Ajuda

Política de privadesa

Last Updated: 10 de jul. 2025

Introducció

Aquesta política de privadesa descriu la forma en què la nostra empresa, Tiqets International B.V. i les empreses del nostre grup, recopilen, emmagatzemen, processen i utilitzen dades personals. Com a visitant o client del lloc web www.tiqets.com, de les aplicacions iOS i Android de Tiqets i d’altres aplicacions que faciliten els nostres productes i serveis, heu donat el vostre consentiment per a la nostra recopilació i ús de les vostres dades personals. Utilitzem aquestes dades per millorar els nostres productes i serveis i ajudar-vos a descobrir i adoptar experiències culturals. Com que les dades personals es poden relacionar directa o indirectament amb la vostra identitat, informació de contacte o ubicació, ens prenem la responsabilitat de protegir les vostres dades personals molt seriosament.

Llegiu atentament aquesta política de privadesa per obtenir una comprensió clara de com recopilem, utilitzem i protegim les vostres dades personals. Podem modificar aquesta política de privadesa de tant en tant i, si teniu cap pregunta, observació o sol·licitud relacionada amb aquesta política de privadesa, poseu-vos en contacte amb nosaltres mitjançant les dades de contacte següents.

Dades personals

El vostre nom, número de telèfon, adreça de correu electrònic i dades relacionades amb les vostres activitats al nostre lloc web són exemples d’informació relacionada directa o indirectament amb la vostra identitat, informació de contacte o ubicació.

També recopilem les vostres dades personals quan visiteu el nostre lloc web o utilitzeu una de les nostres aplicacions mòbils. Aquesta informació pot incloure la vostra adreça IP, detalls de la ubicació, preferències generals, configuració i especificacions del sistema.

La forma més evident de recollir dades personals és quan feu una comanda, us subscriviu al nostre butlletí, configureu un compte, us comuniqueu amb el nostre servei d'atenció al client o quan deixeu un comentari, una revisió o qualsevol altra informació al nostre lloc web o aplicacions mòbils. A més, se us pot demanar que concediu accés a la vostra ubicació actual quan utilitzeu el lloc web o les aplicacions mòbils, cosa que es fa per identificar i ajudar-vos a descobrir experiències i atraccions culturals a la vostra zona. Finalment, si arribeu a Tiqets a través d’un tercer (com ara un altre lloc web o distribuïdor), també podem rebre les vostres dades personals.

We may now or in the future utilize a chat feature to provide customer support. Use of the chat feature is completely voluntary. Chat sessions are recorded and used by both us and our chat service provider. We may now or in the future provide customer support via chatbox or email that utilizes artificial intelligence (AI) and natural language processing (NLP) to understand customer questions and automate responses to them, simulating human conversation. If you do not consent to these terms, please do not use the chat feature and contact us via email.

Com fem servir les dades personals

Utilitzem les vostres dades personals per diversos motius, en particular:

  • Perquè tot vagi com un rellotge – les vostres dades personals ens ajuden a millorar constantment el nostre lloc web i les nostres aplicacions mòbils i ens permet processar ràpidament les vostres transaccions.
  • Contingut a mida – personalitzant el contingut del nostre lloc web i de les aplicacions mòbils, podem proporcionar-vos productes i serveis rellevants adequats als vostres interessos i necessitats.
  • Ressenyes – recollim les dades personals que proporciones a les ressenyes. Per exemple, registrant un establiment que has visitat i analitzant la teva valoració per avaluar un producte o servei específic. També fem servir plataformes com Facebook i Trustpilot per a les ressenyes. Llegeix els nostres Termes i condicions per obtenir més informació pel que fa a ressenyes i comentaris.
  • Assistència al client – per tal d’agilitzar les vostres comunicacions amb els nostres agents d’atenció al client, fem servir dades personals, com ara el vostre número de telèfon, per:
    • Establir la vostra identitat de forma ràpida i segura i enllaçar directament amb l'historial de comandes
    • Facilitar el seguiment per telèfon, correu electrònic o xats en directe. Quan creiem que potser necessiteu la nostra ajuda, és a dir, si cancel·leu una transacció durant la fase final del procés de reserva. A continuació, fem servir les vostres dades personals per preguntar-vos si necessiteu ajuda.
    • Finalment, és possible que ens posem en contacte per informar-vos de qualsevol circumstància excepcional que estigui fora del nostre control i que pugui afectar la vostra experiència amb els nostres productes o serveis, inclosos, entre d'altres, vagues generals i amenaces a la vostra seguretat personal.
  • Propòsits de màrqueting – això es resumeix en comunicacions semipersonalitzades, inclosos els butlletins (pots consultar més informació a continuació) i les promocions dels nostres productes i serveis en altres webs que puguis visitar, incloses les xarxes socials. Si has optat per rebre missatges de màrqueting per missatge de text o per canals de comunicació similars connectats al teu número de telèfon, és possible que t'enviem missatges puntuals que incloguin ofertes comercials de Tiqets. Esperem que aquests missatges t'inspirin per reservar el teu proper viatge amb Tiqets.
  • Consentiment – en funció del teu consentiment explícit, podem fer servir les teves dades personals per qualsevol motiu detallat a l'acord de consentiment, per exemple, per enviar-te butlletins periòdics o una oferta comercial per missatge de text. Pots retirar el consentiment quan vulguis. Per fer-ho, posa't en contacte amb nosaltres a través de les dades de contacte a la part inferior d'aquesta política de privadesa.
  • Compliment legal general – les vostres dades personals també tenen un paper clau a l’hora d’ajudar-nos a identificar i prevenir transaccions fraudulentes o altres activitats il·legals a la nostra plataforma, comunicar missatges de seguretat als nostres clients i complir les lleis i regulacions aplicables.
  • Pagaments segurs – treballem conjuntament amb socis de serveis de pagament, com ara Adyen, en totes les transaccions de pagament. No tenim accés a les vostres dades de pagament completes, però podem referir-nos a informació parcial, com ara els darrers dos dígits del número de la vostra targeta de crèdit, amb finalitats d’autenticació i antifrau.

We retain the personal data we collect for so long as reasonably necessary for the purposes listed above, save for situations where laws or regulations dictate otherwise.

Text Messaging

We may use your mobile number to send you a confirmation text when you register with us. We may send you service-related announcements about your orders or when it is necessary (for example, if we must temporarily suspend our service for maintenance). We do not use your mobile number for marketing purposes without your consent.

Butlletins informatius

Utilitzem butlletins per informar-vos sobre els darrers desenvolupaments i presentar els nostres nous productes, ofertes especials i promocions. Podeu donar-vos de baixa d’aquests butlletins en qualsevol moment fent clic a l’enllaç ‘Cancel·la la subscripció’ del butlletí o, alternativament, contactant amb nosaltres a través de les nostres dades de contacte que apareixen a la part inferior d’aquesta política de privadesa. Tot i que agraïm qualsevol comentari que tingueu, no cal que proporcioneu cap motiu per donar-vos de baixa del nostre butlletí.

Els vostres comptes d'usuari

És possible que hàgiu creat un compte de Tiqets verificant la vostra adreça de correu electrònic, connectant-vos a través de Facebook, Google o per altres mitjans. En registrar-vos a un compte a través de serveis de tercers (per exemple, Facebook o Google), ens atorgeu el dret de confirmar la vostra identitat amb aquests serveis i d’accedir a les vostres dades personals tal com s’explica a la secció ‘Dades personals’ anteriors.

Ubicació

Sempre se us demanarà que doneu permís abans que puguem accedir a la vostra ubicació des de qualsevol dispositiu mòbil que pugueu utilitzar. En compartir la vostra ubicació, us podem oferir una visió general d’experiències culturals interessants a la zona i ajudar-vos a localitzar el lloc desitjat. Podeu retirar el vostre consentiment en qualsevol moment canviant la configuració de privadesa de l’ordinador o del dispositiu mòbil.

Bases legals

Estem registrats com a empresa segons la legislació holandesa, que especifica una sèrie de bases legals que justifiquen l’ús de dades personals. El nostre ús de les vostres dades personals es basa en tres bases legals:

  • Execució d’un contracte – és possible que utilitzem les vostres dades segons un contracte que pugueu tenir amb nosaltres. A continuació, podem utilitzar aquestes dades per, per exemple, processar compres en línia d’un o diversos dels nostres productes o serveis.
  • Interès legítim – basant-nos en un cas d’interès legítim, que inclou interessos econòmics, podem utilitzar les vostres dades personals per, per exemple, adaptar el nostre contingut perquè s’adapti millor a les vostres preferències o per complir la nostra obligació legal com a empresa segons la legislació holandesa per garantir les pràctiques d’administració adequades .
  • Consentiment – based on your explicit consent, we may use your personal data for any reasons detailed in the consent agreement e.g. to send you regular newsletters. You always have the choice to withdraw your consent - just let us know by contacting us through the contact details at the bottom of this privacy policy.
  • Compliance with Legal Obligations – as necessary to comply with our legal obligations.

Cookies i Google Analytics

Volem que gaudiu de la nostra plataforma i fem servir cookies per assegurar-nos que el nostre lloc web (www.tiqets.com) funciona de manera fluida i fiable. Les cookies són petits fitxers de text que es col·loquen al vostre ordinador o dispositiu mòbil quan visiteu un lloc web. Aquestes cookies es col·loquen al vostre dispositiu pel navegador web i s’eliminen cada vegada que tanqueu el navegador o s’emmagatzemen durant un període de temps més llarg. El vostre navegador web ens envia les cookies que no s’eliminen la propera vegada que visiteu. Això ens permet reconèixer el vostre equip o dispositiu mòbil i millorar i personalitzar les vostres interaccions i experiències al lloc web de Tiqets. També fem servir altres tecnologies de seguiment que són similars a les cookies, com ara eines de tercers, per assolir el mateix objectiu.

Ens esforcem per no incrustar galetes amb una vida útil superior a un any, tot i que hi pot haver excepcions a aquest període de temps. Les cookies les podem posar als vostres dispositius o per un tercer, com Google Analytics (el servei oficial d’anàlisi web de Google). Google Analytics ens permet entendre, de manera agregada, on els visitants aterren al nostre lloc web i com fan servir el lloc. No podem desagregar aquestes dades per analitzar el vostre comportament individual al nostre lloc web.

El nostre lloc web utilitza cookies tècniques, funcionals, analítiques i comercials.

  • Cookies tècniques – són necessaris per proporcionar el servei sol·licitat. Per exemple, les cookies tècniques us permeten passar per diferents pàgines d’un lloc web amb un únic inici de sessió.
  • Cookies funcionals – aquestes cookies ajuden el nostre lloc web i les aplicacions mòbils a "recordar" les vostres preferències, és a dir, la selecció de l'idioma, l'historial de cerques i la informació de registre.
  • Cookies d’anàlisi – these cookies are placed by third party service providers, such as Google Analytics, and track how you find and interact with our website or mobile applications. This tracking system can be quite detailed, examining the average amount of mouse movements, scrolling activities, search words used and text entered in various fields. We can use this information to make our website easier to find, improve your interaction with our platform or measure the impact of our online marketing efforts. We want to point out that these third party service providers may also use information gathered about you on other websites or mobile applications over which we have no control. If you want to know more about how Google Analytics collects, uses and protects your privacy, you can consult Google's privacy policy by visiting https://www.google.com/policies/privacy/.

  • Cookies comercials – these cookies (which may include web beacons, clear gifs, and pixels) are used for tailoring our newsletters to your preferences and personalizing online advertisements. Such personalized adverts can also be shown on other websites you visit. This "retargeting" is based on your browsing activities, such as cultural attractions you're searching for. Commercial cookies can also help prevent the same advertisement continuously reappearing on different sites.

The consent you give us to store and use our and third party cookies can be withdrawn at any time by setting your browser to disable cookies and/or remove all cookies from your browser. However, please take into account that this may limit your access to certain functions and areas on our platform. Alternatively, if you do not wish to receive tailored advertising, visit https://www.networkadvertising.org to opt out of most companies that engage in such advertising.

Accés de tercers a dades personals

Treballem amb diversos tercers i podem compartir les vostres dades personals per a determinats propòsits.

  • Proveïdors – podem compartir les vostres dades personals amb proveïdors d’entrades seleccionats. Aquesta informació s’utilitza per completar, confirmar o personalitzar la reserva i pot incloure el vostre nom, adreça de correu electrònic i número de telèfon.
  • Altres entitats de Tiqets – podem compartir la vostra informació amb les nostres filials legals i altres entitats de Tiqets que formen part de la família corporativa de Tiqets.
  • Socis comercials – si reserveu un bitllet d’admissió a través d’un dels nostres socis comercials, és possible que aquest soci comercial rebi les vostres dades personals, que podran utilitzar per als seus propis propòsits. En aquest context, la vostra informació es regeix per les polítiques de privadesa d’aquests socis comercials. També podem compartir dades personals amb els nostres socis per evitar o identificar transaccions fraudulentes o altres activitats il·legals a la nostra plataforma (per a les quals confiem en la base legal per al desenvolupament d’una tasca d’interès públic).
  • Altres tercers – we use the services of third parties that collect, monitor and analyse personal data on our behalf, including Google. Such third parties are also used to personalize and distribute marketing materials, including advertisements. We also use third parties to process your payments, sharing your personal data with them in order to complete financial transactions. All these parties are under the obligation to keep your personal data confidential, and can only use it for the initial purposes set out by Tiqets.

Per exemple:

In order for you to select an interesting voucher offer, we may transmit your IP address and data related to your order to Sovendus GmbH. The IP address is processed by Sovendus in encrypted form, will be exclusively used for data security purposes, and will be anonymised seven days after receipt. The order data will be used by Sovendus for billing purposes. For more information on the processing of your data, visit https://www.sovendus.co.uk/privacy_policy.

  • Obligacions legals – és possible que haguem de revelar les vostres dades personals en la mesura que les lleis i regulacions aplicables ens ho obligin.
  • Corporate transactions – we may share your data with a third party in the event of any reorganization, merger, sale, joint venture, assignment, transfer, liquidation or other disposition of all or any portion of our business, assets or stock with such third party.

Com protegim les dades personals

Ens comprometem a protegir les vostres dades personals contra l’ús, modificació, publicació o supressió no autoritzades d’aquestes dades. Per aconseguir un alt nivell de protecció, prenem diverses mesures de seguretat tant físiques com tècniques. Les mesures de seguretat física inclouen l'accés restringit i controlat a les nostres oficines i mesures de protecció d'usuaris en ordinadors portàtils i ordinadors. La nostra mesura tècnica inclou exploracions periòdiques d’aplicacions mòbils i de llocs web per identificar les mancances i vulnerabilitats de seguretat. També fem servir l’exploració de programari maliciós i les vostres dades personals es troben a les xarxes segures i només són accessibles per a un nombre limitat de persones amb drets d’accés especials a aquests sistemes. Aquestes persones estan específicament obligades a mantenir confidencials les vostres dades personals. Tota la informació sensible que proporcioneu també es xifra mitjançant la tecnologia Secure Socket Layer (SSL). Finalment, no emmagatzemem ni tenim accés a les dades completes de la vostra targeta de crèdit. En lloc d'això, confiem en el nostre soci de serveis de pagament Adyen, compatible amb PCI, per emmagatzemar i processar amb seguretat aquesta informació.

No Internet or e-mail transmission is ever fully secure or error free, however. We therefore cannot guarantee absolute security of your data, and we are not responsible for processes and networks that we do not control. Users assume the risk of security breaches and the consequences resulting from them. Please be careful in deciding what information you send to us via email or over the Internet.

Accedeix a les teves dades personals

Teniu dret a rebre informació sobre les vostres dades personals d’una manera clara i accessible. A més, si les vostres dades personals contenen informació incorrecta o si considereu que aquesta informació s’utilitza, s’emmagatzema o es processa incorrectament, estarem encantats de corregir, completar o eliminar aquestes dades tan aviat com sigui possible. La supressió del vostre compte d'usuari també és possible en qualsevol moment. Poseu-vos en contacte amb nosaltres a través de l’adreça de correu electrònic que apareix a la part inferior d’aquesta política de privadesa. Per ajudar-nos a respondre a aquestes sol·licituds de manera ràpida, incloeu "Sol·licitud de dades personals" a l'assumpte del vostre correu electrònic.

For our visitors from the United States, please review the statement about your data access rights here.

Aquesta política de privadesa

We reserve the right to implement changes to this privacy policy. We will always publish the new version of this privacy policy on our website and will include the date of the latest version. We recommend you revisit this privacy policy from time to time. If you continue using our platform after we've made new amendments, we assume you acknowledge and agree with its latest content.

Qui controla les vostres dades personals?

Tiqets International B.V. controla les vostres dades personals al seu lloc web, aplicacions mòbils i altres aplicacions que faciliten els nostres productes i serveis. Tiqets International B.V. és una societat de responsabilitat limitada holandesa, constituïda segons les lleis dels Països Baixos i registrada a la Cambra de Comerç d’Amsterdam (núm. 59620285). Tiqets International B.V.: L'adreça és James Wattstraat 77, 1097 DL Amsterdam, Països Baixos.

If you have any comments, requests, questions or otherwise would like to contact us about this privacy policy, please contact our customer service through customerservice@tiqets.com.