Polityka prywatności

Wstęp

Niniejsza polityka prywatności opisuje sposób, w jaki nasza firma, Tiqets International B.V. i nasze spółki grupy zbierają, przechowują, przetwarzają i wykorzystują dane personalne. Jako odwiedzający lub klient strony internetowej www.tiqets.com, aplikacji Tiqets iOS i Android i innych aplikacji, które dostarczają nasze produkty i serwisy, zgadzasz się na zbieranie i wykorzystanie Twoich danych osobowych. Używamy tych danych do doskonalenia naszych produktów i usług, a także, aby pomóc Ci odkrywać i doświadczać miejsca i wydarzenia kulturalne. Ze względu na to, że Twoje dane osobowe mogą być pośrednio lub bezpośrednio połączone z Twoją tożsamością, informacjami kontaktowymi lub lokalizacją, jesteśmy odpowiedzialni za zapewnienie bezpieczeństwa Twoich danych personalnych.

Proszę uważnie zapoznać się z niniejszą polityką prywatności, aby dobrze zrozumieć, w jaki sposób zbieramy, korzystamy i chronimy Twoje dane osobowe. Od czasu do czasu możemy wprowadzać zmiany do niniejszej polityki prywatności. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, uwagi lub prośby związane z niniejszą polityką prywatności, prosimy kontaktować się z nami, korzystając z danych kontaktowych znajdujących się poniżej.

Dane personalne

Twoje imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail oraz dane związane z Twoimi działaniami na naszej stronie internetowej, to przykłady informacji, które bezpośrednio lub pośrednio odnoszą się do Twojej tożsamości, informacji kontaktowych czy lokalizacji.

Zbieramy Twoje dane personalne również, kiedy odwiedzasz naszą stronę internetową lub korzystasz z jednej z naszych aplikacji mobilnych. Informacje te mogą zawierać Twój adres IP, szczegóły lokalizacji, ogólne preferencje, ustawienia i specyfikacje systemowe.

Najbardziej jawny moment, podczas którego zbieramy Twoje dane personalne, przypada, kiedy składasz zamówienie, zapisujesz się do naszego newslettera, określasz właściwości konta, kontaktujesz się z naszą obsługą klienta lub kiedy piszesz komentarz, recenzję lub inne informacje na naszej stronie internetowej, lub aplikacjach mobilnych. Ponadto możesz zostać zapytany o udzielenie dostępu do Twojej obecnej lokalizacji podczas korzystania ze strony internetowej lub aplikacji mobilnych w celu identyfikacji i pomocy poznania atrakcji i wydarzeń kulturalnych w Twojej okolicy. Jeśli odwiedzisz Tiqets za pośrednictwem strony trzeciej (np. innej strony internetowej lub odsprzedawcy), możemy również od niej otrzymać Twoje dane osobowe.

We may now or in the future utilize a chat feature to provide customer support. Use of the chat feature is completely voluntary. Chat sessions are recorded and used by both us and our chat service provider. We may now or in the future provide customer support via chatbox or email that utilizes artificial intelligence (AI) and natural language processing (NLP) to understand customer questions and automate responses to them, simulating human conversation. If you do not consent to these terms, please do not use the chat feature and contact us via email.

Jak używamy Twoich danych personalnych

Używamy Twoich danych personalnych z wielu względów, w szczególności:

Aby zapewnić bezproblemowe operacje – Twoje dane personalne pomagają nam stale ulepszać naszą stronę internetową i aplikacje mobilne, a także umożliwiają nam w szybki sposób przetwarzać Twoje transakcje.
Aby dostosować zawartość – dzięki personalizacji zawartości naszej strony internetowej i aplikacji mobilnych możemy zapewnić Ci odpowiednie produkty i usługi dopasowane do Twoich zainteresowań i potrzeb.
Recenzje – zbieramy dane osobowe, które podajesz w swoich recenzjach, np. rejestrując miejsce, które odwiedziłeś i analizujemy te informacje zwrotne, aby ocenić dany produkt lub usługę. Korzystamy także z platform, takich jak Facebook i Trustpilot w celu zbierania recenzji. Proszę zapoznać się z naszym Regulaminem, aby uzyskać więcej informacji na temat recenzji i informacji zwrotnych.
Wsparcie klienta – w celu usprawnienia Twojej komunikacji z naszymi pracownikami obsługi klienta korzystamy z danych personalnych, takich jak Twój numer telefonu, aby:
- Szybko i bezpiecznie określić Twoją tożsamość i bezpośrednio połączyć ją z Twoją historią zamówień.
- Wspierać przeprowadzone działania po kontakcie telefonicznym, za pomocą poczty elektronicznej lub czatów na żywo. Jeśli uważamy, że możesz potrzebować naszej pomocy, np. jeśli anulujesz transakcję podczas finałowego etapu procesu rezerwacji. Użyjemy wtedy Twoich danych personalnych, aby zapytać Cię, czy potrzebujesz pomocy.
- Możemy także kontaktować się, aby powiadomić Cię o jakichkolwiek wyjątkowych sytuacjach, które są poza naszą kontrolą, a mogą mieć wpływ na doświadczenia z naszymi produktami lub serwisami, wliczając w to, ale nie ograniczając się do strajków ogólnych i zagrożeń Twojego bezpieczeństwa osobistego.
Do celów marketingowych – Oznacza to na wpół personalną komunikację, włączając w to newslettery (więcej informacji poniżej) oraz promocje naszych produktów i usług na innych odwiedzanych przez Ciebie stronach internetowych, a także portale mediów społecznościowych. Jeśli nie zgadzasz się na otrzymywanie wiadomości marketingowych za pośrednictwem SMS-ów lub podobnych kanałów komunikacji powiązanych z Twoim numerem telefonu, możemy od czasu do czasu wysyłać Ci wiadomości zawierające oferty handlowe od Tiqets. Mamy nadzieję, że te wiadomości zainspirują Cię do rezerwacji kolejnej wycieczki z Tiqets.
Zgoda – Na podstawie Twojej wyraźnej zgody możemy wykorzystywać Twoje dane osobowe do dowolnych powodów wyszczególnionych w umowie zgody, np. w celu wysyłania Ci regularnych newsletterów lub oferty handlowej w SMS-ach. Zawsze możesz wycofać swoją zgodę – po prostu poinformuj nas, kontaktując się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych znajdujących się u dołu niniejszej polityki prywatności.
Informacje ogólne na temat zgodności z prawem – Twoje dane personalne grają również kluczową rolę w pomaganiu nam identyfikowania i zapobieganiu fałszywych transakcji lub innych nielegalnych czynności na naszej platformie, zapewnianiu bezpieczeństwa wiadomości do naszych klientów, a także zgodności z odpowiednimi i stosowanymi przepisami i regulacjami.
Bezpieczne płatności – współpracujemy z partnerami oferującymi usługi płatności, takimi jak Adyen, w stosunku do wszystkich transakcji płatniczych. Nie mamy dostępu do Twoich pełnych danych płatniczych, ale możemy mieć wgląd do cząstkowych informacji, jak np. kilka ostatnich cyfr Twojej karty kredytowej w celu autoryzacji i działań zapobiegających oszustwom.

We retain the personal data we collect for so long as reasonably necessary for the purposes listed above, save for situations where laws or regulations dictate otherwise.

Text Messaging

We may use your mobile number to send you a confirmation text when you register with us. We may send you service-related announcements about your orders or when it is necessary (for example, if we must temporarily suspend our service for maintenance). We do not use your mobile number for marketing purposes without your consent.

Korzystamy z newsletterów, aby poinformować Cię o ostatnich innowacjach i przedstawić Ci nasze nowe produkty, oferty specjalne czy promocje. W każdej chwili możesz wypisać się z otrzymywania tego biuletynu, klikając na link „Zrezygnuj z subskrypcji” w newsletterze lub kontaktując się z nami, korzystając z naszych danych kontaktowych znajdujących się na dole niniejszej polityki prywatności. Doceniamy, jeśli podzielisz się z nami informacją, dlaczego rezygnujesz z subskrypcji, ale nie jest to obowiązkowe.

Twoje konta użytkownika

Możesz utworzyć swoje konto w Tiqets, weryfikując adres e-mail, logując się przy użyciu Facebooka, Google lub innych. Rejestrując konto, korzystając z usług stron trzecich (np. Facebooka lub Google), dajesz nam prawo do potwierdzenia Twojej tożsamości za pomocą tych serwisów i udzielasz dostępu do Twoich danych personalnych, jak opisano to w części „Dane personalne” powyżej.

Lokalizacja

Zawsze będziemy pytać Cię o udzielenie nam pozwolenia, zanim otrzymamy dostęp do Twojej lokalizacji z każdego telefonu, jakiego używasz. Dzieląc się informacją o lokalizacji, możemy udostępnić Ci przegląd interesujących wydarzeń i miejsc kulturalnych w okolicy i pomóc Ci zlokalizować dane miejsce. W każdym momencie możesz cofnąć pozwolenie, zmieniając ustawienia prywatności na swoim komputerze lub urządzeniu mobilnym.

Podstawy prawne

Jesteśmy zarejestrowani jako firma podlegająca prawu holenderskiemu, które określa podstawy prawne uzasadniające korzystanie z danych personalnych. Użycie Twoich danych osobowych odbywa się zgodnie z trzema zasadami prawnymi:

Wykonanie umowy – możemy korzystać z Twoich danych na podstawie umowy, którą z nami zawarłeś. Możemy używać tych danych do np. przeprowadzenia płatności internetowych dla jednego lub więcej produktów, lub usług.
Uzasadniony interes prawny – na podstawie uzasadnionego interesu prawnego, który zawiera w sobie interes ekonomiczny, możemy korzystać z Twoich danych osobowych, aby np. dostosować nasze treści tak, aby jak najlepiej odpowiadały Twoim preferencjom lub aby spełnić nasze zobowiązania prawne jako firmy podlegającej pod prawo holenderskie w celu zapewnienia prawidłowych praktyk administracyjnych.
Zgoda – based on your explicit consent, we may use your personal data for any reasons detailed in the consent agreement e.g. to send you regular newsletters. You always have the choice to withdraw your consent - just let us know by contacting us through the contact details at the bottom of this privacy policy.
Compliance with Legal Obligations – as necessary to comply with our legal obligations.

Pliki cookies i Google Analytics

Chcemy, abyś w pełni korzystał z naszej platformy, dlatego stosujemy pliki cookies, aby zapewnić, że nasza strona internetowa (www.tiqets.com) działała bezproblemowo i rzetelnie. Cookies to małe pliki tekstowe, które są umieszczane na Twoim komputerze lub urządzeniu mobilnym, kiedy odwiedzasz jakąś stronę internetową. Pliki te są umieszczane na Twoim urządzeniu za pośrednictwem Twojej przeglądarki internetowej i są usuwane za każdym razem, kiedy ją zamykasz lub są przechowywane przez dłuższy czas. Cookies, które nie są usuwane, są z powrotem wysłane do nas za pośrednictwem Twojej przeglądarki, kiedy następnym razem odwiedzasz stronę. Umożliwia nam to rozpoznać Twój komputer lub urządzenie mobilne, a także ulepszyć i spersonalizować Twoje interakcje i doświadczenia na stronie Tiqets. W tym samym celu korzystamy także z innych technologii śledzenia podobnych do plików cookies, takich jak narzędzia stron trzecich.

Staramy się nie zamieszczać plików cookies o żywotności dłużej niż rok, chociaż mogą wystąpić odstępstwa od tego okresu. Cookies mogą być umieszczane na Twoim urządzeniu przez nas, stronę trzecią, taką jak Google Analytics (oficjalny internetowy system analityczny Google). Google Analytics pozwala nam zrozumieć w całościowy sposób, gdzie odwiedzający trafiają na naszą stronę internetową i jak z niej korzystają. Nie możemy rozdzielić tych danych, aby przeanalizować indywidualne zachowania na naszej stronie.

Nasza strona internetowa korzysta z technicznych, funkcjonalnych, analitycznych i komercyjnych plików cookies.

Techniczne pliki cookies – są one niezbędne, aby dostarczać żądaną usługę. Na przykład techniczne pliki cookies umożliwiają Ci przechodzić przez różne strony platformy przy pomocy pojedynczego logowania się.
Funkcjonalne pliki cookies – pliki te pomagają naszej stronie i urządzeniom mobilnym „zapamiętać” Twoje preferencje np. wybór języka, historię wyszukiwania i informacje na temat rejestracji.
Analityczne pliki cookies – these cookies are placed by third party service providers, such as Google Analytics, and track how you find and interact with our website or mobile applications. This tracking system can be quite detailed, examining the average amount of mouse movements, scrolling activities, search words used and text entered in various fields. We can use this information to make our website easier to find, improve your interaction with our platform or measure the impact of our online marketing efforts. We want to point out that these third party service providers may also use information gathered about you on other websites or mobile applications over which we have no control. If you want to know more about how Google Analytics collects, uses and protects your privacy, you can consult Google's privacy policy by visiting https://www.google.com/policies/privacy/.
Komercyjne pliki cookies – these cookies (which may include web beacons, clear gifs, and pixels) are used for tailoring our newsletters to your preferences and personalizing online advertisements. Such personalized adverts can also be shown on other websites you visit. This "retargeting" is based on your browsing activities, such as cultural attractions you're searching for. Commercial cookies can also help prevent the same advertisement continuously reappearing on different sites.

The consent you give us to store and use our and third party cookies can be withdrawn at any time by setting your browser to disable cookies and/or remove all cookies from your browser. However, please take into account that this may limit your access to certain functions and areas on our platform. Alternatively, if you do not wish to receive tailored advertising, visit https://www.networkadvertising.org to opt out of most companies that engage in such advertising.

Dostęp stron trzecich do danych personalnych

Pracujemy z wieloma stronami trzecimi i możemy dzielić się Twoimi danymi personalnymi do niektórych celów.

Dostawcy – możemy dzielić się Twoimi danymi personalnymi z wybranymi dostawcami biletów. Informacje te są wykorzystywane do sfinalizowania, potwierdzenia lub personalizacji Twoich rezerwacji i może obejmować Twoje imię i nazwisko, adresy e-mail czy numer telefonu.
Inne jednostki Tiqets – możemy dzielić się Twoimi danymi personalnymi z naszymi spółkami prawnymi i innymi jednostkami Tiqets, które są częścią rodziny korporacyjnej Tiqets.
Partnerzy biznesowi – jeśli zarezerwujesz z nami bilet wstępu za pośrednictwem jednego z naszych partnerów biznesowych, możliwe jest, że otrzyma on Twoje dane personalne, z których będzie mógł korzystać do swoich własnych celów. W takiej sytuacji Twoje dane są zarządzane przez politykę prywatności danego partnera biznesowego. Możemy również dzielić się danymi personalnymi z naszym partnerem, aby zapobiec lub zidentyfikować fałszywe transakcje, lub inne nielegalne działania na naszej platformie (w stosunku do których polegamy na podstawach prawnych działań związanych z interesem publicznym).
Inne strony trzecie – we use the services of third parties that collect, monitor and analyse personal data on our behalf, including Google. Such third parties are also used to personalize and distribute marketing materials, including advertisements. We also use third parties to process your payments, sharing your personal data with them in order to complete financial transactions. All these parties are under the obligation to keep your personal data confidential, and can only use it for the initial purposes set out by Tiqets.

Na przykład:

In order for you to select an interesting voucher offer, we may transmit your IP address and data related to your order to Sovendus GmbH. The IP address is processed by Sovendus in encrypted form, will be exclusively used for data security purposes, and will be anonymised seven days after receipt. The order data will be used by Sovendus for billing purposes. For more information on the processing of your data, visit https://www.sovendus.co.uk/privacy_policy.

Zobowiązania prawne – możemy ujawnić Twoje dane personalne w zakresie, w którym jesteśmy zobowiązani w związku ze stosowanymi przepisami i regulacjami.
Corporate transactions – we may share your data with a third party in the event of any reorganization, merger, sale, joint venture, assignment, transfer, liquidation or other disposition of all or any portion of our business, assets or stock with such third party.

Jak chronimy Twoje dane osobowe

Jesteśmy zobowiązani do ochrony Twoich danych osobowych przed nieautoryzowanym wykorzystaniem, modyfikacją, publikacją lub ich usunięciem. Aby osiągać wysoki poziom ochrony, możemy podjąć różne fizyczne i techniczne środki bezpieczeństwa. Fizyczne środki obejmują ograniczony i monitorowany wstęp do naszych biur oraz środki zabezpieczeń użytkownika laptopów i komputerów. Nasze środki techniczne to regularne skanowanie strony internetowej i aplikacji mobilnych w celu identyfikacji luk w zabezpieczeniach. Przeprowadzamy także skanowania w poszukiwaniu złośliwego oprogramowania, a Twoje dane personalne znajdują się w zabezpieczonych sieciach i są dostępne tylko przez ograniczoną liczbę osób, posiadających specjalne prawa dostępu do tego typu systemów. Osoby te są szczególnie zobowiązane do traktowania Twoich danych osobowych jako poufne. Wszystkie wrażliwe informacje, które podajesz, są również szyfrowane za pomocą technologii Secure Socket Layer (SSL). Ponadto nie przechowujemy ani nie mamy dostępu do Twoich pełnych danych kart kredytowych. Polegamy na naszym partnerze świadczącym usługi płatności będącym w zgodzie z normami PCI, Adyen w celu bezpiecznego przechowywania i przetwarzania tego typu informacji.

No Internet or e-mail transmission is ever fully secure or error free, however. We therefore cannot guarantee absolute security of your data, and we are not responsible for processes and networks that we do not control. Users assume the risk of security breaches and the consequences resulting from them. Please be careful in deciding what information you send to us via email or over the Internet.

Dostęp do Twoich danych personalnych

Masz prawo otrzymywać informacje na temat swoich danych personalnych w jasny i dostępny sposób. Ponadto, jeśli Twoje dane zawierają nieprawidłowe informacje lub jeśli uważasz, że informacje te są nieprawidłowo wykorzystywane, przechowywane lub przetwarzane, chętnie je skorygujemy lub usuniemy tak szybko, jak to możliwe. W każdym momencie możesz również usunąć swoje konto użytkownika. W tym celu prosimy kontaktować się z nami na adres e-mail znajdujący się na końcu niniejszej polityki prywatności. Aby pomóc nam szybko zareagować na taką prośbę, w pole tematu wiadomości prosimy wpisać „Zapytanie dotyczące danych personalnych”.

For our visitors from the United States, please review the statement about your data access rights here.

Niniejsza polityka prywatności

We reserve the right to implement changes to this privacy policy. We will always publish the new version of this privacy policy on our website and will include the date of the latest version. We recommend you revisit this privacy policy from time to time. If you continue using our platform after we've made new amendments, we assume you acknowledge and agree with its latest content.

Kto kontroluje Twoje dane personalne?

Tiqets International B.V. kontroluje Twoje dane osobowe na swojej stronie internetowej, aplikacjach mobilnych i innych aplikacjach, które dostarczają nasze produkty i usługi. Tiqets International B.V. to holenderska spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, podlegająca prawu obowiązującemu w Holandii i zarejestrowana jest w holenderskiej Izbie Handlowej w Amsterdamie (nr 59620285). Siedziba Tiqets International B.V.'s znajduje się pod adresem James Wattstraat 77, 1097 DL Amsterdam, Holandia.

If you have any comments, requests, questions or otherwise would like to contact us about this privacy policy, please contact our customer service through customerservice@tiqets.com.