Centrum pomocy Tiqets
Numer zamówienia znajduje się w tytule obu wiadomości e-mail wysyłanych natychmiast po potwierdzeniu zamówienia, jak również na bilecie w formacie PDF. W tabeli z przeglądem Twoich płatności znajdziesz „Numer zamówienia Tiqets”. Potrzebujesz go także podczas kontaktu z obsługą klienta.
Różni się to w zależności od lokalizacji, ale na pewno dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc. Skontaktuj się z nami. Będziesz potrzebować danych z Twojego biletu/-ów (nazwiska, numeru zamówienia i daty).
Niektóre ze sprzedawanych biletów mogą być użyte po dacie, na którą zostały kupione. Nasza obsługa klienta Tiqets będzie w stanie sprawdzić, czy obowiązuje to także dla Twoich biletów. Niestety nie jest to możliwe w przypadku biletów zakupionych na określoną godzinę wejścia.
Firma Tiqets nie jest zobowiązana do wymiany niewykorzystanych biletów ani zwrotu ich ceny w imieniu danej atrakcji. Chcemy jednak Ci pomóc. Możliwość zwrotu ceny biletu/ów zależy od polityki danej atrakcji. Znajdziesz ją na stronie danego produktu, w części „Zmiana lub anulacja biletu”.
Jeśli możemy zaoferować Ci anulację i/lub zwrot kosztów, Tiqets pobierze opłatę anulacyjną w wysokości 8% całkowitej kwoty zamówienia na pokrycie płatności, a koszty obsługi zamówienia będą również pobrane.
Niestety nie jest możliwy zwrot kwoty za bilety po tym, gdy upłynął okres, w którego trakcie uprawniały one do wejścia do danej atrakcji.
Tiqets regularnie przetwarza zwroty. Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot przez nasz zespół jest on przekazywany do wystawcy karty lub banku. Nad dalszymi czynnościami nie mamy już żadnej kontroli. W przypadku wystąpienia opóźnienia w realizacji zwrotu zalecamy skontaktować się z wystawcą karty lub bankiem, zanim skontaktujesz się z Tiqets.
Czas realizacji zwrotu płatności dokonanej przez system iDEAL lub SoFort wynosi przeważnie dwa dni robocze. Zwrot płatności dokonanych przy użyciu karty kredytowej lub debetowej może trwać od pięciu do dziesięciu dni roboczych.
Pamiętaj, że mogą zostać naliczone opłaty za anulowanie. Szczegółowe informacje są dostępne w naszym Regulaminie. O wszystkich ewentualnych opłatach poinformujemy Cię przez e-mail lub telefon.
Większość transakcji jest natychmiast potwierdzana. W celu potwierdzenia zakupu biletu przesyłamy zarówno wiadomość e-mail jak i SMS. Wiadomość SMS jest na wypadek trudności z dostępem do wiadomości e-mail.
Niektóre bilety wymagają manualnego przetwarzania. Podczas godzin roboczych może prowadzić to do opóźniania do jednej godziny. Jeśli dokonałeś rezerwacji, kiedy atrakcja jest zamknięta, będziemy mogli wysłać Ci bilet, kiedy będzie ona otwarta. Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia, prosimy się z nami skontaktować.
Przeważnie wynika to z konieczności aktualizacji przeglądarki internetowej. Dotyczy to w szczególności przeglądarek Internet Explorer i Mozilla Firefox. Aby zaktualizować przeglądarkę Internet Explorer, wejdź na stronę www.microsoft.com/ie. W przypadku przeglądarki Firefox otwórz stronę www.mozilla.org/firefox.
Sprawdź nasze wskazówki, jak dokonać płatności, jeśli miałbyś jakiekolwiek inne problemy.
Jeśli żaden z tych kroków nie rozwiąże problemu, prosimy się z nami skontaktować.
Może to oznaczać, że należy ręcznie potwierdzić zamówienie przez PayPal. Sprawdź na swoim koncie PayPal, czy doszło do takiej sytuacji.
Tiqets ponosi koszty związane ze świadczeniem oferowanych usług. Dotyczy to na przykład obsługi klienta i kosztów przetwarzania płatności. Dla większości atrakcji możemy uniknąć konieczności oddzielnego pobierania tych kosztów, jednak niestety nie zawsze jest to możliwe. Jeśli w informacji o zamówieniu podana jest „opłata za rezerwację”, oznacza to, że zaszła taka sytuacja.
Tiqets zasadniczo nie obsługuje zamówień dla dużych grup. Jeśli przy dokonywaniu rezerwacji pojawi się ograniczenie uniemożliwiające zamówienie wskazanej liczby biletów, wynika to z decyzji organizatora wydarzenia. Pomimo tego, że, składając oddzielne zamówienia, można kupić większą liczbę biletów, to nasi partnerzy patrzą na to nieprzychylnie i mogą odrzucić takie transakcje. Aby zamówić bilety dla większej grupy osób, prosimy o bezpośredni kontakt z danym miejscem.
Nie oferujemy zniżek dla pracowników branży turystycznej. Nasz model biznesowy opiera się na sprzedaży biletów dla konsumentów, dzięki czemu zawsze możemy zaoferować najlepszą cenę. Aby uzyskać więcej informacji, zapraszamy do zakładki „Pracuj z nami” na naszej stronie internetowej, aby dowiedzieć się więcej na temat partnerów.
Szczegółowe instrukcje można znaleźć w zakładce „Instrukcje” na stronie opisu produktu. Dodatkowo prześlemy Ci także wiadomość e-mail z potwierdzeniem i biletem, w którym znajdują się dokładne wskazówki, jak korzystać z biletu.
Miejsce zbiórki i dokładny adres atrakcji możesz znaleźć w części „Atrakcja” na naszej stronie produktu. Jeśli nie możesz znaleźć tych informacji, skontaktuj się z nami za pomocą e-maila lub napisz na czacie.
Tiqets sprzedaje wyłącznie oficjalne bilety. Możesz mieć pewność, że dysponujesz ważnym dokumentem wstępu.
Jeśli odmówiono Ci wejścia, jeszcze raz uważnie przeczytaj wiadomość e-mail z potwierdzeniem, aby upewnić się, że postępujesz zgodnie z instrukcjami. Czasami obowiązują specjalne polecenia, które trzeba wykonać w celu odbioru biletów przed wejściem do atrakcji.
Może się również zdarzyć, że przez przypadek kupiłeś bilet na złą datę lub godzinę, co skutkuje problemami z wejściem. Sprawdź, czy nie doszło do takiej sytuacji.
Obsługujemy następujące metody płatności: Visa, Mastercard, Carte Bancaire, CartaSi, iDeal, PayPal, Sofortuberweisung i Alipay.
Nasza strona internetowa jest dostępna w wielu językach. Domyślna metoda płatności różni się w zależności od używanej wersji serwisu. Jeśli jesteś w innym kraju i nie widzisz preferowanej metody płatności, zmień język witryny za pomocą menu rozwijanego na stronie głównej.
Najczęstszym problemem jest nieprawidłowa odpowiedź na zabezpieczenie 3-D Secure. 3-D Secure to metoda uwierzytelniania zakupów internetowych przez operatorów kart kredytowych lub debetowych. Nie mamy kontroli nad tym procesem. W razie problemów należy kontaktować się z wystawcą karty.
Prosimy się z nami skontaktować, abyśmy mogli Ci pomóc. Poprosimy Cię o numer Twojego zamówienia, nazwisko i adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.
Wszystkie płatności są obsługiwane przez jednego z najbardziej zaufanych operatorów płatności, firmę Adyen B.V. Firma Tiqets w żadnym momencie nie widzi danych Twojej karty kredytowej ani nie ma do nich dostępu. Adyen przetwarza także płatności na rzecz, takich portali jak Facebook, KLM, Uber czy Vodafone. Jesteś w dobrych rękach!
