgifter på största allvar.

Läs denna integritetspolicy noggrant för att få en tydlig förståelse för hur vi samlar in, använder och skyddar dina personuppgifter. Vi kan komma att ändra denna integritetspolicy från tid till annan och om du har några frågor, kommentarer eller förfrågningar som rör den här integritetspolicyn kan du kontakta oss genom att använda kontaktuppgifterna nedan.

Personuppgifter

Ditt namn, telefonnummer, e-postadress och uppgifter om dina aktiviteter på vår webbplats är exempel på information som direkt eller indirekt rör din identitet, kontaktinformation eller plats.

Vi samlar också in dina personuppgifter när du besöker vår webbplats eller använder en av våra mobilapplikationer. Informationen kan innehålla din IP-adress, platsinformation, allmänna preferenser, inställningar och systemspecifikationer.

Det mest uppenbara sättet vi samlar in personuppgifter är när du gör en beställning, prenumererar på vårt nyhetsbrev, skapar ett konto, kommunicerar med vår kundtjänst eller när du lämnar en kommentar, recension eller annan information på vår webbplats eller mobilapplikationer. Dessutom kan du bli ombedd att ge åtkomst till din nuvarande plats när du använder webbplatsen eller mobila applikationer, vilket görs för att identifiera och hjälpa dig att upptäcka kulturella upplevelser och sevärdheter i ditt område. Slutligen, om du nådde Tiqets via en tredje part (till exempel en annan webbplats eller återförsäljare), kan vi också få dina personuppgifter från dem.

Vi kan nu eller i framtiden använda en chattfunktion för att tillhandahålla kundsupport. Användning av chattfunktionen är helt frivillig. Chatt-sessioner spelas in och används av både oss och vår chattleverantör. Vi kan nu eller i framtiden tillhandahålla kundsupport via chattbox eller e-post som använder artificiell intelligens (AI) och naturlig språkbearbetning (NLP) för att förstå kundfrågor och automatisera svar på dem, vilket simulerar mänsklig konversation. Om du inte samtycker till dessa villkor ska du inte använda chattfunktionen och kontakta oss via e-post.

Hur vi använder personuppgifter

Vi använder dina personuppgifter av ett antal anledningar, i synnerhet:

• För att säkerställa smidig drift överlag – dina personuppgifter hjälper oss att ständigt förbättra vår webbplats och våra mobilapplikationer och gör det möjligt för oss att snabbt behandla dina transaktioner.
• Skräddarsy innehåll – genom att anpassa innehållet på vår webbplats och i våra mobilapplikationer kan vi erbjuda dig relevanta produkter och tjänster som är anpassade till dina intressen och behov.
• Recensioner – vi samlar in personuppgifter i dina recensioner, till exempel genom att registrera den plats du besökte och analyserar denna feedback för att utvärdera en viss produkt eller tjänst. Vi använder också plattformar som Facebook och Trustpilot för recensioner. Läs våra villkor för mer information om recensioner och feedback.
• Kundtjänst – för att effektivisera din kommunikation med våra kundtjänstmedarbetare använder vi personuppgifter, t.ex. ditt telefonnummer, för att:
  • Fastställ din identitet snabbt och säkert och länka direkt till din beställningshistorik
  • Underlätta uppföljning via telefon, e-post eller chatt. När vi tror att du kan behöva vår hjälp, t.ex. om du avbryter en transaktion under slutskedet av bokningsprocessen, använder vi dina personuppgifter för att fråga om du behöver hjälp.
  • Slutligen kan vi kontakta dig för att uppdatera dig om exceptionella omständigheter som ligger utanför vår kontroll och som kan påverka din upplevelse av våra produkter eller tjänster, inklusive men inte begränsat till allmänna strejker och hot mot din personliga säkerhet.
• Marknadsföringsändamål – detta innebär delvis personlig kommunikation, inklusive nyhetsbrev (se mer information nedan) och marknadsföring av våra produkter och tjänster på andra webbplatser som du besöker, inklusive sidor på sociala medier. Om du har valt att ta emot marknadsföringsmeddelanden via SMS eller liknande kommunikationskanaler som är anslutna till ditt telefonnummer kan vi skicka dig tillfälliga meddelanden som innehåller kommersiella erbjudanden från Tiqets till dig. Vi hoppas att dessa meddelanden kommer att inspirera dig att boka din nästa resa med Tiqets.
• Samtycke – baserat på ditt uttryckliga samtycke kan vi använda dina personuppgifter av de skäl som anges i samtyckesavtalet, t.ex. för att skicka regelbundna nyhetsbrev till dig eller skicka ett kommersiellt erbjudande via SMS. Du har alltid möjlighet att återkalla ditt samtycke – meddela oss genom att kontakta oss via kontaktuppgifterna längst ner i denna integritetspolicy.
• Övergripande rättslig efterlevnad – dina personuppgifter spelar också en viktig roll för att hjälpa oss att identifiera och förhindra bedrägliga transaktioner eller annan olaglig verksamhet på vår plattform, kommunicera säkerhetsmeddelanden till våra kunder och följa relevanta tillämpliga lagar och förordningar.
• Säkra betalningar – vi samarbetar med betaltjänstpartner, som Adyen, för alla betalningstransaktioner. Vi har inte tillgång till alla dina betalningsuppgifter, men vi kan hänvisa till delinformation, t.ex. de sista siffrorna i ditt kreditkortsnummer, för autentisering och bedrägeribekämpning.

Vi behåller de personuppgifter vi samlar in så länge som det är rimligt nödvändigt för de ändamål som anges ovan, förutom i situationer där lagar eller förordningar föreskriver något annat.

Sms:a

Vi kan använda ditt mobilnummer för att skicka en bekräftelsetext till dig när du registrerar dig hos oss. Vi kan skicka dig servicerelaterade meddelanden om dina beställningar eller när det är nödvändigt (till exempel om vi tillfälligt måste avbryta vår tjänst för underhåll). Vi använder inte ditt mobilnummer för marknadsföringsändamål utan ditt samtycke.

Nyhetsbrev

Vi använder nyhetsbrev för att informera dig om den senaste utvecklingen och presentera våra nya produkter, specialerbjudanden och kampanjer. Du kan när som helst avsluta prenumeration på nyhetsbreven genom att klicka på länken ”Avsluta prenumeration” i nyhetsbrevet eller genom att kontakta oss via våra kontaktuppgifter som anges längst ned i den här integritetspolicyn. Även om vi uppskattar all feedback du kan ha behöver du inte ange någon anledning till att avsluta prenumerationen på vårt nyhetsbrev.

Dina användarkonton

Du kan ha skapat ett Tiqets-konto genom att verifiera din e-postadress, ansluta via Facebook, Google eller på annat sätt. Genom att registrera dig för ett konto via tredjepartstjänster (t.ex. Facebook eller Google) ger du oss rätt att bekräfta din identitet med dessa tjänster och få tillgång till dina personuppgifter som förklaras under ”Personuppgifter” ovan.

Plats

Du kommer alltid att bli ombedd att ge tillstånd innan vi kan komma åt din plats från alla mobila enheter du kan använda. Genom att dela din plats kan vi ge dig en översikt över intressanta kulturella upplevelser i området och hjälpa dig att hitta önskad plats. Du kan återkalla ditt samtycke när som helst genom att ändra integritetsinställningarna för din dator eller mobila enhet.

Rättsliga grunder

Vi är registrerade som ett företag enligt nederländsk lag, vilken anger ett antal rättsliga grunder som motiverar användningen av personuppgifter. Vår användning av dina personuppgifter baseras på tre rättsliga grunder:

• Utförande av ett kontrakt – vi kan använda dina uppgifter baserat på ett avtal som du kan ha med oss. Vi kan då använda dessa uppgifter för att till exempel behandla onlineköp för en eller flera av våra produkter eller tjänster.
• Berättigat intresse – baserat på ett fall av legitimt intresse, vilket inkluderar ekonomiska intressen, kan vi använda dina personuppgifter för att till exempel skräddarsy vårt innehåll så att det bäst passar dina preferenser, eller för att uppfylla vår lagliga skyldighet som företag enligt nederländsk lag för att säkerställa korrekta administrativa rutiner.
• Samtycke – baserat på ditt uttryckliga samtycke kan vi använda dina personuppgifter av de skäl som anges i samtyckesavtalet, t.ex. för att skicka regelbundna nyhetsbrev. Du har alltid möjlighet att återkalla ditt samtycke – meddela oss genom att kontakta oss via kontaktuppgifterna längst ner i denna integritetspolicy.
• Uppfyllelse av juridiska skyldigheter – vid behov för att uppfylla våra rättsliga skyldigheter.

Cookies och Google Analytics

Vi vill att du ska gilla att besöka vår plattform, och vi använder cookies för att säkerställa att vår webbplats (www.tiqets.com) fungerar smidigt och tillförlitligt. Cookies är små textfiler som placeras på din dator eller mobila enhet när du besöker en webbplats. De placeras på din enhet av din webbläsare och tas antingen bort varje gång du stänger din webbläsare eller lagras under en längre tid. Cookies som inte tas bort skickas tillbaka till oss av din webbläsare vid ditt nästa besök. Det gör det möjligt för oss att känna igen din dator eller mobila enhet och förbättra och anpassa dina interaktioner och upplevelser på Tiqets webbplats. Vi använder också andra spårningstekniker som liknar cookies, till exempel verktyg från tredje part, för att uppnå samma mål.

Vi strävar efter att inte bädda in cookies med en livslängd längre än ett år, även om det kan finnas undantag från den tidsperioden. Cookies kan placeras på dina enheter av oss eller av en tredje part, till exempel Google Analytics (Googles officiella webbanalystjänst). Google Analytics gör det möjligt för oss att förstå, på aggregerat sätt, var besökare landar på vår webbplats och hur de använder webbplatsen. Vi kan inte särskilja uppgifterna för att analysera ditt individuella beteende på vår webbplats.

Vår webbplats använder tekniska, funktionella, analytiska och kommersiella cookies.

• Tekniska cookies – dessa är nödvändiga för att tillhandahålla den begärda tjänsten. Tekniska cookies gör det till exempel möjligt för dig att besöka olika sidor på en webbplats med en enda inloggning.
• Funktionella cookies – dessa cookies hjälper vår webbplats och våra mobilapplikationer att ”komma ihåg” dina preferenser, dvs. språkval, sökhistorik och registreringsinformation.
• Analytiska cookies – dessa cookies placeras av tredjepartstjänsteleverantörer, t.ex. Google Analytics, och spårar hur du hittar och interagerar med vår webbplats eller våra mobilapplikationer. Detta spårningssystem kan vara ganska detaljerat och undersöka den genomsnittliga mängden musrörelser, skrollaktiviteter, sökord som används och text som skrivs in i olika fält. Vi kan använda denna information för att göra vår webbplats lättare att hitta, förbättra din interaktion med vår plattform eller mäta effekten av våra marknadsföringsinsatser online. Vi vill påpeka att dessa tredjepartstjänsteleverantörer också kan använda information som samlats in om dig på andra webbplatser eller mobilapplikationer som vi inte har någon kontroll över. Om du vill veta mer om hur Google Analytics samlar in, använder och skyddar din integritet kan du läsa Googles integritetspolicy genom att besöka https://www.google.com/policies/privacy/.

• Kommersiella cookies – dessa cookies (som kan innehålla webbsignaler, clear gifs och pixlar) används för att anpassa våra nyhetsbrev till dina preferenser och för att anpassa annonser online. Sådana anpassade annonser kan också visas på andra webbplatser som du besöker. Denna "återinriktning" baseras på dina surfaktiviteter, till exempel kulturella sevärdheter som du söker efter. Kommersiella cookies kan också bidra till att förhindra att samma annons ständigt återkommer på olika webbplatser.

Samtycket du ger oss att lagra och använda våra och tredje parts cookies kan återkallas när som helst genom att ställa in din webbläsare för att inaktivera cookies och/eller ta bort alla cookies från din webbläsare. Tänk dock på att detta kan begränsa din tillgång till vissa funktioner och områden på vår plattform. Alternativt, om du inte vill få skräddarsydd reklam, besök https://www.networkadvertising.org för att välja bort de flesta företag som bedriver sådan reklam.

Tredje parts tillgång till personuppgifter

Vi arbetar med ett antal tredje parter och kan dela dina personuppgifter för vissa ändamål.

• Leverantörer – vi kan dela dina personuppgifter med utvalda biljettleverantörer. Dessa uppgifter används för att slutföra, bekräfta eller anpassa din bokning och kan omfatta ditt namn, din e-postadress och ditt telefonnummer.
• Övriga Tiqets-enheter och Expedia Group-bolag – kan vi dela din information med våra juridiska dotterbolag och andra Tiqets-enheter som ingår i Tiqets-företagsfamiljen, inklusive Expedia Group-bolag, vars huvudsakliga varumärken finns listade på expediagroup.com. Andra företag inom Expedia-koncernen agerar antingen som gemensamma personuppgiftsansvariga eller personuppgiftsbiträden för ett annat företag inom Expedia-koncernen när de får tillgång till och behandlar dina delade personuppgifter. Syftet med att dela sådana uppgifter inkluderar plattformsanvändning och bokningsändamål, kommunikations- och kundtjänständamål, marknadsförings- och reklamändamål, lojalitetsändamål, marknadsundersökningar, analys- och utbildningsändamål för att förbättra våra tjänster samt säkerhets- och efterlevnadsändamål.
• Affärspartners – om du bokar en entrébiljett hos oss via en av våra affärspartner är det möjligt att affärspartnern får dina personuppgifter, som de sedan kan använda för sina egna syften. I detta sammanhang regleras dina uppgifter av dessa affärspartners integritetspolicy. Vi kan också dela personuppgifter med våra partners för att förhindra eller identifiera bedrägliga transaktioner eller andra olagliga aktiviteter på vår plattform (för vilka vi förlitar oss på den rättsliga grunden att utföra en uppgift av allmänt intresse).
• Övriga tredje parter – vi använder tjänster från tredje parter som samlar in, övervakar och analyserar personuppgifter för vår räkning, inklusive Google. Sådana tredje parter används också för att anpassa och distribuera marknadsföringsmaterial, inklusive annonser. Vi använder också tredje parter för att hantera dina betalningar och delar dina personuppgifter med dem för att genomföra finansiella transaktioner. Alla dessa parter är skyldiga att hålla dina personuppgifter konfidentiella och får endast använda dem för de ursprungliga ändamål som Tiqets har fastställt.

Till exempel:

För att du ska kunna välja ett intressant kupongerbjudande kan vi överföra din IP-adress och uppgifter relaterade till din beställning till Sovendus GmbH. IP-adressen behandlas av Sovendus i krypterad form, kommer uteslutande att användas för datasäkerhetsändamål och kommer att anonymiseras sju dagar efter mottagandet. Beställningsdata kommer att användas av Sovendus för faktureringsändamål. För mer information om behandlingen av dina uppgifter, besök https://www.sovendus.co.uk/privacy_policy.

• Rättsliga skyldigheter – vi kan vara tvungna att lämna ut dina personuppgifter i den mån vi är skyldiga att göra det enligt tillämpliga lagar och förordningar.
• Företagstransaktioner – vi kan dela dina uppgifter med en tredje part i händelse av omorganisation, fusion, försäljning, samriskföretag, uppdrag, överföring, likvidation eller annan disposition av hela eller någon del av vår verksamhet, våra tillgångar eller vårt lager med sådan tredje part.

Hur vi skyddar personuppgifter

Vi åtar oss att skydda dina personuppgifter mot obehörig användning, ändring, publicering eller radering av nämnda uppgifter. För att uppnå en hög skyddsnivå vidtar vi en rad både fysiska och tekniska säkerhetsåtgärder. Fysiska säkerhetsåtgärder inkluderar begränsad och övervakad åtkomst till våra kontor och användarskyddsåtgärder på bärbara datorer och datorer. Våra tekniska åtgärder inkluderar regelbundna webbplats- och mobilapplikationsskanningar för att identifiera säkerhetsluckor och sårbarheter. Vi använder också skanning av skadlig kod, och dina personuppgifter finns bakom säkrade nätverk och är endast tillgängliga för ett begränsat antal personer med särskilda åtkomsträttigheter till sådana system. De här personerna är särskilt skyldiga att hålla dina personuppgifter konfidentiella. All känslig information som du tillhandahåller är också krypterad via Secure Socket Layer (SSL) -teknik. Slutligen lagrar vi inte eller har tillgång till dina fullständiga kreditkortsuppgifter. Istället förlitar vi oss på vår PCI-kompatibla betaltjänstpartner Adyen för att säkert lagra och behandla informationen.

Ingen internet- eller e-postöverföring är dock någonsin helt säker eller felfri. Vi kan därför inte garantera absolut säkerhet för dina uppgifter, och vi är inte ansvariga för processer och nätverk som vi inte kontrollerar. Användare tar risken för säkerhetsöverträdelser och konsekvenserna av dem. Var försiktig när du bestämmer vilken information du skickar till oss via e-post eller via internet.

Tillgång till dina personuppgifter

Du har rätt att få information om dina personuppgifter på ett tydligt och lättillgängligt sätt. Dessutom, om dina personuppgifter innehåller felaktig information, eller om du anser att denna information används, lagras eller behandlas felaktigt, är vi glada att korrigera, komplettera eller ta bort sådana uppgifter så snart som möjligt. Raderingen av ditt användarkonto är också möjlig när som helst. Kontakta oss via den e-postadress som anges längst ner i denna integritetspolicy. För att hjälpa oss att svara på sådana förfrågningar på ett snabbt sätt ska du inkludera ”Personuppgiftsförfrågan” i ämnesraden i ditt e-postmeddelande.

För våra besökare från USA, läs uttalandet om dina dataåtkomsträttigheter här.

Den här integritetspolicyn

Vi förbehåller oss rätten att genomföra ändringar i denna integritetspolicy. Vi kommer alltid att publicera den nya versionen av denna integritetspolicy på vår webbplats och kommer att inkludera datumet för den senaste versionen. Vi rekommenderar att du återkommer till denna integritetspolicy då och då. Om du fortsätter att använda vår plattform efter att vi har gjort nya ändringar antar vi att du bekräftar och håller med om det senaste innehållet.

Vem kontrollerar dina personuppgifter?

Tiqets International B.V. kontrollerar dina personuppgifter på sin webbplats, mobila applikationer och andra applikationer som tillhandahåller våra produkter och tjänster. Tiqets International B.V. är ett nederländskt aktiebolag, bildat enligt nederländsk lag och registrerat hos Amsterdams handelskammare (nr 59620285). Tiqets International B.V.:s adress är James Wattstraat 77, 1097 DL Amsterdam, Nederländerna.

Om du har några kommentarer, förfrågningar, frågor eller på annat sätt vill kontakta oss om integritetspolicyn kan du kontakta vår kundtjänst via customerservice@tiqets.com.