Política de privacidad

Introducción

Esta política de privacidad describe la forma en que nuestra empresa, Tiqets International B.V. y nuestras empresas de grupo, recopilan, almacenan, procesan y usan datos personales. Como visitante o cliente de la página web www.tiqets.com, las aplicaciones de Tiqets de iOS y Android y otras aplicaciones que faciliten nuestros productos o servicios, nos proporcionas tu consentimiento para que recopilemos y usemos tus datos personales. Utilizamos estos datos para mejorar nuestros productos y servicios y para ayudarte a descubrir y participar en experiencias culturales. Dado que los datos personales pueden estar relacionados, directa o indirectamente, con tu identidad, información de contacto o ubicación, nos tomamos muy en serio nuestra responsabilidad de proteger tus datos personales.

Por favor, lee esta política de privacidad detenidamente para tener una clara comprensión sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales. Podremos modificar esta política de privacidad ocasionalmente y, si tienes cualquier pregunta, comentarios o solicitudes en relación con esta política de privacidad, ponte en contacto con nosotros utilizando la información de contacto indicada más adelante.

Datos personales

Tu nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico y datos relacionados con tus actividades en nuestra página web, son ejemplos de la información relacionada, directamente o indirectamente, con tu identidad, información de contacto o ubicación.

También recopilamos tus datos personales cuando visitas nuestra página web o usas una de nuestras aplicaciones móviles. Esta información podrá incluir tu dirección IP, información de ubicación, preferencias generales, ajustes y especificaciones del sistema.

La forma más obvia de recopilar datos personales es el momento en que realizas un pedido, te suscribes a nuestro boletín de noticias, configuras una cuenta, te pones en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o cuando dejas un comentario, reseña u otra información en nuestra página web o aplicaciones móviles. Además, se te podrá pedir que nos permitas el acceso a tu ubicación actual al usar la página web o las aplicaciones móviles, lo cual se realiza para identificar y ayudarte a descubrir experiencias culturales y atracciones en tu zona. Finalmente, si has llegado a Tiqets a través de un tercero (como otra página web o un distribuidor), también podremos recibir tus datos personales a través de dicho tercero.

Podemos utilizar ahora o en el futuro una función de chat para proporcionar atención al cliente. El uso de la función de chat es completamente voluntario. Las sesiones de chat son grabadas y utilizadas tanto por nosotros como por nuestro proveedor de servicios de chat. Es posible que ahora o en el futuro proporcionemos asistencia al cliente a través de un chat o correo electrónico que utilice inteligencia artificial (IA) y procesamiento del lenguaje natural (PLN) para comprender las preguntas de los clientes y automatizar las respuestas a las mismas, simulando una conversación humana. Si no aceptas estas condiciones, no utilices la función de chat y ponte en contacto con nosotros por correo electrónico.

Cómo usamos tus datos personales

Usamos tus datos personales para diferentes fines, en particular para:

Garantizar que las operaciones funcionan sin problemas – tus datos personales nos ayudan constantemente a mejorar nuestra página web y aplicaciones móviles, y nos permiten procesar rápidamente tus transacciones.
Personalizar contenidos – al personalizar el contenido de nuestra página web y aplicaciones móviles, podemos proporcionarte productos y servicios relevantes adecuados para tus intereses y necesidades.
Reseñas – recopilamos los datos personales proporcionados en tus reseñas. Por ejemplo, al registrar un establecimiento que has visitado y analizar tu valoración para evaluar un producto o servicio específico. También usamos plataformas como Facebook y Trustpilot para las reseñas. Por favor, lee nuestros Términos y condiciones para obtener más información con respecto a reseñas y comentarios.
Atención al cliente – para simplificar las comunicaciones con nuestros agentes de atención al cliente, usamos datos personales como tu número de teléfono para:
- Establecer de forma rápida y segura tu identidad y conectar directamente con tu historial de pedidos
- Facilitar seguimientos mediante teléfono, correo electrónico o chats en directo. Podremos usar tus datos personales en momentos en los que creamos que quizás necesites nuestra asistencia, por ejemplo, si cancelas una transacción durante la fase final del proceso de reserva, para preguntarte si necesitas asistencia.
- Finalmente, podremos ponernos en contacto contigo para informarte sobre circunstancias excepcionales fuera de nuestro control que puedan afectar a tu experiencia con nuestros productos y servicios, incluyendo, pero sin limitarse a ello, huelgas generales y riesgos para tu seguridad personal.
Fines de marketing – esto se reduce a comunicaciones semipersonalizadas que incluyen boletines informativos (ver más información a continuación) y promociones de nuestros productos y servicios en otros sitios web que puedas visitar, incluidos sitios web de medios sociales. Si has optado por recibir mensajes de marketing a través de SMS o canales de comunicación similares conectados a tu número de teléfono, podemos enviarte mensajes ocasionales que incluyan ofertas comerciales de Tiqets para ti. Esperamos que estos mensajes te inspiren para reservar tu próximo viaje con Tiqets.
Consentimiento – basándonos en tu consentimiento explícito, podemos utilizar tus datos personales por cualquier motivo detallado en el acuerdo de consentimiento, por ejemplo, para enviarte boletines periódicos o para enviarte una oferta comercial por SMS. Siempre tienes la opción de retirar tu consentimiento, solo tienes que decírnoslo poniéndote en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que aparecen al final de esta política de privacidad.
Conformidad legal general – tus datos personales tienen un papel clave para ayudarnos a identificar y evitar transacciones fraudulentas u otras actividades ilegales en nuestra plataforma, comunicar mensajes de seguridad a nuestros clientes y cumplir con las leyes y normativas relevantes y aplicables.
Pagos seguros – trabajamos con socios de servicios de pagos, como Adyen, en todas las transacciones de pagos. No tenemos acceso a tu información de pago completa, pero podremos solicitarte información parcial, como los últimos dos dígitos de tu tarjeta de crédito para fines de autenticación y antifraude.

Conservamos los datos personales recopilados durante el tiempo que sea razonablemente necesario para los fines enumerados anteriormente, salvo en situaciones en las que las leyes o normativas dicten lo contrario.

Mensajes de texto

Podemos utilizar tu número de móvil para enviarte un texto de confirmación cuando te registres con nosotros. Podemos enviarte anuncios relacionados con el servicio sobre tus pedidos o cuando sea necesario (por ejemplo, si debemos suspender temporalmente nuestro servicio por mantenimiento). No utilizamos tu número de móvil para fines de marketing sin tu consentimiento.

Boletines de noticias

Usamos boletines de noticias para informarte sobre novedades recientes y presentarte nuevos productos, ofertas especiales y promociones. Puedes darte de baja de estos boletines de noticias en cualquier momento haciendo clic en el enlace “Darte de baja” en el boletín de noticias o, alternativamente, poniéndote en contacto con nosotros mediante la información de contacto indicada al final de esta política de privacidad. Aunque apreciamos tus comentarios, no necesitas indicar una razón para darte de baja de nuestro boletín de noticias.

Tus cuentas de usuario

Es posible que hayas creado una cuenta de Tiqets verificando tu correo electrónico y conectando con Facebook, Google u otros. Al registrar una cuenta usando servicios de terceros (p. Ej. Facebook o Google), nos otorgas el derecho a confirmar tu identidad con estos servicios y acceso a tu información personal tal y como se explica en la sección anterior “Datos personales”.

Ubicación

Siempre se te pedirá que nos des permiso antes de acceder a tu ubicación desde cualquier dispositivo móvil que uses. Al compartir tu ubicación, podemos proporcionarte una vista general de las experiencias culturales interesantes en el área y ayudarte a ubicar el establecimiento deseado. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento cambiando los ajustes de privacidad de tu ordenador o dispositivo móvil.

Bases legales

Somos una empresa registrada bajo la ley holandesa, que especifica una serie de bases legales que justifican el uso de datos personales. Nuestro uso de tus datos personales está basado en tres bases legales:

Cumplimiento de un contrato – podremos usar tus datos en base a un contrato que tienes con nosotros. Podremos usar estos datos para, por ejemplo, procesar compras en línea para uno o varios de nuestros productos o servicios.
Interés legítimo – en base a un caso de interés legítimo —se podrá incluir un interés económico— podremos usar tus datos personales para, por ejemplo, personalizar nuestro contenido para ajustarse a tus preferencias, o para cumplir nuestra obligación legal como empresa bajo la ley holandesa para garantizar prácticas de administración adecuadas
Consentimiento – Basándonos en tu consentimiento explícito, podremos usar tus datos personales por cualquiera de las razones detalladas en el acuerdo de consentimiento. Por ejemplo, para enviarte boletines de noticias regulares. Siempre tendrás la opción de retirar tu consentimiento. Indícanoslo poniéndote en contacto con nosotros mediante la información de contacto proporcionada al final de esta política de privacidad.
Cumplimiento de las obligaciones legales – según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales.

Cookies y Google Analytics

Queremos que disfrutes visitando nuestra plataforma y usamos cookies para garantizar que nuestra página web (www.tiqets.com) funciona sin problemas y de forma fiable. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu ordenador o dispositivo móvil cuando visitas una página web. El navegador web coloca estas cookies en tu dispositivo. Después se eliminan al cerrar el navegador o se almacenan durante un periodo más largo de tiempo. La próxima vez que nos visitas, el navegador web nos envía de vuelta las cookies que no se han eliminado. Esto nos permite reconocer tu ordenador o dispositivo móvil y mejorar y personalizar tus interacciones y experiencias en la página web de Tiqets. También usamos otras tecnologías de seguimiento similares a las cookies, como herramientas de terceros, para lograr el mismo objetivo.

Nos esforzamos por no usar cookies con una vida mayor a un año, aunque podrá haber excepciones de este periodo de tiempo. Las cookies podrán ser colocadas en tus dispositivos por nosotros o por un tercero, como Google Analytics (el servicio de análisis web oficial de Google). Google Analytics nos permite entender, de una forma agregada, en a qué partes de la web llegan nuestros visitantes y cómo usan la página. No podemos desagregar estos datos para analizar tu comportamiento individual en nuestra página web.

Nuestra página web usa cookies de tipo técnico, funcional, analítico y comercial.

Cookies técnicas – estas son necesarias para proporcionar el servicio. Por ejemplo, las cookies técnicas nos permiten permitir que pases por diferentes páginas de un sitio web con un único inicio de sesión.
Cookies funcionales – estas cookies ayudan a nuestra página web y aplicaciones móviles a “recordar” tus preferencias, es decir, la selección de idioma, historial de búsqueda e información de registro.
Cookies analíticas – estas cookies son colocadas por proveedores de servicio terceros, como Google Analytics, y supervisan cómo encuentras e interactúas con nuestra página web o aplicaciones móviles. Este sistema de supervisión puede ser muy detallado; examina la cantidad media de movimientos de ratón, actividad de desplazamientos, palabras de búsqueda usadas y texto introducido en diferentes campos. Podemos usar esta información para hacer que nuestra página web sea más fácil de encontrar, mejorar tu interacción con nuestra plataforma o medir el impacto de nuestros esfuerzos de marketing en línea. Queremos destacar que estos proveedores terceros podrán usar información recogida sobre ti en otras páginas web o aplicaciones móviles de las que no tenemos control alguno. Si quieres saber más sobre cómo Google Analytics recopila, usa y protege tu privacidad, puedes consultar la política de privacidad de Google visitando https://www.google.com/policies/privacy/.
Cookies comerciales – estas cookies (que pueden incluir balizas web, gifs transparentes y píxeles) se usan para personalizar nuestros boletines de noticias según tus preferencias y personalizar anuncios en línea. Estos anuncios personalizados también se pueden mostrar en otras páginas web que visites. Este "retargeting" está basado en la actividad de tu navegador, como las atracciones culturales que buscas. Las cookies comerciales también pueden ayudar a evitar que el mismo anuncio aparezca continuamente en diferentes páginas web.

El consentimiento que nos das para almacenar y usar nuestras cookies y las de terceros, se puede retirar en cualquier momento configurando el navegador para desactivar las cookies o borrar todas las cookies de tu navegador. Sin embargo, ten en cuenta que esto podrá limitar tu acceso a ciertas funciones y áreas de nuestra plataforma. Alternativamente, si no deseas recibir anuncios personalizados, visita https://www.networkadvertising.org para darte de baja de la mayoría de empresas que realizan este tipo de publicidad.

Acceso de terceros a datos personales

Trabajamos con una serie de terceros y podremos compartir tus datos personales para ciertos fines.

Proveedores – podremos compartir tus datos personales con proveedores de entradas selectos. Esta información se usa para completar, confirmar o personalizar tu reserva y puede incluir tu nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
Otras entidades Tiqets y empresas del Grupo Expedia – podemos compartir tu información con nuestras filiales legales y otras entidades de Tiqets que formen parte de la familia corporativa de Tiqets, incluidas las empresas del Grupo Expedia, cuyas principales marcas aparecen en expediagroup.com. Otras empresas del Grupo Expedia actúan como controladores o procesadores conjuntos de datos para otra empresa del Grupo Expedia cuando acceden a tus datos personales compartidos y los procesan. El propósito de compartir dichos datos incluye el uso de la plataforma y fines de reserva, comunicaciones y fines de servicio al cliente, fines de marketing y publicidad, fines de fidelización, investigación de mercado, análisis y fines de formación para mejorar nuestros servicios, y fines de seguridad y cumplimiento.
Socios empresariales – si reservas una entrada de admisión con nosotros a través de uno de nuestros socios empresariales, es posible dicho socio empresarial reciba tus datos personales, que podrá usar para sus propios fines. En este contexto, tu información es gobernada por las políticas de privacidad de estos socios empresariales. También podremos compartir datos personales con nuestros socios para evitar o identificar transacciones fraudulentas u otras actividades ilegales en nuestra plataforma (para lo cual dependemos de bases legales para el desempeño de una tarea de interés público).
Otros terceros – usamos los servicios de terceros para recopilar, supervisar y analizar datos personales de nuestra parte, incluyendo Google. Estos terceros también se usan para personalizar y distribuir materiales de marketing, incluyendo anuncios. También usamos terceros para procesar nuestros pagos, compartiendo tus datos personales para completar las transacciones financieras. Todas estas partes están obligadas a mantener la confidencialidad de tus datos personales, y solo podrán usarlos para los fines iniciales establecidos por Tiqets.

Por ejemplo:

Para que puedas seleccionar una oferta interesante, podremos transmitir tu dirección IP y los datos relacionados con tu pedido a Sovendus GmbH. La dirección IP será procesada por Sovendus de una forma codificada, será utilizada exclusivamente para fines de seguridad de datos y será anonimizada siete días tras el recibo. Los datos del pedido serán utilizados por Sovendus para fines de facturación. Para más información sobre el procesamiento de datos, visita https://www.sovendus.co.uk/privacy_policy.

Obligaciones legales – podremos tener que divulgar tus datos personales en la medida en que las leyes y normas aplicables lo requieran.
Transacciones corporativas – podemos compartir tus datos con terceros en caso de reorganización, fusión, venta, empresa conjunta, cesión, transferencia, liquidación u otra disposición de todo o parte de nuestro negocio, activos o acciones con dicho tercero.

Cómo protegemos datos personales

Estamos comprometidos a proteger tus datos personales contra el uso no autorizado, la modificación, publicación o eliminación de dichos datos. Para lograr un gran nivel de protección, tomamos una serie de diversas medidas de seguridad físicas y técnicas. Las medidas de seguridad físicas incluyen el acceso restringido y monitorizado a nuestras oficinas y medidas de protección del usuario en portátiles y ordenadores. Nuestras medidas técnicas incluyen análisis regulares de la página web y aplicaciones móviles para identificar carencias de seguridad y vulnerabilidades. También usamos análisis de malware y tus datos personales están almacenados tras redes protegidas y solo son accesibles por un número limitado de personas con derechos de acceso especiales a dichos sistemas. Estos individuos están específicamente obligados a mantener tus datos personales confidenciales. Toda la información confidencial que nos proporcionas también está codificada mediante tecnología Secure Socket Layer (SSL). Finalmente, no almacenamos ni tenemos acceso a la información completa de tu tarjeta de crédito, sino que confiamos en nuestro socio de servicio de pagos Adyen —que cumple la normativa PCI— para almacenar y procesar de forma segura esta información.

Sin embargo, ninguna transmisión por Internet o correo electrónico es totalmente segura o está libre de errores. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta de tus datos, y no somos responsables de los procesos y redes que no controlamos. Los usuarios asumen el riesgo de las violaciones de seguridad y las consecuencias derivadas de ellas. Ten cuidado al decidir qué información nos envías por correo electrónico o a través de Internet.

Acceso a tu información personal

Tienes el derecho a recibir información sobre tus datos personales de una forma clara y accesible. Además, si tus datos personales contienen información incorrecta, o si consideras que esta información se usa, almacena o procesa de forma incorrecta, estamos encantados de corregir, completar o eliminar dichos datos lo antes posible. La eliminación de tu cuenta de usuario también es posible en cualquier momento. Ponte en contacto con nosotros mediante la dirección de correo electrónico proporcionada al final de esta política de privacidad. Para ayudarnos a responder a este tipo de solicitudes rápidamente, por favor, incluye “Solicitud de datos personales” en el título de tu correo electrónico.

Para nuestros visitantes de EE. UU., revisa la declaración sobre tus derechos de acceso a los datos aquí.

Esta política de privacidad

Nos reservamos el derecho de implementar cambios en esta política de privacidad. Siempre publicaremos la nueva versión de esta política de privacidad en nuestra página web e incluiremos la fecha de la última versión. Te recomendamos que visites esta política de privacidad ocasionalmente. Si continúas usando la plataforma después de realizar los nuevos cambios, asumiremos que reconoces y aceptas el contenido más reciente.

¿Quién controla tus datos personales?

Tiqets International B.V. controla tus datos personales en su página web, aplicaciones móviles y otras aplicaciones que faciliten nuestros productos y servicios. Tiqets International B.V. es una sociedad de responsabilidad limitada holandesa, incorporada bajo las leyes de los Países Bajos y registrada en la Cámara de comercio de Ámsterdam (nº 59620285). La dirección de Tiqets International B.V. es James Wattstraat 77, 1097 DL Ámsterdam, Países Bajos.

Si tienes comentarios, solicitudes, preguntas o si te gustaría ponerte en contacto con nosotros sobre esta política de privacidad, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través decustomerservice@tiqets.com.