Política de privacidade

Introdução

Este documento descreve a forma como a nossa empresa, Tiqets International B.V. e as empresas do nosso grupo recolhem, arquivam, processam e utilizam dados pessoais. Ao ser visitante ou cliente do site www.tiqets.com, dos aplicativos para iOS e Android e de outras aplicações que facilitam os nossos produtos ou serviços, está a consentir com a nossa recolha e utilização dos seus dados pessoais. Usamos estes dados para melhorar os nossos produtos e serviços e para ajudá-lo a descobrir e abraçar experiências culturais. Como os dados pessoais podem ser conectados direta ou indirectamente à sua identidade, contacto ou localização, levamos muito a sério a nossa responsabilidade de salvaguardar os mesmos.

Por favor, leia este documento com atenção e compreenda claramente como recolhemos, utilizamos e protegemos os seus dados pessoais. Poderemos alterar este documento de tempos a tempos e, se tiver questões, comentários ou pedidos adicionais relacionados com esta política de privacidade, contacte-nos através dos dados de contacto abaixo.

Dados pessoais

O seu nome, número de telefone, endereço de e-mail e dados relacionados à sua atividade no nosso site são exemplos de informações ligadas direta ou indiretamente à sua identidade, contato ou localização.

Também coletamos os seus dados pessoais sempre que visitar o nosso site ou utilizar uma das nossas aplicações móveis. Esta informação pode incluir o seu endereço de IP, detalhes de localização, preferências gerais, definições ou especificações do sistema.

As formas mais evidentes de recolhermos dados pessoais são quando faz uma compra, subscreve a nossa newsletter, cria uma conta, comunica com o nosso serviço de apoio ao cliente ou quando deixa um comentário, uma avaliação ou outra informação no nosso site ou nas nossas aplicações móveis. Adicionalmente, poderá ser-lhe pedido acesso à sua localização atual ao usar o nosso site ou as nossas aplicações móveis, para ajudá-lo a identificar e descobrir as experiências e atrações culturais na sua área. Por fim, se chegou até à Tiqets através de terceiros (como um site ou um revendedor), poderemos também receber os seus dados pessoais dos mesmos.

Podemos, agora ou no futuro, utilizar uma ferramenta de chat para prestar apoio ao cliente. A utilização da ferramenta de chat é totalmente voluntária. As sessões do chat são registadas e utilizadas por nós e pelo nosso prestador de serviços de chat. Podemos, agora ou no futuro, fornecer apoio ao cliente através de uma caixa de chat ou de um e-mail que utilize inteligência artificial (IA) e processamento de linguagem natural (PNL) para compreender as perguntas dos clientes e automatizar as respostas às mesmas, simulando uma conversação humana. Se não concordar com estes termos, não utilize a ferramenta de chat e contacte-nos por e-mail.

Como utilizamos os seus dados pessoais?

Utilizamos os seus dados pessoais por várias razões, em particular:

Para garantir um bom funcionamento – os seus dados pessoais ajudam-nos a melhorar constantemente o nosso site e as nossas aplicações móveis e permitem-nos processar as suas transacções rapidamente.
Conteúdo personalizado – personalizando o conteúdo do nosso site e das nossas aplicações móveis, podemos fornecer-lhe produtos e serviços relevantes e adequados aos seus interesses e necessidades.
Avaliações – recolhemos os dados pessoais fornecidos nas suas avaliações, por exemplo, registrando o local que visitou e analisando esta opinião para avaliar um produto ou serviço em particular. Também usamos plataformas como o Facebook e o Trustpilot para avaliações. Por favor, leia os nossos termos e condições para mais informação relativa a este assunto.
Assistência ao cliente – por forma a agilizar as suas comunicações com os nossos agentes de apoio ao cliente, usamos dados pessoais como o seu número de telefone para:
- Estabelecer rapidamente e de forma segura a sua identidade e ligá-la diretamente ao seu histórico de transação
- Facilitar acompanhamentos por telefone, e-mail ou chats em tempo real. Quando consideramos que pode necessitar de assistência, por exemplo, se cancelar uma transação durante a fase final do processo de reserva. Neste caso, usamos os seus dados pessoais para perguntar-lhe se necessita de assistência
- Entrar em contato consigo para informar acerca de quaisquer circunstâncias excecionais fora do nosso controle que possam afetar a sua experiência com os nossos produtos ou serviços, incluindo, mas não limitando a, greves gerais ou ameaças à sua segurança pessoal
Fins de marketing – isto resume-se a comunicações semipersonalizadas, incluindo newsletters (veja mais informações abaixo) e promoções dos nossos produtos e serviços em outros sites que possa visitar, incluindo sites de redes sociais. Se tiver optado por receber mensagens de marketing por SMS ou canais de comunicação semelhantes ligados ao seu número de telefone, poderemos enviar-lhe mensagens ocasionais que incluem ofertas comerciais da Tiqets para si. Esperamos que estas mensagens sirvam de inspiração para reservar a sua próxima viagem com a Tiqets.
Consentimento – com base no seu consentimento explícito, podemos utilizar os seus dados pessoais por quaisquer razões detalhadas no acordo de consentimento, por exemplo, para lhe enviar newsletters regulares ou para lhe enviar uma oferta comercial por SMS. Terá sempre a opção de revogar o seu consentimento – basta que nos informe ao entrar em contato conosco através dos dados de contato indicados na parte inferior desta política de privacidade.
Cumprimento geral da lei – os seus dados pessoais desempenham também um papel importante em ajudar-nos a identificar e a prevenir transacções fraudulentas ou outras atividades ilegais na nossa plataforma, a comunicar mensagens de segurança aos nossos utilizadores e a cumprir as leis e os regulamentos relevantes aplicáveis.
Pagamentos seguros – trabalhamos em conjunto com parceiros de serviços de pagamento, como a Adyen, em todas as transações de pagamento. Não temos acesso a todos os detalhes de pagamento mas podemos consultar informações parciais, como os últimos dígitos do número do seu cartão de crédito para fins de autenticação e antifraude.

Mantemos os dados pessoais que recolhemos durante o tempo que for razoavelmente necessário para os fins acima indicados, exceto em situações em que as leis ou os regulamentos determinem o contrário.

Mensagens de texto

Podemos utilizar o seu número de telemóvel para lhe enviar um texto de confirmação quando se regista connosco. Podemos enviar-lhe anúncios relacionados com o serviço sobre as suas reservas ou quando for necessário (por exemplo, se tivermos de suspender temporariamente o nosso serviço para manutenção). Não utilizamos o seu número de telemóvel para fins de marketing sem o seu consentimento.

Newsletters

Utilizamos as newsletters para informar sobre os desenvolvimentos recentes e apresentar os nossos novos produtos, ofertas especiais e promoções. Poderá cancelar a receção destas newsletters a qualquer altura, clicando no link “Cancele a inscrição aqui” ou, em alternativa, contactando-nos através dos nossos contactos no final deste documento. Embora apreciamos qualquer sugestão que possa ter, não é preciso dar-nos uma razão para cancelar a nossa newsletter.

As suas contas

Talvez tenha criado uma conta da Tiqets verificando o seu endereço de e-mail, conectando-se através do Facebook, do Google ou de outros meios. Ao criar uma conta através do serviço de um terceiro elemento (e.g. Facebook ou Google), está a conferir-nos o direito de confirmar a sua identidade com estes serviços e de aceder aos seus detalhes pessoais, tal como supra explicado na secção “Dados Pessoais”.

Localização

A sua permissão será sempre pedida antes de acedermos à sua localização a partir de quaisquer aparelhos móveis que esteja a usar. Partilhando a sua localização, poderemos fornecer-lhe uma sugestão de experiências culturais interessantes na área e ajudá-lo a localizar a atração desejada. Poderá retirar o seu consentimento a qualquer altura, alterando as suas definições de privacidade no seu computador ou no seu aparelho móvel.

Bases jurídicas

Estamos registados como empresa dentro da lei holandesa, que especifica um número de bases legais que justificam o uso de dados pessoais. A nossa utilização dos seus dados pessoais é baseado em três bases jurídicas:

Desempenho de um contrato – poderemos usar os seus dados com base num contrato que poderá ter conosco. E poderemos usar esses dados para, por exemplo, processar as compras online para um ou vários dos nossos produtos ou serviços.
Interesse legítimo – com base numa situação de interesse legítimo, que inclui interesses econômicos, poderemos usar os seus dados pessoais para, por exemplo, adaptar o nosso conteúdo de forma a melhor servir às suas preferências ou a cumprir as nossas obrigações legais como empresa mediante a lei holandesa, garantindo práticas administrativas adequadas.
Consentimento – com base no seu consentimento explícito, podemos utilizar os seus dados pessoais por quaisquer razões indicadas no acordo de consentimento, por exemplo, para lhe enviar newsletters regulares. Tem sempre a possibilidade de revogar o seu consentimento, basta que nos informe, contactando-nos através dos dados de contacto indicados na parte inferior desta política de privacidade.
Cumprimento das obrigações legais – na medida do necessário para cumprir as nossas obrigações legais.

Cookies e Google Analytics

Queremos que aprecie a sua visita à nossa plataforma e, para isso, usamos cookies para garantir que o nosso site (www.tiqets.com) funcione sem problemas e de forma fiável. Os cookies são pequenos arquivos de texto colocados no seu computador ou dispositivo móvel sempre que visita um site. Estes cookies são colocados no seu dispositivo pelo seu explorador de internet (browser) e são: ou removidos de cada vez que fechar o seu browser, ou armazenados por um período de tempo maior. Os cookies que não são removidos são-nos enviados de volta através do seu browser da próxima vez que nos visitar. Isto permite-nos reconhecer o seu computador ou dispositivo móvel e melhorar e personalizar as suas interações e experiências no site da Tiqets. Usamos também outras tecnologias de monitorização semelhantes aos cookies, como as ferramentas de terceiros, para alcançar o mesmo objetivo.

Esforçamo-nos por não incorporar cookies com um duração maior do que um ano, apesar de poder haver exceções a este período de tempo. Os cookies poderão ser colocados nos seus dispositivos por nós ou por um terceiro elemento, como o Google Analytics (o serviço oficial de análise de internet do Google). O Google Analytics permite-nos entender, de forma global, onde é que os visitantes vão parar no nosso site e como é que utilizam o mesmo. Não podemos desagregar estes dados para analisar o seu comportamento individual no nosso site.

O nosso site utiliza cookies tecnológicos, funcionais, analíticos e comerciais.

Cookies técnicos – necessários para fornecer o serviço solicitado. Por exemplo, os cookies tecnológicos permitem-lhe avançar ao longo de diferentes páginas de um site com um login apenas.
Cookies funcionais – estes cookies ajudam o nosso site e os dispositivos móveis a “lembrar” as suas preferências, ou seja, a linguagem seleccionada, o histórico de pesquisa e a informação de registo.
Cookies analíticos – estes cookies são colocados por prestadores terceiros de serviços, como o Google Analytics, e monitorizam a forma como encontra e interage com o nosso website ou apps. Este sistema de rastreio pode ser bastante pormenorizado, examinando a quantidade média de movimentos do mouse, atividades de deslocamento, termos de pesquisa utilizados e o texto introduzido em vários campos. Podemos utilizar estas informações para tornar o nosso website mais fácil de encontrar, melhorar a sua interação com a nossa plataforma ou medir o impacto dos nossos esforços de marketing online. Gostaríamos de salientar que estes prestadores terceiros de serviços também podem utilizar as suas informações recolhidas noutros websites ou apps sobre os quais não temos controlo. Se deseja saber mais sobre como o Google Analytics recolhe, utiliza e protege a sua privacidade, pode consultar a política de privacidade do Google através de https://www.google.com/policies/privacy/.
Cookies comerciais – estes cookies (que podem incluir web beacons, clear gifs e pixels) são utilizados para adaptar as nossas newsletters às suas preferências e personalizar os anúncios online. Estes anúncios personalizados também podem ser apresentados noutros websites que visita. Este "retargeting" baseia-se nas suas atividades de navegação, tais como as atrações culturais que procura. Os cookies comerciais também podem ajudar a evitar que o mesmo anúncio continue a aparecer em diferentes websites.

O consentimento que nos dá para armazenar e utilizar os nossos cookies e os de terceiros pode ser revogado em qualquer altura, ao configurar o seu browser para desativar os cookies e/ou remover todos os cookies do seu browser. No entanto, tenha em conta que isso pode limitar o seu acesso a determinadas funções e áreas da nossa plataforma. Em alternativa, se não deseja receber publicidade personalizada, visite https://www.networkadvertising.org para optar por não receber da maioria das empresas que se dedicam a esse tipo de publicidade.

Acesso de terceiros aos seus dados pessoais

Trabalhamos com vários elementos externos e poderemos partilhar com eles os seus dados pessoais para certas finalidades.

Fornecedores – poderemos partilhar os seus dados pessoais com fornecedores de bilhetes seleccionados. Esta informação é utilizada para completar, confirmar ou personalizar a sua reserva e pode incluir o seu nome, e-mail e número de telefone.
Outras entidades Tiqets – poderemos partilhar a sua informação com os nossos subsidiários legais e outras entidades que fizerem parte da família corporativa da Tiqets.
Parceiros – se reservar um bilhete de entrada conosco através de um dos nossos parceiros, é possível que esse parceiro receba os seus dados pessoais, que podem ser usados para os seus fins particulares. Neste caso, a sua informação é gerida pelas políticas de privacidade destes parceiros. Poderemos também compartilhar os seus dados pessoais com os nossos parceiros para prevenir ou identificar transações fraudulentas ou outras atividades ilegais na nossa plataforma (para as quais confiamos nas bases legais da execução de uma tarefa de interesse público).
Outros terceiros – utilizamos os serviços de terceiros que recolhem, monitorizam e analisam os dados pessoais em nosso nome, incluindo o Google. Estes terceiros são também utilizados para personalizar e distribuir materiais de marketing, incluindo anúncios. Também utilizamos terceiros para processar os seus pagamentos, partilhando os seus dados pessoais com eles para concluir transações financeiras. Todos estes terceiros têm a obrigação de manter os seus dados pessoais confidenciais, e só podem utilizá-los para os fins inicialmente definidos pela Tiqets.

Por exemplo:

Para que possa selecionar uma oferta de voucher interessante, podemos transmitir o seu endereço IP e os dados relacionados com a sua reserva à Sovendus GmbH. O endereço IP é processado pela Sovendus de forma encriptada, será utilizado exclusivamente para fins de segurança dos dados e se tornará anónimo sete dias após a sua receção. Os dados da reserva serão utilizados pela Sovendus para efeitos de faturação. Para mais informações sobre o processamento dos seus dados, visite https://www.sovendus.co.uk/privacy_policy.

Obrigações legais – poderemos ter de revelar os seus dados pessoais na extensão do que formos requeridos pelas leis e regulações aplicáveis.
Transações empresariais – podemos partilhar os seus dados com terceiros no caso de qualquer reorganização, fusão, venda, joint venture, cessão, transferência, liquidação ou outra disposição de toda ou qualquer parte da nossa atividade, ativos ou ações com esses terceiros.

Como protegemos os seus dados pessoais?

Estamos empenhados em proteger os seus dados pessoais contra uso não autorizado. Para alcançar um nível de proteção elevado, levamos a cabo algumas medidas de segurança tanto físicas como técnicas. As medidas físicas incluem acesso restrito e monitorado aos nossos escritórios e medidas de proteção do utilizador em portáteis e computadores. As medidas técnicas incluem rastreios regulares ao site e às aplicações móveis, sendo que os seus dados pessoais estão armazenados por detrás de redes seguras e são apenas acessíveis por um número limitado de pessoas com acesso especial a estes sistemas. Estas pessoas são especificamente obrigadas a manter os seus dados pessoais confidenciais. Toda a informação sensível que fornecer está, também, encriptada através de tecnologia Secure Socket Layer (SSL). Finalmente, não armazenamos nem temos acesso à totalidade dos detalhes do seu cartão de crédito. Em vez disso, confiamos na Adyen, o nosso serviço de pagamentos compatível com PCI, para armazenar e processar esta informação em segurança.

No entanto, nenhuma transmissão pela internet ou por e-mail é totalmente segura ou isenta de erros. Por conseguinte, não podemos garantir a segurança absoluta dos seus dados e não somos responsáveis por processos e redes que não controlamos. Os utilizadores assumem o risco de violações de segurança e as consequências daí resultantes. Tenha cuidado ao decidir quais as informações que nos envia por e-mail ou pela internet.

Acesso aos seus dados pessoais

Você tem o direito de receber informação sobre os seus dados pessoais de uma forma clara e acessível. Adicionalmente, se os seus dados pessoais contiverem informação incorrecta, ou se considerar que esta informação é utilizada, armazenada e processada incorrectamente, teremos todo o gosto em corrigi-la, completá-la ou removê-la o mais rapidamente possível. O cancelamento da sua conta de utilizador também é possível a qualquer altura. Para isso, por favor, contacte-nos através do endereço de e-mail disponibilizado no final desta política de privacidade. Para nos ajudar a responder a estes pedidos de uma forma rápida, por favor inclua “Pedido sobre dados pessoais” no campo de assunto do seu e-mail.

Para os nossos visitantes dos Estados Unidos, consulte a declaração sobre os seus direitos de acesso aos dados aqui.

Esta política de privacidade

Reservamo-nos o direito de efetuar alterações a esta política de privacidade. Publicaremos sempre a versão mais nova desta política de privacidade no nosso website e incluiremos a data da versão mais recente. Recomendamos que reveja esta política de privacidade de vez em quando. Se continuar a utilizar a nossa plataforma após termos efetuado novas alterações, presumimos que reconhece e concorda com o seu conteúdo mais recente.

Quem controla os meus dados pessoais?

A Tiqets International B.V. controla os seus dados pessoais no site, apps móveis e outros apps que facilitem os nossos produtos e serviços. A Tiqets International B.V. é uma sociedade holandesa de responsabilidade limitada, incorporada sob as leis da Holanda e registada na Câmara de Comércio de Amsterdã (nº 59620285). O endereço da Tiqets International B.V. é James Wattstraat 77, 1097 DL Amsterdã, Holanda.

Se tiver quaisquer comentários, pedidos, perguntas ou quiser contactar-nos sobre esta política de privacidade, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de customerservice@tiqets.com.