Tiqets Help Center
Je kunt je ordernummer vinden in de aanhef van de bevestigingsmail die je van ons ontvangt en op je ticket in PDF-formaat. Zoek naar 'Tiqets ordernummer' in je betalingsoverzicht. Je hebt dit nummer nodig als je contact opneemt met de klantenservice.
Het hangt van de locatie in kwestie af, maar we doen absoluut ons best om tot je dienst te staan. Neem gerust contact met ons op. Zorg er dan voor dat je de details van je ticket(s) (naam, ordernummer en datum) bij de hand hebt.
Sommige tickets kunnen gebruikt worden ná de datum waar je de kaartjes oorspronkelijk voor hebt gekocht. Onze klantenservice kan je informeren of dit ook geldt voor jouw tickets. Dit is helaas nooit mogelijk met tickets met een specifiek tijdslot.
Tiqets is niet verplicht om ticket(s) namens een locatie te ruilen of terug te betalen, maar we willen je wel graag helpen. Of we een dergelijke terugbetaling voor jouw ticket(s) kunnen realiseren hangt af van het beleid van de locatie in kwestie. Je kunt het annuleringsbeleid van de locatie vinden op de productpagina, onder het kopje 'Je ticket wijzigen of annuleren'.
In het geval dat een locatie jou een annulering of terugbetaling kan bieden, wordt 8% aan annuleringskosten van het totale orderbedrag in rekening gebracht om de verwerkingskosten te dekken.
Het is helaas niet mogelijk tickets te vergoeden, wanneer het annuleringsverzoek is ingediend ná het verstrijken van het hiervoor geldende termijn.
Tiqets verwerkt regelmatig terugbetalingen. Zodra ons team een verzoek tot terugbetaling heeft goedgekeurd, wordt de kwestie overgedragen aan jouw bank of de verstrekker van jouw kaart. Wij hebben dan geen controle meer over hoe lang het duurt voordat deze terugbetaling jou bereikt. Mocht je vertraging ondervinden bij het ontvangen van jouw terugbetaling, neem dan eerst contact op met je bank of de verstrekker van je kaart voordat je Tiqets contacteert.
Het duurt doorgaans twee werkdagen om een terugbetaling te verwerken voor betalingen die zijn gedaan via iDeal of SoFort. Terugbetalingen voor aankopen met een credit- of debetcard nemen doorgaan vijf tot tien werkdagen in beslag om jouw rekening te bereiken.
Mogelijk worden er annuleringskosten doorberekend; lees onze Algemene Verkoopvoorwaarden. We zullen je per e-mail of telefoon inlichten indien er in jouw geval kosten van toepassing zijn.
Voor de meeste tickets ontvang je direct na je bestelling een bevestiging. We sturen zowel een e-mail als een sms-bericht. Het sms-bericht is een back-up voor het geval je geen toegang hebt tot je e-mail.
Sommige tickets vereisen handmatige verwerking. Op werkdagen kan dit leiden tot een vertraging van maximaal een uur. Mocht je hebben geboekt wanneer de locatie is gesloten, dan is het mogelijk dat we jou de tickets pas kunnen sturen zodra de locatie weer geopend is. Als je binnen 48 uur na je bestelling nog geen bevestiging hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.
Dit is meestal het geval wanneer je webbrowser een update nodig heeft. Dit geldt vaak voor Internet Explorer en Mozilla Firefox. Bezoek www.microsoft.com/ie om Internet Explorer te updaten en www.mozilla.org/firefox om Firefox te updaten.
Kijk bij problemen met de betaling ook eens bij onze tips.
Neem contact met ons op als geen van deze stappen helpt
Bestellingen via PayPal moeten mogelijk handmatig door jou worden goedgekeurd. Controleer je PayPal-account om te zien of dit het geval is.
Tiqets maakt kosten die gepaard gaan met onze dienstverlening, waaronder onze klantenservice en de betalingsverwerkingskosten. In de meeste gevallen kunnen we voorkomen dat we hiervoor extra kosten moeten doorberekenen, maar dat is helaas niet altijd het geval. Indien er 'Boekingskosten' vermeld staat in je bestellingsoverzicht, betekent dit dat er voor deze bestelling kosten moeten worden berekend.
Tiqets ondersteunt over het algemeen geen bestellingen voor grote groepen. Indien je een beperking tegenkomt tijdens het afronden van je bestelling, waardoor je niet het gewenste aantal tickets kunt aanschaffen, dan is dit opgelegd door de betreffende locatie. Het is mogelijk meerdere bestellingen te plaatsen om zo aan het aantal gewenste tickets te komen, maar de locaties die met ons samenwerken staan hier doorgaans niet welwillend tegenover en zouden je de toegang kunnen weigeren. Indien je wilt bestellen voor een grotere groep dan wij ondersteunen, neem dan rechtstreeks contact op met de betreffende locatie.
We bieden geen kortingen aan voor professionals in de reisbranche. Ons businessmodel is gebaseerd op het verkopen van tickets aan consumenten, dus gaan we altijd voor de beste prijs. Voor meer informatie, raadpleeg de 'Werk met ons samen'-sectie op onze website. Hier vind je meer informatie over partnerschappen.
Je vindt de gedetailleerde informatie onder het kopje 'Instructies' op de pagina van de productomschrijving. Ook sturen we je een bevestigingsmail en een ticketvoucher met uitgebreide informatie over hoe je jouw tickets kunt gebruiken.
Informatie over het verzamelpunt en het adres van de attractie is te vinden op onze productpagina's onder 'Locatie'. Als je deze informatie niet kunt vinden, neem dan per e-mail of chat contact met ons op.
Tiqets verkoopt alleen officiële tickets, dus je kunt er zeker van zijn dat je tickets geldig zijn.
Indien je de toegang wordt geweigerd, lees dan nogmaals de bevestigingsmail door om er zeker van te zijn dat je alle instructies correct hebt opgevolgd. In sommige gevallen dien je speciale instructies op te volgen om de juiste tickets te verkrijgen, voordat je naar de betreffende locatie kunt gaan.
Het komt een enkele keer voor dat klanten per ongeluk een verkeerde datum of tijd boeken, waardoor hen toegang tot de locatie wordt geweigerd. Controleer deze informatie om er zeker van te zijn dat dit bij jou niet het geval is!
We accepteren betalingen met Visa, Mastercard, Carte Bancaire, CartaSi, iDeal, PayPal, Sofortuberweisung en Alipay.
Onze website is beschikbaar in meerdere talen en de betaalmethoden variëren afhankelijk van welke websiteversie je bekijkt. Indien je in een ander land bent en je jouw favoriete betaalmethode er niet bij ziet staan, kun je de taal van de website wijzigen in het menu.
Meestal komt dit door onjuiste 3-D secure antwoorden. 3-D secure is een methode waarmee je creditcardmaatschappij online aankopen kan authenticeren en fraude kan voorkomen. Wij hebben geen controle over dit proces dus als je een probleem ervaart, neem dan contact op met je creditcardmaatschappij.
Neem contact met ons op zodat we je kunnen helpen. Je wordt gevraagd naar het ordernummer en de naam en het e-mailadres van degene die de boeking heeft gedaan.
Alle betalingen worden verwerkt door Adyen B.V., een van de meest vertrouwde betalingsverwerkers ter wereld. Tiqets heeft op geen enkel moment inzage in, of toegang tot je creditcardgegevens. Adyen verwerkt ook betalingen voor Facebook, KLM, Uber en Vodafone. Je bent dus in goede handen!
