Центр помощи Tiqets

Изменения и отмена
Где я могу найти свой номер заказа?

Ваш номер заказа находится в заголовках обоих электронных писем, которые мы отправили вам сразу после подтверждения вашего заказа, а также в вашем билетном ваучере в формате PDF. В таблице с информацией об оплате вы найдете «Номер заказа Tiqets». Этот номер нужен вам для обращения в службу поддержки клиентов.

Могу ли я внести изменения в свой заказ, например, если я купил билеты на неправильную дату?

Конкретное решение зависит от заведения, но мы в любом случае сделаем все возможное, чтобы помочь вам. Пожалуйста, свяжитесь с нами, подготовив данные билетов (имя, номер и дату заказа).

Некоторые из наших билетов могут быть использованы после даты, на которую вы их приобрели. Наша служба поддержки клиентов подскажет вам, касается ли это ваших билетов. К сожалению, билеты, купленные на конкретный временной интервал, не могут быть использованы в другой день.

Могу ли я отменить заказ и получить деньги обратно?

Tiqets не обязаны обменивать или возвращать неиспользованные билеты от лица заведения, но мы очень хотим помочь вам. Сможем ли мы произвести возврат оплаты, зависит от политики конкретного заведения. Правила отмены заведения вы найдете на странице продукта, в разделе «Отмена и внесение изменений в билет».

В случае если заведение может оформить для вас вам отмену и/или возврат оплаты, с вас будет списан сбор за отмену в размере 8% от общей суммы заказа, чтобы покрыть расходы на оплату и обработку заказа.

Я не использовал билеты, и их срок действия истек. Могу ли я получить компенсацию?

К сожалению, мы не можем возместить оплату по билетам, запрос на отмену по которым поступил после даты, на которую был действителен билет.

Как производится возврат оплаты? Как быстро мне вернут средства?

Tiqets регулярно обрабатывает возвраты оплаты. Как только наша команда утвердит запрос на возврат оплаты, средства отправляются в ваш банк или организацию, выдавшую платежную карту. После этого мы не можем влиять на время, необходимое для того, чтобы оплата вернулась на ваш счет. Если вы не получили средства в течение долгого времени, пожалуйста, прежде чем связываться с Tiqets, обратитесь в свой банк или организацию, выдавшую вашу карту.

Обработка возврата оплаты, произведенной через iDEAL или SoFort, обычно составляет 2 рабочих дня. Если вы оплатили наши услуги кредитной или дебетовой картой, при возврате оплаты или начислении платежа поступление денег на ваш счет может занять от 5 до 10 рабочих дней.

Пожалуйста, обратите внимание, что может применяться сбор за отмену — см. наши Условия. Если в вашем случае применяются какие-либо сборы, мы сообщим вам об этом по телефону или электронной почте.

Оформление заказа
Я заказал билеты, но не получил их. Что мне делать?

Большинство наших билетов подтверждаются мгновенно после покупки. В качестве подтверждения заказа мы отправляем вам сообщение по электронной почте и по SMS. SMS-сообщение присылается на случай, если у вас нет доступа к электронной почте.

Некоторые заказы обрабатываются нашими сотрудниками вручную, поэтому в рабочее время подтверждение заказа может занять вплоть до 1 часа. Если вы забронировали билеты в то время, когда заведение было закрыто, мы сможем отправить их вам только после его открытия. Если вы не получили подтверждение в течение 48 часов после оформления заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами.

У меня не получается оформить заказ. В чем дело?

Обычно это происходит, когда браузер не обновлен. Это особенно важно для Internet Explorer и Mozilla Firefox. Чтобы обновить Internet Explorer, зайдите на сайт www.microsoft.com/ie, а для обновления Firefox — на сайт www.mozilla.org/firefox.

Если у вас возникнут дополнительные проблемы, пожалуйста, прочтите некоторые советы о том, как произвести платеж.

Если ни одно из этих действий не помогло, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Я оплатил через PayPal, но до сих пор не получил подтверждение заказа.

Иногда PayPal запрашивает подтверждение заказа с вашей стороны. Пожалуйста, проверьте свои настройки в аккаунте PayPal.

В информации о заказах я вижу сбор за оформление заказа. Что это такое?

Tiqets сталкивается с расходами, связанными с предоставлением наших услуг. Они включают в себя, например, услуги службы поддержки клиентов и расходы на обработку платежей. Для большинства заведений нам удается избежать возмещения этих расходов клиентом, но, к сожалению, это возможно не везде. Если в обзоре вашего заказа отображается «Сбор за оформление заказа», это означает, что заведение, билеты в которое вы забронировали, является таким исключением.

Группы
Как я могу сделать групповой заказ?

Как правило, Tiqets не поддерживает возможность заказов для больших групп. Если во время оформления заказа вы столкнулись с ограничением, которое не позволяет вам заказать желаемое количество билетов, имейте в виду, что это связано с правилами заведения. Вы можете забронировать билеты в одно и то же заведение несколько раз, чтобы обойти это ограничение, но, как правило, наши партнеры не поощряют такие действия и могут отказать вам во входе. Если вам нужно заказать билеты на группу большего размера, чем максимально возможный на Tiqets, пожалуйста, свяжитесь с заведением напрямую.

Я работаю в туристическом агентстве. Могу ли я получить скидку?

Мы не предоставляем скидок сотрудникам туристической отрасли. Наша бизнес-модель основана на продаже билетов клиентам, поэтому мы всегда выставляем самую низкую цену. Если вы хотели бы получить больше информации о видах партнерства, пожалуйста, ознакомьтесь с содержимым раздела «Работа с нами».

Использование билетов
Как я могу использовать свои билеты? Что делать с билетом/ваучером?

В разделе «Правила» на странице с описанием продукта вы найдете подробные инструкции. Мы также отправим вам электронное письмо с подтверждением и билетный ваучер, где будет подробно написано, как пользоваться билетом.

Я не могу найти организацию или место, где нужно забрать билеты.

Вы можете найти информацию о местах встречи и точные адреса заведений в разделе «О заведении» на странице продукта. Если вы не можете найти эту информацию, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или в чате.

Сотрудники заведения не пропускают меня и говорят, что мои билеты недействительны. Что мне делать?

Tiqets продает только официальные билеты, так что вам не нужно беспокоиться, действительны ли они.

Если вам отказали во входе, пожалуйста, прочтите свое электронное письмо с подтверждением и убедитесь, выполнили ли вы все указания. Иногда посетителям необходимо выполнить особые указания, чтобы получить билеты для посещения заведения.

Небольшое количество пользователей случайно бронируют ошибочную дату или время, что приводит к отказу заведения пустить их внутрь. Пожалуйста, проверьте все данные и убедитесь, что выбрали правильную дату и время.

Платежи
Какие способы оплаты предлагает Tiqets?

Мы поддерживаем Visa, Mastercard, Carte Bancaire, CartaSi, iDeal, PayPal, Sofortuberweisung и Alipay.

Наш сайт доступен на разных языках, а стандартные способы оплаты зависят от того на каком языке вы его просматриваете. Если вы находитесь в новой стране и не видите своего предпочтительного способа оплаты, вы можете изменить язык сайта в выпадающем меню на главной странице.

Проверка легальности платежа — моя оплата постоянно отклоняется. Почему я не могу купить билеты?

Обычно это происходит, когда вы даете неправильные ответы на вопросы 3-D Secure. 3-D Secure — это метод контроля безопасности онлайн-покупок, используемый организацией, выдавшей вашу кредитную или дебетовую карту. Мы не можем контролировать этот процесс, поэтому если у вас возникла проблема, пожалуйста, свяжитесь с эмитентом своей карты.

Мне нужен счет по моему заказу. Как я могу его получить?

Пожалуйста, свяжитесь с нами — и мы поможем вам. Вам нужно будет назвать свой номер заказа, а также указанные в нем имя и адрес электронной почты.

Как я могу быть уверен, что мои платежные данные в безопасности?

Все платежи обрабатываются одной из самых надежных платежных систем в мире, Adyen B.V. Сотрудники Tiqets никогда не могут увидеть данные вашей кредитной карты или получить к ним доступ. Adyen также обрабатывает платежи для Facebook, KLM, Uber и Vodafone. Вы в надежных руках!

Конфиденциальность
Для чего Tiqets нужны мои персональные данные?
Tiqets не продает вашу персональную информацию. Мы передаем третьим сторонам только ту информацию, которая необходима для выполнения или предоставления услуг, связанных с вашим заказом. Например, заведениям, которые вы посетите. Пожалуйста, прочитайте наши Условия и Политику конфиденциальности, где содержится более детальная информация.
Разрешение споров
Что если я с чем-то не согласен?
Мы предпочли бы помочь вам напрямую, но вы также можете обратиться с жалобой к третьей стороне, например, https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/.
Нужна помощь?
Наша служба поддержки клиентов готова ответить на ваши вопросы круглосуточно и без выходных!
Все еще нужна помощь?
Электронный адрес
Мы ответим на ваше сообщение в течение часа.
WhatsApp
Мы отвечаем в течение 10 минут в рабочее время.