帮助

隐私政策

介绍

隐私条款里详述了我们公司，即Tiqets International B.V.及其集团公司，如何收集、存储和使用用户个人信息。作为 www.tiqets.com 网站，Tiqets苹果及安卓应用，以及相关辅助应用的访客或用户，您授权我们收集并使用您的个人信息，用以改善我们的产品与服务，帮助您深入探索尽享每一次文化体验。您的个人信息可能涉及您的身份，联系方式或位置地址，所以我们会竭力确保您的个人信息安全。

请仔细阅读以下隐私政策以清晰了解我们如何收集，使用和保护您的个人信息。我们可以会间或修改其中某些部分，如果您有对此任何疑问，评论或建议，请参考联络信息里的方式联系我们。

个人信息

例如，在我们的网站上，您的姓名，电话，邮件地址和出行数据就是我们所提及的隐私信息，这些信息直接或间接地关系到您的身份，联系方式或位置地址。

在您访问我们网站或使用我们移动端应用时，个人信息也会被收集。这些信息可能包括你的IP地址、位置信息、偏好、设置和系统参数。

收集个人信息最直接的方式是您的订单，订阅快报，账户设置，客服联系记录，或您在我们网站和移动端应用的留下的意见，评论和其他信息。此外，当浏览网站或使用移动端应用时，您可能被要求授权使用您的当前位置，这是为了能够精准定位并为您发现附近的景点和文娱活动。最后，如果您通过第三方（例如其他网站或分销商），我也可能从该处获取您的个人信息。

我们如何使用个人信息

基于很多原因我们会使用您的个人信息，尤其是：

  • 确保全程操作流畅 – 您的个人信息可以帮助我们不断改善我们的网站和移动端应用，这就确保了我们可以尽快处理您的订单交易。
  • 定制内容 – 个性化的网站和移动应用内容，使我们可为您提供最符合兴趣和需求的相关产品与服务。
  • 评论 – 我们将从您的评论里收集个人信息，比如，通过锚定分析您所访问过的景点和之后提供的反馈信息，我们可以评估该产品或服务。我们也将同理使用脸书或Trustpilot平台上的评论信息。请阅读我们的条款细则，以了解更多关于评论与反馈方面的信息。
  • 客户协助 – 为了使您和客服的沟通更顺畅，我们将会使用如电话号码等个人信息，它们会被用于：
    • 快速并安全地确立您的身份并直接链接到您的订单历史
    • 通过电话，邮件或在线聊天的方式进行后续服务。如果我们认为您需要协助，例如，您在预定流程的最后环节取消了交易，我们即会使用您的个人信息通过上述方式联系并咨询是否需要协助。
    • 最后，我们会就一些特别情况与您取得联系。这些情况不在我们的控制之内，但也许会影响到您对我们产品和服务的体验，或危及您的人身安全，比如示威游行。
  • 营销目的 – 这可以归纳为半个性化通讯，包括通讯邮件（请在下文查看更多信息），以及我们在您可能会浏览的其他网站（包括社交媒体网站）上投放的产品和服务促销活动宣传。如果您选择通过短信或与您电话号码相关联的类似沟通渠道接收营销消息，我们有时可能会向您发送包含Tiqets商品优惠的消息。我们希望这些消息能鼓励您在Tiqets预订您的下一趟旅程。
  • 许可 – 经您明确同意，我们可能会出于许可协议中详细说明的任何原因使用您的个人数据，例如向您发送定期通讯邮件或通过短信向您发送商品优惠。您可以随时选择撤回许可，只需通过本隐私政策底部的联系方式与我们联系即可。
  • 法律条规总则 – 您的个人信息将在帮助我们识别和防止平台上的欺诈性交易或其他非法活动，向我们的客户传达安全信息，以及遵守相关适用法律和法规等方面起到关键作用。
  • 安全支付 – 我们与支付服务合作伙伴，如Adyen，一起就所有支付交易进行合作。我们无法查看您的全部付款详情，但可能会触及部分信息，例如您的信用卡号码的最后几位数字，以便进行身份验证和防欺诈。

我们只会暂时储存您的个人信息用于上述目的，除非法律或法规另有强制规定。

快报

我们使用快报来传递最新讯息，并介绍我们的新产品，特别优惠和促销活动。您可以随时通过点击快报中的“取消订阅”链接取消订阅，或者通过我们的隐私政策底部展示的联系方式与我们联系。您无需提供取消订阅的理由，但我们将非常感谢并期待您的反馈。

您的用户账号

您可以通过脸书，谷歌或其他方式电子邮件地址，创建Tiqets帐户。如通过第三方服务（例如脸书或谷歌）注册帐户，您将授权我们确认您使用这些服务的身份的权利，并访问您的个人详细信息，详见上面“个人信息”中所述。

位置

每次在我们访问您移动设备所处的位置之前，都需要您的许可。通过分享您的位置，我们可以为您提供该地区有趣的文化体验概览，并帮助您找到所需的景点。您可以随时通过更改电脑或移动设备的隐私设置来撤回您的许可。

法律依据

我们公司是基于荷兰法律注册的，在其中，您可以找到合法使用个人信息的相关法律依据。 我们使用您的个人信息基于以下三个法律依据：

  • 履行合同 – 我们可能会根据您与我们签订的合同酌情使用您的数据。例如，我们或将使用所述数据来处理一个或多个我们的产品或服务的在线购买。
  • 合法权益 – 根据包括经济利益在内的合法权益的情况，我们可能会使用您的个人信息，例如根据您的偏好量身定制我们的内容，或根据荷兰法律履行我们作为公司的法定义务，以确保实践正确的经营管理。
  • 许可 – 根据您的明确同意，我们可能会依许可协议中详述的任何原因使用您的个人信息，例如，定期向您发送快报。您始终可以选择撤回您的许可——只需通过本隐私政策底部的联系方式与我们联系，告知即可。

Cookies和谷歌分析

我们希望您可以享受访问我们的平台，我们使用cookies来确保我们的网站（ www.tiqets.com ）平稳可靠地运行。Cookies是在访问网站时放置在您的计算机或移动设备上的小型文本文件。这些cookies通过您的网络浏览器放置在您的设备上，每次关闭浏览器或存储更长时间时都会被删除。下次访问时，未被删除的Cookies将通过您的网络浏览器发回给我们。这使我们能够识别您的计算机或移动设备，并在Tiqets网站上改进和个性化您的互动和体验。我们还使用其他类似于Cookies的跟踪技术，例如第三方工具，来实现相同的功能。

我们致力于将cookies的存储时间控制在一年以内，但这段时间可能有例外情况。Cookies可以由我们或第三方放置在您的设备上，例如Google Analytics（Google的官方网站分析服务）。Google Analytics让我们可以综合了解访问者登录我们网站的方式，以及他们如何使用本网站。我们不能分解这些数据以分析您在我们网站上的个人行为。

我们的网站使用技术，功能，分析和商业cookies。

  • 技术cookies – 这对提供所需服务是必要的。例如，技术cookies允许您单次登录后浏览网站的不同页面。
  • 功能cookies – 这些cookies有助于我们的网站和移动应用程序“记住”您的偏好，即语言选择，搜索历史记录和注册信息。
  • 分析cookies – 这些Cookies由第三方服务提供商（如Google Analytics）提供，用以追踪您如何找到我们的网站或移动应用程序，如何互动。 这个追踪系统可以详细探查鼠标移动的平均数量，滚动活动，使用的搜索词和输入到各个领域的文本。我们可以使用这些信息来使我们的网站更容易被找到，改善您与我们的平台的互动品质，评估我们在线营销活动的效果。我们想指出，这些第三方服务提供商也可能会在其他网站或我们无法控制的移动应用程序中使用有关您收集的信息。 如果您想了解Google Analytics如何收集，使用和保护您的隐私的更多信息，可以访问 www.google.com/policies/privacy查阅Google的隐私政策。
  • 商业cookies – 这些cookies用于根据您的喜好定制我们的快报信息，个性化投放在线广告。此类个性化广告也会在您访问的其他网站上展示。此“重定向”基于您的浏览活动，例如您正在搜索的文化景点。商业cookies还可以帮助防止同一广告在不同网站上不断重复出现。

您可以随时设置您的浏览器禁用cookies，和/或从您的浏览器中删除所有cookies，以此便可撤销我们和第三方存储和使用cookies的许可。但请注意，这可能会限制您使用我们平台的某些功能，或访问某些区域。或者，如果您不想收到定制广告，可访问 www.networkadvertising.org 选择退出提供此类广告的大部分公司。

第三方获取个人信息

我们与多个第三方机构合作，可能出于特定目的共享您的个人信息。

  • 供应商 – 我们可能会选择性地与门票供应商分享您的个人信息。此信息将用于完成，确认或个性化您的预订，其中可能包含您的姓名，电子邮件地址和电话号码。
  • 其他Tiqets实体 – 我们可能会与我们的合法子公司以及隶属于Tiqets集团企业的其他Tiqets实体共享您的信息。
  • 商务伙伴 – 如果您通过我们的商业合作伙伴预订门票，则他们可能会收到您的个人信息，然后或将其用于自己的目的。在这种情况下，您的信息受这些商业合作伙伴的隐私政策的约束。我们也可能会与我们的合作伙伴共享个人信息，以防止或识别我们平台上的欺诈性交易或其他非法活动（于此，我们依据公共利益履行任务的法律基础）。
  • 其他第三方 – 我们使用第三方代理收集，监控和分析个人信息，包括Google。 这些第三方也用于个性化定制与投放包括广告在内的营销材料。我们还使用第三方处理您的付款，与他们分享您的个人信息以完成金融交易。所有第三方都有义务保密您的个人信息，并且只能将其用于Tiqets制定服务的初始目的。

    例如：
    为了给您呈现更棒的景点门票，我们可能会将您的IP地址以及订单相关数据传输给Sovendus GmbH。您的IP地址将由Sovendus加密用于数据安全目的，并且在七天之内匿名。订单数据将被用于发送发票等用途。如想了解更多数据处理信息，请访问www.sovendus.co.uk/privacy_policy。
  • 法律义务 – 如相关法律法规要求，我们可能披露您的个人信息。

我们如何保护个人信息

我们承诺保护您的个人信息，防止上述数据未经授权的使用，修改，发布或删除。为了实现高级别保护，我们采取了各种物理和技术性的安全措施。物理安全措施包括限制和监控我们的办公室，以及在笔记本电脑和计算机上采取用户保护措施。我们的技术措施包括定期网站和移动应用程序扫描，以识别安全漏洞和系统漏洞。我们还使用恶意软件扫描，您的个人信息数据置于安全网络，只有少数有权访权限人才能触及您的个人数据。这些人将对您的个人信息安全负责。您提供的所有敏感信息也都通过传输层安全性协定（SSL）技术加密。最后，我们不会存储或访问完整的信用卡信息。相反，我们依靠我们的PCI兼容支付服务合作伙伴Adyen来安全地存储和处理这些信息。

访问您的个人信息

您有权简单明了地了解有关您个人资料的信息。此外，如果您的个人资料包含不正确的信息，或者您认为这些信息被不正当使用，存储或处理，我们很乐意尽快纠正，完成或删除这些数据。我们亦可能随时删除您的用户帐户。请通过本隐私政策底部提供的电子邮件地址与我们联系。为了帮助我们及时回应，请在电子邮件的主题行中添加“个人信息请求”。

隐私政策

我们保留对本隐私政策变更的权利。我们将始终在我们的网站上发布此隐私政策的新版本，包括最新版本的日期。由于我们不会主动向您通知这些更改，因此建议您不时重新访问此隐私政策。如果您在我们做出新的修改后继续使用我们的平台，我们将认为您承认并同意其最新内容。

谁在控制您的个人信息？

Tiqets International B.V.控制您在我们网站、移动应用程序及其它有助于促进产品和服务的应用程序上的个人数据。Tiqets International B.V.是一家根据荷兰法律注册成立的荷兰有限责任公司，已在阿姆斯特丹商会注册（编号为59620285）。Tiqets International B.V.地址为荷兰阿姆斯特丹，James Wattstraat 77，邮编为1097 DL。

有关此隐私政策，如果您有任何意见，请求，疑问或其他方面想与我们联系，请通过我们的客户服务：customerservice@tiqets.com。

2020年4月20日