Política de opiniones de los clientes
Directrices de revisión
Para mantener un entorno de confianza y promover comentarios útiles, tenemos las siguientes directrices de revisión:
- Las reseñas deben ser pertinentes y auténticas, es decir, basadas en la propia experiencia del reseñador.
- Las opiniones deben tratar principalmente del producto o servicio experimentado. Las opiniones que sólo se centren en el proceso de reserva de Tiqets', la atención al cliente u otros aspectos no relacionados con el producto o servicio en sí (por ejemplo, si el cliente no acudió o canceló por motivos personales, o en caso de catástrofes naturales o huelgas) podrán ser eliminadas. También podrán eliminarse las opiniones que contengan información verificablemente incorrecta sobre el producto o servicio reseñado.
- Las reseñas deben ser respetuosas e inclusivas. No se permite el lenguaje ofensivo, discriminatorio u obsceno. No deben incluirse opiniones políticas, religiosas o éticas que no estén relacionadas con la experiencia.
- Las reseñas no deben incluir datos personales ni otra información privada.
Opiniones genuinas
Nuestro objetivo es mostrar sólo opiniones auténticas que reflejen las experiencias de usuarios reales. Para evitar las opiniones falsas, los clientes de Tiqets reciben una invitación para dejar una opinión unos días después de su visita. Sólo pueden dejar una opinión los clientes que estén registrados y hayan comprado realmente una entrada para la experiencia en cuestión. Las opiniones enviadas se publican inmediatamente.
Revisión Cálculo de la puntuación
Las puntuaciones de las opiniones mostradas se basan en la media de todas las valoraciones recibidas. Publicamos tanto las opiniones positivas como las negativas, siempre que se ajusten a las directrices de valoración.
Fuente de opiniones
Además de las opiniones recogidas directamente a través de las invitaciones de clientes de Tiqets, también pueden mostrarse valoraciones o reseñas de partes externas. Siempre que se utilicen datos de reseñas externas, se indicará claramente la fuente para garantizar una total transparencia sobre el origen de las puntuaciones mostradas.
No hay opiniones pagadas
No pagamos por las opiniones. Sin embargo, podemos ofrecer a los clientes un pequeño descuento en una futura compra como agradecimiento por enviar una opinión, independientemente de que ésta sea positiva o negativa.
Supervisión
Las opiniones que no cumplan las directrices de opinión serán eliminadas para mantener la integridad y calidad de nuestra plataforma. También nos reservamos el derecho a eliminar cualquier reseña que, a nuestra discreción, se considere inapropiada por cualquier otro motivo.
Quejas
¿Tienes alguna duda sobre una opinión concreta? Ponte en contacto con nosotros aquí.