Tiqets帮助中心
您可以在确认邮件的标题中和PDF格式的支付收据中查看您的订单号： 在支付信息一览中查找“Tiqets订单号”。在联系我们的客服时，您需要提供您的订单号。
每个景点的情况会有所不同，但我们将尽力满足您的需求。请联系我们，并提供您的门票信息（姓名、订单号和日期）。
部分门票即便过了您当初预订的日期仍然可以使用。您可以联系Tiqets客服团队来了解所购买的门票是否属于这种情况。然而，有时间点限制的门票不属于这种情况。
尽管Tiqets没有为您退换未使用门票的义务，但我们很乐意为您提供帮助。是否能退换门票取决于景点的相关政策。您可以在产品页面的“退改须知”找到场馆的相关退票政策。
如果景点可以为您的订单做取消或退款处理，Tiqets将扣除订单总金额的 8% 作为支付和订单处理的成本费用。
很抱歉，如果超过了有效入场时段，申请取消门票将无法获得退款。
Tiqets定期处理退款申请。您的退款申请一经通过，将转至您的发卡机构或银行进行处理，因此我们无法决定退至您账上所需要的时间。如果您迟迟未收到退款，请在联系Tiqets之前先联系您的发卡机构或银行。
由iDEAL或SoFort完成的支付一般需要2个工作日来完成退款。由信用卡或储蓄卡完成的支付将在5-10个工作日后退到您的银行账户。
请注意，我们可能会收取取消订单的手续费：请参见我们的相关条款。我们将会通过邮件或电话的形式来通知您我们所收取的任何费用。
在大多数情况下，您在购买门票后会立即收到确认信息。我们在发送确认邮件的同时也会向您的手机发送确认短信，以便您在无法查收邮件的情况下仍然能够查看确认信息。
有些门票需采用人工处理的方式，在正常工作时间内等待订单确认可能会长达一个小时。如果您下单的时候景点已经关闭，我们只能等景点开门后再提交您的订单。如果您在下单48小时后还没有收到确认信息，请与我们联系。
这通常是因为您的浏览器版本过旧的缘故，尤其是IE浏览器和火狐浏览器。请访问www.microsoft.com/ie 来更新您的IE浏览器版本，和www.mozilla.org/firefox来更新您的火狐浏览器版本。
如果您还有其他疑问，请查看我们关于付款流程的分步提示。
如果以上步骤都无法解决您的疑惑，请联系我们。
PayPal可能会需要您手动确认支付订单，请查看您的PayPal账户。
我们为您提供的服务需要成本，这些成本包括客户服务和付款处理费用等。大多数情况下，我们不必收取这笔费用即可收回成本，但并不是所有的景点都是如此。如果您在订单概览中看到了“订票费”一项，这说明您所选择的景点属于需要收取额外费用的少数情况。
在一般情况下，Tiqets不支持为人数较多的团体订票。如果您在下单时发现有订票数量限制，那就说明该景点只允许您订相应数量的门票。理论上您可以用多次下单的方式来订到一定数量的门票，但我们合作景点的工作人员并不赞同这种做法，可能不会让您进入景点。因此，如果您为人数较多的团体订票，并且所需要的门票数量超过了订票限制，请直接联系景点。
我们不为旅游专业人士提供折扣。我们的业务模式是直接向消费者出售门票，从而把价格压到最低。如果您想了解更多合作信息，请访问我们的"业务解决方案"页面。
您可以在产品详述页的“说明”一栏下找到详尽的说明文档。此外，我们也会将确认信和门票确认单发送至您的邮箱，其中您也可以看到关于如何使用电子票的详尽说明。
您可以在我们产品页面的“场馆”部分找到会面地点和确切的场馆地址。 如果您在查找此信息时遇到问题，请通过电子邮件或聊天方式与我们联系，以便为您提供帮助。
Tiqets只出售正规有效的门票，您尽可放心使用。
如果工作人员不让您进入景点，请重新阅读确认邮件，看看您是否遗漏了哪些步骤。有时候，游客在进入景点前需要按照说明去领取或兑换官方门票。
一些顾客订错了日期或者时间，导致无法进入景点。请仔细查看订票信息，避免发生这种情况。
我们支持Visa，Mastercard，Carte Bancaire，CartaSi，iDeal，PayPal，Sofortuberweisung和支付宝。
我们的网站提供多种语言可选，默认支付方式取决于您所浏览的语言版本。如果您身在别的国家，看不到您想选择的支付方式，请在主页的下拉菜单中更改语言。
这一般是由于您填写的3DS支付验证信息不正确造成的。发卡机构采用3DS这种方式来验证您的在线支付，防止别人盗用您的信用卡。我们对此无能为力，如果您出现这类问题，请联系您银行卡的发卡机构。
请联系我们，我们将竭力为您服务。请提供您的订单号和订票时填写的姓名及电子邮件地址。
整个支付流程由世界最可靠的支付平台之一Adyen B.V.来完成。Tiqets从未接触过您的信用卡信息，也没有查看您信用卡信息的权限。Adyen还为Facebook、荷兰皇家航空公司、优步和Vodafone等世界著名公司提供服务，让您尽享安全放心的支付体验。
