Centrum pomocy Tiqets

Zmiany i anulacje
Gdzie mogę znaleźć numer mojego zamówienia?

Numer zamówienia znajduje się w tytule obu wiadomości e-mail wysyłanych natychmiast po potwierdzeniu zamówienia, jak również na bilecie w formacie PDF. W tabeli z przeglądem Twoich płatności znajdziesz „Numer zamówienia Tiqets”. Potrzebujesz go także podczas kontaktu z obsługą klienta.

Czy mogę zmienić zamówienie, np. jeśli bilety zostały zamówione na zły dzień?

Różni się to w zależności od lokalizacji, ale na pewno dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc. Skontaktuj się z nami. Będziesz potrzebować danych z Twojego biletu/-ów (nazwiska, numeru zamówienia i daty).

Niektóre ze sprzedawanych biletów mogą być użyte po dacie, na którą zostały kupione. Nasza obsługa klienta Tiqets będzie w stanie sprawdzić, czy obowiązuje to także dla Twoich biletów. Niestety nie jest to możliwe w przypadku biletów zakupionych na określoną godzinę wejścia.

Czy mogę anulować zamówienie i otrzymać zwrot pieniędzy?

Firma Tiqets nie jest zobowiązana do wymiany niewykorzystanych biletów ani zwrotu ich ceny w imieniu danej atrakcji. Chcemy jednak Ci pomóc. Możliwość zwrotu ceny biletu/ów zależy od polityki danej atrakcji. Znajdziesz ją na stronie danego produktu, w części „Zmiana lub anulacja biletu”.

Jeśli możemy zaoferować Ci anulację i/lub zwrot kosztów, Tiqets pobierze opłatę anulacyjną w wysokości 8% całkowitej kwoty zamówienia na pokrycie płatności, a koszty obsługi zamówienia będą również pobrane.

Moje bilety nie zostały wykorzystane, a termin wydarzenia już upłynął. Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?

Niestety nie jest możliwy zwrot kwoty za bilety po tym, gdy upłynął okres, w którego trakcie uprawniały one do wejścia do danej atrakcji.

Jak realizowane są zwroty za bilety? Ile czasu trwa realizacja zwrotu?

Tiqets regularnie przetwarza zwroty. Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot przez nasz zespół jest on przekazywany do wystawcy karty lub banku. Nad dalszymi czynnościami nie mamy już żadnej kontroli. W przypadku wystąpienia opóźnienia w realizacji zwrotu zalecamy skontaktować się z wystawcą karty lub bankiem, zanim skontaktujesz się z Tiqets.

Czas realizacji zwrotu płatności dokonanej przez system iDEAL lub SoFort wynosi przeważnie dwa dni robocze. Zwrot płatności dokonanych przy użyciu karty kredytowej lub debetowej może trwać od pięciu do dziesięciu dni roboczych.

Pamiętaj, że mogą zostać naliczone opłaty za anulowanie. Szczegółowe informacje są dostępne w naszym Regulaminie. O wszystkich ewentualnych opłatach poinformujemy Cię przez e-mail lub telefon.

Zamawianie
Zamówiłem bilety, ale ich nie otrzymałem — co mam zrobić?

Większość transakcji jest natychmiast potwierdzana. W celu potwierdzenia zakupu biletu przesyłamy zarówno wiadomość e-mail jak i SMS. Wiadomość SMS jest na wypadek trudności z dostępem do wiadomości e-mail.

Niektóre bilety wymagają manualnego przetwarzania. Podczas godzin roboczych może prowadzić to do opóźniania do jednej godziny. Jeśli dokonałeś rezerwacji, kiedy atrakcja jest zamknięta, będziemy mogli wysłać Ci bilet, kiedy będzie ona otwarta. Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia, prosimy się z nami skontaktować.

Nie mogę zakończyć składania zamówienia. Co się dzieje?

Przeważnie wynika to z konieczności aktualizacji przeglądarki internetowej. Dotyczy to w szczególności przeglądarek Internet Explorer i Mozilla Firefox. Aby zaktualizować przeglądarkę Internet Explorer, wejdź na stronę www.microsoft.com/ie. W przypadku przeglądarki Firefox otwórz stronę www.mozilla.org/firefox.

Sprawdź nasze wskazówki, jak dokonać płatności, jeśli miałbyś jakiekolwiek inne problemy.

Jeśli żaden z tych kroków nie rozwiąże problemu, prosimy się z nami skontaktować.

Złożyłem zamówienie przy pomocy PayPal i nie otrzymałem potwierdzenia.

Może to oznaczać, że należy ręcznie potwierdzić zamówienie przez PayPal. Sprawdź na swoim koncie PayPal, czy doszło do takiej sytuacji.

W przeglądzie zamówienia pojawiła się pozycja „Opłata za rezerwację”. Co to jest?

Tiqets ponosi koszty związane ze świadczeniem oferowanych usług. Dotyczy to na przykład obsługi klienta i kosztów przetwarzania płatności. Dla większości atrakcji możemy uniknąć konieczności oddzielnego pobierania tych kosztów, jednak niestety nie zawsze jest to możliwe. Jeśli w informacji o zamówieniu podana jest „opłata za rezerwację”, oznacza to, że zaszła taka sytuacja.

Grupy
Jak mogę dokonać zamówienia dla grupy?

Tiqets zasadniczo nie obsługuje zamówień dla dużych grup. Jeśli przy dokonywaniu rezerwacji pojawi się ograniczenie uniemożliwiające zamówienie wskazanej liczby biletów, wynika to z decyzji organizatora wydarzenia. Pomimo tego, że, składając oddzielne zamówienia, można kupić większą liczbę biletów, to nasi partnerzy patrzą na to nieprzychylnie i mogą odrzucić takie transakcje. Aby zamówić bilety dla większej grupy osób, prosimy o bezpośredni kontakt z danym miejscem.

Pracuję dla agencji turystycznej, czy mogę otrzymać zniżkę?

Nie oferujemy zniżek dla pracowników branży turystycznej. Nasz model biznesowy opiera się na sprzedaży biletów dla konsumentów, dzięki czemu zawsze możemy zaoferować najlepszą cenę. Aby uzyskać więcej informacji, zapraszamy do zakładki „Pracuj z nami” na naszej stronie internetowej, aby dowiedzieć się więcej na temat partnerów.

Korzystanie z biletów
Jak mogę skorzystać z moich biletów? Co mogę zrobić z biletem lub voucherem?

Szczegółowe instrukcje można znaleźć w zakładce „Instrukcje” na stronie opisu produktu. Dodatkowo prześlemy Ci także wiadomość e-mail z potwierdzeniem i biletem, w którym znajdują się dokładne wskazówki, jak korzystać z biletu.

Nie mogę znaleźć miejsca, w którym mam odebrać bilety.

Miejsce zbiórki i dokładny adres atrakcji możesz znaleźć w części „Atrakcja” na naszej stronie produktu. Jeśli nie możesz znaleźć tych informacji, skontaktuj się z nami za pomocą e-maila lub napisz na czacie.

Organizator powiedział, że mój bilet nie jest ważny i nie chce mnie wpuścić. Co mam zrobić?

Tiqets sprzedaje wyłącznie oficjalne bilety. Możesz mieć pewność, że dysponujesz ważnym dokumentem wstępu.

Jeśli odmówiono Ci wejścia, jeszcze raz uważnie przeczytaj wiadomość e-mail z potwierdzeniem, aby upewnić się, że postępujesz zgodnie z instrukcjami. Czasami obowiązują specjalne polecenia, które trzeba wykonać w celu odbioru biletów przed wejściem do atrakcji.

Może się również zdarzyć, że przez przypadek kupiłeś bilet na złą datę lub godzinę, co skutkuje problemami z wejściem. Sprawdź, czy nie doszło do takiej sytuacji.

Płatności
Jakich metod płatności można używać w serwisie Tiqets?

Obsługujemy następujące metody płatności: Visa, Mastercard, Carte Bancaire, CartaSi, iDeal, PayPal, Sofortuberweisung i Alipay.

Nasza strona internetowa jest dostępna w wielu językach. Domyślna metoda płatności różni się w zależności od używanej wersji serwisu. Jeśli jesteś w innym kraju i nie widzisz preferowanej metody płatności, zmień język witryny za pomocą menu rozwijanego na stronie głównej.

Uwierzytelnianie płatności - moje płatności są cały czas odrzucane. Dlaczego nie mogę kupić biletów?

Najczęstszym problemem jest nieprawidłowa odpowiedź na zabezpieczenie 3-D Secure. 3-D Secure to metoda uwierzytelniania zakupów internetowych przez operatorów kart kredytowych lub debetowych. Nie mamy kontroli nad tym procesem. W razie problemów należy kontaktować się z wystawcą karty.

Potrzebuję faktury za zamówienie. Jak mogę ją uzyskać?

Prosimy się z nami skontaktować, abyśmy mogli Ci pomóc. Poprosimy Cię o numer Twojego zamówienia, nazwisko i adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.

Skąd mogę mieć pewność, że dane mojej karty kredytowej są bezpieczne?

Wszystkie płatności są obsługiwane przez jednego z najbardziej zaufanych operatorów płatności, firmę Adyen B.V. Firma Tiqets w żadnym momencie nie widzi danych Twojej karty kredytowej ani nie ma do nich dostępu. Adyen przetwarza także płatności na rzecz, takich portali jak Facebook, KLM, Uber czy Vodafone. Jesteś w dobrych rękach!

Prywatność
Jak Tiqets postępuje z moimi danymi osobowymi?
Tiqets nie sprzedaje danych osobowych klientów. Podmiotom zewnętrznym udostępniamy wyłącznie te informacje, które są niezbędne do realizacji usług dotyczących zamówienia, takie jak miejsce wydarzenia, na które został kupiony bilet. Prosimy zapoznać się z naszym Regulaminem i Polityką prywatności, aby uzyskać więcej informacji w tej kwestii.
Rozwiązanie konfliktu
Co, jeśli się na coś nie zgodzimy?
Wolimy Ci pomóc bezpośrednio, ale możesz również złożyć skargę za pośrednictwem strony trzeciej, na przykład na portalu https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/.
Potrzebujesz pomocy?
Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny 24/7, aby odpowiadać na Twoje pytania!
Nadal potrzebujesz pomocy?
E-mail
Odpowiemy na Twoją wiadomość w ciągu godziny
WhatsApp
W godzinach pracy odpowiadamy na zapytania w przeciągu 10 minut.