Informativa sulla Privacy

Introduzione

La presente informativa sulla privacy descrive il modo in cui la nostra azienda, Tiqets International B.V. e le altre società del gruppo raccolgono, gestiscono e utilizzano i dati personali. In qualità di visitatore o di cliente del sito www.tiqets.com, delle applicazioni Tiqets iOS e Android e di altre applicazioni che agevolano i nostri prodotti e servizi, hai dato il tuo consenso alla raccolta e all’uso dei tuoi dati personali. Utilizziamo questi dati per migliorare i nostri prodotti e servizi per aiutarti a scoprire e vivere esperienze culturali. Dal momento che i dati personali possono essere direttamente o indirettamente collegati alla propria identità, ai recapiti personali o alla posizione, sarà nostra responsabilità proteggere accuratamente i tuoi dati personali.

Ti preghiamo di leggere attentamente questa informativa sulla privacy per capire meglio come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo i tuoi dati personali. Tale informativa sulla privacy di tanto in tanto potrebbe subire delle variazioni e, per qualsiasi domanda, osservazione o richiesta relativa a tale informativa sulla privacy, ti preghiamo di contattarci ai riferimenti sottostanti.

Dati personali

Il tuo nome, numero di telefono, indirizzo mail e i dati relativi alle tue attività sul nostro sito sono esempi del tipo di informazione che fa riferimento direttamente o indirettamente alla tua identità, ai tuoi dettagli personali o alla tua posizione.

Inoltre raccogliamo i tuoi dati personali quando visiti il nostro sito o utilizzi una delle nostre applicazioni per smartphone. Tali informazioni possono comprendere il tuo indirizzo IP, dettagli sulla posizione, preferenze generali, configurazioni e requisiti di sistema.

Il modo più evidente attraverso cui raccogliamo i dati personali è quando si procede con un ordine, ci si iscrive alla newsletter, si crea un account, si comunica con la nostra assistenza clienti o quando lasci un commento, una review o altro tipo di informazione sul nostro sito o sulle applicazioni mobile. Inoltre, potrebbe anche essere richiesto di concedere l’accesso alla tua posizione attuale al momento di accesso al sito o alle applicazioni mobile, questo per identificare e aiutarti a scoprire e vivere esperienze culturali e attrazioni intorno a te. Infine, se raggiungi Tiqets da terze parti (come ad esempio un altro sito o reseller), sono loro che potrebbero fornirci i tuoi dati personali.

Potremmo attualmente, o in futuro, utilizzare una funzione di chat per fornire assistenza clienti. L’uso della chat è completamente volontario. Le conversazioni in chat vengono registrate e utilizzate sia da noi che dal nostro fornitore del servizio di chat. Potremmo inoltre, ora o in futuro, offrire assistenza clienti tramite chatbox o email che impiegano intelligenza artificiale (AI) e elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per comprendere le domande dei clienti e automatizzare le risposte, simulando una conversazione umana. Se non acconsenti a questi termini, ti invitiamo a non utilizzare la funzione di chat e a contattarci via email.

Come utilizziamo i tuoi dati personali

Utilizziamo i tuoi dati personali per vari motivi, in particolare:

Per assicurare che tutte le operazioni avvengano regolarmente – i tuoi dati personali ci aiutano costantemente a migliorare il nostro sito e le applicazioni sui dispositivi mobili e ci permettono di gestire le transazioni in modo rapido.
Per personalizzare i contenuti – personalizzando i contenuti sul nostro sito e sulle applicazioni ti offriamo prodotti e servizi pertinenti e rispondenti ai tuoi interessi e bisogni.
Recensioni – raccogliamo i dati personali forniti dalle tue recensioni, ad esempio, al momento di registrazione alla struttura visitata e analizziamo la valutazione per giudicare un particolare prodotto o servizio. Utilizziamo anche le piattaforme quali Facebook e Trustpilot per le recensioni. Per ulteriori informazioni sulle recensioni e le opinioni, ti preghiamo di leggere i nostri Termini e Condizioni.
Assistenza ai clienti – al fine di snellire le comunicazioni con i nostri agenti del servizio clienti, utilizziamo i dati personali, come il contatto telefonico per:
- Stabilire velocemente e in modo sicuro la tua identità e risalire direttamente alla cronologia del tuo ordine
- Facilitare la verifica per telefono, email o live chat. Quando riteniamo che tu abbia bisogno della nostra assistenza, ad esempio in caso di annullamento della transazione nell’ultimo passaggio della prenotazione, utilizziamo i dati personali per chiederti se hai bisogno di assistenza.
- Infine, potremmo contattarti per aggiornarti nel caso in cui dovessero sopraggiungere circostanze inconsuete che vanno al di là del nostro controllo e che possono incidere negativamente sulla tua esperienza con i nostri prodotti o servizi, tra cui scioperi generali e possibili minacce alla tua sicurezza personale
Obiettivi di marketing – questo si traduce in comunicazioni semi-personalizzate, tra cui newsletter (ulteriori informazioni di seguito) e promozioni dei nostri prodotti e servizi su altri siti web che potresti visitare, compresi i siti web dei social media. Se hai scelto di ricevere messaggi di marketing tramite SMS o canali di comunicazione simili collegati al tuo numero di telefono, potremmo inviarti occasionalmente messaggi che includono offerte commerciali da parte di Tiqets. Ci auguriamo che questi messaggi ti invoglino a prenotare la tua prossima esperienza con Tiqets.
Consenso – sulla base del tuo esplicito consenso, possiamo utilizzare i tuoi dati personali per tutti i motivi indicati nell'accordo di consenso, ad esempio per inviarti newsletter o un'offerta commerciale via SMS. Hai sempre la possibilità di revocare il consenso contattandoci tramite i recapiti riportati in calce alla presente informativa sulla privacy.
Conformità legale – i tuoi dati personali sono essenziali per identificare ed evitare transazioni fraudolente o qualsiasi altra attività illegale sulla nostra piattaforma, e comunicare messaggi di sicurezza ai nostri clienti in conformità con le leggi vigenti.
Pagamenti sicuri – lavoriamo insieme ai prestatori di servizi di pagamento, come Adyen, su tutte le transazioni di pagamento. Non abbiamo accesso a tutti i dettagli del pagamento ma solo parzialmente, come alle ultime due cifre della carta di credito, per motivi di autenticazione e antifrode.

Conserviamo i dati personali che raccogliamo per il tempo ragionevolmente necessario per gli scopi sopra elencati, salvo situazioni in cui le leggi o i regolamenti impongano diversamente.

Messaggi di testo

Potremmo utilizzare il tuo numero di cellulare per inviarti un messaggio di conferma quando ti registri con noi. Potremmo inviarti comunicazioni relative al servizio riguardanti i tuoi ordini o quando necessario (ad esempio, nel caso in cui dobbiamo sospendere temporaneamente il servizio per manutenzione). Non utilizziamo il tuo numero di cellulare per scopi di marketing senza il tuo consenso.

Mandiamo le newsletter per informare i clienti sulle ultime novità e per presentare i nostri nuovi prodotti, le nostre offerte speciali e le promozioni. Si può effettuare la cancellazione dalle newsletter in ogni momento cliccando sul link ‘Rimuovi la sottoscrizione qui’ dalla newsletter, oppure, in alternativa, contattandoci ai riferimenti che troverai alla fine di questa informativa sulla privacy. Sebbene sia ben accetta qualunque valutazione, non è necessario fornire alcuna motivazione per cancellarsi dalle nostre newsletter.

Il tuo account utente

Hai creato un account Tiqets dopo aver verificato il tuo indirizzo mail o attraverso l’accesso a Facebook, Google o altri canali. Attraverso l’iscrizione e la creazione di un account attraverso servizi terzi (come Facebook o Google), ci garantirai il diritto di conferma della tua identità attraverso tali servizi e di accedere ai tuoi dati personali come già spiegato sotto il paragrafo ‘Dati personali’ di cui sopra.

Posizione

Ti verrà sempre richiesto di dare il permesso prima che noi possiamo accedere alla tua posizione da qualsiasi dispositivo mobile in uso. Condividendo la tua posizione possiamo fornire una panoramica di interessanti esperienze culturali nelle vicinanze ed aiutarti a localizzare le strutture desiderate. Potrai sottoscrivere il tuo consenso in ogni momento cambiando le impostazioni di privacy sul tuo computer o cellulare.

Basi legali

La nostra azienda è registrata secondo le leggi olandesi che prevedono una serie di basi legali che giustificano l’utilizzo dei dati personali. Il nostro utilizzo dei dati personali si rifà a tre basi legali:

Adempimento del contratto – noi possiamo usare i tuoi dati perché sussiste un contratto tra le parti. Pertanto utilizziamo i suddetti dati, ad esempio, per eseguire acquisti online per uno o più prodotti o servizi.
Interesse legittimo – in base al caso di interesse legittimo, che comprende interessi economici, possiamo usare i tuoi dati personali, ad esempio, per personalizzare i nostri contenuti e rispondere così meglio alle tue preferenze o adempiere agli obblighi legali in qualità di azienda sotto la giurisdizione olandese per assicurare l'impiego di pratiche amministrative appropriate.
Consenso – sulla base del tuo esplicito consenso, possiamo utilizzare i tuoi dati personali per tutti i motivi indicati nell'accordo di consenso, ad esempio per inviarti regolarmente delle newsletter. Hai sempre la possibilità di ritirare il tuo consenso: basta che tu ce lo faccia sapere contattandoci tramite i recapiti riportati in calce alla presente informativa sulla privacy.
Conformità agli obblighi legali – come necessario per adempiere ai nostri obblighi legali.

Cookie e Google Analytics

Vorremmo che tu ti godessi la navigazione sulla nostra piattaforma e utilizziamo i cookie proprio per assicurare che il sito (www.tiqets.com) lavori correttamente e in modo affidabile. I cookie sono dei piccoli file di testo collocati sul tuo computer o dispositivo mobile quando visiti un sito web. Questi cookie sono collocati sul tuo dispositivo dal tuo browser web e possono essere rimossi ogni volta che chiudi il browser o conservati per un periodo di tempo più lungo. I cookie che non sono stati rimossi vengono rimandati indietro dal browser web la volta successiva che visiti un sito. Questo ci permette di riconoscere il tuo computer o dispositivo mobile e migliorare e personalizzare le tue interazioni ed esperienze sul sito di Tiqets. Utilizziamo inoltre altre tecnologie di localizzazione che sono simili ai cookie, come strumenti terzi, per raggiungere lo stesso obiettivo.

Ci impegniamo a non lasciare traccia dei cookie per un periodo più lungo di un anno, ma ci possono essere delle eccezioni. I cookie possono essere collocati sui tuoi dispositivi da noi o da terze parti, come Google Analytics (il servizio ufficiale di analisi web di Google). Google Analytics ci permette di capire, in modo aggregato, su quali pagine navigano i visitatori sul nostro sito e come utilizzano il sito. Non possiamo disaggregare questi dati per analizzare il comportamento del singolo sul nostro sito.

Il nostro sito usa cookie tecnici, funzionali, analitici e commerciali.

Cookie tecnici – necessari per fornire il servizio richiesto. Per esempio, i cookie tecnici ti permettono di proseguire la navigazione su pagine diverse di un sito attraverso un solo login.
Cookie funzionali – questi cookie aiutano il nostro sito e le nostre applicazioni su dispositivi mobili a “ricordare” le tue preferenze, come la selezione della lingua, la cronologia di ricerca e le informazioni di registrazione.
Cookie analitici – questi cookie sono collocati da provider esterni, come Google Analytics, e tengono traccia di come hai trovato ed interagisci con il nostro sito o le nostre applicazioni su dispositivi mobili. Questo sistema di rilevamento può essere molto dettagliato perché esamina la media dei movimenti del mouse, le attività di scorrimento, ricerca delle parole usate e testo inserito nei vari campi. Possiamo avvalerci di tali informazioni per rendere il nostro sito più facile da trovare, per migliorare la tua interazione con la nostra piattaforma o misurare l’impatto delle nostre attività di marketing online. Vogliamo sottolineare che questi provider terzi possono anch’essi usare le informazioni raccolte sul tuo conto su altri siti o applicazioni mobile su cui noi non abbiamo nessun tipo di controllo. Se vuoi scoprire di più su come Google Analytics raccoglie, utilizza e protegge la tua privacy, puoi consultare l’informativa sulla privacy di Google visitando https://www.google.com/policies/privacy/.
Cookie commerciali – Questi cookie (che possono includere web beacon, clear gif e pixel) sono utilizzati per adattare le nostre newsletter alle tue preferenze e per personalizzare le pubblicità online. Tali pubblicità personalizzate possono comparire anche su altri siti web visitati dall'utente. Questo "retargeting" si basa sulle tue attività di navigazione, come le attrazioni culturali che stai cercando. I cookie commerciali possono anche aiutare a evitare che la stessa pubblicità ricompaia continuamente su siti diversi.

Il consenso che sottoscrivi per conservare e utilizzare i nostri cookie o quelli di terze parti può essere recesso in qualsiasi momento disabilitando i cookie dalle impostazioni del tuo browser e/o rimuovendo tutti i cookie dal tuo browser. Tuttavia, si prega di considerare che questo potrebbe limitare l’accesso ad alcune funzioni e aree sulla nostra piattaforma. Se invece non vuoi ricevere pubblicità personalizzate, visita https://www.networkadvertising.org per scegliere di non essere coinvolto in questo sistema di pubblicità.

Accesso ai dati personali da terze parti

Lavoriamo con una serie di terze parti che possono condividere i tuoi dati personali per qualche motivo.

Fornitori – possiamo condividere i tuoi dati personali con i fornitori di biglietti selezionati. Tali informazioni ci aiutano a completare, confermare e personalizzare le tue prenotazioni e comprendono il tuo nome, indirizzo email e numero di telefono.
Altre entità Tiqets e società del Gruppo Expedia – possiamo condividere i tuoi dati con le nostre filiali legali e con altre entità Tiqets che fanno parte della famiglia aziendale Tiqets, comprese le società del Gruppo Expedia, i cui principali marchi sono elencati su expediagroup.com. Le altre società del Gruppo Expedia agiscono in qualità di corresponsabili del trattamento dei dati o di responsabili del trattamento per un'altra società del Gruppo Expedia quando accedono ed elaborano i tuoi dati personali condivisi. Lo scopo della condivisione di tali dati comprende l'utilizzo della piattaforma e le prenotazioni, le comunicazioni e il servizio clienti, il marketing e la pubblicità, la fidelizzazione, le ricerche di mercato, l'analisi e la formazione per migliorare i nostri servizi, la sicurezza e la conformità.
Partner commerciali – se prenoti un biglietto d'accesso con noi tramite uno dei nostri partner commerciali potrebbe accadere che i nostri partner ricevano i tuoi dati personali che possono servire loro per i propri fini. In questo caso le tue informazioni personali sono regolate da tali partner. Inoltre, possiamo condividere questi dati personali con i nostri partner per evitare ed identificare transazioni fraudolente o qualsiasi altra attività illegale sulla nostra piattaforma (su questo contiamo sulle basi legali di adempimento del compito di interesse pubblico).
Altre terze parti – utilizziamo i servizi di terze parti che raccolgono, monitorano e analizzano i dati personali per nostro conto, inclusi Google. Tali terze parti sono impiegate anche per personalizzare e distribuire materiale di marketing, inclusa la pubblicità. Inoltre, ci avvaliamo di terze parti per l'elaborazione dei pagamenti, condividendo con loro i tuoi dati personali al fine di completare le transazioni finanziarie. Tutti questi soggetti sono tenuti a mantenere la riservatezza dei tuoi dati personali e possono utilizzarli esclusivamente per gli scopi inizialmente definiti da Tiqets.

Ad esempio:

Per consentirti di selezionare un voucher con un’offerta di tuo interesse, trasmettiamo il tuo indirizzo IP e i dati relativi al tuo ordine a Sovendus GmbH. L’indirizzo IP viene elaborato da Sovendus in modalità criptata, sarà utilizzato solo allo scopo di garantire la sicurezza dei dati personali e sarà anonimizzato sette giorni dopo la ricezione. I dati dell’ordine saranno usati da Sovendus per ragioni legate alla fatturazione. Per ulteriori informazioni sul trattamento dei tuoi dati personali, visita https://www.sovendus.co.uk/privacy_policy.

Obblighi legali – potremmo rivelare i tuoi dati personali qualora le norme vigenti dovessero imporlo.
Transazioni aziendali – potremmo condividere i tuoi dati con una terza parte in caso di riorganizzazione, fusione, vendita, joint venture, assegnazione, trasferimento, liquidazione o altra disposizione di tutta o parte della nostra attività, dei nostri beni o delle nostre azioni con tale terza parte.

Come proteggiamo i dati personali

Ci impegniamo a proteggere i tuoi dati personali qualora dovessero sopraggiungere un utilizzo non giustificato, una modifica, una pubblicazione o cancellazione dei suddetti dati. Per garantire il massimo livello di protezione adottiamo una serie di misure di sicurezza sia fisiche che tecniche. Le misure di sicurezza fisiche comprendono l’accesso limitato e monitorato ai nostri uffici e le misure di protezione dell’utente sui nostri computer e laptop. Le nostre misure di sicurezza tecniche comprendono scansioni periodiche del sito e dell’applicazione sui dispositivi mobili per identificare eventuali problemi di sicurezza e punti deboli. Utilizziamo inoltre scansioni malware ed i tuoi dati personali sono contenuti in network messi in sicurezza il cui accesso è disponibile ad un numero limitato di persone. A queste risorse è specificatamente richiesto di mantenere i tuoi dati personali riservati. Tutte le informazioni sensibili fornite sono inoltre criptate tramite la tecnologia Secure Socket Layer (SSL). Infine, non conserviamo o abbiamo accesso ai dati completi della carta di credito. Affidiamo ad Adyen, il nostro partner per il servizio di pagamento conforme PCI, per l’archivio sicuro e per l’elaborazione di tali informazioni.

Tuttavia, nessuna trasmissione via Internet o e-mail è mai completamente sicura o priva di errori. Pertanto, non possiamo garantire la sicurezza assoluta dei tuoi dati e non siamo responsabili di processi e reti che non controlliamo. Gli utenti si assumono il rischio di violazioni della sicurezza e delle conseguenze che ne derivano. Ti invitiamo a decidere con attenzione quali informazioni inviarci via e-mail o via Internet.

Accesso ai tuoi dati personali

Hai il diritto di ricevere informazioni sui tuoi dati personali in modo chiaro e fruibile. Inoltre, se i tuoi dati personali contengono informazioni non corrette o se ritieni che tali informazioni vengano utilizzate, archiviate o gestite in modo improprio, saremo lieti di correggere, completare o rimuovere i suddetti dati quanto prima. È possibile cancellare il proprio account utente in ogni momento. Ti preghiamo di contattarci all’indirizzo mail che trovi alla fine di questa informativa sulla privacy. Per aiutarci a rispondere a tali richieste in modo rapido, ti consigliamo di nominare l’oggetto della mail “Personal Data request”.

Per i visitatori provenienti dagli Stati Uniti, ti invitiamo a consultare la dichiarazione sui tuoi diritti di accesso ai dati qui.

Tale informativa sulla privacy

Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche alla presente informativa sulla privacy. Pubblicheremo sempre la nuova versione di questa informativa sulla privacy sul nostro sito web e includeremo la data dell'ultima versione. Ti consigliamo di rivedere la presente informativa sulla privacy di tanto in tanto. Se continui a utilizzare la nostra piattaforma dopo che abbiamo apportato nuove modifiche, presumiamo che tu sia consapevole e accetti il suo contenuto più recente.

Chi controlla i tuoi dati personali?

Tiqets International B.V. controlla i tuoi dati personali sul proprio sito, sulle applicazioni sui dispositivi mobili e altre applicazioni che agevolano i nostri prodotti e servizi. Tiqets International B.V. è una società olandese a responsabilità limitata, registrata secondo la legge olandese con la Camera di Commercio di Amsterdam (n. 59620285). L’indirizzo della sede legale di Tiqets International B.V. è James Wattstraat 77, 1097 DL Amsterdam, Paesi Bassi.

Se hai commenti, richieste, domande o desideri contattarci in merito a questa informativa sulla privacy, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti a customerservice@tiqets.com.