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Nosso Atendimento ao Cliente está disponível em inglês diariamente de09:00 a 18:00 (CET). Outras línguas dependem de disponibilidade.
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Perguntas Mais Frequentes

Fazendo pedidos
Completei meu pedido e não recebi os bilhetes. O que devo fazer?

A maioria de nossos bilhetes é confirmada instantaneamente quando a compra é realizada. Um email e uma mensagem de texto são enviadas automaticamente para confirmar seu pedido. A mensagem de SMS é enviada como backup, caso você tenha dificuldade para acessar seu email.

Alguns bilhetes precisam ser reservados manualmente; durante o horário comercial, pode haver um atraso de até uma hora no envio desses bilhetes. Se sua reserva foi feita fora do horário de funcionamento do local a ser visitado, é possível que os bilhetes serão enviados apenas quando o local abrir novamente. Caso você não tenha recebido uma confirmação 24 horas após seu pedido, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Tiqets.

Não consigo completar meu pedido. O que está acontecendo?

Normalmente, isto é porque seu navegador está desatualizado. Isso se aplica especialmente ao Internet Explorer e ao Mozilla Firefox. Você pode visitar www.microsoft.com/ie para atualizar o Internet Explorer e www.mozilla.org/firefox para atualizar o Firefox.

Por favor leia nossas dicas sobre como finalizar o pagamento caso tenha mais problemas.

Se nenhuma das dicas anteriores resolver o problema, por favor contate o Atendimento ao Cliente da Tiqets.

Fiz um pedido através do PayPal e não recebi a confirmação.

O PayPal pode requerer que você aprove manualmente o seu pedido. Por favor acesse sua conta no PayPal para verificar se esse é o caso.

Nos detalhes do meu pedido, percebi que há uma "Taxa de Reserva". O que é isso?

A Tiqets tem custos associados ao fornecimento do nosso serviço. Por exemplo, esses incluem nosso serviço de apoio ao cliente e os custos de processamento de pagamentos. Para a maioria dos locais, podemos evitar a cobrança de uma taxa para cobrir os custos, mas infelizmente não é possível fazê-lo para todos os locais. Se você vir uma "Taxa de Reserva" nos detalhes de seu pedido, isso significa que o local reservado é um desses.

Grupos
Como posso fazer um pedido para um grupo?

A Tiqets normalmente não suporta pedidos para grupos grandes. Se você encontrar uma limitação que impeça a compra do número de bilhetes desejado, por favor note que esta limitação é imposta pelo local em si. É possível realizar vários pedidos para chegar ao número de bilhetes desejado, mas nossos parceiros geralmente desaprovam essa prática e podem recusar sua entrada. Se você precisar pedir para um grupo grande, entre em contato diretamente com o local.

Eu trabalho para uma agência de viagens; posso obter um desconto?

Nós não oferecemos descontos para profissionais da indústria de viagens. Nosso modelo de negócios é baseado em torno da venda de bilhetes para consumidores, por isso mencionamos sempre o melhor preço. Se você quiser mais informação, visite nossa página de Soluções Empresariais para saber mais sobre parcerias.

Usando seus bilhetes
Como uso meus bilhetes? O que faço com meu bilhete/voucher?

Você encontrará instruções detalhadas embaixo do título 'Instruções' na página com a descrição do produto. Além disso, enviaremos a você um email de confirmação e instruções detalhadas sobre como usar seu bilhete.

Não consigo encontrar o local para coletar meus bilhetes!

Por favor contate o Atendimento ao Cliente da Tiqets por telefone ou chat para que possamos ajudar você.

O local não autorizou minha entrada e dizem que meu bilhete não é válido. O que posso fazer?

A Tiqets vende apenas bilhetes oficiais, por isso você pode ficar tranquilo em relação à validade deles.

Se sua entrada for recusada, por favor leia seu email de confirmação novamente para se certificar de que seguiu todas as instruções - ocasionalmente, há instruções especiais que os visitantes precisam seguir para obter seus bilhetes antes de ir ao local.

Um pequeno número de clientes reserva a data ou a hora errada por acidente, levando à recusa de sua entrada. Por favor, certifique-se de que este não é o seu caso!

Pagamentos
Quais métodos de pagamento podem ser utilizados na Tiqets?

Nós aceitamos Visa, Mastercard, Carte Bancaire, CartaSi, iDeal, PayPal, Sofortuberweisung e Alipay.

Nosso site está disponível em vários idiomas e os métodos de pagamento padrão variam dependendo da versão do site que você está usando. Se estiver em um país novo e não vir seu método de pagamento preferido, você pode alterar o idioma do site através do menu na página inicial.

Autenticação de pagamento - meus pagamentos são repetidamente rejeitados. Por que não posso comprar bilhetes?

Normalmente isto acontece por causa de respostas 3-D Secure incorretas. O 3-D Secure é um método utilizado por empresas de cartão de débito e crédito para autenticar compras online e prevenir fraudes. Nós não temos controle sobre este processo, portanto entre em contato com o emissor de seu cartão se encontrar algum problema.

Necessito de uma fatura do meu pedido. Como posso obtê-la?

Por favor contate o Atendimento ao Cliente da Tiqets para que possamos ajudá-lo. Você deverá mencionar o número do pedido, assim como o nome e email usados no mesmo.

Como posso ter certeza que os detalhes de meu cartão de crédito estão seguros?

Todos os pagamentos são controlados por um dos processadores de pagamento mais seguros do mundo, Adyen B.V. A Tiqets nunca vê ou tem acesso aos dados do seu cartão de crédito. A Adyen também processa pagamentos para o Facebook, KLM, Uber e Vodafone. Você está em boas mãos!

Alterações e Cancelamentos
É possível alterar minha encomenda - por exemplo, se pedi bilhetes para o dia errado?

Depende do local, mas nós faremos o possível para acomodar você. Por favor, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Tiqets. Você deverá mencionar o número do pedido, assim como o nome e email usados no mesmo.

Alguns dos bilhetes que vendemos podem ser usados após a data para a qual você os comprou. O departamento de Atendimento ao Cliente da Tiqets será capaz de informá-lo se este é o caso dos seus bilhetes. Infelizmente, isso nunca será possível para bilhetes pedidos para um intervalo de tempo específico.

Posso cancelar meu pedido e obter um reembolso?

A Tiqets não é obrigada a trocar ou reembolsar os bilhetes não utilizados, mas queremos ajudar você. O reembolso do seu bilhete dependerá da política do local em questão. Se pudermos cancelar ou reembolsar os bilhetes, cobraremos uma taxa de cancelamento de 8% do montante total, de forma a cobrir os custos de pagamento e controle do pedido.

Por favor contate o Atendimento ao Cliente da Tiqets e inicie uma conversa para que possamos ajudar você.

Não usei meus bilhetes e a data já expirou - posso obter um reembolso?

Infelizmente não é possível reembolsar bilhetes quando o pedido de cancelamento é efetuado depois do período de entrada válido ter expirado.

Como os reembolsos são processados? Quanto tempo demora até eu receber meu reembolso?

A Tiqets processa reembolsos regularmente. Assim que a nossa equipe aprova o pedido de reembolso, o caso passa para o emissor do seu cartão ou seu banco e não temos controle sobre quanto tempo eles irão demorar. Se houver um atraso no recebimento do reembolso, entre em contato com o emissor do seu cartão ou com seu banco antes de contatar a Tiqets. Geralmente o problema se encontra no lado deles.

O tempo de processamento para um reembolso de um pagamento feito via iDEAL ou uma transferência SoFort é geralmente de dois dias úteis. Os reembolsos de pagamentos feitos via cartão de crédito ou débito podem demorar entre dois e sete dias úteis até chegar à sua conta.

Por favor note que taxas de cancelamento podem ser aplicadas; veja nossos Termos e Condições. Você será notificado por email ou telefone de quaisquer taxas que se apliquem ao seu caso.

Onde posso encontrar o número do meu pedido?

Você pode encontrar o número de seu pedido no título de ambos os emails que enviamos assim que seu pedido é confirmado e também no bilhete em formato PDF. Procure pelo "número do pedido Tiqets" na tabela que oferece uma visão geral do seu pagamento. Você irá precisar deste número se entrar em contato com o Atendimento ao Cliente.

Privacidade
O que a Tiqets faz com minha informação pessoal?
A Tiqets não vende a sua informação pessoal e apenas compartilhamos com terceiros a informação necessária para completar ou fornecer serviços relativos a seu pedido, como, por exemplo, o local que irá visitar. Por favor leia os nossos Termos e Condições para detalhes relativos à nossa política de privacidade.