Beleid voor klantenbeoordelingen

Richtlijnen herzien

Om een betrouwbare omgeving te behouden en nuttige feedback te bevorderen, hebben we de volgende richtlijnen voor beoordelingen:

• Recensies moeten relevant en oprecht zijn, d.w.z. gebaseerd op de eigen ervaring van de recensent.
• Reviews moeten voornamelijk gaan over het product of de dienst die je hebt ervaren. Reviews die alleen gaan over het boekingsproces van Tiqets', de klantenservice of andere aspecten die niets te maken hebben met het product of de dienst zelf (bijvoorbeeld als de klant niet is geweest of heeft afgezegd om persoonlijke redenen, of in geval van natuurrampen of stakingen) kunnen worden verwijderd. Reviews die verifieerbaar onjuiste informatie bevatten over het beoordeelde product of de beoordeelde dienst kunnen ook worden verwijderd.
• Recensies moeten respectvol en inclusief zijn. Aanstootgevend, discriminerend of obsceen taalgebruik is niet toegestaan. Politieke, religieuze of ethische standpunten die geen verband houden met de ervaring mogen niet worden opgenomen.
• Reviews mogen geen persoonlijke gegevens of andere privé-informatie bevatten.

Echte beoordelingen

We streven ernaar om alleen echte beoordelingen weer te geven die de ervaringen van echte gebruikers weerspiegelen. Om neprecensies te voorkomen, ontvangen klanten van Tiqets een paar dagen na hun bezoek een uitnodiging om een recensie achter te laten. Alleen klanten die geregistreerd zijn en daadwerkelijk een ticket hebben gekocht voor de betreffende ervaring kunnen een recensie achterlaten. Ingediende beoordelingen worden direct gepubliceerd.

Score berekenen

Weergegeven reviewscores zijn gebaseerd op het gemiddelde van alle ontvangen beoordelingen. We publiceren zowel positieve als negatieve feedback, mits deze voldoet aan de beoordelingsrichtlijnen.

Bron van beoordelingen

Naast beoordelingen die rechtstreeks via de klantenuitnodigingen van Tiqets zijn verzameld, kunnen ook beoordelingen of recensies van externe partijen worden weergegeven. Wanneer externe beoordelingsgegevens worden gebruikt, wordt de bron altijd duidelijk aangegeven om volledige transparantie over de herkomst van de weergegeven scores te garanderen.

Geen betaalde recensies

We betalen niet voor beoordelingen. We kunnen klanten echter wel een kleine korting aanbieden op een toekomstige aankoop als dank voor het geven van een beoordeling - ongeacht of de feedback positief of negatief is.

Bewaking

Recensies die niet voldoen aan de recensierichtlijnen zullen worden verwijderd om de integriteit en kwaliteit van ons platform te behouden. We behouden ons ook het recht voor om recensies te verwijderen die, naar eigen goeddunken, op een andere manier ongepast worden geacht.

Klachten

Heb je zorgen over een specifieke recensie? Neem dan hier contact met ons op.