Politique d'évaluation des clients

Lignes directrices pour l'examen

Afin de maintenir un environnement de confiance et de promouvoir un retour d'information utile, nous avons établi les lignes directrices suivantes en matière d'évaluation :

• Les commentaires doivent être pertinents et authentiques, c'est-à-dire fondés sur la propre expérience de l'auteur du commentaire.
• Les commentaires doivent principalement porter sur le produit ou le service expérimenté. Les commentaires qui se concentrent uniquement sur le processus de réservation de Tiqets', le service clientèle ou d'autres aspects sans rapport avec le produit ou le service lui-même (par exemple, si le client n'est pas venu ou a annulé pour des raisons personnelles, ou en cas de catastrophes naturelles ou de grèves) peuvent être supprimés. Les avis qui contiennent des informations erronées et vérifiables sur le produit ou le service faisant l'objet de l'avis peuvent également être supprimés.
• Les commentaires doivent être respectueux et inclusifs. Le langage offensant, discriminatoire ou obscène n'est pas autorisé. Les opinions politiques, religieuses ou éthiques sans rapport avec l'expérience ne doivent pas être mentionnées.
• Les commentaires ne doivent pas contenir de données personnelles ou d'autres informations privées.

Critiques authentiques

Nous nous efforçons de n'afficher que des avis authentiques reflétant l'expérience d'utilisateurs réels. Pour éviter les faux avis, les clients de Tiqets reçoivent une invitation à laisser un avis quelques jours après leur visite. Seuls les clients enregistrés et ayant effectivement acheté un billet pour l'expérience en question peuvent laisser un commentaire. Les avis soumis sont publiés immédiatement.

Calcul de la note d'examen

Les notes affichées sont basées sur la moyenne de toutes les évaluations reçues. Nous publions les commentaires positifs et négatifs, à condition qu'ils respectent les lignes directrices relatives aux évaluations.

Source des commentaires

Outre les avis recueillis directement par le biais des invitations des clients de Tiqets, des évaluations ou des avis provenant de parties externes peuvent également être affichés. Lorsque des données d'évaluation externes sont utilisées, la source est toujours clairement indiquée afin de garantir une transparence totale quant à l'origine des notes affichées.

Pas d'examens rémunérés

Nous ne rémunérons pas les commentaires. Toutefois, nous pouvons offrir aux clients une petite remise sur un achat futur pour les remercier d'avoir soumis un commentaire, que celui-ci soit positif ou négatif.

Contrôle

Les avis qui ne respectent pas les lignes directrices relatives aux avis seront supprimés afin de préserver l'intégrité et la qualité de notre plateforme. Nous nous réservons également le droit de supprimer tout commentaire jugé inapproprié.

Plaintes

Vous avez des inquiétudes concernant une évaluation spécifique ? Veuillez nous contacter ici.