Tiqets帮助中心

更改信息和取消订单
我在哪里可以找到我的订单号码?

您可以在确认邮件的标题中和PDF格式的支付收据中查看您的订单号: 在支付信息一览中查找“Tiqets订单号”。在联系我们的客服时,您需要提供您的订单号。

是否可以修改订单,例如,订错日期等原因?

每个景点的情况会有所不同,但我们将尽力满足您的需求。请联系我们,并提供您的门票信息(姓名、订单号和日期)。

部分门票即便过了您当初预订的日期仍然可以使用。您可以联系Tiqets客服团队来了解所购买的门票是否属于这种情况。然而,有时间点限制的门票不属于这种情况。

如何取消我的订单并申请退款?

尽管Tiqets没有为您退换未使用门票的义务,但我们很乐意为您提供帮助。是否能退换门票取决于景点的相关政策。您可以在产品页面的“退改须知”找到场馆的相关退票政策。

如果景点可以为您的订单做取消或退款处理,Tiqets将扣除订单总金额的 8% 作为支付和订单处理的成本费用。

门票逾期未用可以退款吗?

很抱歉,如果超过了有效入场时段,申请取消门票将无法获得退款。

退款流程是怎么样的?我要等多久才能收到退款?

Tiqets定期处理退款申请。您的退款申请一经通过,将转至您的发卡机构或银行进行处理,因此我们无法决定退至您账上所需要的时间。如果您迟迟未收到退款,请在联系Tiqets之前先联系您的发卡机构或银行。

由iDEAL或SoFort完成的支付一般需要2个工作日来完成退款。由信用卡或储蓄卡完成的支付将在5-10个工作日后退到您的银行账户。

请注意,我们可能会收取取消订单的手续费:请参见我们的相关条款。我们将会通过邮件或电话的形式来通知您我们所收取的任何费用。

下单
我已下单但仍未收到门票?

在大多数情况下,您在购买门票后会立即收到确认信息。我们在发送确认邮件的同时也会向您的手机发送确认短信,以便您在无法查收邮件的情况下仍然能够查看确认信息。

有些门票需采用人工处理的方式,在正常工作时间内等待订单确认可能会长达一个小时。如果您下单的时候景点已经关闭,我们只能等景点开门后再提交您的订单。如果您在下单48小时后还没有收到确认信息,请与我们联系。

无法完成下单?

这通常是因为您的浏览器版本过旧的缘故,尤其是IE浏览器和火狐浏览器。请访问www.microsoft.com/ie 来更新您的IE浏览器版本,和www.mozilla.org/firefox来更新您的火狐浏览器版本。

如果您还有其他疑问,请查看我们关于付款流程的分步提示。

如果以上步骤都无法解决您的疑惑,请联系我们。

我通过PayPal下了单,却没有收到订单确认信息。

PayPal可能会需要您手动确认支付订单,请查看您的PayPal账户。

在订单一览中,可以看到“订票费”一项。这是什么意思?

我们为您提供的服务需要成本,这些成本包括客户服务和付款处理费用等。大多数情况下,我们不必收取这笔费用即可收回成本,但并不是所有的景点都是如此。如果您在订单概览中看到了“订票费”一项,这说明您所选择的景点属于需要收取额外费用的少数情况。

团体
如何为团体订票?

在一般情况下,Tiqets不支持为人数较多的团体订票。如果您在下单时发现有订票数量限制,那就说明该景点只允许您订相应数量的门票。理论上您可以用多次下单的方式来订到一定数量的门票,但我们合作景点的工作人员并不赞同这种做法,可能不会让您进入景点。因此,如果您为人数较多的团体订票,并且所需要的门票数量超过了订票限制,请直接联系景点。

我是旅游公司代理,能拿到折扣吗?

我们不为旅游专业人士提供折扣。我们的业务模式是直接向消费者出售门票,从而把价格压到最低。如果您想了解更多合作信息,请访问我们的"业务解决方案"页面。

使用您的门票
我该怎么处理我的门票/确认单呢?

您可以在产品详述页的“说明”一栏下找到详尽的说明文档。此外,我们也会将确认信和门票确认单发送至您的邮箱,其中您也可以看到关于如何使用电子票的详尽说明。

我找不到景点或者取票地点!

您可以在我们产品页面的“场馆”部分找到会面地点和确切的场馆地址。 如果您在查找此信息时遇到问题,请通过电子邮件或聊天方式与我们联系,以便为您提供帮助。

我被拒绝入场,景点工作人员认为我的票据无效,该怎么做?

Tiqets只出售正规有效的门票,您尽可放心使用。

如果工作人员不让您进入景点,请重新阅读确认邮件,看看您是否遗漏了哪些步骤。有时候,游客在进入景点前需要按照说明去领取或兑换官方门票。

一些顾客订错了日期或者时间,导致无法进入景点。请仔细查看订票信息,避免发生这种情况。

支付
Tiqets接受哪些支付方式?

我们支持Visa,Mastercard,Carte Bancaire,CartaSi,iDeal,PayPal,Sofortuberweisung和支付宝。

我们的网站提供多种语言可选,默认支付方式取决于您所浏览的语言版本。如果您身在别的国家,看不到您想选择的支付方式,请在主页的下拉菜单中更改语言。

付款授权——我的支付请求总是被拒绝。为什么我买不了票?

这一般是由于您填写的3DS支付验证信息不正确造成的。发卡机构采用3DS这种方式来验证您的在线支付,防止别人盗用您的信用卡。我们对此无能为力,如果您出现这类问题,请联系您银行卡的发卡机构。

我该怎样为订单开具发票?

请联系我们,我们将竭力为您服务。请提供您的订单号和订票时填写的姓名及电子邮件地址。

如何确保我的信用卡信息安全?

整个支付流程由世界最可靠的支付平台之一Adyen B.V.来完成。Tiqets从未接触过您的信用卡信息,也没有查看您信用卡信息的权限。Adyen还为Facebook、荷兰皇家航空公司、优步和Vodafone等世界著名公司提供服务,让您尽享安全放心的支付体验。

隐私
Tiqets如何使用我的个人信息?
Tiqets不会向他人转卖您的个人信息,只会在订单需要的情况下向为您提供服务的第三方提供这些信息,例如您将要游览的景点等。请阅读我们的条款和条件以及隐私政策
解决矛盾
如果我们不同意呢?
我们很乐意给您提供直接的帮助, 但您也可以通过第三方提出投诉,例如通过https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/
需要更多帮助?
我们的客服将每周7天每天24小时为您提供服务!
需要其他帮助?
邮箱
我们会在一小时内回复您的消息
WhatsApp
我们将在工作时间10分钟内回复您