Politica delle recensioni dei clienti
Linee guida per la revisione
Per mantenere un ambiente affidabile e promuovere un feedback utile, abbiamo le seguenti linee guida per le recensioni:
- Le recensioni devono essere pertinenti e autentiche, cioè basate sull'esperienza personale del recensore.
- Le recensioni devono parlare principalmente del prodotto o del servizio sperimentato. Le recensioni che si concentrano solo sul processo di prenotazione di Tiqets', sull'assistenza clienti o su altri aspetti non correlati al prodotto o al servizio in sé (ad esempio, se il cliente non ha visitato il sito o ha annullato per motivi personali, o in caso di disastri naturali o scioperi) possono essere eliminate. Anche le recensioni che contengono informazioni palesemente errate sul prodotto o servizio recensito possono essere rimosse.
- Le recensioni devono essere rispettose e inclusive. Non è consentito un linguaggio offensivo, discriminatorio o osceno. Non è consentito inserire opinioni politiche, religiose o etiche non correlate all'esperienza.
- Le recensioni non devono contenere dati personali o altre informazioni private.
Recensioni genuine
Il nostro obiettivo è quello di mostrare solo recensioni autentiche che riflettano le esperienze di utenti reali. Per evitare recensioni false, i clienti di Tiqets ricevono un invito a lasciare una recensione alcuni giorni dopo la loro visita. Solo i clienti registrati e che hanno effettivamente acquistato un biglietto per l'esperienza in questione possono lasciare una recensione. Le recensioni inviate vengono pubblicate immediatamente.
Calcolo del punteggio della recensione
I punteggi delle recensioni visualizzate si basano sulla media di tutte le valutazioni ricevute. Pubblichiamo sia i feedback positivi che quelli negativi, purché rispettino le linee guida per le recensioni.
Fonte delle recensioni
Oltre alle recensioni raccolte direttamente attraverso gli inviti dei clienti di Tiqets, possono essere visualizzate anche valutazioni o recensioni di soggetti esterni. Ogni volta che vengono utilizzati dati di recensioni esterne, la fonte sarà sempre chiaramente indicata per garantire la massima trasparenza sull'origine dei punteggi visualizzati.
Nessuna recensione a pagamento
Non paghiamo per le recensioni. Tuttavia, possiamo offrire ai clienti un piccolo sconto su un acquisto futuro come ringraziamento per aver inviato una recensione, indipendentemente dal fatto che il feedback sia positivo o negativo.
Monitoraggio
Le recensioni che non rispettano le linee guida saranno rimosse per mantenere l'integrità e la qualità della nostra piattaforma. Ci riserviamo inoltre il diritto di rimuovere qualsiasi recensione che, a nostra discrezione, sia ritenuta inappropriata.
Reclami
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