Polityka prywatności

Wstęp

Niniejsza polityka prywatności opisuje sposób, w jaki nasza firma, Tiqets International B.V. i nasze spółki grupy zbierają, przechowują, przetwarzają i wykorzystują dane personalne. Jako odwiedzający lub klient strony internetowej www.tiqets.com, aplikacji Tiqets iOS i Android i innych aplikacji, które dostarczają nasze produkty i serwisy, zgadzasz się na zbieranie i wykorzystanie Twoich danych osobowych. Używamy tych danych do doskonalenia naszych produktów i usług, a także, aby pomóc Ci odkrywać i doświadczać miejsca i wydarzenia kulturalne. Ze względu na to, że Twoje dane osobowe mogą być pośrednio lub bezpośrednio połączone z Twoją tożsamością, informacjami kontaktowymi lub lokalizacją, jesteśmy odpowiedzialni za zapewnienie bezpieczeństwa Twoich danych personalnych.

Proszę uważnie zapoznać się z niniejszą polityką prywatności, aby dobrze zrozumieć, w jaki sposób zbieramy, korzystamy i chronimy Twoje dane osobowe. Od czasu do czasu możemy wprowadzać zmiany do niniejszej polityki prywatności. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, uwagi lub prośby związane z niniejszą polityką prywatności, prosimy kontaktować się z nami, korzystając z danych kontaktowych znajdujących się poniżej.

Dane personalne

Twoje imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail oraz dane związane z Twoimi działaniami na naszej stronie internetowej, to przykłady informacji, które bezpośrednio lub pośrednio odnoszą się do Twojej tożsamości, informacji kontaktowych czy lokalizacji.

Zbieramy Twoje dane personalne również, kiedy odwiedzasz naszą stronę internetową lub korzystasz z jednej z naszych aplikacji mobilnych. Informacje te mogą zawierać Twój adres IP, szczegóły lokalizacji, ogólne preferencje, ustawienia i specyfikacje systemowe.

Najbardziej jawny moment, podczas którego zbieramy Twoje dane personalne, przypada, kiedy składasz zamówienie, zapisujesz się do naszego newslettera, określasz właściwości konta, kontaktujesz się z naszą obsługą klienta lub kiedy piszesz komentarz, recenzję lub inne informacje na naszej stronie internetowej, lub aplikacjach mobilnych. Ponadto możesz zostać zapytany o udzielenie dostępu do Twojej obecnej lokalizacji podczas korzystania ze strony internetowej lub aplikacji mobilnych w celu identyfikacji i pomocy poznania atrakcji i wydarzeń kulturalnych w Twojej okolicy. Jeśli odwiedzisz Tiqets za pośrednictwem strony trzeciej (np. innej strony internetowej lub odsprzedawcy), możemy również od niej otrzymać Twoje dane osobowe.

Jak używamy Twoich danych personalnych

Używamy Twoich danych personalnych z wielu względów, w szczególności:

Aby zapewnić bezproblemowe operacje – Twoje dane personalne pomagają nam stale ulepszać naszą stronę internetową i aplikacje mobilne, a także umożliwiają nam w szybki sposób przetwarzać Twoje transakcje.
Aby dostosować zawartość – dzięki personalizacji zawartości naszej strony internetowej i aplikacji mobilnych możemy zapewnić Ci odpowiednie produkty i usługi dopasowane do Twoich zainteresowań i potrzeb.
Recenzje – zbieramy dane osobowe, które podajesz w swoich recenzjach, np. rejestrując miejsce, które odwiedziłeś i analizujemy te informacje zwrotne, aby ocenić dany produkt lub usługę. Korzystamy także z platform, takich jak Facebook i Trustpilot w celu zbierania recenzji. Proszę zapoznać się z naszym Regulaminem, aby uzyskać więcej informacji na temat recenzji i informacji zwrotnych.
Wsparcie klienta – w celu usprawnienia Twojej komunikacji z naszymi pracownikami obsługi klienta korzystamy z danych personalnych, takich jak Twój numer telefonu, aby:
- Szybko i bezpiecznie określić Twoją tożsamość i bezpośrednio połączyć ją z Twoją historią zamówień.
- Wspierać przeprowadzone działania po kontakcie telefonicznym, za pomocą poczty elektronicznej lub czatów na żywo. Jeśli uważamy, że możesz potrzebować naszej pomocy, np. jeśli anulujesz transakcję podczas finałowego etapu procesu rezerwacji. Użyjemy wtedy Twoich danych personalnych, aby zapytać Cię, czy potrzebujesz pomocy.
- Możemy także kontaktować się, aby powiadomić Cię o jakichkolwiek wyjątkowych sytuacjach, które są poza naszą kontrolą, a mogą mieć wpływ na doświadczenia z naszymi produktami lub serwisami, wliczając w to, ale nie ograniczając się do strajków ogólnych i zagrożeń Twojego bezpieczeństwa osobistego.
Do celów marketingowych – Oznacza to na wpół personalną komunikację, włączając w to newslettery (więcej informacji poniżej) oraz promocje naszych produktów i usług na innych odwiedzanych przez Ciebie stronach internetowych, a także portale mediów społecznościowych. Jeśli nie zgadzasz się na otrzymywanie wiadomości marketingowych za pośrednictwem SMS-ów lub podobnych kanałów komunikacji powiązanych z Twoim numerem telefonu, możemy od czasu do czasu wysyłać Ci wiadomości zawierające oferty handlowe od Tiqets. Mamy nadzieję, że te wiadomości zainspirują Cię do rezerwacji kolejnej wycieczki z Tiqets.
Zgoda – Na podstawie Twojej wyraźnej zgody możemy wykorzystywać Twoje dane osobowe do dowolnych powodów wyszczególnionych w umowie zgody, np. w celu wysyłania Ci regularnych newsletterów lub oferty handlowej w SMS-ach. Zawsze możesz wycofać swoją zgodę – po prostu poinformuj nas, kontaktując się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych znajdujących się u dołu niniejszej polityki prywatności.
Informacje ogólne na temat zgodności z prawem – Twoje dane personalne grają również kluczową rolę w pomaganiu nam identyfikowania i zapobieganiu fałszywych transakcji lub innych nielegalnych czynności na naszej platformie, zapewnianiu bezpieczeństwa wiadomości do naszych klientów, a także zgodności z odpowiednimi i stosowanymi przepisami i regulacjami.
Bezpieczne płatności – współpracujemy z partnerami oferującymi usługi płatności, takimi jak Adyen, w stosunku do wszystkich transakcji płatniczych. Nie mamy dostępu do Twoich pełnych danych płatniczych, ale możemy mieć wgląd do cząstkowych informacji, jak np. kilka ostatnich cyfr Twojej karty kredytowej w celu autoryzacji i działań zapobiegających oszustwom.

Będziemy czasowo przechowywać Twoje dane osobowe do celów wymienionych powyżej, z wyjątkiem sytuacji, w których prawo lub przepisy nakazują inaczej.

Korzystamy z newsletterów, aby poinformować Cię o ostatnich innowacjach i przedstawić Ci nasze nowe produkty, oferty specjalne czy promocje. W każdej chwili możesz wypisać się z otrzymywania tego biuletynu, klikając na link „Zrezygnuj z subskrypcji” w newsletterze lub kontaktując się z nami, korzystając z naszych danych kontaktowych znajdujących się na dole niniejszej polityki prywatności. Doceniamy, jeśli podzielisz się z nami informacją, dlaczego rezygnujesz z subskrypcji, ale nie jest to obowiązkowe.

Twoje konta użytkownika

Możesz utworzyć swoje konto w Tiqets, weryfikując adres e-mail, logując się przy użyciu Facebooka, Google lub innych. Rejestrując konto, korzystając z usług stron trzecich (np. Facebooka lub Google), dajesz nam prawo do potwierdzenia Twojej tożsamości za pomocą tych serwisów i udzielasz dostępu do Twoich danych personalnych, jak opisano to w części „Dane personalne” powyżej.

Lokalizacja

Zawsze będziemy pytać Cię o udzielenie nam pozwolenia, zanim otrzymamy dostęp do Twojej lokalizacji z każdego telefonu, jakiego używasz. Dzieląc się informacją o lokalizacji, możemy udostępnić Ci przegląd interesujących wydarzeń i miejsc kulturalnych w okolicy i pomóc Ci zlokalizować dane miejsce. W każdym momencie możesz cofnąć pozwolenie, zmieniając ustawienia prywatności na swoim komputerze lub urządzeniu mobilnym.

Podstawy prawne

Jesteśmy zarejestrowani jako firma podlegająca prawu holenderskiemu, które określa podstawy prawne uzasadniające korzystanie z danych personalnych. Użycie Twoich danych osobowych odbywa się zgodnie z trzema zasadami prawnymi:

Wykonanie umowy – możemy korzystać z Twoich danych na podstawie umowy, którą z nami zawarłeś. Możemy używać tych danych do np. przeprowadzenia płatności internetowych dla jednego lub więcej produktów, lub usług.
Uzasadniony interes prawny – na podstawie uzasadnionego interesu prawnego, który zawiera w sobie interes ekonomiczny, możemy korzystać z Twoich danych osobowych, aby np. dostosować nasze treści tak, aby jak najlepiej odpowiadały Twoim preferencjom lub aby spełnić nasze zobowiązania prawne jako firmy podlegającej pod prawo holenderskie w celu zapewnienia prawidłowych praktyk administracyjnych.
Zgoda – na podstawie Twojej wyraźnej zgody, możemy korzystać z Twoich danych osobowych w związku w jakimkolwiek powodem szczegółowo przedstawionym w umowie zgody, np. aby regularnie wysyłać Ci newsletter. Zawsze możesz cofnąć swoją zgodę. W takiej sytuacji powiadom nas o tym, korzystając z danych kontaktowych znajdujących się na dole niniejszej polityki prywatności.

Pliki cookies i Google Analytics

Chcemy, abyś w pełni korzystał z naszej platformy, dlatego stosujemy pliki cookies, aby zapewnić, że nasza strona internetowa (www.tiqets.com) działała bezproblemowo i rzetelnie. Cookies to małe pliki tekstowe, które są umieszczane na Twoim komputerze lub urządzeniu mobilnym, kiedy odwiedzasz jakąś stronę internetową. Pliki te są umieszczane na Twoim urządzeniu za pośrednictwem Twojej przeglądarki internetowej i są usuwane za każdym razem, kiedy ją zamykasz lub są przechowywane przez dłuższy czas. Cookies, które nie są usuwane, są z powrotem wysłane do nas za pośrednictwem Twojej przeglądarki, kiedy następnym razem odwiedzasz stronę. Umożliwia nam to rozpoznać Twój komputer lub urządzenie mobilne, a także ulepszyć i spersonalizować Twoje interakcje i doświadczenia na stronie Tiqets. W tym samym celu korzystamy także z innych technologii śledzenia podobnych do plików cookies, takich jak narzędzia stron trzecich.

Staramy się nie zamieszczać plików cookies o żywotności dłużej niż rok, chociaż mogą wystąpić odstępstwa od tego okresu. Cookies mogą być umieszczane na Twoim urządzeniu przez nas, stronę trzecią, taką jak Google Analytics (oficjalny internetowy system analityczny Google). Google Analytics pozwala nam zrozumieć w całościowy sposób, gdzie odwiedzający trafiają na naszą stronę internetową i jak z niej korzystają. Nie możemy rozdzielić tych danych, aby przeanalizować indywidualne zachowania na naszej stronie.

Nasza strona internetowa korzysta z technicznych, funkcjonalnych, analitycznych i komercyjnych plików cookies.

Techniczne pliki cookies – są one niezbędne, aby dostarczać żądaną usługę. Na przykład techniczne pliki cookies umożliwiają Ci przechodzić przez różne strony platformy przy pomocy pojedynczego logowania się.
Funkcjonalne pliki cookies – pliki te pomagają naszej stronie i urządzeniom mobilnym „zapamiętać” Twoje preferencje np. wybór języka, historię wyszukiwania i informacje na temat rejestracji.
Analityczne pliki cookies – te pliki cookies są umieszczane przez dostawców usług strony trzeciej, takich jak Google Analytics i śledzą, jak wyszukujesz i korzystasz z naszej strony lub aplikacji mobilnych. Ten system śledzenia może być dość szczegółowy, analizujący średnią liczbę ruchów myszką, przewijania stron, użyte słowa wyszukiwania, czy tekst wpisywany w różne pola. Korzystamy z tych informacji, aby uczynić naszą stronę łatwiejszą w wyszukiwaniu, poprawić Twoją interakcję z naszą platformą lub aby zmierzyć wpływ naszych działań w zakresie marketingu internetowego. Chcemy podkreślić, że ci dostawcy usług strony trzeciej mogą również korzystać z zebranych o Tobie informacji na innych stronach internetowych lub aplikacjach mobilnych, nad którymi my nie mamy kontroli. Jeśli chciałbyś dowiedzieć się więcej na temat tego, jak Google Analytics zbiera, wykorzystuje i chroni Twoją prywatność, możesz poradzić się polityki prywatności Google, odwiedzając stronę www.google.com/policies/privacy.
Komercyjne pliki cookies – pliki te są wykorzystywane do dostosowywania naszych newsletterów do Twoich preferencji i spersonalizowanych reklam internetowych. Tego typu spersonalizowane reklamy mogą być również wyświetlane na stronach, które odwiedzasz. Taki „retargeting” opiera się na Twoich działaniach związanych z przeglądaniem stron internetowych, np. atrakcje, których szukasz. Komercyjne pliki cookies mogą również uniemożliwić ciągłemu wyświetlaniu się tej samej reklamy na różnych stronach.

Zgoda, jakiej nam udzielasz na przechowywanie i korzystanie z naszych plików cookies i tych stron trzecich może być w każdym momencie cofnięta, wyłączając i/lub usuwając cookies w ustawieniach Twojej przeglądarki. Należy jednak pamiętać, że może to ograniczyć Twój dostęp do niektórych funkcji i obszarów na naszej platformie. Ewentualnie, jeśli nie chcesz otrzymywać dostosowanych reklam, odwiedź stronę www.networkadvertising.org, aby zrezygnować z większości organizacji, które biorą udział w takich działaniach reklamowych.

Dostęp stron trzecich do danych personalnych

Pracujemy z wieloma stronami trzecimi i możemy dzielić się Twoimi danymi personalnymi do niektórych celów.

Dostawcy – możemy dzielić się Twoimi danymi personalnymi z wybranymi dostawcami biletów. Informacje te są wykorzystywane do sfinalizowania, potwierdzenia lub personalizacji Twoich rezerwacji i może obejmować Twoje imię i nazwisko, adresy e-mail czy numer telefonu.
Inne jednostki Tiqets – możemy dzielić się Twoimi danymi personalnymi z naszymi spółkami prawnymi i innymi jednostkami Tiqets, które są częścią rodziny korporacyjnej Tiqets.
Partnerzy biznesowi – jeśli zarezerwujesz z nami bilet wstępu za pośrednictwem jednego z naszych partnerów biznesowych, możliwe jest, że otrzyma on Twoje dane personalne, z których będzie mógł korzystać do swoich własnych celów. W takiej sytuacji Twoje dane są zarządzane przez politykę prywatności danego partnera biznesowego. Możemy również dzielić się danymi personalnymi z naszym partnerem, aby zapobiec lub zidentyfikować fałszywe transakcje, lub inne nielegalne działania na naszej platformie (w stosunku do których polegamy na podstawach prawnych działań związanych z interesem publicznym).
Inne strony trzecie – korzystamy z usług stron trzecich, które w naszym imieniu zbierają, monitorują i analizują dane personalne, wraz z Google. Takie strony są używane również do personalizacji i dystrybucji materiałów marketingowych w tym reklam. Ponadto korzystamy ze stron trzecich do przetwarzania Twoich płatności, dzielenia się danymi personalnymi z nimi w celu sfinalizowania transakcji finansowych. Wszystkie te strony są zobowiązane do traktowania Twoich danych personalnych jako poufne i mogą korzystać z nich do początkowych celów ustalonych przez Tiqets.

Na przykład:
Aby wybrać interesującą ofertę, możemy przekazać Twój adres IP i dane związane z Twoim zamówieniem do Sovendus GmbH. Adres IP jest przetwarzany przez Sovendus w szyfrowanej postaci, będzie użyty wyłącznie do celów związanych z bezpieczeństwem danych i zostanie anonimowy siedem dni po odbiorze. Dane dotyczące zamówienia będą wykorzystane przez Sovendus do naliczania opłat. Więcej informacji na temat przetwarzania danych można znaleźć na stronie www.sovendus.co.uk/privacy_policy.
Zobowiązania prawne – możemy ujawnić Twoje dane personalne w zakresie, w którym jesteśmy zobowiązani w związku ze stosowanymi przepisami i regulacjami.

Jak chronimy Twoje dane osobowe

Jesteśmy zobowiązani do ochrony Twoich danych osobowych przed nieautoryzowanym wykorzystaniem, modyfikacją, publikacją lub ich usunięciem. Aby osiągać wysoki poziom ochrony, możemy podjąć różne fizyczne i techniczne środki bezpieczeństwa. Fizyczne środki obejmują ograniczony i monitorowany wstęp do naszych biur oraz środki zabezpieczeń użytkownika laptopów i komputerów. Nasze środki techniczne to regularne skanowanie strony internetowej i aplikacji mobilnych w celu identyfikacji luk w zabezpieczeniach. Przeprowadzamy także skanowania w poszukiwaniu złośliwego oprogramowania, a Twoje dane personalne znajdują się w zabezpieczonych sieciach i są dostępne tylko przez ograniczoną liczbę osób, posiadających specjalne prawa dostępu do tego typu systemów. Osoby te są szczególnie zobowiązane do traktowania Twoich danych osobowych jako poufne. Wszystkie wrażliwe informacje, które podajesz, są również szyfrowane za pomocą technologii Secure Socket Layer (SSL). Ponadto nie przechowujemy ani nie mamy dostępu do Twoich pełnych danych kart kredytowych. Polegamy na naszym partnerze świadczącym usługi płatności będącym w zgodzie z normami PCI, Adyen w celu bezpiecznego przechowywania i przetwarzania tego typu informacji.

Dostęp do Twoich danych personalnych

Masz prawo otrzymywać informacje na temat swoich danych personalnych w jasny i dostępny sposób. Ponadto, jeśli Twoje dane zawierają nieprawidłowe informacje lub jeśli uważasz, że informacje te są nieprawidłowo wykorzystywane, przechowywane lub przetwarzane, chętnie je skorygujemy lub usuniemy tak szybko, jak to możliwe. W każdym momencie możesz również usunąć swoje konto użytkownika. W tym celu prosimy kontaktować się z nami na adres e-mail znajdujący się na końcu niniejszej polityki prywatności. Aby pomóc nam szybko zareagować na taką prośbę, w pole tematu wiadomości prosimy wpisać „Zapytanie dotyczące danych personalnych”.

Niniejsza polityka prywatności

Zachowujemy prawo do wprowadzania zmian do niniejszej polityki prywatności. Nową wersję będziemy zawsze publikować na naszej stronie internetowej, zaznaczając datę ostatniej wersji. Ze względu na to, że nie będziemy proaktywnie informować Cię na temat wszystkich wprowadzonych przez nas zmian, zalecamy od czasu do czasu sprawdzać niniejszą politykę prywatności. Jeśli kontynuujesz korzystanie z naszej platformy po wprowadzeniu przez nas zmian, zakładamy, że zapoznałeś się i zgadzasz się z najnowszą zawartością.

Kto kontroluje Twoje dane personalne?

Tiqets International B.V. kontroluje Twoje dane osobowe na swojej stronie internetowej, aplikacjach mobilnych i innych aplikacjach, które dostarczają nasze produkty i usługi. Tiqets International B.V. to holenderska spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, podlegająca prawu obowiązującemu w Holandii i zarejestrowana jest w holenderskiej Izbie Handlowej w Amsterdamie (nr 59620285). Siedziba Tiqets International B.V.'s znajduje się pod adresem James Wattstraat 77, 1097 DL Amsterdam, Holandia.

W przypadku jakichkolwiek uwag, żądań, zapytań lub jeśli chciałbyś skontaktować się z nami odnośnie do niniejszej polityki prywatności, prosimy pisać do naszej obsługi klienta na adres customerservice@tiqets.com.

20 kwietnia 2020