Centro de ajuda Tiqets

Alterações e Cancelamentos
Onde posso encontrar o número do meu pedido?

Você pode encontrar o número de seu pedido no título de ambos os emails que enviamos assim que seu pedido é confirmado e também no bilhete em formato PDF. Procure pelo "número do pedido Tiqets" na tabela que oferece uma visão geral do seu pagamento. Você irá precisar deste número se entrar em contato com o Atendimento ao Cliente.

É possível alterar minha encomenda - por exemplo, se pedi bilhetes para o dia errado?

Isso varia de local para local, mas vamos fazer o possível para acomodá-lo. Entre em contato conosco. Por favor, tenha à mão os detalhes do(s) seu(s) bilhete(s): nome, número do pedido e data.

Alguns dos bilhetes que vendemos podem ser usados após a data inicial para a qual comprou os mesmos. O departamento de Atendimento ao Cliente é capaz de lhe informar se este é o caso dos seus bilhetes. Infelizmente, isso nunca será possível para os bilhetes reservados para um horário específico.

Posso cancelar meu pedido e obter um reembolso?

A Tiqets não é obrigada a trocar ou reembolsar os bilhetes não utilizados em nome da atração, mas queremos ajudá-lo. A política da atração em questão vai determinar se podemos ou não reembolsar o(s) seu(s) bilhete(s). A política de cancelamento de cada atração encontra-se na página do produto, na seção "Alterar ou cancelar o seu bilhete".

Se a atração puder cancelar e/ou reembolsar os seus bilhetes, será cobrada uma taxa de cancelamento de 8% da quantia total do pedido para cobrir os custos do pagamento e do processamento do pedido.

Não usei meus bilhetes e a data já expirou - posso obter um reembolso?

Infelizmente não é possível reembolsar bilhetes quando o pedido de cancelamento é efetuado depois do período de entrada válido ter expirado.

Como os reembolsos são processados? Quanto tempo demora até eu receber meu reembolso?

A Tiqets processa reembolsos de forma regular. Assim que a nossa equipe aprova o pedido de reembolso, o caso passa para o emissor do seu cartão ou o seu banco e não temos controle sobre quanto tempo irá demorar. Se houver um atraso no recebimento do reembolso, entre em contato com o emissor do seu cartão ou com o seu banco antes de entrar em contato com a Tiqets.

O tempo de processamento para um reembolso de um pagamento feito por meio de iDEAL ou uma transferência SoFort costuma ser de dois dias úteis. Os reembolsos de pagamentos feitos com cartão de crédito ou débito podem demorar entre cinco e dez dias úteis até chegar à sua conta.

Por favor note que taxas de cancelamento podem ser aplicadas; veja nossos Termos e Condições. Você será notificado por email ou telefone de quaisquer taxas que se apliquem ao seu caso.

Fazendo pedidos
Completei meu pedido e não recebi os bilhetes. O que devo fazer?

Mais da metade dos nossos bilhetes são confirmados logo após a compra. Para confirmar o seu pedido, enviamos tanto um e-mail quanto um SMS. O último é enviado para que, caso tenha problemas para acessar o seu e-mail, ainda assim receba os seus bilhetes.

Alguns tipos de bilhetes precisam ser reservados manualmente. Durante o horário comercial, isso pode causar um atraso de até uma hora. Se a reserva foi feita fora do horário de funcionamento da atração, é possível que o seu bilhete seja enviado apenas quando a atração já estiver funcionando novamente. Se não tiver recebido a confirmação até 48 horas após o pedido, entre em contato conosco.

Não consigo completar meu pedido. O que está acontecendo?

Normalmente, isto é porque seu navegador está desatualizado. Isso se aplica especialmente ao Internet Explorer e ao Mozilla Firefox. Você pode visitar www.microsoft.com/ie para atualizar o Internet Explorer e www.mozilla.org/firefox para atualizar o Firefox.

Por favor, leia as nossas dicas sobre como finalizar o pagamento caso tenha mais problemas.

Se nenhum destes passos resolver o problema, entre em contato conosco.

Fiz um pedido através do PayPal e não recebi a confirmação.

O PayPal pode requerer que você aprove manualmente o seu pedido. Por favor acesse sua conta no PayPal para verificar se esse é o caso.

Nos detalhes do meu pedido, percebi que há uma "Taxa de Reserva". O que é isso?

A Tiqets tem custos associados ao fornecimento do nosso serviço. Por exemplo, esses incluem nosso serviço de apoio ao cliente e os custos de processamento de pagamentos. Para a maioria dos locais, podemos evitar a cobrança de uma taxa para cobrir os custos, mas infelizmente não é possível fazê-lo para todos os locais. Se você vir uma "Taxa de Reserva" nos detalhes de seu pedido, isso significa que o local reservado é um desses.

Grupos
Como posso fazer um pedido para um grupo?

A Tiqets normalmente não suporta pedidos para grupos grandes. Se você encontrar uma limitação que impeça a compra do número de bilhetes desejado, por favor note que esta limitação é imposta pelo local em si. É possível realizar vários pedidos para chegar ao número de bilhetes desejado, mas nossos parceiros geralmente desaprovam essa prática e podem recusar sua entrada. Se você precisar pedir para um grupo grande, entre em contato diretamente com o local.

Eu trabalho para uma agência de viagens; posso obter um desconto?

Não oferecemos descontos para profissionais da indústria de viagens. O nosso modelo de negócios é baseado na venda de bilhetes para consumidores, por isso mencionamos sempre o melhor preço. Se quiser mais informações, visite a página "Work with us" para saber mais sobre parcerias.

Usando seus bilhetes
Como uso meus bilhetes? O que faço com meu bilhete/voucher?

Você encontrará instruções detalhadas embaixo do título 'Instruções' na página com a descrição do produto. Além disso, enviaremos a você um email de confirmação e instruções detalhadas sobre como usar seu bilhete.

Não consigo encontrar o local para coletar meus bilhetes!

Pode encontrar pontos de encontro e os endereços exatos das atrações na seção "Local" da nossa página de produto. Se tiver dificuldado de achar esta informação, entre em contato conosco através de e-mail ou chat para que o possamos ajudar.

O local não autorizou minha entrada e dizem que meu bilhete não é válido. O que posso fazer?

A Tiqets vende apenas bilhetes oficiais, por isso você pode ficar tranquilo em relação à validade deles.

Se sua entrada for recusada, por favor leia seu email de confirmação novamente para se certificar de que seguiu todas as instruções - ocasionalmente, há instruções especiais que os visitantes precisam seguir para obter seus bilhetes antes de ir ao local.

Um pequeno número de clientes reserva a data ou a hora errada por acidente, levando à recusa de sua entrada. Por favor, certifique-se de que este não é o seu caso!

Pagamentos
Quais métodos de pagamento podem ser utilizados na Tiqets?

Nós aceitamos Visa, Mastercard, Carte Bancaire, CartaSi, iDeal, PayPal, Sofortuberweisung e Alipay.

Nosso site está disponível em vários idiomas e os métodos de pagamento padrão variam dependendo da versão do site que você está usando. Se estiver em um país novo e não vir seu método de pagamento preferido, você pode alterar o idioma do site através do menu na página inicial.

Autenticação de pagamento - meus pagamentos são repetidamente rejeitados. Por que não posso comprar bilhetes?

Normalmente isto acontece por causa de respostas 3-D Secure incorretas. O 3-D Secure é um método utilizado por empresas de cartão de débito e crédito para autenticar compras online e prevenir fraudes. Nós não temos controle sobre este processo, portanto entre em contato com o emissor de seu cartão se encontrar algum problema.

Necessito de uma fatura do meu pedido. Como posso obtê-la?

Entre em contato conosco para que o possamos ajudar. Por favor, informe-nos o número do pedido, assim como o nome e o e-mail usados no mesmo.

Como posso ter certeza que os detalhes de meu cartão de crédito estão seguros?

Todos os pagamentos são controlados por um dos processadores de pagamento mais seguros do mundo, Adyen B.V. A Tiqets nunca vê ou tem acesso aos dados do seu cartão de crédito. A Adyen também processa pagamentos para o Facebook, KLM, Uber e Vodafone. Você está em boas mãos!

Privacidade
O que a Tiqets faz com minha informação pessoal?
A Tiqets não vende os seus dados pessoais e apenas compartilha com terceiros os dados necessários para completar ou fornecer serviços relativos ao seu pedido, como, por exemplo, o local que irá visitar. Por favor, leia os nossos Termos e Condições e a nossa Politica de privacidade para mais informações.
Solução do conflito
E se não concordamos com alguma coisa?
Preferimos ajudá-lo diretamente, mas também pode prestar uma queixa por meio de terceiros, por exemplo https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/.
Precisa de ajuda?
A nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível 24 horas, todos os dias, para responder às suas perguntas!
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