Privacybeleid

Introductie

Dit privacybeleid beschrijft op welke manier ons bedrijf, Tiqets International B.V. en onze groepsondernemingen persoonlijke gegevens verzamelen, opslaan, verwerken en gebruiken. Als bezoeker of klant van de website www.tiqets.com, de Tiqets iOS- en Android-applicaties en andere applicaties die onze producten en diensten faciliteren, geef je ons toestemming om je persoonlijke gegevens te verzamelen en gebruiken. We gebruiken deze gegevens om onze producten en diensten te verbeteren en om jou te helpen culturele ervaringen te ontdekken. Omdat persoonlijke gegevens direct en indirect kunnen worden herleid naar jouw identiteit, contactgegevens of locatie, nemen wij onze verantwoordelijkheid met het betrekking voor het veilig omgaan en beschermen van deze persoonlijke gegevens zeer serieus.

Lees dit privacybeleid aandachtig door. Hierin staat hoe wij jouw persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken en beschermen. Dit privacybeleid kan van tijd tot tijd worden aangepast. Neem voor meer informatie contact met ons op via onderstaande contactgegevens.

Persoonlijke gegevens

Jouw naam, telefoonnummer, e-mailadres en andere gegevens met betrekking tot je activiteiten op onze website zijn voorbeelden van informatie die direct of indirect betrekking hebben op je identiteit, contactgegevens en locatie.

Daarnaast verzamelen we persoonlijke gegevens wanneer je onze website bezoekt of onze mobiele applicaties gebruikt. Deze informatie omvat onder meer jouw IP-adres, locatiegegevens, algemene voorkeuren, instellingen en systeemspecificaties.

De meest evidente manier waarop wij jouw persoonlijke gegevens vergaren is wanneer je een bestelling plaatst, je inschrijft voor onze nieuwsbrief, een account opent, communiceert met onze klantenservice, of wanneer je een opmerking, een recensie of andere informatie plaatst op onze website of mobiele applicaties. Je kunt ook worden verzocht om je huidige locatie te delen wanneer je gebruikmaakt van onze website of mobiele applicaties, om je te kunnen helpen bij het vinden van culturele bestemmingen en attracties in jouw omgeving. Wanneer je ten slotte via een derde partij bij Tiqets bent terechtgekomen (zoals via een andere website of doorverkoper), kunnen we je persoonlijke gegevens ook van hen ontvangen.

We kunnen nu of in de toekomst gebruikmaken van een chatfunctie om klantenondersteuning te bieden. Het gebruik van de chatfunctie is geheel vrijwillig. Chatsessies worden opgeslagen en gebruikt door zowel ons als onze chatserviceprovider. We kunnen nu of in de toekomst klantenondersteuning bieden via een chatbox of e-mail die gebruikmaakt van kunstmatige intelligentie (AI) en natuurlijke taalverwerking (NLP) om vragen van klanten te begrijpen en onze antwoorden op die vragen te automatiseren, waarbij menselijke conversatie wordt gesimuleerd. Als je niet akkoord gaat met deze voorwaarden, maak dan geen gebruik van de chatfunctie en neem contact met ons op via e-mail.

Hoe gebruiken wij jouw persoonlijke gegevens?

We gebruiken je persoonlijke gegevens voor een aantal doeleinden, en dan voornamelijk voor:

• een vlotte gebruikerservaring – jouw persoonlijke gegevens helpen ons om onze website en mobiele applicaties continu te verbeteren en stelt ons in staat om transacties snel te verwerken.
• Het afstemmen van inhoud – door de content op onze website en mobiele applicaties persoonlijk te maken, kunnen we jou relevante producten en diensten aanbieden, die passen bij jouw interesses en wensen.
• Recensies – we verzamelen persoonlijke gegevens uit je recensies, bijvoorbeeld: door een culturele locatie die je hebt bezocht te registreren, of je feedback op een specifiek product of dienst te analyseren. Daarnaast zetten we platformen als Facebook en Trustpilot in voor recensies. Lees onze Algemene Voorwaarden voor meer informatie over recensies en feedback.
• Klantenservice – om je communicatie met onze klantenservicemedewerkers te stroomlijnen, gebruiken we je persoonlijke gegevens, zoals telefoonnummer, om:
  • snel en veilig jouw identiteit vast te stellen en je bestelgeschiedenis te vinden
  • vervolgcommunicatie te faciliteren via telefoon, e-mail of livechat. Als we vermoeden dat je onze hulp kunt gebruiken, bijvoorbeeld wanneer je een transactie annuleert in de laatste fase van het boekingsproces, dan kunnen we jouw persoonlijke gegevens gebruiken om assistentie te bieden.
  • om contact met je te kunnen opnemen als we je op de hoogte willen brengen van uitzonderlijke situaties die buiten onze controle liggen en van invloed kunnen zijn op jouw ervaring met onze producten of diensten, zoals stakingen en mogelijke gevaren voor jouw veiligheid.
• Marketingdoeleinden – Dit komt neer op semi-gepersonaliseerde communicatie, waaronder nieuwsbrieven (meer informatie hieronder) en promoties van onze producten en diensten op andere websites die je mogelijk bezoekt, waaronder socialemedia-websites. Als je je hebt aangemeld voor marketingberichten via sms of soortgelijke communicatiekanalen gerelateerd aan je telefoonnummer, sturen we je af en toe berichten met commerciële aanbiedingen van Tiqets. We hopen dat deze berichten je inspireren om je volgende trip bij Tiqets te boeken.
• Toestemming – Met jouw toestemming kunnen we je persoonsgegevens gebruiken voor de doeleinden die in de overeenkomst beschreven worden, bijvoorbeeld voor nieuwsbrieven of om je een commercieel aanbod via sms te sturen. Je kunt de toestemming altijd intrekken. Neem daarvoor contact met ons op via de contactgegevens onderaan dit privacybeleid.
• Algemene naleving van de wetgeving – jouw persoonlijke gegevens spelen ook een cruciale rol in het helpen identificeren en voorkomen van frauduleuze transacties en andere illegale activiteiten op ons platform. Daarnaast stellen deze gegevens ons in staat om veiligheidsberichten te versturen naar onze klanten. Tot slot gebruiken we persoonlijke gegevens om de geldende wetten en richtlijnen na te leven.
• Veilige betalingen – we werken samen met betalingsservices als Adyen bij al onze betalingstransacties. We hebben geen toegang tot al jouw betalingsdetails, maar we kunnen gebruikmaken van gedeeltelijke informatie, zoals de laatste twee tekens van je creditcardnummer, ter verificatie en voor antifraudedoeleinden.

We bewaren de door jou verstrekte persoonlijke gegevens zolang als redelijkerwijs noodzakelijk is voor de doeleinden die hierboven zijn beschreven, tenzij anders voorgeschreven door de wet- of regelgeving.

Sms

Mogelijk gebruiken we je mobiele nummer om je een bevestigingsbericht te sturen wanneer je je bij ons registreert. We kunnen je servicegerelateerde aankondigingen sturen over je bestellingen of wanneer dit nodig is (bijvoorbeeld als we onze service tijdelijk moeten onderbreken voor onderhoud). We gebruiken je mobiele nummer niet voor marketingdoeleinden zonder je toestemming.

Nieuwsbrieven

We gebruiken nieuwsbrieven om je te informeren over recente ontwikkelingen en je kennis te laten maken met nieuwe producten, speciale aanbiedingen en promoties. Jezelf afmelden voor deze nieuwsbrieven kan op ieder moment door in de nieuwsbrief op de link ‘Afmelden’ te klikken. Je kunt ook contact met ons opnemen via de contactgegevens onderaan dit document. Hoewel we veel waarde hechten aan feedback van onze gebruikers, ben je niet verplicht om een reden te geven voor het opzeggen van de nieuwsbrief.

Jouw gebruikersaccounts

Je hebt wellicht een Tiqets-account aangemaakt door jouw e-mailadres te bevestigen, door te registreren via Facebook of Google, of op een andere wijze. Door een account aan te maken via een derde partij (zoals Facebook of Google), geef jij ons het recht om jouw identiteit vast te stellen via deze diensten en toegang te krijgen tot jouw persoonlijke gegevens, zoals staat beschreven onder ‘Persoonlijke gegevens’ hierboven.

Locatie

Je zult altijd om toestemming worden gevraagd voordat voordat we toegang krijgen tot jouw locatie. Dit geldt voor ieder mobiel apparaat dat je op dat moment gebruikt. Door je locatie te delen, kunnen we je een overzicht van interessante culturele ervaringen in de omgeving aanbieden en je helpen bij het vinden van de gewenste bestemming. Je kunt deze toestemming op ieder gewenst moment intrekken door de privacy-instellingen op je computer of mobiele apparaat te wijzigen.

Juridische grondslagen

We staan geregistreerd als onderneming onder de Nederlandse wet- en regelgeving. Deze wet- en regelgeving legt op dat we ons gebruik van je persoonlijke gegevens baseren en rechtvaardigen op basis van een juridische grondslag. Ons gebruik van je persoonlijke gegevens is gebaseerd op drie grondslagen:

• Uitvoering van een contract – we kunnen je gegevens gebruiken met betrekking tot een contract dat je met ons hebt afgesloten. We kunnen deze informatie dan gebruiken om bijvoorbeeld aankopen van 1 of meerdere van onze producten of diensten te verwerken.
• Rechtmatig belang – op basis van een rechtmatig belang, waaronder een commercieel belang, kunnen we je persoonlijke gegevens gebruiken om, bijvoorbeeld, de inhoud van onze website, apps, en communicatie met jou te laten aansluiten op jouw voorkeuren, of om onze administratieve juridische verplichtingen als een onderneming naar Nederlands recht na te komen.
• Toestemming – met jouw expliciete toestemming kunnen we je persoonsgegevens gebruiken voor de doeleinden die in de overeenkomst beschreven worden, bijvoorbeeld voor nieuwsbrieven of om je een commercieel aanbod via sms te sturen. Je kunt de toestemming altijd intrekken. Neem daarvoor contact met ons op via de contactgegevens onder aan dit privacybeleid.
• Naleving van wettelijke verplichtingen – als dit nodig is om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen.

Cookies en Google Analytics

We willen dat je een plezierige ervaring hebt op ons platform. Daarom gebruiken we cookies die ervoor zorgen dat onze website (www.tiqets.com) vlot en betrouwbaar functioneert. Cookies zijn kleine tekstdocumenten die op je computer of mobiele apparaat worden geplaatst wanneer je een website bezoekt. Deze cookies worden daar door je webbrowser geplaatst. Deze worden of weer verwijderd wanneer je de webbrowser sluit, of ze blijven er voor langere tijd opgeslagen. Cookies die niet zijn verwijderd, kunnen door je webbrowser naar ons worden doorgestuurd bij je volgende bezoek. Dit stelt ons in staat om je computer of mobiele apparaat te herkennen en je interactie en ervaringen op de Tiqets-website te verbeteren en individualiseren. We maken ook gebruik van andere tracking-technologieën die vergelijkbaar zijn met cookies.

We streven ernaar om geen cookies te gebruiken met een levensduur van langer dan 1 jaar, maar er bestaan uitzonderingen op deze tijdsduur. Cookies kunnen door ons of door een derde partij, zoals Google Analytics (Google’s officiële analysedienst) op jouw apparaat worden geplaatst. Google Analytics stelt ons in staat om in grote lijnen te kunnen inzien waar bezoekers op onze website terechtkomen en hoe ze onze website gebruiken. We kunnen deze algemene gegevens niet onderscheiden om je individuele gedrag op onze website te analyseren.

Onze website maakt gebruik van technische, functionele, analytische en commerciële cookies.

• Technische cookies – deze zijn nodig om de aangevraagde dienst te kunnen leveren. Bijvoorbeeld: technische cookies stellen jou in staat om verschillende pagina’s in een website te doorlopen terwijl je maar eenmaal hoeft in te loggen.
• Functionele cookies – deze cookies zorgen ervoor dat onze website en mobiele applicaties jouw persoonlijke voorkeuren zoals taalselectie, zoekgeschiedenis en registratiegegevens ‘onthouden’.
• Analytische cookies – deze cookies worden geplaatst door derde partijen, zoals Google Analytics. Deze houden bij op welke manier jij onze website of mobiele applicaties vindt en gebruikt. Dit trackingsysteem kan zeer gedetailleerd zijn – het onderzoekt het gemiddelde aantal muisbewegingen, de manier van scrollen, de gebruikte zoektermen en de in diverse velden ingevoerde tekst. We kunnen deze informatie gebruiken om onze website beter vindbaar te maken, jouw interactie met ons platform te verbeteren of de impact van onze online marketing te meten. We willen je erop attent maken dat deze derde partijen ook gebruik kunnen maken van informatie over jou die is verzameld op andere websites of mobiele applicaties. Hierop hebben wij geen invloed. Als je meer wil weten over hoe Google Analytics informatie verzamelt en gebruikt en jouw privacy waarborgt, raadpleeg dan Googles privacybeleid op https://www.google.com/policies/privacy/.

• Commerciële cookies – Deze cookies (waaronder webbakens, clear gifs en pixels) worden gebruikt om onze nieuwsbrieven af te stemmen op jouw voorkeuren en om online advertenties te personaliseren. Dergelijke gepersonaliseerde advertenties kunnen ook worden getoond op andere websites die je bezoekt. Deze 'retargeting' is gebaseerd op je surfactiviteiten, zoals culturele attracties waar je naar op zoek bent. Commerciële cookies kunnen ook helpen voorkomen dat dezelfde advertentie steeds opnieuw op verschillende sites verschijnt.

De toestemming die je ons geeft voor het opslaan en gebruiken van onze cookies en die van derde partijen kan op ieder gewenst moment worden ingetrokken door in de instellingen van je browser aan te geven dat je geen cookies wil toestaan en/of door alle huidige cookies te verwijderen. Houd er wel rekening mee dat het niet toestaan en/of verwijderen van cookies de toegang tot alle functies en omgevingen op ons platform kan beperken. Als je geen gerichte advertenties wilt ontvangen, ga dan naar https://www.networkadvertising.org om het merendeel van de bedrijven die dit soort advertenties inzetten uit te sluiten.

Toegang van derde partijen tot persoonlijke gegevens

We werken samen met een aantal derde partijen en kunnen je persoonlijke gegevens delen voor bepaalde doeleinden.

• Suppliers – we kunnen je persoonlijke gegevens delen met een select aantal aanbieders van toegangstickets. Deze informatie wordt gebruikt om je boeking te voltooien, bevestigen of individualiseren. Deze informatie kan bestaan uit je naam, e-mailadres en telefoonnummer.
• Andere Tiqets-entiteiten en bedrijven van de Expedia Groep – We kunnen je gegevens delen met onze wettelijke dochterondernemingen en andere Tiqets-entiteiten die deel uitmaken van de Tiqets bedrijvenfamilie, waaronder bedrijven van de Expedia Groep, waarvan de belangrijkste merken vermeld staan op expediagroup.com. Andere bedrijven van de Expedia Groep treden op als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken of verwerkers voor een ander bedrijf van de Expedia Groep bij de toegang tot en de verwerking van je gedeelde persoonsgegevens. Het doel van het delen van dergelijke gegevens omvat platformgebruik en boekingsdoeleinden, communicatie- en klantenservicedoeleinden, marketing- en reclamedoeleinden, loyaliteitsdoeleinden, marktonderzoek, analytische en opleidingsdoeleinden om onze diensten te verbeteren, en beveiligings- en nalevingsdoeleinden.
• Zakelijke partners – wanneer jij via een van onze zakelijke partners een toegangsticket bestelt, is het mogelijk dat deze zakelijke partner jouw persoonlijke gegevens ontvangt en voor hun eigen doeleinden kunnen gebruiken. In dit verband wijzen we je erop dat jouw informatie wordt beheert en gebruikt in lijn met het privacybeleid van deze zakelijke partners. Daarnaast kunnen we ook persoonlijke gegevens met onze zakelijke partners delen om frauduleuze of andere illegale activiteiten te voorkomen en te identificeren (welk gebruik we kunnen baseren op de juridische grondslag voor het vervullen van een taak in het publieke belang).
• Andere derde partijen – we maken gebruik van de diensten van derde partijen, waaronder Google, die persoonlijke gegevens voor ons verzamelen en analyseren. Dergelijke derde partijen worden ook ingezet om marketingmaterialen, waaronder advertenties, te individualiseren en distribueren. We maken ook gebruik van derde partijen om je betalingen te verwerken. We delen je persoonlijke gegevens met hen om financiële transacties te voltooien. Al deze partijen zijn verplicht om je persoonlijke gegevens vertrouwelijk te houden en kunnen deze informatie uitsluitend gebruiken voor de doeleinden zoals met ons is afgesproken.

Bijvoorbeeld:

Om je een voucher met een interessante aanbieding te kunnen toesturen, worden je IP-adres en persoonlijke gegevens met betrekking tot je bestelling bij Sovendus GmbH gedeeld. Je IP-adres wordt door Sovendus in versleutelde vorm verwerkt en uitsluitend gebruikt voor beveiligingsdoeleinden. Bovendien wordt je IP-adres 7 dagen na ontvangst geanonimiseerd. Je persoonlijke gegevens worden door Sovendus gebruikt voor de facturering. Kijk voor meer informatie over de verwerking van je gegevens op https://www.sovendus.co.uk/privacy_policy.

• Juridische verplichtingen – we kunnen verplicht zijn jouw persoonlijke gegevens te delen in het geval dat de wet- en regelgeving dit voorschrijft.
• Zakelijke transacties – we kunnen je gegevens delen met een derde in het geval van een reorganisatie, fusie, verkoop, joint venture, toewijzing, overdracht, liquidatie of andere beschikking van ons volledige bedrijf of een deel ervan, onze activa of onze aandelen van zo'n derde partij.

Hoe beschermen wij persoonlijke gegevens?

We streven ernaar jouw persoonlijke gegevens te beschermen tegen onrechtmatig gebruik, aanpassingen, publicatie of verwijdering. Om een hoog niveau van bescherming te kunnen bieden, maken we gebruik van een aantal verschillende fysieke en technische beveiligingsmaatregelen. Fysieke beveiligingsmaatregelen bestaan onder meer uit bewaakte toegang op onze kantoren en beveiligingsmaatregelen voor gebruikers van laptops en computers. Onze technische maatregelen omvatten onder meer regelmatige scans van onze website en mobiele applicaties om zwakke plekken in de beveiliging bloot te leggen. We maken bovendien gebruik van malware-scanning en je persoonlijke gegevens zijn op een veilige manier afgeschermd achter beveiligde netwerken. Ze zijn uitsluitend toegankelijk voor een beperkt aantal personen met speciale toegangsbevoegdheden voor dergelijke systemen. Deze individuen zijn verplicht om je persoonlijke gegevens vertrouwelijk te behandelen. Alle gevoelige informatie die je aanlevert is bovendien versleuteld door middel van Secure Socket Layer (SSL)-technologie. Tenslotte slaan we je creditcardgegevens niet op en hebben we hier ook geen volledige toegang toe. In plaats daarvan vertrouwen we op onze PCI-gecertificeerde betalingspartner Adyen om deze informatie op een veilige manier op te slaan en te verwerken.

Geen enkele overdracht via internet of e-mail is echter ooit volledig veilig of foutloos. We kunnen daarom geen absolute veiligheid van je gegevens garanderen en zijn niet verantwoordelijk voor processen en netwerken waar we geen controle over hebben. Gebruikers aanvaarden het risico van inbreuken op de beveiliging en de daaruit voortvloeiende gevolgen. Wees voorzichtig wanneer je besluit om bepaalde informatie met ons te delen via e-mail of het internet.

Toegang tot jouw persoonlijke gegevens

Je hebt het recht om op een heldere en toegankelijke wijze informatie te ontvangen over de persoonlijke gegevens die we van jou hebben en gebruiken. Wanneer jouw persoonlijke gegevens onjuistheden bevatten of als je denkt dat deze informatie op een incorrecte manier is gebruikt, opgeslagen of verwerkt, dan voeren wij graag zo snel mogelijk de gewenste correcties, aanvullingen of verwijderingen voor je uit. Ook het verwijderen van je gebruikersaccount is mogelijk. Neem hiervoor contact met ons op via de contactgegevens onderaan dit document. Voor een vlotte afhandeling van je verzoeken, helpt het ons als je de tekst “Verzoek Persoonlijke Gegevens” opneemt in het onderwerp van jouw e-mail.

Bezoekers uit de Verenigde Staten kunnen hier de verklaring over hun recht op toegang tot gegevens lezen.

Dit privacybeleid

We behouden ons het recht voor om wijzigingen aan te brengen in dit privacybeleid en zullen in geval van wijzigingen het vernieuwde privacybeleid altijd op onze website publiceren. We raden je aan het privacybeleid met enige regelmaat te bestuderen. Als je ons platform blijft gebruiken nadat we wijzigingen in dit privacybeleid hebben doorgevoerd, gaan we ervan uit dat je kennis hebt genomen van de recentste versie en hiermee instemt.

Wie beheert jouw persoonlijke gegevens?

Tiqets International B.V. beheert jouw persoonlijke gegevens op de website, mobiele applicaties en andere applicaties die de producten en diensten van Tiqets aanbieden. Tiqets International B.V. is een Nederlandse besloten vennootschap, opgericht onder het Nederlandse recht en geregistreerd bij de Kamer van Koophandel Amsterdam (nr. 59620285). Het adres van Tiqets International B.V. is James Wattstraat 77, 1097 DL Amsterdam, Nederland.

Als je nog opmerkingen, verzoeken, vragen, of andere feedback hebt met betrekking tot het privacybeleid, neem dan contact op met onze klantenservice viacustomerservice@tiqets.com.