Zásady ochrany osobních údajů

Úvod

Tyto zásady ochrany osobních údajů popisují způsob, jakým naše společnost Tiqets International B.V. a společnosti naší skupiny shromažďují, uchovávají, zpracovávají a používají osobní údaje. Jako návštěvník nebo zákazník webových stránek www.tiqets.com, aplikací pro iOS a Android a dalších aplikací, které usnadňují naše produkty a služby, souhlasíš se shromažďováním a používáním svých osobních údajů. Údaje používáme ke zlepšení našich produktů a služeb a k tomu, abychom ti pomohli objevovat a vychutnávat si kulturní zážitky. Jelikož osobní údaje mohou být přímo nebo nepřímo spojeny s tvou identitou, kontaktními údaji nebo místem pobytu, bereme naši odpovědnost za ochranu tvých osobních údajů velmi vážně.

Přečti si pozorně zásady ochrany osobních údajů a zjisti, jak shromažďujeme, používáme a chráníme tvé osobní údaje. Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času změnit. Jestli máš nějaké dotazy, připomínky nebo požadavky ohledně těchto zásad ochrany osobních údajů, neváhej nás kontaktovat dole.

Osobní údaje

Tvé jméno, telefonní číslo, e-mailová adresa a údaje týkající se tvé aktivity na našich webových stránkách jsou příklady informací, které přímo nebo nepřímo souvisejí s tvou identitou, kontaktními údaji nebo místem.

Když navštívíš naše webové stránky nebo používáš některou z našich mobilních aplikací, shromažďujeme tvé osobní údaje. Můžou zahrnovat tvou IP adresu, podrobnosti o poloze, obecné preference, nastavení a systémové specifikace.

Osobní údaje shromažďujeme především ve chvílích, kdy zadáš objednávku, přihlásíš se k odběru našeho newsletteru, založíš si účet, komunikuješ s naším zákaznickým servisem, nebo když někde na našem webu nebo v mobilních aplikacích vložíš komentář, recenzi nebo jiné informace. Kromě toho tě můžeme požádat o udělení přístupu k aktuální poloze při používání webových stránek nebo mobilních aplikací. Cílem je identifikovat tě a pomoci ti objevit kulturní zážitky a zajímavosti v okolí. A konečně, pokud k nám přejdeš přes třetí stranu (například jiný web nebo prodejce), můžeme tvé osobní údaje získat i od ní.

Pokud se tak už neděje, v budoucnu možná začneme používat chat pro zákaznickou podporu. Používání chatu je zcela dobrovolné. Chatové konverzace se zaznamenávají a používáme je my i náš poskytovatel chatových služeb. V budoucnu můžeme pro zákaznickou podporu přes chatbox nebo e-mail využívat umělou inteligenci (AI) a zpracování přirozeného jazyka (NLP), které nám pomůžou porozumět otázkám zákazníků a automatizovat odpovědi. Tímto způsobem budeme simulovat lidskou konverzaci. Pokud s těmito podmínkami nesouhlasíš, chat nepoužívej a kontaktuj nás e-mailem.

Jak používáme osobní údaje

Tvé osobní údaje používáme z několika důvodů, zejména:

Pro celkově hladký provoz – tvé osobní údaje nám pomáhají neustále zlepšovat naše webové stránky a mobilní aplikace a umožňují nám rychle zpracovávat tvé transakce.
Obsah šitý na míru – přizpůsobením obsahu našich webových stránek a mobilních aplikací ti můžeme nabídnout zážitky a služby na míru tvým zájmům a potřebám.
Recenze – shromažďujeme osobní údaje poskytnuté ve tvých recenzích, například označení navštíveného místa, a pak je analyzujeme, abychom vyhodnotili konkrétní zážitek nebo služby. Na recenze používáme i platformy jako Facebook a Trustpilot. Další informace o hodnoceních a zpětné vazbě najdeš v našich všeobecných podmínkách.
Pomoc zákazníkům – pro zjednodušení tvé komunikace s našimi zástupci zákaznické podpory používáme osobní údaje, jako je tvé telefonní číslo, abychom:
- Rychle a bezpečně založ svou identitu a odkazuj přímo na historii objednávek
- Usnadnění navazujících kroků přes telefon, e-mail nebo live chaty. Když si myslíme, že by se ti možná hodila pomoc (když třeba zrušíš transakci během poslední fáze rezervačního procesu), využijeme tvé osobní údaje, abychom se tě zeptali, jestli nepotřebuješ pomoc.
- A nakonec tě můžeme kontaktovat, abychom tě informovali o výjimečných okolnostech, které jsou mimo naši kontrolu a které můžou ovlivnit tvou zkušenost s našimi zážitky nebo službami. Mimo jiného například v případě obecných stávek a ohrožení bezpečnosti.
Marketingové účely – jedná se o částečně personalizovanou komunikaci včetně newsletterů (víc informací najdeš dole) a propagaci našich zážitků a služeb na jiných webových stránkách, včetně sociálních médií. Pokud odebíráš marketingová sdělení přes SMS zprávy nebo podobné komunikační kanály spojené s tvým telefonním číslem, občas ti můžeme posílat zprávy, které obsahují obchodní nabídky od Tiqets. Doufáme, že tě tyto zprávy inspirují k rezervování dalšího výletu přes Tiqets.
Souhlas – na základě tvého výslovného souhlasu můžeme tvé osobní údaje použít z jakýchkoliv důvodů uvedených ve smlouvě o souhlasu, například k zasílání pravidelných newsletterů nebo obchodních nabídek formou SMS zpráv. Vždy máš možnost svůj souhlas odvolat – stačí nám dát vědět přes kontaktní údaje ve spodní části těchto zásad ochrany osobních údajů.
Všeobecné informace k souladu s právními předpisy – tvé osobní údaje hrají taky důležitou roli při identifikaci a předcházení podvodným transakcím a jiným nezákonným aktivitám na naší platformě, sdělování bezpečnostních zpráv našim zákazníkům a dodržování příslušných zákonů a předpisů.
Bezpečné platby – na všech platebních transakcích spolupracujeme s partnery v oblasti platebních služeb, jako je například společnost Adyen. Nemáme přístup ke tvým úplným platebním údajům, ale pro účely ověření a ochrany před podvody můžeme odkazovat na část informací, jako je například posledních pár číslic tvé kreditní karty.

Osobní údaje, které shromažďujeme, uchováváme po dobu, která je přiměřeně nutná pro výše uvedené účely, s výjimkou situací, kdy zákony nebo předpisy nařizují jinak.

Textové zprávy

Tvé mobilní číslo můžeme použít k zaslání potvrzující SMS, když se u nás zaregistruješ. Můžeme ti také posílat oznámení související se službou, třeba o tvých objednávkách, nebo když je to nezbytné (například při dočasném přerušení služby z důvodu údržby). Tvé mobilní číslo nepoužíváme pro marketingové účely bez tvého souhlasu.

Newslettery

V newsletteru tě můžeme informovat o novinkách a nabízet ti nové zážitky, speciální nabídky a propagační akce. Z newsletteru se můžeš kdykoliv odhlásit kliknutím na „Odhlásit odběr“ nebo se nám ozvi na některý z kontaktů uvedených níže. Sice si vážíme jakékoliv zpětné vazby, ale důvod odhlášení nám psát nemusíš.

Tvé uživatelské účty

Účet Tiqets jde také vytvořit ověřením e-mailové adresy, registrací přes Facebook nebo Google nebo jiným způsobem. Založením účtu prostřednictvím služeb třetích stran (např. Facebook nebo Google) společnosti Tiqets uděluješ právo ověřit tvou totožnost prostřednictvím těchto služeb a získat přístup ke tvým osobním údajům, jak je popsáno výše v části ‚Osobní údaje‘.

Lokalita

Když budeme potřebovat přístup k poloze některého z tvých zařízení, která používáš, požádáme tě nejprve o souhlas. Díky sdílení polohy ti můžeme nabídnout přehled zajímavých kulturních zážitků v okolí a pomůžeme ti najít dané místo. Souhlas můžeš kdykoliv odvolat změnou nastavení ochrany osobních údajů v počítači nebo v mobilním zařízení.

Právní základy

Jsme registrováni jako společnost podle nizozemského práva, které specifikuje řadu právních základů, které odůvodňují použití osobních údajů. Naše využívání osobních údajů je založeno na třech právních základech:

Plnění smlouvy – tvé údaje můžeme použít na základě smlouvy, kterou s námi můžeš mít uzavřenou. Údaje pak můžeme použít například ke zpracování online nákupů pro jeden nebo více našich zážitků nebo služeb.
Oprávněný zájem – na základě oprávněného zájmu, který zahrnuje ekonomické zájmy, můžeme tvé osobní údaje použít například k přizpůsobení našeho obsahu tak, aby co nejlépe vyhovoval tvým preferencím, nebo ke splnění naší zákonné povinnosti jako společnosti podle nizozemského práva k zajištění řádné správy.
Souhlas – na základě tvého výslovného souhlasu můžeme tvé osobní údaje použít z jakýchkoliv důvodů uvedených ve smlouvě o souhlasu, například k zasílání pravidelných newsletterů. Vždy máš možnost svůj souhlas odvolat – stačí nám dát vědět přes kontaktní údaje ve spodní části těchto zásad ochrany osobních údajů.
Dodržování právních povinností – v rozsahu nezbytném pro splnění našich zákonných povinností.

Cookies a Google Analytics

Chceme, aby se ti na naší platformě líbilo, a proto používáme soubory cookie, které zajišťují hladký a spolehlivý chod našich webových stránek (www.tiqets.com). Cookies jsou malé textové soubory, které se ukládají do tvého počítače nebo mobilu, když navštívíš nějakou webovou stránku. Soubory do tvého zařízení ukládá webový prohlížeč a jsou buď odstraněny, když zavřeš prohlížeč, nebo se ukládají na delší dobu. Cookie, které se neodstraní, nám tvůj prohlížeč při příští návštěvě pošle zpět. Díky tomu dokážeme rozpoznat tvůj počítač nebo mobilní zařízení, a můžeme tak zlepšit a přizpůsobit tvou zkušenost na webových stránkách Tiqets. Ze stejného důvodu používáme i další sledovací technologie, které jsou podobné souborům cookie, například nástroje třetích stran.

Snažíme se nevkládat cookies s životností delší než jeden rok, ale mohou existovat výjimky. Cookies mohou být umístěny na tvém zařízení námi nebo třetí stranou, jako je Google Analytics (oficiální webová analytická služba Google). Služba Google Analytics nám umožňuje souhrnně pochopit, kde návštěvníci vstupují na naše webové stránky a jak je používají. Tyto údaje nemůžeme rozdělit, aby se dalo analyzovat chování konkrétních jednotlivců.

Naše webové stránky používají technické, funkční, analytické a reklamní soubory cookie.

Technické cookie – jsou nezbytné pro poskytnutí požadované služby. Technické soubory cookie například umožňují procházet různé stránky webu pod jediným přihlášením.
Funkční cookie – tyto soubory cookie pomáhají našim webovým stránkám a mobilním aplikacím ‚zapamatovat si' tvé preference, jako je výběr jazyka, historie vyhledávání a informace o registraci.
Analytické cookie – tyto soubory cookie umisťují poskytovatelé třetích stran, například Google Analytics, a sledují, jak najdeš náš web nebo mobilní aplikace a jak je používáš. Tento sledovací systém může být poměrně podrobný, zkoumá průměrné množství pohybů myši, aktivity rolování, použitá vyhledávací slova a zadaný text do různých polí. Tyto informace můžeme použít k tomu, abychom zvýšili dohledatelnost našich webových stránek, zlepšili tvou zkušenost na naší platformě nebo změřili dopad našeho online marketingu. Chceme zdůraznit, že tito poskytovatelé třetích stran mohou také používat informace shromážděné o tobě na jiných webových stránkách nebo mobilních aplikacích, nad kterými nemáme žádnou kontrolu. Pokud se chceš dozvědět více o tom, jak Google Analytics shromažďuje, používá a chrání tvé osobní údaje, můžeš si přečíst zásady ochrany osobních údajů společnosti Google na adrese https://www.google.com/policies/privacy/.
Komerční cookies – tyto soubory cookie (které mohou zahrnovat webové majáky, clear gify a pixely) se používají k přizpůsobení našich newsletterů tvým preferencím a k personalizaci online reklam. Takové personalizované reklamy se mohou zobrazovat i na jiných webových stránkách, které navštívíš. Toto „cílení“ je založené na tvém vyhledávání, například kulturních atrakcí. Komerční soubory cookie taky pomáhají zabránit tomu, aby se ti opakovaně zobrazovala stejná reklama na různých stránkách.

Svůj souhlas s ukládáním a používáním našich souborů cookie a souborů cookie třetích stran můžeš kdykoliv odvolat nastavením prohlížeče tak, aby soubory cookie zakázal anebo je úplně smazal. Počítej ale s tím, že to může omezit tvůj přístup k určitým funkcím a sekcím na naší platformě. Pokud si nepřeješ dostávat cílenou reklamu, navštiv https://www.networkadvertising.org, kde můžeš odhlásit svůj odběr reklamních sdělení.

Přístup třetích stran k osobním údajům

Spolupracujeme s řadou třetích stran a pro určité účely s nimi můžeme sdílet tvoje osobní údaje.

Pořadatelé – tvé osobní údaje můžeme sdílet s vybranými pořadateli. Informace se používají k dokončení, potvrzení nebo přizpůsobení tvé rezervace a mohou zahrnovat tvé jméno, e-mailovou adresu a telefonní číslo.
Ostatní subjekty Tiqets a společnosti skupiny Expedia Group – vaše údaje můžeme sdílet s našimi právními dceřinými společnostmi a dalšími subjekty Tiqets, které jsou součástí rodiny Tiqets, včetně společností skupiny Expedia, jejíž hlavní značky jsou uvedeny na expediagroup.com. Ostatní společnosti skupiny Expedia Group při přístupu k vašim sdíleným osobním údajům a jejich zpracování vystupují buď jako společní správci údajů, nebo jako zpracovatelé pro jinou společnost skupiny Expedia Group. Účelem sdílení těchto údajů jsou například účely používání platformy a rezervace, komunikace a zákaznický servis, marketingové a reklamní účely, věrnostní účely, průzkum trhu, analytické účely a školení pro zlepšení našich služeb a účely zabezpečení a dodržování předpisů.
Obchodní partneři – pokud si u nás rezervuješ vstupenku přes některého z našich obchodních partnerů, je možné, že tento partner získá tvé osobní údaje, které pak může použít pro své vlastní účely. Pak se tvé informace řídí zásadami ochrany osobních údajů daného partnera. Osobní údaje můžeme s partnery sdílet taky proto, abychom zabránili nebo identifikovali podvodné transakce nebo jiné nezákonné aktivity na naší platformě (u kterých se opíráme o právní základ plnění úkolu veřejného zájmu).
Další třetí strany – používáme služby třetích stran, včetně společnosti Google, které shromažďují, monitorují a analyzují osobní údaje naším jménem. Tyto třetí strany využíváme taky k přizpůsobení a distribuci marketingových materiálů, včetně reklamy. Třetí strany využíváme taky ke zpracování plateb, při kterém sdílíme tvé osobní údaje za účelem dokončení transakcí. Všechny tyto strany jsou povinny zachovávat důvěrnost tvých osobních údajů a mohou je používat pouze pro původní účely stanovené společností Tiqets.

Například:

Abychom ti mohli zajistit širokou nabídku poukazů, můžeme tvou IP adresu a tvé údaje související s tvou objednávkou předat společnosti Sovendus GmbH. IP adresu společnost Sovendus zpracuje v zašifrované podobě, bude ji používat výhradně pro účely zabezpečení dat a anonymizuje ji sedm dní po jejím přijetí. Údaje o objednávce použije společnost Sovendus pro účely fakturace. Další informace o zpracování svých údajů najdeš na adrese https://www.sovendus.co.uk/privacy_policy.

Právní povinnosti – možná budeme muset zveřejnit tvé osobní údaje v rozsahu, v jakém to od nás vyžadují platné zákony a předpisy.
Firemní transakce – tvé údaje můžeme sdílet se třetí stranou v případě jakékoli reorganizace, sloučení, prodeje, vzniku společného podniku, postoupení, převodu, likvidace nebo jiného nakládání se všemi částmi nebo jakoukoli částí našeho podnikání, aktiv nebo akcií s takovou třetí stranou.

Jak chráníme osobní údaje

Jsme odhodlaní chránit tvé osobní údaje před neoprávněným použitím, úpravou, zveřejněním nebo vymazáním. Abychom dosáhli vysoké úrovně ochrany, přijímáme různá fyzická i technická bezpečnostní opatření. Fyzická bezpečnostní opatření zahrnují omezený a monitorovaný přístup do našich kanceláří a opatření na ochranu uživatelů na noteboocích a počítačích. Naše technická opatření zahrnují pravidelné skenování webových stránek a mobilních aplikací, abychom našli bezpečnostní mezery a hrozby. Používáme také skenování malwaru a tvé osobní údaje jsou uloženy na zabezpečených sítích a jsou přístupné pouze omezenému počtu lidí se zvláštními přístupovými právy. Tito lidé mají výslovnou povinnost zachovávat důvěrnost osobních údajů. Všechny citlivé informace, které nám poskytneš, jsou také šifrovány pomocí technologie Secure Socket Layer (SSL). Navíc neukládáme ani nemáme přístup k úplným údajům tvé kreditní karty. Raději se spoléháme na našeho partnera pro platební služby, firmu Adyen (která je v souladu se standardem PCI), že tyto informace bezpečně uloží a zpracuje.

Žádný přenos dat přes internet nebo e-mail není ale nikdy zcela bezpečný a bezchybný. Proto ti nemůžeme zaručit absolutní bezpečnost tvých dat a neneseme odpovědnost za procesy a sítě, které nekontrolujeme. Uživatelé na sebe berou riziko narušení bezpečnosti a následných důsledků. Dbej prosím opatrnosti při rozhodování o tom, jaké informace nám posíláš e-mailem nebo přes internet.

Přístup k osobním údajům

Máš právo dostat informace o svých osobních údajích srozumitelně a přístupně. Kromě toho, pokud tvoje osobní údaje obsahují nesprávné informace nebo pokud se domníváš, že jsou tyto údaje používány, uchovávány nebo zpracovávány nesprávně, rádi tyto údaje co nejdříve opravíme, doplníme nebo odstraníme. Kdykoliv také můžeš smazat svůj uživatelský účet. Tiqets můžeš kontaktovat prostřednictvím e-mailové adresy uvedené ve spodní části těchto zásad ochrany osobních údajů. Abychom mohli na případné žádosti reagovat rychle, uveď do předmětu e-mailu „Žádost týkající se osobních údajů“.

Pokud jsi z USA, přečti si prohlášení o svých právech na přístup k údajům tady.

Tyto zásady ochrany osobních údajů

Vyhrazujeme si právo provádět v těchto zásadách ochrany osobních údajů změny. Novou verzi vždy zveřejníme na našem webu a uvedeme datum poslední aktualizace. Doporučujeme ti tyto zásady čas od času kontrolovat. Pokud budeš naši platformu používat i po zavedení změn, předpokládáme, že s jejím nejnovějším obsahem souhlasíš a bereš ho na vědomí.

Kdo spravuje tvoje osobní údaje?

Tiqets International B.V. kontroluje osobní údaje na svých webových stránkách, mobilních aplikacích a dalších aplikacích, které usnadňují naše produkty a služby. Tiqets International B.V. je nizozemská společnost s ručením omezeným založená podle zákonů Nizozemska a registrovaná u Amsterdamské obchodní komory (č. 59620285). Adresa společnosti Tiqets International B.V. je James Wattstraat 77, 1097 DL Amsterdam, Nizozemsko.

Pokud máš jakékoli připomínky, požadavky, dotazy nebo se chceš jinak ohledně těchto zásad ochrany osobních údajů spojit, kontaktuj náš zákaznický servis na customerservice@tiqets.com.